銷售巨人

出版時間:2010-7  出版社:中華工商聯(lián)合出版社  作者:[美] 尼爾·雷克漢姆  頁數(shù):390  譯者:石曉軍  
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前言

這又是一本關(guān)于成功銷售的書,它與已經(jīng)出版的眾多銷售方面的書籍有什么不同呢?主要有兩點:1.SPIN側(cè)重于大訂單銷售幾乎所有的銷售模式和方法都是從銷售低值產(chǎn)品和一個電話就可以搞定的小訂單銷售中開發(fā)出來的。E.K.Strong在20世紀20年代進行了一項關(guān)于小訂單銷售的先驅(qū)性研究,在其中引入了許多新的銷售觀念,例如:特征和利益、收場白技巧、異議處理技巧、開放型問題和封閉型問題等。90多年來,這些概念被復(fù)制、采納、重新提煉,而這一切都假設(shè)它們應(yīng)該適用于任何規(guī)模的訂單銷售。甚至有幾位作者想給規(guī)模大一點兒的訂單提供一些建議,也只是在那些老的銷售模式上略加翻新而已。這太遺憾了,因為傳統(tǒng)的銷售戰(zhàn)略不能在飛速發(fā)展且環(huán)境日趨復(fù)雜的現(xiàn)代大訂單中發(fā)揮什么太多的作用。

內(nèi)容概要

  SPIN徹底改變了三個銷售有關(guān)的領(lǐng)域:銷售工作本身,SPIN銷售技巧和模式基本上不受產(chǎn)品限制,只要是目標客戶知購決策時間較長,參與策人數(shù)較多,決策時銷售人員不在現(xiàn)聲測驗客戶采購風險比校大的產(chǎn)品銷售,都適用SPIN。銷售管理。SPIN認為,對銷售人員有效和管理不是統(tǒng)計他們拜訪管記的數(shù)字,而是在銷售拜訪之前反復(fù)策劃銷售過程,不斷練習各種準備好的銷售問題,由此推動銷售過程。銷售培訓(xùn)行業(yè)。SPIN向傳統(tǒng)的專業(yè)銷售技能培訓(xùn)發(fā)起了挑戰(zhàn),已經(jīng)得到了世界500強企業(yè)的認可和推崇。

作者簡介

  尼爾·雷克漢姆(Neil Rackham)
全球權(quán)威銷售咨詢、培訓(xùn)和研究機構(gòu)——哈斯韋特公司的創(chuàng)始人兼首任總裁。他被稱為“研究提高銷售效率和成功.率的先驅(qū)者”,并成功地將研究和分析的方法引入銷售隊伍管理的視野,是人們公認的成功銷售先鋒,受到全球廣泛的贊譽。由于成功開發(fā)了SPIN。銷售模式,奠定了其在全球銷售研究領(lǐng)域的泰斗地位,本書就是其最具代表性的成果。

書籍目錄

前言前言上篇 理論篇 第1章 銷售行為和成功銷售 第2章 晉級承諾和收場白技巧 第3章 大訂單中的客戶需求調(diào)查 第4章 SPIN提問模式 第5章 大訂單銷售中的能力證實 第6章 能力證實中的異議防范 第7章 初步接觸 第8章 理論轉(zhuǎn)化為實踐 附錄A SPIN有效性的評估 附錄B 收場白技巧運用的態(tài)度傾向下篇 實踐篇 第9章 實踐手冊的使用說明 第10章 重溫SPIN漠式 第11章 自我測試 第12章 銷售會談的四個階段 第13章 SPIN發(fā)揮效力的基石 第14章 注重買方的需求 第15章 背景問題 第16章 難點問題 第17章 暗示問題     第18章 需求一效益問題 第19章 能力證實 第20章 SPINe技能銳化 第21章 三種方式幫你走得更遠

章節(jié)摘錄

插圖:在芝加哥奧黑爾國際機場我如約見到了某公司的營銷副總裁,隨后便駕車前往芝加哥。寒暄之后,他便開門見山:“我請你做這次調(diào)查是因為目前我們的銷售業(yè)績下滑了30%,我想你應(yīng)該知道,我們是世界1 00強企業(yè)之一,在員工招聘和培訓(xùn)方面都下了不少工夫,可是結(jié)果卻不盡如人意,我打算請你們和我們的銷售代表一起工作一段時間,看看問題到底出在哪兒?!边@是一個絕好的機會!近幾年來,我的公司一直從事行為分析系統(tǒng)的開發(fā)工作,這就要求我們認真觀察銷售人員的每一個工作細節(jié),分析研究他們所用的哪一種銷售方式是最成功的。我欣然接受了這個可以嘗試新工作方法的機會。之后,我們的研究小組和該公司的一些部門經(jīng)理啟動了這項工作,觀察銷售人員在整個銷售過程中是如何工作的。之后的兩個月中,研究工作進展順利,并有了初步結(jié)果。我們準備去見那位營銷副總裁,并把這一切告訴他。在會議室里當我站起來對副總裁及其銷售主管開始發(fā)言時,我就已經(jīng)預(yù)料到了他們不會喜歡接下來我所要說的一切。我決定先把最簡單的部分說出來:“我們一共觀察了93個銷售過程,而與我們一起工作的這些銷售人員中,一部分是你們公司里最優(yōu)秀的,另一部分是比較(我用了一個很柔和的詞)優(yōu)秀的?!薄笆堑?,”他不耐煩地說,“直接說吧,你到底發(fā)現(xiàn)了什么?”我小心翼翼地建議:“讓我們先來討論一下在成功銷售過程中應(yīng)該做些什么,然后比較分析這兩類銷售人員之間又有什么不同。我們發(fā)現(xiàn)……”

編輯推薦

《銷售巨人:大訂單銷售訓(xùn)練手冊(理論篇+實踐篇)(全新升級版)》:大訂單銷售權(quán)威教材,全球銷聚超l00萬冊35000個銷售實例跟蹤研究超過一半的全球50O強企業(yè)用SPIN米培訓(xùn)他們的銷售隊。在西方,一種專門用于大生意銷售的技巧和工具——“SPIN Selling”被廣泛應(yīng)用。有超過一半的全球5D0強企業(yè)用它來培訓(xùn)他們的銷售隊伍。SPIN Selling包括四個環(huán)節(jié):背景同題(Situation Question)難點問題(Problem Question)暗示問題(Implication Question)雷求-效益問題(Need.Payoff Implication)簡單地說,SPIN*Selling是一種向客戶提問的技巧和開發(fā)潛在客戶需求的工具,它專門應(yīng)用于大訂單銷售且十分有效,是所有大客戶銷售經(jīng)理必須掌握的專業(yè)技能。目前,國內(nèi)接受了SPIN Selling銷售概念并加以應(yīng)用的有:中國電信、中國聯(lián)通、華為通訊、阿里巴巴、寶山鋼鐵、豫園商城、金地地產(chǎn)、奧迪汽車、克萊斯勒、深圳郵政、艾默生電器等。

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用戶評論 (總計167條)

 
 

  •   尼爾·雷克漢姆總結(jié)提煉的大訂單銷售規(guī)律不亞于牛頓的“萬有引力定律”,這是銷售中人性的終極傳達。
  •   內(nèi)容很通透,現(xiàn)在的生意買賣是一個比較透明的時代,無論是線上還是線下,都不再是賣家獨大了,無休止的競爭只能讓我們更好的站在買家的角度上去考慮才能拿單,尼爾·雷克漢姆的這套“SPIN”理論說白了就是考慮買家需求,在符合買家利益的角度上去銷售,符合大眾消費心理,讀來很是受益,而且這套理論并不僅僅局限于做傳統(tǒng)銷售的人閱讀,導(dǎo)購、網(wǎng)絡(luò)營銷,甚至銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)都值得一看。而且本書的架構(gòu)清晰明了,談成一筆生意必經(jīng)的四步“初步接觸——需要調(diào)查——能力證實——晉級承諾”,分步驟分層次的展開,涵蓋了使用收場白的意義、SPIN理論的精髓(背景問題、難點問題、暗示問題、需求-效益問題)以及自身產(chǎn)品特征、優(yōu)點、利益的分析,結(jié)構(gòu)緊湊,還有大量可以讓我們充分發(fā)想的實踐部分,受益匪淺。。。
  •   書乃是當代大客戶銷售理論開山鼻祖——尼爾雷克漢姆的扛鼎之作。
  •   “《銷售巨人——大訂單銷售訓(xùn)練手還沒有看。
  •   針對的就是大訂單的銷售,所以小商品市場的銷售員不用看,但從賣冰箱、汽車到賣飛機的人都應(yīng)該看看。很多銷售人員都用一些天分和無數(shù)的皮肉磨練才能找到成功的路,如果看看這本書會快進步多成交。
  •   對于銷售最實用的書籍,尤其是大客戶訂單這種。而且對于影響銷售的各個因素做了精確分析,這就是國外的思路,對于一件事要把它量化到具體數(shù)據(jù)和標準流程,這是工業(yè)上批量化的基礎(chǔ),所以任何人只要按照他的方法去學(xué)去做,就能很快提高自己的銷售水平!強烈推薦
  •   收到書的時候,我感覺質(zhì)量很好,很厚實的一本。

    這幾天只是看了前面的章節(jié),書中的內(nèi)容是研究人員經(jīng)過大量的實際事例,結(jié)合培訓(xùn)的實踐而總結(jié)出來的,配合了一些詳細的例子,讓人更加好地理解精辟的理論。

    后半部分是實踐手冊,分步將理論運用到日常的銷售工作之中,很有效。

    我覺得是一本值得細心,認真去看和思考的書,再用來指導(dǎo)自己的工作。
  •   內(nèi)容非常好,寫了很多銷售大訂單的誤區(qū),第一次知道原來大訂單和小訂單在銷售中使用的方法都是不一樣的,同樣的方法對不同訂單效果不同,如果只想了解小訂單的方法也可以看,是一本非常棒的書!
  •   做咨詢多年,一直未涉獵銷售內(nèi)容。這個書是個非常優(yōu)秀的指導(dǎo)。
    無論做公司的外部銷售(產(chǎn)品),還是內(nèi)部銷售(政策),都有很系統(tǒng)的符合邏輯的方法。
    高德拉特博士推薦的書,值得學(xué)TOC的同仁認真研讀。
  •   這本書以全新的視角引入新的銷售觀念,是本好書,SPIN確實能夠改善思維,使我學(xué)到很多東西。但是當當?shù)乃拓浰俣雀?*沒法比,**當天就能收到貨,且書的質(zhì)量也不如**
  •   質(zhì)量很好,正版,剛剛培訓(xùn)過SPIN銷售理念,覺得很好,就買本書回來仔細研究!
  •   我一直是從事大客戶銷售的,碰到的訂單都是上千萬,這本書對于大訂單銷售是非常有實效的,大力推薦。
  •   如果你是做大訂單銷售,值得一看。
  •   只有先進的銷售方式和手段,才會贏得最后的利益,取得最大的訂單。這本書好極了。
  •   對于銷售訂單生成很有用
  •   除了不習慣老外寫書的方式,其他從內(nèi)容到觀點,這書的定位都非常適合從事大訂單專業(yè)產(chǎn)品銷售的讀者,我一柜子的將銷售的書,就這本對了路。

    吐血推薦
  •   本年度我買過的,對我最有價值的書。如果你是做大訂單銷售的,一定不要錯過喔!
  •   在工作當中,我經(jīng)常與同事交流:促使人們采取行動,有兩種方法是最有效的,那就是追求幸福、逃離痛苦。如果在兩種方法中取效果最好的一種的話,那就是“逃離痛苦”--恐懼甚于幸福。

    在教育、管理當中,相對應(yīng)的策略就是獎勵、懲罰。

    在銷售語言的表述上,相對應(yīng)的兩種方法分別是:
    B&F的特色和功效---對應(yīng)追求幸福
    SPIN---對應(yīng)逃離痛苦(通過提問發(fā)現(xiàn)問題、提升痛苦感受的指數(shù)、提供解決方案-達成銷售)

    所以銷售人員能從中得到如何與客戶溝通的策略、如何學(xué)會提問、如何溝通的路徑。同樣,市場人員在市場營銷規(guī)劃中,也可以從中得到如何編制營銷案的思考。
  •   本書是在培訓(xùn)時老師推薦買的。讀完感覺不錯。
    首先內(nèi)容并不晦澀,基本是像聊天一樣就把問題表達出來了,這點我認為比本土的一些學(xué)者和作者強,因此只要是真正希望學(xué)習一些銷售技巧的人還是很容易被文字吸引投入的。

    其次,內(nèi)容也不錯,有較多的實例及較強的針對性,較國內(nèi)空講道理的書要有趣,給人印象也更深刻,更有說服力。

    第三,我尚未讀過國內(nèi)相同內(nèi)容的理論書籍,但感覺本書的作者確實是第一個提出本銷售方法及理論的人,對本理論推導(dǎo)的過程及思考都有描述。

    我個人認為,如果真想了解spin理論,還是讀原汁原味的外文翻譯版比較好,強過國內(nèi)所謂學(xué)者重新編譯的版本。

    推薦有興趣的朋友讀!
  •   之前就做過大客戶,公司在做銷售培訓(xùn)時也是想盡了辦法,從技能到知識,從話術(shù)到流程,總是感覺差那么一點點,但就是這一點點,造就了大客戶銷售之間的巨大差距,建議sales門好好讀一下。
  •   書寫的非常好,給我現(xiàn)在的銷售工作指明了方向,理順了思路。我已經(jīng)在公司成立了學(xué)習小組學(xué)習消化這本書轉(zhuǎn)化成為公司新的培訓(xùn)系統(tǒng)。
  •   我很多同事都在看,不過單是看不行,還是需要訓(xùn)練的!我們請了韓國的顧問培訓(xùn)了半年,感覺受益匪淺,這個課程我聽了兩遍,對銷售很有幫助,現(xiàn)在我都經(jīng)常拿這個課程來去培訓(xùn)別人了。
  •   過去自己做銷售時,沒怎么學(xué)習過這些銷售知識。一直都是靠自己在實際中去領(lǐng)悟,走了不少彎路,現(xiàn)在從事企業(yè)培訓(xùn)了,很清楚系統(tǒng)的培訓(xùn)對人才的成長所起的作用,國內(nèi)寫銷售的書很多,內(nèi)容偏于實戰(zhàn),理論性不足。國外的管理類書籍寫的很系統(tǒng),內(nèi)容也符合銷售趨勢的發(fā)展,綜合而言,國外的銷售書籍,性價比很高。對于有志于把銷售做好的朋友來說,本書是非常好的選擇,一般來說,SPIN 適合絕大部分行業(yè)的銷售,如果你面對的是大客戶銷售,那新戰(zhàn)略營銷就是你又一個好的選擇。
  •   收到書后,感覺包裝厚實,但裝訂不如我想象那么精美。但好書往往含蓄,精華全在內(nèi)部。書中銷售觀點比較可靠,作者是真正嚴謹研究過銷售的,這恰恰是西方人的優(yōu)點。此書值得一讀,尤其做大單的銷售朋友們。
  •   這本書跟《新戰(zhàn)略營銷 》,具有同等地位的水平,所有具備一定經(jīng)驗的銷售人員都必須去讀,深讀,研究,掌握其中的精髓絕對收益匪淺!
  •   進入外企后才發(fā)現(xiàn)很多人都在談?wù)搒pin,尤其是外企的銷售,更要用心去讀這本書!
    公司很多領(lǐng)導(dǎo)當年都現(xiàn)場聽過spin的課,很值錢的課程,所以你不僅僅是讀書,更要掌握你老板的心思和工作方法,贏得老板的賞識!好書!
  •   正版 ,塑封全新,服務(wù)態(tài)度還可以,拜讀中 ,很好的銷售指導(dǎo)書,黑暗中的一盞明燈
  •   這本書理論和實踐的結(jié)合很好,而且外國的著作真的很注重證明,作者往往會花費一部分篇幅來證明自己觀點為何正確,包括引用別人的權(quán)威著作和自己做各種各樣的實驗,其嚴謹?shù)膽B(tài)度值得國內(nèi)研究者學(xué)習。
    銷售不只是對人性格的考驗,更重要的是系統(tǒng)理論的學(xué)習,越高層的銷售越是如此,這個觀點要一開始就樹立才能為自己的發(fā)展打下一個好的基礎(chǔ)
  •   剛從一個推行**郵件銷售的公司出來,現(xiàn)在公司老大推薦我好好讀下這本書!
  •   一本很好的書,以前的公司幾乎人手一本。做銷售的當作圣經(jīng)一樣膜拜,當然了還是要結(jié)合實際的工作。即使不做銷售的,也喜歡看這本書。因為里面很多思想也可以運用到生活中,讓你可以很好很透徹的看待事情,值得一讀!
  •   開培訓(xùn)班送給優(yōu)秀學(xué)員的獎品,大家都非常喜歡。銷售訓(xùn)練技巧非常實用,即使是新人也能看懂。非常好,贊一個。
  •   對我的幫助很大,從事銷售工作9年了。很多感受慢慢才體會到,這本書幫我系統(tǒng)的說出了所悟,所感,提高了我的銷售技巧 ,值得推薦呀
  •   這個商品不錯,值得一看,以往看銷售方面的資料,大多只講技巧,這本書其實是從人心里的角度去分析如何正確使用銷售技巧
  •   老雷真是一牛人,一個沒有干過銷售的把這事分析的一清二楚,用客觀數(shù)字和分析來說話,指得終身擁有的書。不管是哪個行業(yè)的銷售都應(yīng)該好好看看。說實話,這本書的翻譯也非常棒,看得是行云流水,沒有一點生澀的地方,也是牛人
  •   與《銷售的革命》一書是同一個作者。本書更注重從歸類和分析角度闡述有關(guān)銷售工作的概念。非常推薦。
  •   在做了6年大客戶營銷和銷售后,很多案例和分析都有切身體會;理論價值和實踐價值同在!
  •   SPIN方法確實是一個非常實用的銷售方法
  •   有不同銷售方法的對比,很不錯
  •   銷售是一門藝術(shù),我們需要尋找適合自己的方法。銷售沒有固定模式,隨即應(yīng)變。
  •   從這本書可以看出銷售也需要科學(xué)嚴謹?shù)姆椒?本書作者沒做過銷售,是位行為專家,卻對銷售有如此深刻的認識,一切都建立在把銷售看作一門嚴肅職業(yè),也有其內(nèi)在規(guī)律.
    非常的一本書!
  •   本書內(nèi)容豐富,沒有過多的闡述其理論,而是重點強調(diào)要在實踐中學(xué)習到很好的銷售方法與戰(zhàn)略。送貨比較及時。我比較喜歡這本書!推薦大家購買此書!
  •   很值得一看的大客戶銷售方法
  •   銷售類書籍中比較不錯的一本,值得推薦。
  •   非常值得一看的書 ,銷售人員可以獲得很多知識。
  •   又是一本項目銷售的好書。
  •   老師推薦的一本書,銷售人員必讀,看了后的確是這樣。
  •   這是最有價值的銷售書!是正道!
  •   正在看,做銷售的同學(xué)介紹的,略略翻了幾頁還行
  •   非常專業(yè),有用!還要追加采購給每一個銷售。
  •   讀得很慢,這本書不僅適合一線的銷售人員使用,大家日常生活工作也能用得到,不錯
  •   對銷售思路有很大的提升!
  •   也是別人向我推薦的,很適合銷售看,而且確實很實用
  •   走過路過都可以,不買絕對是自己的損失,對于人際交流和溝通的幫助實在是很大的,建議拿到主簿頭去銷售
  •   書是好書,但是要用在中國國情的銷售上還是有點差距的~
  •   所以做銷售的都應(yīng)該學(xué)習學(xué)習,可以當做教科書反復(fù)閱讀,領(lǐng)會再加以實踐,運用到生活工作中。
  •   書質(zhì)量不錯,很厚的一本。是給老公買的,沒事的時候我也翻了翻,主要是大客戶的開發(fā)吧,老公很喜歡,做銷售看這本書不錯,有借鑒價值
  •   感悟很多,確實是本好書~ 具有很多指導(dǎo)意義。對于做銷售來說,有些理論確實可以借鑒。
  •   有一定銷售基礎(chǔ)后來看比較合適,教會人把事情向前推進。
  •   經(jīng)典讀物,銷售人員必讀,非常實戰(zhàn)
  •   經(jīng)典的一本書。適合大客戶銷售看
  •   精彩的演繹了銷售中的各個部分
  •   對銷售很有幫助
  •   學(xué)習銷售技能的好書!
  •   感覺很不錯,對于我這種一點不懂銷售的很受用
  •   這本書很好,如果配上和鋒寫的《銷售演練場》和《顧問式銷售技術(shù)》(這是我非常喜愛的兩本書)這兩本書就更好了??梢宰屇銖囊粋€銷售的菜鳥,從思維理論上達到中級或以上級別的專業(yè)優(yōu)秀的銷售員。你如果看了之后,還不是實踐之后。一些優(yōu)秀的銷售員跟客戶銷售時,你至少可以看的懂他們與顧客交流的思維方式與流程是什么。
  •   里面的觀點與日常銷售略有不同,此書嚴謹?shù)淖黠L,讓人耳目一新,但是對于中國式銷售缺乏深入探討,入門必看。
  •   更深一層了解了銷售,推出??!
  •   本書是顧問式銷售的起源.做銷售的必讀之書
  •   非常好的銷售書籍,學(xué)會了SPIN模式,佩服老雷的智慧。
  •   還是比較新的思想,值得學(xué)習,不過此書是對于大客戶的銷售。
  •   與銷售的革命一起買的,詳細介紹了SPIN,不錯
  •   系統(tǒng)地顧問式銷售教材,好書。
  •   還在看,本書有顛覆傳統(tǒng)銷售想法的作用,值得一讀;
  •   很好的銷售學(xué)習書
  •   講的東西與一般書籍剛剛相反,卻是事實,銷售人員都值得一讀,
  •   好書
    SPIN不同于國內(nèi)銷售技巧的書。
    很有幫助。
  •   是我看過的十幾本銷售技巧類的書中,唯一的好書。
  •   是一本不錯的銷售書籍,值得看
  •   弟剛?cè)脘N售行業(yè),他一看就挑中這本書了.
  •   很好的一本書,交你怎么去銷售,但是不是很容易吸收必須慢慢來才行,必須仔細的認真看還是很有收獲
  •   大單銷售
  •   值得所有銷售人員精讀。
  •   一部總結(jié)經(jīng)驗后創(chuàng)造的銷售新模式
  •   很好的書,指導(dǎo)銷售,很不錯,受益匪淺。
  •   對銷售人員,開闊思路,很有借鑒指導(dǎo)意義。
  •   想要做銷售真的要掌握很多東西~
  •   符合給有一定銷售經(jīng)歷的人,提升用;剛進銷售職業(yè)人士,看了用處不大。
  •   SPIN銷售,銷售的第一本入門書,若能品鑒,日有所得,必有長進!
    另外推薦幾本:
    銷售的革命
    SPIN銷售高價成交
    競爭性銷售
  •   對于我們這種銷售新手 確實是一本好書
  •   提問式銷售,推薦!
  •   這本書大體上先翻了幾頁,沒仔細看過,不過相信這本書能夠給自己帶來很多豐富的經(jīng)驗和道理,我是干房地產(chǎn)銷售的,這本書肯定有幫助的,業(yè)余時間仔細學(xué)習里面的知識,有利于提升自我!
  •   spin是B2b銷售中的關(guān)鍵技能,這書是分理論導(dǎo)入和工具篇的。工具篇我是還沒有看完,但是已經(jīng)非常有收獲,希望大家能夠買回家后好好閱讀,而不是束之高閣,多好的書??!
  •   SPIN的鼻祖,很有價值,值得銷售人員閱讀!
  •   內(nèi)容比較實用,不像以往的銷售類的書,都是理論口號,有很多的實際案例。
  •   如果銷售有1-2年的經(jīng)驗了,推薦看,對你會很有啟發(fā)的。
  •   SPIN銷售模式,工礦產(chǎn)品銷售人員可以看一下?。?!
  •   如果你真正讀懂了本書,才能證明你讀懂了銷售。(強烈推薦)
  •   這本書在編寫上非常人性化,充分考慮到讀者的邏輯思考和消化的需要,做了很好的編排。內(nèi)容上就更不用說了,都是干活,要成為一個有招數(shù)的銷售精英,這本書是必讀的!
  •   本書主要針對的就是大單顧問式銷售,對于從事大客戶銷售的同人很有幫助,這也是我買這本書的主要目的。在看完本書后我會在做評論。
  •   適合銷售,營銷讀者閱讀的一本好書
 

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