工作力

前言

年收入差別巨大的時代已經(jīng)到來即使職業(yè)相同，收入也會相差100倍大約80%的日本工薪族都認(rèn)為自己是白領(lǐng)，從事著很復(fù)雜的工作，并對此深信不疑。果真如此嗎？讓我們先來看看銀行的情況。有些職員的工作只是四處奔波拜訪客戶，勸誘客戶以定期的方式將錢存進(jìn)銀行。其工作性質(zhì)其實與漢堡包店里的店員一樣，按照工作指南辦理即可，工作內(nèi)容是十分單純的，但只是因為有了大學(xué)學(xué)歷，所以熬到了一定年齡后，其年收入便可達(dá)1000萬日元左右。這種情況在美國是不可能出現(xiàn)的。在美國，從事銀行窗口業(yè)務(wù)的職員拿計時工資，或按照每周的工作日計酬，換算成年收入，充其量也就250萬～300萬日元，而從事外匯交易及開發(fā)新的金融商品的負(fù)責(zé)人會得到其10倍甚至20倍的年收入。若按照日本的基準(zhǔn)來衡量，即使是銀行職員，盡管職業(yè)相同，但年收入?yún)s有天壤之別。年收入差別巨大的時代到來了。在薪金總體中，目前按能力計酬的比例已經(jīng)不僅僅停留在10%～30%的程度，而是出現(xiàn)了更大的變化。近年來日本的年收入差別變得越來越顯著，程序員就是典型的例子。該工作要求程序員能夠直接和顧客及企業(yè)對話，充分理解對方的業(yè)務(wù)形態(tài)和內(nèi)容，并判斷對方需要什么樣的系統(tǒng)。高級程序員還能夠在此基礎(chǔ)上思考硬件和軟件的“體系結(jié)構(gòu)”（結(jié)構(gòu)和設(shè)計思想）并提出相應(yīng)的建議，他們的“年收入3000萬日元”的價值便理所當(dāng)然地得到了認(rèn)可。但相比之下，若只是按照高級程序員設(shè)計的體系結(jié)構(gòu)單純地編寫程序代碼（用于使計算機(jī)動作的程序），其工作價值也不過“年收入300萬日元”而已，而且為了趕工期還要加班熬夜，可謂是勞心傷神的重負(fù)荷勞動了。后者的年收入再也不可能增加了，其原因是，若只是單純地編寫程序代碼，印度和中國的程序員都會，今后還可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出及得到訂單，他們大顯身手的機(jī)會將更多。而“年收入3000萬日元”的高級程序員所做的工作目前還不可能交給上述國家的程序員去做。這是由于需要具有與計算機(jī)相關(guān)的高度知識、從整體構(gòu)想到具體技術(shù)細(xì)節(jié)都能夠與顧客及企業(yè)進(jìn)行溝通的緣故。實際上我本人經(jīng)營的公司也在努力尋找這樣優(yōu)秀的高級程序員，并為此提出了相當(dāng)豐厚的條件，例如年收入可達(dá)數(shù)千萬日元，此外還另有獎金等，這些都是為了獲得優(yōu)秀人才而必備的理所當(dāng)然的條件。有些高級程序員的年收入更高，他們能夠?qū)︻櫩图捌髽I(yè)做咨詢并提出如下建議：“與世界上最先進(jìn)的企業(yè)相比，貴公司的做法已經(jīng)落伍了，應(yīng)該將業(yè)務(wù)形態(tài)和內(nèi)容做如此變更，并開發(fā)與其相適應(yīng)的系統(tǒng)，請問您意下如何？”這些高級人才的年收入將高達(dá)3億日元。上述人才的職業(yè)相同，都是程序員，但他們的年收入?yún)s如此不等，分別是300萬日元、3000萬日元甚至高達(dá)3億日元，差了10倍甚至100倍。即使是畢業(yè)于同等水平的學(xué)校，但由于畢業(yè)后的目標(biāo)和努力不同，從而使年收入產(chǎn)生了如此巨大的差別。日本公司沒有DNA嗎使年收入產(chǎn)生差別的原因還有很多。在美國眾多的企業(yè)中，存在著一種被稱為“SOP”的規(guī)則，該規(guī)則也可譯為“工作標(biāo)準(zhǔn)”。簡單地說，就是有關(guān)工作的規(guī)定，例如顧客進(jìn)門后，要對其說一聲“歡迎光臨”。該規(guī)定囊括了從接待顧客的方法，到商品的制造及銷售過程中所可能發(fā)生的全部工作內(nèi)容。SOP包括了營業(yè)店里的銷售指南、工廠中的制造手冊等明文規(guī)定，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。當(dāng)需要做出特別決定時，例如開始新事業(yè)的運作、制定資金計劃、處理事故時，需要在何時、以何種時機(jī)、由誰來向誰提出報告及下達(dá)命令等，這些工作順序在SOP中都做出了詳細(xì)的規(guī)定。而有些做法則沒有明文規(guī)定，是各企業(yè)自然形成的，就像“企業(yè)的DNA”一樣。從日本的企業(yè)狀況來看，在工廠的生產(chǎn)流水線方面規(guī)定是很齊全的，但在設(shè)計、原材料采購、普通的間接業(yè)務(wù)等方面，多屬于SOP欠缺的狀態(tài)。因此在劃時代新產(chǎn)品的開發(fā)上，日本企業(yè)多落后于歐美企業(yè)。由于是通過人際關(guān)系來決定客戶的，所以跟不上以聯(lián)機(jī)方式公開地訂貨及接受訂貨的新時代的要求，具體表現(xiàn)在做決定時猶豫不決，發(fā)生事故時拙劣的危機(jī)管理上。是否理解SOP的價值，對今后事業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。例如，普通超市的店長是根據(jù)現(xiàn)有的SOP規(guī)定按部就班地工作的，因此其價值就是“年收入300萬日元”。但其中有些店長能夠通過現(xiàn)場的工作意識到所存在的問題，從而對SOP提出自己獨到的改進(jìn)建議，例如“若按照這樣的順序工作將大大地提高效率”、“當(dāng)顧客少時可兼做其他工作，能創(chuàng)造更多的效益”等。向公司提出的改進(jìn)方案得到采納后，他就具有了“年收入3000萬日元”的價值。其原因是，將新的SOP推廣到全體店鋪，就能夠產(chǎn)生巨大的效益，節(jié)約了經(jīng)費。我也受到了國內(nèi)外眾多企業(yè)的委托，要我介紹能夠制定SOP的人才。對此我提出了如下條件：“必須保證其年收入為3000萬日元才能介紹?！睂Ψ疆?dāng)即允諾“沒有問題”，從來就沒有發(fā)生過為年收入而討價還價、爭執(zhí)不休的現(xiàn)象。只能按照現(xiàn)有的SOP工作的人與自己能夠制定SOP并不斷加以改進(jìn)的人之間，存在著如此之大的差距。若能夠制定SOP，并將其擴(kuò)大到鄰近的行業(yè)中，依據(jù)全球化商務(wù)的常識，其年收入便可一下子提高到“3億日元”。如果只是改進(jìn)現(xiàn)有的SOP及制定新的SOP，那還是停留在“3000萬日元”的水平上。若能夠越過企業(yè)的圍墻，將其“橫向展開”，則意味著登上了“3億日元”的高峰。但是當(dāng)你仔細(xì)觀察工薪族的狀態(tài)時就會發(fā)現(xiàn)，他們中的絕大多數(shù)人還徘徊在“300萬日元”的水平上。無人為工薪族指點迷津處在35～50歲年齡段的工薪族，因工作上的閉塞感而陷入了一種缺乏朝氣的死氣沉沉的狀態(tài)，我將其稱作“黑色15年”。在一般情況下，普通的工薪族進(jìn)入公司后已度過了10年的時光，大約35歲時在工作上已能夠獨當(dāng)一面。但由于身處論資排輩的組織中，所以年過50才能擁有較大的權(quán)力。其結(jié)果是，35～50歲的15年時光都浪費在揚名于公司內(nèi)部和行業(yè)的“營業(yè)”即不創(chuàng)造任何利潤的內(nèi)向型工作上，在卷入到人際關(guān)系爭斗的過程中，逐漸地失去了前進(jìn)的目標(biāo)和上進(jìn)心。而現(xiàn)在則有必要改變這種認(rèn)識了?！昂谏?5年”的時代已經(jīng)結(jié)束，“黑色25年”——比以前更加苛刻的時代到來了，而且這種狀況持續(xù)下去的話，前后還要再各加上5年，將形成“黑色35年”。這意味著工薪族這一職業(yè)中特有的“風(fēng)土病”將蔓延開來。工薪族的苦惱也不同于以前了。因與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級的關(guān)系搞不好而苦惱，這在以前是典型的情緒性的苦惱，即所謂的“軟性苦惱”。過去多采取與領(lǐng)導(dǎo)、老員工商談或向?qū)＜易稍兊确椒▉斫鉀Q這種苦惱，而且是行之有效的。但是如今從工薪族的口中聽到的卻是非情緒性的苦惱，即所謂的“硬性苦惱”，例如其大多數(shù)是如何制定自己的職業(yè)計劃，可大致分為如下3種：①價值/位置喪失型因公司裁員、外包（將自己所做的業(yè)務(wù)委托給外部去做）、破產(chǎn)等原因而不知道將來是否還能留在公司，于是便開始思考如何才能生存下去，但自己又沒有特殊的技能和知識，從而意識到將失去“價值”（自己的賣點）和“位置”（給自己發(fā)工資的地方），以從事事務(wù)性工作的職員居多。②能力極限型雖然作為技術(shù)專家已工作多年，但跟不上時代的發(fā)展，所掌握的知識和技術(shù)均已過時，總是擔(dān)心被年輕人超越，以從事技術(shù)工作的職員居多。③滅絕職業(yè)型自己所做的工作被發(fā)展中國家奪走，對自己職業(yè)的未來深感不安。在這種類型的公司職員中，具有代表性的是按照訂單編寫程序的程序員、大量使用自動輸入軟件從而不需要人工操作的財會人員等。對于這種“硬性苦惱”，即使與領(lǐng)導(dǎo)、老員工商談也無法得出答案。在依靠熬年頭、按部就班晉升的年代里，以領(lǐng)導(dǎo)、老員工為榜樣，模仿其做法就可以了，而如今他們自己也有同樣的苦惱，只考慮自己的事情就已經(jīng)焦頭爛額，無暇顧及他人了。成為“高年收入體質(zhì)”的四大原則如今整個世界都卷入到了全球化的浪潮中，猶如網(wǎng)絡(luò)所體現(xiàn)的，人、金錢、物、信息等都能簡單地跨越國境。如果這種狀況持續(xù)下去，那么在沒有國境的戰(zhàn)場——全球化的叢林中，只有日本人躊躇不前。要在沒有道路的叢林中闖出前進(jìn)的道路，必須首先制定職業(yè)計劃，然后堅定地付諸實施，這是非常重要的。在這里我特向讀者提出如下四點建議：①描繪人生的鳥瞰圖如何設(shè)定工作上的最終到達(dá)點？是想當(dāng)經(jīng)營公司的干部，還是做靠個人實力拼搏的技術(shù)專家？由此倒過來算一下，你如今處在什么位置上？當(dāng)你清楚地描繪出人生的鳥瞰圖后，也就看到了從目前所處的位置到達(dá)最終目標(biāo)所要經(jīng)過的道路和自己尚未掌握的知識與經(jīng)驗。只要還想著要到達(dá)最終目標(biāo)，那你的周末和晚上時間的利用方法就會變得和從前不一樣了。②做繞遠(yuǎn)道的人在日本，幾乎人人都是拿到最終學(xué)歷后就立即參加工作，到某一年齡段后會晉升到管理層，一直工作到退休……所走的人生道路猶如已被他人決定好了。但在德國則完全不同，在那里“繞遠(yuǎn)道”被視為是天經(jīng)地義、理所當(dāng)然的。很多人都是上了大學(xué)后找個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)休學(xué)，花上1～2年的時間到世界各地旅行，然后再回到大學(xué)里繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，而且大學(xué)畢業(yè)后先是繼續(xù)旅行，再根據(jù)以往積累的經(jīng)驗參加工作。人生本來就沒有事先決定好的職業(yè)計劃，那完全應(yīng)該是自己做出決定的。當(dāng)職業(yè)計劃明確后，即使是做自己想做的事情，也會感到時間是有富余的?！袄@遠(yuǎn)道”絕對不吃虧，不僅如此，通過“繞遠(yuǎn)道”還會使人親身體驗到“全球化的叢林”。③擁有發(fā)現(xiàn)商機(jī)的尺子我在考察外國企業(yè)時，一定要參觀工廠。對于白領(lǐng)的工作，若只看一眼是無法判斷出其水平的，再加上語言不通，那就更難以判斷了。只有工廠是世界的共同語言，當(dāng)親眼看到工廠的設(shè)備、制造工藝及員工們的工作態(tài)度時，馬上就能知道，與世界上的最高水平相比，該工廠的水平究竟如何，以及哪些產(chǎn)品可以委托該工廠制造。對我來說，工廠堪稱是發(fā)現(xiàn)商機(jī)、理解世界的一把尺子。再舉一個例子，即使是經(jīng)常光顧的車站情景等，不論是什么，只要有了定點觀測的對象，以其為核心就能夠理解世界。④學(xué)會創(chuàng)業(yè)過去是為數(shù)很少的精英人士創(chuàng)造了商機(jī)，制定了“SOP（工作標(biāo)準(zhǔn)）”，而大多數(shù)的非精英人士只要按照規(guī)定行事即可。但如今時代已經(jīng)變化了，非精英人士的工作正在逐漸地被中國和印度等國的工人奪走。要實現(xiàn)由非精英向精英的工作轉(zhuǎn)換，就需要每個人都具有創(chuàng)業(yè)精神、欲望和使人奮勇前進(jìn)的“引擎”。只有意識到上述四點，才能夠搞清楚穿越“全球化叢林”的前提條件。但前進(jìn)的道路是十分險惡的，要想自如地運用“IT”、“英語”、“財務(wù)”即新的“三大神器”，馳騁于“全球化叢林”中，就需要擁有更高級的商務(wù)能力。堅持“惡魔的論點”，質(zhì)疑工作常識要想具有本書所介紹的工作能力并能夠充分發(fā)揮，首先需要如下兩種工作精神。一種是“惡魔的論點”。這種工作方法是在討論中總是與對方的意見唱反調(diào)，從而使討論繼續(xù)進(jìn)行下去，而所謂“惡魔的論點”就是“總是唱反調(diào)”。我本人在麥肯錫公司供職時，在常務(wù)會等會議的討論中總是持反對意見，因此被稱為“Mr. Disagree（唱反調(diào)的先生）”。從過去的經(jīng)歷中，我深切感受到擁有表明反對的勇氣——“惡魔的論點”，這對商務(wù)工作者來說是何等的重要。唱反調(diào)是非常痛苦的事情，不論對什么樣的好提案都必須持反對意見。而且既然提出了反對意見，就要相應(yīng)地提出對對方建議的邏輯性的反證和有效的替代方案。這意味著不是有了充分的理由才提出反對意見，而是提出反對意見后再尋找理由?；蛟S你會感到這樣做是毫無意義的，但通過對來自反對者的批評意見做出回答及說明，能夠進(jìn)一步改進(jìn)提案內(nèi)容。為了使討論更加深入而故意唱反調(diào)，顯然這是很艱辛的工作，但同時也是一種富有建設(shè)性的態(tài)度。與上述“惡魔的論點”相反，另一種做法是原封不動地接受對方的意見。這樣做不會產(chǎn)生任何需要證明的責(zé)任，而且做起來十分輕松，是智慧懶惰型人的做法。人分為兩種類型，一種是“智慧懶惰型”，另一種是“非智慧懶惰型”?，F(xiàn)在假設(shè)提出了如下問題：“韓國經(jīng)濟(jì)為什么會出現(xiàn)‘V’字形復(fù)蘇”，對此“智慧懶惰型”的人會真心相信“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的理由是……”等比較詳細(xì)的有關(guān)人物及新聞媒體報道的說明，并覺得自己已經(jīng)理解了。如果聽到的說法是錯誤的，那自己也隨波逐流地跟著錯了。當(dāng)不采取“惡魔的論點”這一做法時，即不懷疑“他人的見解”，就不能找到真正的理由。如果是我，首先確立各種假設(shè)，然后請公司內(nèi)部相關(guān)的部門分析數(shù)據(jù)，再實際去韓國走一趟，拜訪熟人等，驗證該假設(shè)是否正確，直至得到令人信服的回答為止，并認(rèn)真徹底地進(jìn)行思考。“惡魔的論點”是從智慧懶惰的狀態(tài)中擺脫出來的非常重要的妙策。不僅在工作單位，即使在日常生活中也應(yīng)該具有這種態(tài)度，我就是這樣做的。三十多年前，有一次看到太太操作洗衣機(jī)時便想到：“洗滌的目的是洗去衣服上的污漬，若使用超聲波，就不需要漂洗，從而縮短了洗滌時間。”即使在洗頭及剪指甲時，也還動腦筋思考著，如何能夠改進(jìn)洗發(fā)液和指甲刀等，并將想出來的點子寫成稿件，向雜志和書刊投稿。這些點子變成了商品并出現(xiàn)在市場上，那已經(jīng)是幾年后的事情了，有些甚至過了十多年。大家都會有這樣的經(jīng)歷，在召開規(guī)劃會議時，如果到了會議的前一天才開始制定計劃，肯定是想不出好點子的。平時就要以“惡魔的論點”來看待日常的各種事物并抱有疑問，思考其理由和替代方案，養(yǎng)成這種習(xí)慣和保持這種態(tài)度是非常重要的。以“秀吉的草屐”為榜樣，為自己的出場做好準(zhǔn)備我這個人還養(yǎng)成了這樣一種習(xí)慣，即雖然未受他人的委托但愛思考一些“多余”的事情，例如，“如果我是韓國總統(tǒng)，怎樣做才能恢復(fù)經(jīng)濟(jì)”，“如果我是那個企業(yè)的總經(jīng)理，怎樣做才能恢復(fù)公司的業(yè)績”等。倒不是我特別想當(dāng)韓國總統(tǒng)及大企業(yè)的總經(jīng)理，也不是患有妄想癥。在日本流傳著一個古老的故事，據(jù)說當(dāng)年豐臣秀吉在服侍自己的主公——織田信長時，總是將織田的草屐放在自己的懷里暖著，以便主公隨時都能穿上熱乎乎的而不是冰冷的草屐。我所喜愛的就是實踐這個故事的精神。有關(guān)豐臣秀吉忠心耿耿服侍主公的逸事很多，而我卻從中體會到了另外的含義?；蛟S織田信長并沒有對手下人說過想要穿熱乎乎的草屐，但是豐臣秀吉卻想到了這一點，即隨時可滿足對方的要求。這意味著自己不論何時何地都能夠做到有求必應(yīng)，而只有平常始終做好了準(zhǔn)備的人才能在關(guān)鍵時刻不失時機(jī)地充分發(fā)揮才能。這是我們所需要的第二種工作精神。我進(jìn)入麥肯錫公司后，開始走上了向他人提供咨詢的道路。只要是平時能想到的企業(yè)，我都要捫心自問，“如果我是總經(jīng)理，應(yīng)該怎樣進(jìn)行改革”，并思考相應(yīng)的改革方案和公司重建方案。在參加聚會時，偶然有與這些企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交談的機(jī)會，以及有時就經(jīng)營問題商量時，我便說出了醞釀已久的方案。對方很贊賞我所說的內(nèi)容，并對我能夠當(dāng)場提出解決方案贊嘆不已，于是委托我來做相關(guān)的咨詢工作，這樣的事情曾發(fā)生過多次。馬來西亞前總理馬哈蒂爾先生曾讀過我所著的第一本書——《企業(yè)參謀》的1981年英文版——《Mind of the strategist》，于是我便有機(jī)會受到他的接見。我談到了馬來西亞的經(jīng)濟(jì)改革方案，就像豐臣秀吉隨時都準(zhǔn)備好的“草屐”一樣，只談了幾分鐘，便深深地打動了他。如果你已經(jīng)坐在科長的位置上，但只是考慮“我在10年后才能晉升到部長候補(bǔ)，當(dāng)部長是那個時候考慮的事情，當(dāng)務(wù)之急是將科長的工作做好”，那就大錯特錯了。赫伯特?馮?卡拉揚和祖賓?梅塔等音樂指揮大師都有過這樣的經(jīng)歷，原來預(yù)定的音樂指揮因意外事件而缺席，突然讓其代替指揮出場，而名不見經(jīng)傳的年輕人卻因此揮舞著指揮棒一舉成名。這實際上是他們在人所未見之處付出了巨大的艱辛、多年來堅持不懈地持續(xù)練習(xí)的結(jié)果。完全可以想象到，在今后的企業(yè)社會中，會突然改變?nèi)耸轮贫群土?xí)慣，大舉提拔年輕人。過去在那個年齡段只能當(dāng)科長，而如今卻坐到了部長的席位上；過去在那個年齡段只能當(dāng)部長，而如今卻被提拔為總經(jīng)理。從現(xiàn)在起就要有所準(zhǔn)備，以免晉升后因準(zhǔn)備不足而出現(xiàn)手忙腳亂、驚慌失措的現(xiàn)象。在棒球比賽中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情景，隨時準(zhǔn)備出場的替補(bǔ)投手在旁邊的練習(xí)場上認(rèn)真地練習(xí)投球，以便在聽到“上場”的召喚時，能夠立即出場迎戰(zhàn)。我們工薪族也要和他們一樣，經(jīng)常不斷地練習(xí)投球，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝，而不是坐在候補(bǔ)選手的長板凳或觀眾席上當(dāng)評論家。

內(nèi)容概要

本書作者無國界世界第一人、全球經(jīng)營管理大師大前研一員工企業(yè)培訓(xùn)扛鼎之作。本書講述現(xiàn)在是“年收入大差距時代”，一般的能力和努力只能忍受低收入的現(xiàn)實。要想實現(xiàn)高收入應(yīng)該怎么辦呢？從原子爐設(shè)計者轉(zhuǎn)行到世界頂級咨詢公司，瞬間成為全球最耀眼咨詢師的大前研一是如何實現(xiàn)這180度大轉(zhuǎn)變的？在本書中，大前研一從自身經(jīng)驗出發(fā)，揭示在這個貧富差距時代所不可或缺的實用技巧，讓你成為金字塔尖上的佼佼者！

作者簡介

大前研一
    1943年生于福岡縣。畢業(yè)于日本早稻田大學(xué)理工學(xué)系，后赴美國麻省理工學(xué)院取得博士學(xué)位。1972年進(jìn)入麥肯錫工作，擔(dān)任日本分公司總經(jīng)理，亞太地區(qū)董事長職務(wù)。1995年離開麥肯錫后，給全球的大型企業(yè)和亞太地區(qū)的部分國家擔(dān)任咨詢顧問。著有《問題解決力》、《再見吧，美國》、《研磨商業(yè)力》、《再啟動：獲取生存與發(fā)展的原動力》、《知性力：變革時代上班族的核心競爭力》、《知性力2：充電!要成為銳利的商務(wù)人士》等多部巨作。

書籍目錄

前言　年收入差別巨大的時代已經(jīng)到來第1章　改變“生活習(xí)慣”　從今天起不要再節(jié)省午餐費　“一個人吃飯”會錯過商機(jī)　閑談時要避開“職業(yè)棒球”的話題　如何寫電子郵件才能提高工作效率　“卷入派系之爭”將自毀其身　“周末的囫圇覺”純屬浪費時間第2章　構(gòu)思規(guī)劃的能力　對“精神壁壘”進(jìn)行自我診斷　以“不提供多余的服務(wù)”來吸引更多的顧客　從垃圾箱中得到啟發(fā)　以新常識“費用距離”來培養(yǎng)計算成本的能力　從沒有好主意到“依靠他人的力量實現(xiàn)自己的目的”　從通勤電車和超市的“為什么”、“的確如此”中得到獲取商機(jī)的啟發(fā)　通過“內(nèi)外價格差”來賺錢的商業(yè)模式的條件第3章　如何面對會議　減少冗長乏味的會議的兩個秘訣　“一頁摘要”的弊病　以“6W2H+2”來闡述自己的提案　在24小時內(nèi)提出不同意見及反駁意見　“可是”、“但是”式的反駁是令人討厭的　以質(zhì)問力反擊故意找碴者的“D&D”第4章　談判能力　使調(diào)動工作的希望順利得以實現(xiàn)的孫子兵法　看穿隱藏的利害關(guān)系的能力　能夠與對方共享5年后的預(yù)測結(jié)果嗎　使用“思維框架的轉(zhuǎn)換”解決最棘手的難題　如何辨別無損失的妥協(xié)要點第5章　培養(yǎng)人才的能力　把工作交給那些牢騷滿腹的部下去做　不要向部下吹噓過去的成功經(jīng)驗　是“體育會型的領(lǐng)導(dǎo)”還是“解決問題型的領(lǐng)導(dǎo)”　中間管理層的競爭對手是電子郵件　使GE迅速發(fā)展起來的培養(yǎng)人才的高手——杰克·韋爾奇第6章　營銷能力　找到顧客的“hot button”　未能達(dá)標(biāo)的營銷人員能夠很高明地說明“賣不出去的理由”　業(yè)績良好的營銷人員會巧妙地給自己“留作業(yè)”　“三勝兩敗”——營銷人員應(yīng)有的心態(tài)　要成為“咨詢型營銷人員”第7章　努力提高自己的能力　只用一年時間通過“英語導(dǎo)游考試”的英語學(xué)習(xí)方法　鍛煉英語講演能力的4種自學(xué)方法　改變“經(jīng)濟(jì)盲”的周末學(xué)習(xí)法　以“T型人才”為努力目標(biāo)，力爭做“π型人才”　每天閱讀500條新聞的方法　有助于收集信息的4個搜索引擎　磨煉“電子領(lǐng)導(dǎo)力”　通過“電子出差”學(xué)習(xí)IT知識　不同行業(yè)的交流會過了5年就應(yīng)解散　“同行業(yè)/同年代”的人際關(guān)系是不起作用的　建立人際關(guān)系的6條鐵的法則　長假的時間不適合用來學(xué)習(xí)第8章　外國商務(wù)人士之攻略法　商務(wù)英語不應(yīng)該明確表達(dá)“YES”、“ NO”　全世界的中國人都在使用“搜狐”網(wǎng)站，它究竟為何物　北京還是上海？中國人很重視出生地　中國生意中不可或缺的“合作伙伴”選擇問題　與若即若離的韓國人交往最應(yīng)該注重什么　面對印度人明確說“YES”、“NO”第9章　跳槽不后悔之法則　勇敢“從零開始”，永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)新事物　決定跳槽的時機(jī)　裁員是跳槽的好機(jī)會　選擇跳槽去處的好方法　中途雇用人員應(yīng)有的4個覺悟　對跳槽有用的資格和無用的資格第10章　創(chuàng)業(yè)不失敗的法則　創(chuàng)業(yè)家需要的“開拓者精神”　無法實現(xiàn)“決定性差異化”的創(chuàng)業(yè)會失敗　運用“泰格·伍茲現(xiàn)象”　《300倍事業(yè)擴(kuò)大計劃》區(qū)分成敗　利用“集群效應(yīng)”的東京迪斯尼　克服弱點的事業(yè)中蘊藏商機(jī)　“后·優(yōu)衣庫”的商業(yè)模式第11章　重新審視你的人生設(shè)計　看透人生目標(biāo)的“格言”　購置悠閑過周末的“第二套房”　“住處靠近工作單位”會造成很大壓力　現(xiàn)在是購買第二套房的大好時機(jī)后記　足不出日本，產(chǎn)品銷全球的方法

章節(jié)摘錄

第1章改變“生活習(xí)慣”從今天起不要再節(jié)省午餐費據(jù)說在日本銷路最好的藥是胃藥，而在美國銷路最好的藥是頭痛藥，這一說法十分逼真地表達(dá)了日美兩國的公司職員為工作和生活等問題不能獲得圓滿解決而苦惱的形象。目前對工薪族的要求就是“解決問題的能力”，除此別無其他。在本章節(jié)中將詳細(xì)說明其理由，首先為了檢驗?zāi)阌嘘P(guān)解決問題的構(gòu)思和思考的能力，請做下面的練習(xí)題?！凹彝ナ罩С掷m(xù)出現(xiàn)赤字，你來想點辦法吧！”——當(dāng)太太和你商量時，你能拿出什么解決方案呢？如果你是理財規(guī)劃師，那么可以考慮將資產(chǎn)轉(zhuǎn)到收益更加豐厚的金融商品和保險商品上；如果你在生活上屬于節(jié)儉型，那么可以考慮節(jié)約午餐費用、抽煙和喝酒等零花錢，在超市大降價的日子里集中購物……這些都是很現(xiàn)實的。但是這樣做的結(jié)果，一年忙到頭充其量也只能省出區(qū)區(qū)數(shù)萬日元而已，而且每天要為股票價格的漲跌而勞神，要抑制自己的嗜好而不抽煙，為了買大降價的物品而不得不在休息日起大早?？紤]到付出的勞動力及積蓄起來的精神壓力，可以說實在是得不償失?，F(xiàn)在用解決問題的能力來思考，能夠從根本上改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況的方法不外乎如下3種：①削減支出；②增加收入；③增加家庭中的勞動力。上述②和③能夠以100萬日元為單位使家庭的收入增加，因此能夠有效地改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。但從日本的現(xiàn)狀來看，通過跳槽是難以立即實現(xiàn)收入增加的。此外，若是生活困難的家庭，孩子姑且不論，肯定是雙職工家庭。這樣一來，現(xiàn)實且有效的方法只有①——削減支出。但是要削減的可不是抽煙錢和自來水費，而是日本家庭中的三大支出——“子女教育費”、“買房錢”和“養(yǎng)老儲蓄”。先來看看“子女教育費”。在日本，供養(yǎng)一個孩子從小學(xué)入學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，約需花費2400萬日元。若孩子進(jìn)了私立大學(xué)的醫(yī)學(xué)系，還要多花費2000萬日元。而如今世道變了，高學(xué)歷能夠保證穩(wěn)定生活的時代已經(jīng)結(jié)束了，況且即使辛辛苦苦地讓孩子升學(xué)，到頭來卻不能期待孩子今后能夠孝敬父母，而且孩子大學(xué)畢業(yè)后還繼續(xù)當(dāng)“啃老族”。既然如此，就沒有必要為了讓他應(yīng)付考試而去上升學(xué)考試補(bǔ)習(xí)班。如果孩子自己有進(jìn)入高中及大學(xué)學(xué)習(xí)的愿望，那就應(yīng)該讓他在打工的同時完成學(xué)業(yè)。這樣一來，可減少“負(fù)擔(dān)金額”，還增加了和孩子共處的時間，其結(jié)果是能夠培養(yǎng)出有出息的孩子，教育費用也能省出一半。接下來看看“買房錢”。當(dāng)今時代，花4000萬～5000萬日元在郊外買一幢房子，每天上下班在路上要跑兩個小時，這種做法是很愚蠢的。應(yīng)當(dāng)考慮讓自己的住所盡量離工作單位近一些。地處東京市中心附近的房子能夠以很便宜的價格租下來，平時住租來的房子，而在環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)下買一套度周末用的房子，目前在長野縣的山麓或農(nóng)村地帶只要花500萬日元就能買下房子。現(xiàn)在就為自己的晚年存錢，也是目前家庭經(jīng)濟(jì)狀況吃緊的原因之一，實屬多余的開支。相關(guān)資料表明，日本人在退休時約有2500萬日元的存款，其后若能存下一些養(yǎng)老金，那么在去世時將留下3500萬日元的存款。西鄉(xiāng)隆盛有句名言：“不留良田給子孫”，倒不是一定要這樣做，如果想開了，不打算給子女留下任何財產(chǎn)，那就能夠以100萬日元為單位來考慮改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況了。在節(jié)約午餐費用和抽煙錢上下功夫，這種做法對家中的妻小來說無關(guān)痛癢，只是表達(dá)了丈夫支撐家庭經(jīng)濟(jì)的一片心意，可以說是本末倒置。如果能大幅度地削減“子女教育費”、“買房錢”和“養(yǎng)老儲蓄”中的任何一項，家庭經(jīng)濟(jì)狀況就能得到飛躍性的改善。沒有必要將結(jié)余下來的錢都用在吃飯和支付水電費上，而應(yīng)該用在提升自己的各種投資上。由此可理解如下兩點：第一，要制定能夠產(chǎn)生根本性效果的計劃并付諸實施，而不是只考慮表面性、非重要的計劃，否則就不能解決問題；第二，更為重要的是要在清楚地把握住整體狀況的前提下指出存在的問題，否則也不能解決問題。以家庭經(jīng)濟(jì)為例，先通盤看看自己人生的整體狀況（把握狀況），仔細(xì)思考在金錢對人生的影響因素中哪些是可以忽略不計的（問題的指出），然后采取相應(yīng)的解決措施（解決問題），這是必不可少的步驟。若將家庭經(jīng)濟(jì)中的每月2萬日元的赤字視為大問題，從而將如何節(jié)約2萬日元當(dāng)作解決問題的對策，這就大錯特錯了。這種做法絕不能持久，也絕不可能使自己的生活富裕起來。過去的日本并不是不需要“解決問題的能力”，歐美的做法就是我們的榜樣，這是由于他們總是經(jīng)常不斷地解決各種問題，例如，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式、新產(chǎn)品開發(fā)等。而如今的時代沒有現(xiàn)成的解決問題的方案，不論是個人、企業(yè)還是國家，都必須自己思考并拿出解決問題的方案。解決問題往往伴隨著需要拿出勇氣的徹底的行為。在這里要特別強(qiáng)調(diào)的是不能躲避“What if…(如果……將會怎樣)”，如果削減了子女的教育費，其結(jié)果如何？如果和那家客戶斷絕了關(guān)系，其結(jié)果如何？如果對領(lǐng)導(dǎo)提出反對意見，其結(jié)果如何？只有不畏懼并敢于正視這些假定，才能夠切實地提高自己解決問題的能力。首先從改善自己的家庭經(jīng)濟(jì)著手，大膽且扎扎實實地去實踐，不能很好地解決自己人生問題的人當(dāng)然也不能很好地解決工作中的問題?！耙粋€人吃飯”會錯過商機(jī)搞營銷的人都有很頑固的“生活習(xí)慣上的壞毛病”。在麥肯錫公司，咨詢業(yè)務(wù)事實上是要靠營銷人員自己去開拓和尋找的。我曾經(jīng)取得了在全世界范圍內(nèi)最好的工作業(yè)績，這在很大程度上要歸功于吃飯時間的使用方法。那時每年的工作日是200天，早中晚一日三餐，共有600次吃飯的機(jī)會。我?guī)缀鯖]有與家人一起圍著餐桌進(jìn)餐及一個人在外就餐的機(jī)會，這是由于早中晚三餐都安排了要會見不同的客戶。早餐主要是會見造訪日本的外資系列的實業(yè)家及新聞記者等。從他們的角度來看，這里是異國他鄉(xiāng)，一個人孤單地吃早飯實在是乏味。于是我專程來到他們下榻的飯店，在與他們共進(jìn)早餐的同時，談?wù)撊毡窘?jīng)濟(jì)和日本市場的現(xiàn)狀等，有時他們問我：“想進(jìn)軍日本市場，哪家企業(yè)是合適的伙伴？”我與他們并沒有簽訂咨詢合同，因此只是提一些個人建議而已，但實實在在、堅持不懈地將這件小事做下去，最終得以建立起信賴關(guān)系，后來獲得了很多委托工作的機(jī)會。午餐多與在近期有可能獲得委托工作機(jī)會的日本企業(yè)的職員們在一起，邊吃飯邊探討商務(wù)，互相交換信息，取得了很多的成果。晚餐基本上安排與已建立了合同關(guān)系的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)團(tuán)隊成員的聚會，由于需要與他們進(jìn)行深層次的交談，所以選擇不需要回公司的夜晚是很恰當(dāng)?shù)?。白天與其搞形式上的討論，倒不如開誠布公地認(rèn)真傾聽對方的想法，還能夠很清楚地將自己的意圖傳達(dá)給對方，因此提案獲得通過的可能性是很大的。即使是現(xiàn)在，我也經(jīng)常收到有如下開場白的委托工作的郵件：“不知您是否還有印象，我是在××?xí)r刻與您共同進(jìn)餐的××?！庇纱丝梢姡餐M(jìn)餐是絕佳機(jī)會，原本沒有交易關(guān)系的對方能夠變得親密起來，過去就有交往的雙方會進(jìn)一步強(qiáng)化信賴關(guān)系。最近各公司對交際費的使用限制越來越嚴(yán)格，因此更應(yīng)該留意盡量不要一個人孤獨地吃飯，而要創(chuàng)造更多的與他人交往的機(jī)會。閑談時要避開“職業(yè)棒球”的話題我們經(jīng)?？梢钥吹剑瑺I銷人員為了與客戶建立更親密的關(guān)系而嘗試了各種努力。雖說是工作，但也不可能與對方只談?wù)撋馍系氖虑?，事實上也的確如此。在聊天的時候，大都選擇了類似棒球的話題，大多數(shù)客戶對此都比較感興趣。此外，如果客戶的興趣是出海釣魚，那話題就完全轉(zhuǎn)到這上面來，說起“聽說在××海面釣上了石鱸魚”等。于是營銷人員為了和顧客有共同語言，而不得不學(xué)習(xí)一些自己并不感興趣的東西。實際上這種做法對雙方都是浪費時間，失去了某些本應(yīng)得到的東西。此外有些人為了討客戶的歡心而特意問一些對方工作上的事情，這樣做就太冒險了。若對方不能回答，就等于讓人家丟面子，有可能是自掘墳?zāi)?，因此要避開這種話題。與客戶閑談時，我認(rèn)為滿足下列條件的話題是很恰當(dāng)?shù)模孩贍I銷人員自己對該話題感興趣；②而且對方也確實能夠回答。請看下面的一段對話。某啤酒公司的營銷人員A先生有一天去拜訪老客戶，發(fā)現(xiàn)附近的停車場停滿了車，而且聽說最近都是如此。A先生很注意一些細(xì)小的變化，并要知道其原因，于是開口說道：“最近那個停車場的生意不錯嘛。” 由于是在附近發(fā)生的事情，所以老客戶很可能知道其中的原因?！鞍?，大約兩個月前這附近有家餐廳新開張，就是在××雜志上曾經(jīng)報道過的××餐廳，經(jīng)常能看到年輕的女孩子帶著她們的男朋友一起開車過來?！庇行┤藢儆谶@種類型，他們以能夠告訴別人信息而產(chǎn)生某種優(yōu)越感。這家店主人將新開張的餐廳生意很火爆一事告訴了A先生，自己也覺得心情很舒暢。而另一方面A先生獲得了自己原來不知道的信息，而且若提出如下建議：“那么我們公司將價格合適的澳大利亞葡萄酒拿到這里來銷售怎么樣？或許能夠受到年輕女顧客的歡迎!”——老客戶也有可能對此感興趣而和我們一起攜手開拓新市場。使對方感到高興，同時自己也得到了新的信息——這種戰(zhàn)略性的閑談是非常成功的。通過共同進(jìn)餐建立起來的關(guān)系必須要想方設(shè)法維持下去。能夠代替營銷人員宣傳商品及拉來顧客的人通常被稱為“bird dog（獵犬）”，在共進(jìn)早餐及午餐的人中或許就有將來的獵犬。但令人感到意外的是，很多營銷人員只和對方見了一次面后就再也沒有任何聯(lián)系了。的確在沒有必要時你不會抽出更多的時間與對方聯(lián)系，可是若這樣下去，好不容易與對方建立起來的信賴關(guān)系就會漸漸變得淡薄。這與保持客戶關(guān)系是一樣的道理，要想方設(shè)法讓對方記住你，使其對你有較深的印象。請想象一下金字塔的形象，客戶猶如金字塔，處在上面的三分之一是已經(jīng)簽訂了合同的客戶群，處在中間的三分之一是即將在生意上有往來的客戶群，處在下面的三分之一雖然現(xiàn)在尚無動靜，但他們是將來潛在的客戶群，是為建設(shè)金字塔而搬運新材料的“獵犬”……如果在維護(hù)整個金字塔時不能兼顧全面，就無法長期地保持良好的營銷業(yè)績。如何與處在下面的三分之一的客戶群保持良好的關(guān)系是件棘手的事情。如果能夠再次與其共進(jìn)早餐，那當(dāng)然是最理想的，但考慮到最近的商務(wù)環(huán)境，通過電子郵件來保持良好的關(guān)系是最適宜的做法。定期向?qū)Ψ桨l(fā)送郵件，不會像打電話那樣耽誤對方的時間，又能夠使對方不忘記自己。如何寫電子郵件才能提高工作效率電子郵件是目前最便利的商務(wù)活動工具。發(fā)送電子郵件與對方的方便與否及時間等沒有任何關(guān)系，而且基本上只有接收郵件的本人才能看到郵件，此外還能以添加附件的方式發(fā)送資料等。我每天大約收到100封電子郵件，但并不是對每封郵件都做出回復(fù)?！吧虅?wù)郵件”存在著“私人郵件”中所沒有的規(guī)則，違反了該規(guī)則的郵件是不值得一看的。下面舉例說明如何寫好電子郵件。**主題：  久違了正文：拜托您幫忙做下述3件事：①關(guān)于正在進(jìn)行中的××項目的事宜，擬召開會議進(jìn)行討論，具體的日期和時間如下所示（省略），請通知有關(guān)人員。②過去以個人名義和您商量過的××項目的規(guī)劃很有希望得到公司的批準(zhǔn)，對于您在各方面給予的指點表示衷心的感謝。但現(xiàn)在該項目尚未正式得到批準(zhǔn)，所以請先保密。③上次聚會時談到了貴公司的××先生，他人很好，好像他做的工作與我的業(yè)務(wù)有關(guān)，想找時間和他見一面。**這封郵件有兩處違反了規(guī)則。【規(guī)則1】一封郵件只說一件事情。當(dāng)對同一收件人要說明數(shù)件事情時，要按照不同的事情分別發(fā)送郵件。在電子郵件中可轉(zhuǎn)發(fā)接收到的郵件，使用該功能可以很簡單地將上述郵件中①的“會議的具體日期和時間”通知到“有關(guān)人員”。但其中還有其他的事情即②和③。特別是②屬于要“保密”的，若要轉(zhuǎn)發(fā)，就必須刪去②和③。如果讓收件人為此花費時間，那將是很失禮的。此外，收件人在處理完①后，直到解決②和③為止，必須要保存這封郵件，這給收件人造成了極大的不便。因此一封郵件最好只說一件事情。既然一封郵件只說一件事情，那就應(yīng)該在郵件的主題欄中寫入收件人看后立刻就能理解郵件內(nèi)容的標(biāo)題，例如“關(guān)于××項目會議的日期”等，這樣以后檢索起來也方便得多。像“久違了”那樣的主題名稱應(yīng)避免使用，否則收件人看后無法判斷該郵件的緊急程度。【規(guī)則2】郵件的目的一定要明確，如請收件人回答可否及說明不明之處，或要求收件人做某一具體的事情，或只是向收件人傳達(dá)某一信息等。從上述郵件來看，①的目的很明確，而③則有含混不清之處，可以理解是在褒獎“××先生”，但該郵件的目的是單純的閑聊還是想請收件人介紹與其見面，意思不太明確。其他還有很多這樣的事例。有些郵件的結(jié)尾寫得含混不清，例如“聽說原料有可能比原計劃晚到……”這封郵件讀起來實在無法讓人理解，你究竟期望收件人回答什么呢？要求收件人對原料晚到做出明確的結(jié)論？還是要求收件人回答晚到的具體日期及原因？當(dāng)你接到了對方“原料晚到”的回答后，若再次發(fā)送“究竟晚多長時間”等追問的郵件，則屬失禮，而且也是浪費時間。

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