奢侈品應(yīng)該這樣賣

出版時(shí)間：2010-1 出版社：中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司作者：巖倉(cāng)正枝頁(yè)數(shù)：176 譯者：田龍姬
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前言

記得一位從事咨詢業(yè)的朋友和我講起過(guò)關(guān)于香奈兒巴黎總店的一位女營(yíng)業(yè)員的故事。當(dāng)時(shí)，她的年薪是按個(gè)人銷售額的10％來(lái)計(jì)算的。令人咋舌的是，有一年她的個(gè)人銷售額竟然達(dá)到了12億日元，那就是說(shuō)她的年薪高達(dá)1.2億日元。那么，她是怎樣實(shí)現(xiàn)這一業(yè)績(jī)的呢？是商品本身很熱銷嗎？不是，這一切完全得益于她個(gè)人努力營(yíng)銷的結(jié)果。不僅僅是香奈兒，在所有的頂級(jí)奢侈品牌領(lǐng)域，每天都迎接著各種不同類型的顧客。其中，有超過(guò)一半的人具有一出手就是好幾件百萬(wàn)日元以上套裝的潛在購(gòu)買力。但能否把這些潛在購(gòu)買力變成實(shí)際業(yè)績(jī)，那就要看營(yíng)業(yè)員的個(gè)人能力了。這對(duì)像珠寶首飾、鐘表等其他奢侈品領(lǐng)域都是一樣的，而且決定營(yíng)業(yè)員真正實(shí)力的最關(guān)鍵要素就是她所掌握的信息量。那么，作為頂級(jí)奢侈品牌的營(yíng)業(yè)員，都需要掌握哪些信息呢？和大眾品牌的營(yíng)業(yè)員一樣僅掌握一些基本的商品知識(shí)、最新時(shí)尚、服飾搭配、流行趨勢(shì)，外加顧客的基本信息和個(gè)人愛(ài)好等信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在頂級(jí)奢侈品牌領(lǐng)域，有一條不成文的行規(guī)，那就是為了避免顧客所選的禮服與參加晚會(huì)的其他客人撞衫，還需要事先掌握有可能出席該晚會(huì)的所有人員的相關(guān)信息。除此之外，為了應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)事件，還須具備高超的加工制作能力。據(jù)說(shuō)，前面提到的那位香奈兒營(yíng)業(yè)員，經(jīng)常會(huì)接到一些美國(guó)著名女影星們突然打來(lái)的救急電話，說(shuō)：“我現(xiàn)在在佛羅里達(dá)，臨時(shí)要參加一個(gè)重要晚會(huì)，希望盡快送來(lái)幾套晚禮服和套裝?！?/pre>

內(nèi)容概要
頂級(jí)奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務(wù)。    作者曾從事過(guò)眾多高檔品牌的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)工作，并取得了卓越的成績(jī)。    本書將為大家介紹日常培訓(xùn)課程中的一些重要內(nèi)容，如：顧客服務(wù)的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。


作者簡(jiǎn)介
巖倉(cāng)正枝，1965年出生于東京都。自目白學(xué)園女子短期大學(xué)畢業(yè)后，作為空姐進(jìn)入全日空航空公司，曾擔(dān)任過(guò)VIP專機(jī)乘務(wù)員等職務(wù)。因結(jié)婚辭職后，先后從事JTB導(dǎo)游、海外品牌店?duì)I業(yè)員、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師等工作。于1999年成立了專門從事?tīng)I(yíng)業(yè)員教育培訓(xùn)及品牌營(yíng)銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫·勞倫（Ralph Lauren）等多個(gè)知名品牌的營(yíng)業(yè)額。2006年，創(chuàng)立了專向海外品牌的日本國(guó)內(nèi)專賣店派遣相關(guān)營(yíng)銷人才的CRESCENT STAFF公司，并任該公司董事長(zhǎng)。


書籍目錄
前言1　奢侈服務(wù)是“量身定制”的高端服務(wù)　何謂真正的顧客至上　　具有敢于推薦其他品牌的魄力　　高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力　何謂頂級(jí)奢侈品牌？　　什么是真正的“奢侈”？　　獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫　頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)　　有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)　　國(guó)外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)　　不斷追求高品質(zhì)服務(wù)　為顧客創(chuàng)造幸福瞬間　　建立顧客信任關(guān)系　　傳授“享受人生”　　顧客服務(wù)第一步：成為顧客的業(yè)余顧問(wèn)　要成為一名真正的營(yíng)銷專家　　自己就是一個(gè)好品牌　　你知道品牌的由來(lái)嗎？　　要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感　奢侈品牌營(yíng)業(yè)員的通用條件　　牢牢抓住高端顧客的心　　保持專業(yè)形象　　通往奢侈服務(wù)之路　本章要點(diǎn)　　向顧客提供高端奢侈服務(wù)2　顧客服務(wù)的基本原則　不可挑選顧客　　您是否在進(jìn)行這樣的服務(wù)呢？　　隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)　當(dāng)顧客光顧時(shí)　　顧客服務(wù)第一步：正視顧客的眼睛　　想想“歡迎光臨”的后續(xù)語(yǔ)句　推銷方法　　推銷商品的最佳時(shí)機(jī)　　“慣用句+……”的推銷技巧　　仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)　　營(yíng)銷語(yǔ)言要跨越年齡界限　與顧客之間的距離和談吐　　具有親和力的營(yíng)業(yè)員　　溝通無(wú)阻的巧妙措辭　　模棱兩可的態(tài)度讓人無(wú)所適從　　抓住顧客心理的營(yíng)銷“魔咒”　　與顧客保持適當(dāng)距離　令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)　　要注意節(jié)奏　　需要快速服務(wù)的情景　　需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景　本章要點(diǎn)　　服務(wù)顧客的基本原則3　培養(yǎng)“自己的客戶群”之決竅4　改變自我形象的服務(wù)規(guī)則5　顧客投訴的預(yù)防及應(yīng)用方法


章節(jié)摘錄
插圖：光有一本厚厚的名冊(cè)本身沒(méi)有任何實(shí)際意義，只有當(dāng)你充分活用這些日常工作中從顧客那里獲得的寶貴信息的時(shí)候，它才開(kāi)始變得有用。年?duì)I業(yè)額高達(dá)兩億日元的那位優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員是這么說(shuō)的：“每天早上，到店鋪后做的第一件事就是確認(rèn)顧客名簿，看看今天要和誰(shuí)聯(lián)系。當(dāng)你看到這些顧客名字的時(shí)候，有時(shí)突然就冒出一些靈感：這位顧客最近有一段日子沒(méi)光顧本店了，不知是否一切安好呢，應(yīng)該打個(gè)電話看看；而這位顧客的公子的結(jié)婚儀式應(yīng)該快了……這款式相信比較適合她，跟她聯(lián)系看看。所有的這些靈感，只有顧客名簿才會(huì)告訴你。所以，重要的是要經(jīng)常認(rèn)真研究這個(gè)名冊(cè)，并定期和顧客保持聯(lián)系。就像家人或朋友之間好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面會(huì)有些牽掛一樣，我也牽掛那些好久沒(méi)有聯(lián)系的顧客?！睆倪@段話中我們得知，她每天都會(huì)認(rèn)真地確認(rèn)顧客名簿，而且是在店鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的兩個(gè)小時(shí)開(kāi)始的。顧客名簿的活用方法經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，有時(shí)就像是在談戀愛(ài)。不經(jīng)常聯(lián)系的話，兩個(gè)人的關(guān)系會(huì)不知不覺(jué)變得生疏。



媒體關(guān)注與評(píng)論
中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣才能創(chuàng)造新的價(jià)值空間。而服務(wù)的商業(yè)價(jià)值如何開(kāi)拓則是需要每一個(gè)希望創(chuàng)造新價(jià)值的企業(yè)人士下工夫琢磨的。　　——《時(shí)尚家居》主編 殷智賢從獲得寶馬汽車代理權(quán)的第一天，我就在冥思苦想如何建立一個(gè)新的高檔車的營(yíng)銷模式，雖然已賣出9000多輛寶馬，我仍在苦惱如何打造一支更有生命力和戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?！渡莩奁窇?yīng)該這樣賣》一書對(duì)于高端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)的管理者和營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)都是一本“賺錢圣經(jīng)”?！　　獙汃R盈之寶董事長(zhǎng) 李瑩


編輯推薦
《奢侈品應(yīng)該這樣賣》：時(shí)刻提供100%顧客滿意的高品質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)手過(guò)眾多國(guó)內(nèi)外知名高檔品牌的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)專家將傾情為您揭秘奢侈品服務(wù)的真諦和魅力





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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(66)
勉強(qiáng)可看(479)
一般般(817)
內(nèi)容豐富(3389)
強(qiáng)力推薦(277)


 


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用戶評(píng)論 (總計(jì)110條)

《奢侈品應(yīng)該這樣賣》內(nèi)容簡(jiǎn)介：頂級(jí)奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務(wù)。作者曾從事過(guò)眾多高檔品牌的營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)工作，并取得了**的成績(jī)?！渡莩奁窇?yīng)該這樣賣》將為大家介紹日常培訓(xùn)課程中的一些重要內(nèi)容，如：顧客服務(wù)的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。
正版書，國(guó)內(nèi)外知名高檔品牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)，很有效果
思路梳理的很清晰，詮釋營(yíng)業(yè)員為領(lǐng)域?qū)＜遗c生活顧問(wèn)
書的作者的是日本人，講服務(wù)行業(yè)里的很多規(guī)矩很技巧，對(duì)于如何成為一名優(yōu)秀的奢侈品銷售人員很有幫助，加上日本的傳統(tǒng)文化，運(yùn)用到服務(wù)行業(yè)，相當(dāng)合拍。
看完了，顛覆了我對(duì)傳統(tǒng)奢侈品的理解，微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)
奢侈品應(yīng)該這樣賣！奢侈品的營(yíng)銷賣法！非常不錯(cuò)的一本關(guān)于奢侈品銷售的書！可以一看！
奢侈品應(yīng)該這樣賣。。
講得很多不僅賣奢侈品可以用很多方面都可以
非常棒的一本書，值得所有從事高端銷售的人閱讀并學(xué)習(xí)。
不得不佩服日本人的服務(wù)，周到、細(xì)致、充滿了人情味
非常推薦購(gòu)買
第一實(shí)惠；第二這書一天下來(lái)我就看完了，很有教育意義，愛(ài)不釋手；第三內(nèi)容具體真實(shí)，不像一些介紹銷售的書，只能適合在百貨店用，這書可以真真正正的教你什么叫奢侈品銷售；第四每個(gè)章節(jié)都有一個(gè)總結(jié)，內(nèi)容扼要明了?？傮w是好評(píng)！
可能對(duì)于一些素質(zhì)不高的，初入奢侈品銷售崗位的人看看。
淺顯易懂，規(guī)劃性地闡述了一名奢侈品導(dǎo)購(gòu)的工作細(xì)則，重點(diǎn)在于培養(yǎng)奢侈品導(dǎo)購(gòu)的銷售技能。從這本書中可以培養(yǎng)一種銷售奢侈品的心態(tài)
馬上要去lv實(shí)習(xí)了。臨時(shí)抱佛腳看了這本書。說(shuō)實(shí)話很棒。很實(shí)用。很多奢侈品的考題也是這本書里出現(xiàn)的。
富人看了也許不會(huì)買奢侈品了呢，哈哈
很好,適合我們奢侈品行業(yè)銷售人員看
嘗試研究奢侈品的賣法，提升對(duì)客戶群體的了解
內(nèi)容充實(shí)，實(shí)用性很強(qiáng)，如果想從事銷售行業(yè)的都是值得讀的，我覺(jué)得收獲很大。特別是如何更好地接待顧客這一點(diǎn)給了我很多的啟發(fā)，希望這樣的好書越來(lái)越多。
這本書非常適合高端銷售培訓(xùn)只用 good
日本人服務(wù)確實(shí)細(xì)致，這本書還是值得一看，可以從不同的視角提升自己的服務(wù)意識(shí)。
日本的服務(wù)就是細(xì)致找到，值得學(xué)習(xí)，挺好的一本書。
日本人在細(xì)節(jié)管理上做的非常好，這本書在真實(shí)的背后看的不累，還有有所收獲。只是奢侈在中國(guó)屬于上升期，我們的很多地方還需要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！多么期望大家都能達(dá)到書上說(shuō)的那樣的服務(wù)境界。我把這本書送給了我的6個(gè)店長(zhǎng)！希望一起分享！
寫的比較符合實(shí)際。日式服務(wù)還是很考究的。
充分體會(huì)日本行業(yè)的服務(wù)理念，淺顯易懂
品牌銷售部人手一本
總體來(lái)講，看了還是有啟發(fā)性的，尤其適合賣貴重物品的銷售人員看。值得一讀。
作者的親身體驗(yàn) 很真實(shí)沒(méi)有大段的說(shuō)教帶有明顯日式風(fēng)格值得買提醒了很多細(xì)節(jié)不僅是用于銷售日常人際交際也適用需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：本書沒(méi)有特別特別宏觀的感覺(jué) 想尋找這種感覺(jué)的人可能會(huì)失望更像是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的節(jié)奏最初沒(méi)什么強(qiáng)烈的興奮感翻完后靜下來(lái)總結(jié)還是覺(jué)得買的值得！
內(nèi)容通俗易懂適用性強(qiáng) 適合從事銷售人員借鑒
不錯(cuò)封面挺好很有質(zhì)感的，翻了幾頁(yè)，應(yīng)該還不錯(cuò)。
看后確實(shí)很有啟發(fā)
書的質(zhì)量一般，但是里面的內(nèi)容很有用，仔細(xì)閱讀能深受啟發(fā)
易懂,對(duì)工作很有用.
內(nèi)容有啟發(fā)性，就是薄薄一本
很好，封面很好看，內(nèi)容不錯(cuò)
內(nèi)容很翔實(shí)又很實(shí)用
很多內(nèi)容，值得借鑒。不錯(cuò)。。。。
這本書實(shí)用性非常好，，買對(duì)了。。。。
非常好的一本書，推薦大家去看看，會(huì)對(duì)你提升品位有很大的幫助
這本書還不錯(cuò)了贊一個(gè)
這個(gè)東西值得買，用起來(lái)不錯(cuò)的額
品質(zhì)非常不錯(cuò)的書.手表那本差了點(diǎn).全部是簡(jiǎn)單的配圖
就是感覺(jué)知道也沒(méi)用啊，而且華而不實(shí)的樣子
這個(gè)商品不錯(cuò)隨身
受益匪淺的一本好書啊
書還沒(méi)來(lái)得急看。
做這行，非常有必要看看好的導(dǎo)購(gòu)因該看看
簡(jiǎn)潔明了。
老婆很滿意，所以很好～
很易讀，翻翻就看完了，寫得挺好
還沒(méi)來(lái)得及讀,大致看了目錄,是實(shí)用型的書~
邏輯性還行看過(guò)之后有些啟發(fā)
非常實(shí)用,很滿意，包裝精美的書籍。
送朋友的，她喜歡
做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?。?！
這類書還是老外寫得好點(diǎn)。
書很好，質(zhì)量很不錯(cuò)。
簡(jiǎn)單易懂，實(shí)用性很強(qiáng)。
很華麗的封面，給我的感覺(jué)就是一件奢飾品的書，值得..
貨物收到，書本質(zhì)量還可以
看過(guò)之后，很受啟發(fā)。
同事托我買了，翻了兩頁(yè)，還好
好很好非常好拿到商品更好當(dāng)當(dāng)越來(lái)越好，值得學(xué)習(xí)
由淺入深很全面的提升銷售能力
還行，包裝不錯(cuò)，還沒(méi)看，
講述的是奢侈品售貨的注意項(xiàng)，比較適合售貨員、經(jīng)理看
一本不錯(cuò)的書，對(duì)于奢侈品銷售具有一定的參考作用。但是需要消化精髓，結(jié)合國(guó)情實(shí)用。
日本的服務(wù)的確比較周到、細(xì)致
可以算是一個(gè)入門級(jí)的書，不過(guò)里面要是再有各個(gè)品牌的專業(yè)介紹就更好了。心態(tài)方面的東西比較多。
適合營(yíng)運(yùn)主管、品牌主管/經(jīng)理/總監(jiān)的書
還沒(méi)讀應(yīng)該可以有收獲的。
里面教的大多數(shù)還是態(tài)度問(wèn)題，鑰匙有更多的事例和方法會(huì)好一些
書中有很多作者的經(jīng)驗(yàn)，但感覺(jué)整體的結(jié)構(gòu)有點(diǎn)散，缺乏條理。
書以經(jīng)看了一些還不錯(cuò)
內(nèi)容不浮夸，很多細(xì)節(jié)可以學(xué)習(xí)。感覺(jué)這本書是針對(duì)一線銷售人員的，如果想學(xué)習(xí)管理，就有點(diǎn)失望了。
不錯(cuò)，內(nèi)容很好，開(kāi)始只是聽(tīng)人家推薦，買過(guò)來(lái)翻了幾頁(yè)仔細(xì)讀過(guò)，是挺值的
可操作性還行紙張不錯(cuò) 覺(jué)得還是有點(diǎn)簡(jiǎn)單內(nèi)容
內(nèi)容簡(jiǎn)單，太淺，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有什么新意。
內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，當(dāng)然仍有值得學(xué)習(xí)的地方
印刷不錯(cuò)，內(nèi)容在看
買回來(lái)好久了，很喜歡內(nèi)容還行么有看完
簡(jiǎn)單實(shí)用，有新的觀念
還算挺好，沒(méi)有失望以后還會(huì)來(lái)的
讀后沒(méi)有太多的感受。
正在研究這一方面.
還沒(méi)看完，翻了一下不錯(cuò)
書名很嚇人學(xué)到的不多
奢侈品管理是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)
主要針對(duì)衣服的，如果是衣服奢侈品的話，看看還可以~！
日本人的服務(wù),還是很精致的,竊以為國(guó)內(nèi)目前的服務(wù)業(yè)環(huán)境,要讓從業(yè)人員有發(fā)自內(nèi)心的尊重和縱覽天下的專業(yè)度,還是有一定難度滴,anyway,本書仍然提供了一些很好的服務(wù)提升方向,尤其是服務(wù)細(xì)節(jié)的處理
對(duì)剛?cè)敕?wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),提高自身服務(wù)技巧還是很實(shí)用的.
原來(lái)是一本教人怎么做銷售員的書。還不錯(cuò)，書中講述的，日本人的服務(wù)的確比較周到細(xì)致。做銷售員的人可以參考一下。
寫的比較泛，都是一些基本理論
價(jià)格太貴了，薄薄的一本書，不劃算。
紙張質(zhì)量一般，頁(yè)面布局比較空間比較松散，方便隨身攜帶的一本書。
怎么說(shuō)還是紙上談兵吧
慢慢研究有點(diǎn)意思
實(shí)例講述，還是不錯(cuò)的。
挺受益的。
真的是普通到不能再普通的一本一百來(lái)頁(yè)紙，并且行距極寬的所謂培訓(xùn)書內(nèi)容平淡無(wú)奇看完后一點(diǎn)收獲也沒(méi)有，在現(xiàn)今社會(huì)講一大堆是人都懂的廢話！太失望了，推薦不要買！
是假的，次品，再也不會(huì)來(lái)了
挺好看的但是呢.........不是從事奢侈品或高檔商品銷售管理的人看著書沒(méi)有太大的意義吧...?

奢侈品應(yīng)該這樣賣

用戶評(píng)論 (總計(jì)110條)

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