出版時間:2009-5 出版社:中華工商聯(lián)合出版社 作者:杰弗里·吉特默 頁數(shù):237 譯者:陳召強(qiáng)
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內(nèi)容概要
杰弗里•吉特默是銷售和客服領(lǐng)域的全球權(quán)威。他的著作行銷世界各地,至今已超過100萬冊。被譽(yù)為行業(yè)經(jīng)典的《銷售圣經(jīng)》在過去10多年間一直位列暢銷書行列。本書基于現(xiàn)實(shí)、實(shí)證的銷售教育理念,為讀者提供了即學(xué)即用、即學(xué)即通的銷售信息和成交方案。 這已經(jīng)是3.0版的《銷售圣經(jīng)》。本版不僅內(nèi)容更新、更豐富,而且見解也更深刻,情景也更多。而對于作為讀者的你來說,它也更具說服力。 新版《銷售圣經(jīng)》首次披露了關(guān)于銷售成功的10.5條戒律等最新內(nèi)容,作者最新修訂出版,精彩程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前面的版本。 馬云激情作序并推薦給下屬閱讀、《一分鐘經(jīng)理人》作者肯•布蘭佳等名家聯(lián)袂推薦。 華潤置地、阿里巴巴、華遠(yuǎn)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)在本書出版之前大量預(yù)購。
作者簡介
杰弗里•吉特黙是享譽(yù)全球的銷售大師,他還是《紐約時報》暢銷書《銷售圣經(jīng)》、《銷售紅寶書》、《人脈關(guān)系黑寶書》、《積極心態(tài)金寶書》的作者。他的所有書都曾榮登Amazon.com暢銷榜排名第一的位置,這其中還包括《客戶滿意一錢不值,客戶忠誠至尊無價》、《帕特森銷售原理》、《銷售解答紅寶書》以及《暢行無阻綠寶書》等。
每年為可口可樂、寶馬、AT&T無線、希爾頓、企業(yè)連鎖租車公司、時代華納有線電視、富國銀行、嘉士伯、沃索保險公司、西北互助人壽、大都會人壽、體育管理公司、IBM以及《紐約郵報》等數(shù)百家世界知名企業(yè)提供100多場銷售培訓(xùn)。
書籍目錄
第一部分 規(guī)則·秘密·樂趣 1.1 創(chuàng)世紀(jì) 《銷售圣經(jīng)》走過15年,舊瓶換新藥 “這絕不可能?!? 那么,這對你來說又意味著什么昵? 使用本書的8.5種方法 舊式銷售方法已經(jīng)有些不太管用了 記事貼——你的成功之路 1.2 規(guī)則記 39.5條銷售成功的規(guī)則 銷售成功的公式啊哈!(AHA) 1.3 秘密記 銷售員為何會失?。? 你天生就適合做銷售?不,一切都是后天的! 這次銷售怎么了?嗨,問題都出在你身上 積極與消極之橋 坦白地講,客戶希望得到怎樣的對待 坦白地講,銷售員希望得到怎樣的對待 難以捉摸的熱鍵。你怎樣找到它? 1.4 大秘密記 更多的銷售來自友誼而非銷售關(guān)系 老客戶是最好的新客戶 在周一達(dá)成交易,這會為你的一周創(chuàng)造奇跡 你的個人使命宣言 1.5 幽默記第二部分 準(zhǔn)備讓潛在客戶發(fā)出驚嘆 2.1 驚嘆記 “WOW!”的因素,用它來實(shí)現(xiàn)大交易! 你在使用“WOW!”的因素嗎? 記得我嗎?我是一名銷售員 2.2 問題記 銷售還是不能銷售,這是個(重大)問題 你能否在5個問題內(nèi)完成一次交易? 2.3 有效記 現(xiàn)在,你處于我的有效陳述之中第三部分 請允許我做自我介紹 3.1 介紹記 30秒的自我介紹——如何寫作 30秒的自我介紹——如何傳遞 引薦客戶?最理想的便捷之道 3.2 推銷記 “謝絕推銷”,銷售中最有趣的標(biāo)志 在陌生拜訪中找到?jīng)Q策人 開始與結(jié)束同等重要 陌生拜訪充滿樂趣,只要你這么認(rèn)為 陌生拜訪“變熱”的基本原則第四部分 進(jìn)行一次精彩的產(chǎn)品展示 4.1 展示記 想要實(shí)現(xiàn)輕松銷售?先與潛在客戶建立關(guān)系 12.5種建立潛在客戶購買信心的方法 何時何地建立購買者信心 切忌使用的銷售用語 潛在客戶的親身參與=更多的銷售 愚蠢的PPT演示。是你?不是你?第五部分 拒絕、成交、跟進(jìn),獲得成功! 5.1 拒絕記 經(jīng)得起真正的拒絕 真正的拒絕。真正的解決! 預(yù)防拒絕 銷售從客戶拒絕時開始 當(dāng)潛在客戶說: “我需要考慮一下。” 當(dāng)潛在客戶說: “坦白地講,我們的預(yù)算已經(jīng)花光了?!? 當(dāng)潛在客戶說: “我想再多比較兩家供貨商?!? 當(dāng)潛在客戶說: “我是想買,不過價格太高了?!薄 ‘?dāng)潛在客戶說: “我對當(dāng)前的供貨商很滿意?!薄 ‘?dāng)潛在客戶說: “我需要同某某討論一下?!薄 ‘?dāng)潛在客戶說:“6個月后再與我聯(lián)系?!薄?.2 成交記 潛在客戶準(zhǔn)備購買的19.5個早期信號 回答潛在客戶的問題,切忌“是”與“否 如何提問成交問題 寵物狗策略” 欲擒故縱,反其道而行之 先吃甜點(diǎn)! 世界上最有效的成交并非成交本身 5.3 堅持記 銷售工具是跟進(jìn)過程中的關(guān)鍵部分 孩提時代,你已經(jīng)是天才銷售員! 哦,不!不要語音留言! “請給我留言,我會給您回復(fù)?!辈灰?! 無法獲得約見?第六部分 悲哀與障礙 6.1 哀歌記 當(dāng)不良銷售發(fā)生在好人身上 銷售職業(yè)生涯失敗的18.5個特征 6.2 競爭記 與競爭對手共舞?注意你的腳下!第七部分 客戶,上帝 7.1 客服記 完美客服的秘密 卓越的客戶服務(wù)是有效的銷售工具 客戶的投訴將帶來銷售——只要你處理得當(dāng)?shù)诎瞬糠帧鲹P(yáng)福音 8.1 溝通記 每周銷售會議——新銷售的發(fā)軔之地 有效的銷售信函——只要你用心去寫 更多的成功交易——只要你用心去聽 學(xué)習(xí)傾聽,請保持沉默! 客戶類型數(shù)十億,自己琢磨吧! 8.2 會展記 在行業(yè)會展上取得成功的35.5條規(guī)則第九部分拓展人脈,通過協(xié)會走向成功 9.1 人脈記 拓展人脈——成功聯(lián)系的挑戰(zhàn) 人脈拓展第一堂課:如何“搞定”一屋人 人脈拓展第二堂課:如何籠絡(luò)一屋人 與一屋人建立友好關(guān)系 拓展人脈的現(xiàn)實(shí)游戲第十部分 先知與利潤 10.1 趨勢記 新一代銷售員——非銷售員 鮑勃·沙爾文是如何做的?他做了很多!第十一部分 提高你的收入 11.1 數(shù)字記 成功的渠道第十二部分上帝保佑,阿門?!?2.1 出埃及記 不懂銷售的父親教會我銷售 自我承諾!
章節(jié)摘錄
第一部分 規(guī)則·秘密·樂趣1.1 創(chuàng)世紀(jì)《銷售圣經(jīng)》走過15年,舊瓶換新藥隨著時間的推移,我對銷售流程和購買流程的理解和認(rèn)識也與日俱增。換句話說,每年都會有質(zhì)的飛躍和新的突破。如果你正在閱讀本書,或許你已經(jīng)讀過我所寫的部分“小寶典”系列書。對此,我深表感謝。而也正因?yàn)榇?,我深感壓力?!朵N售圣經(jīng)》于15年前以權(quán)威的銷售策略而面世。那時還沒有電子郵件,還沒有互聯(lián)網(wǎng),而手機(jī)通話每分鐘50美分。時移世易?!朵N售圣經(jīng)》亦是如此。這已經(jīng)是3.0版的《銷售圣經(jīng)》。本版不僅內(nèi)容更新、更豐富,而且見解也更深刻,情景也更多。而對于作為讀者的你來說,它也更具說服力。不用擔(dān)心,我并沒有忽略樂趣的一面。事實(shí)上,這種樂趣不但沒有減少而且還有所增加。書中所提的策略和思路都是我多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和心得。你可以即時運(yùn)用,數(shù)小時便可掌握,而幾天內(nèi)就可融會貫通。之所以推出新版的《銷售圣經(jīng)》,是為了讓你去閱讀、去欣賞,并將其用于實(shí)踐,從中獲利?,F(xiàn)在,既然你已經(jīng)擁有它,那就好好去利用它!“這絕不可能?!北緯鴱暮味鴣?? 同大多數(shù)銷售_樣,我也是在遭到拒絕之后開始寫作的。1992年春,一篇介紹我和我的銷售技巧的文章在《夏洛特觀察者報》發(fā)表,這也讓我的電話一下子多了起來,電話鈴聲從早到晚一直響個不停。于是,我趕忙奔向那家報社,希望能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┓?wù)?!拔蚁腴_一個有關(guān)銷售的每周專欄。”我大聲說,可他們不但拒絕了我,而且還說:“這絕不可能?!蔽艺f:“不,只不過是在你們這兒絕不可能?!碑?dāng)天早上,一個小時之后,我同《夏洛特商報》達(dá)成協(xié)議,他們?yōu)槲议_設(shè)了一個有關(guān)銷售技巧的每周專欄,我稱之為《銷售動能》。下次再有人告訴你“絕不可能”時,你要記住這只是說“一個小時內(nèi)不可能”而已。大家好。我是杰弗里?吉特默,是一名銷售員。我沒有博士頭銜,而且大學(xué)沒有讀完就已經(jīng)輟學(xué)了。我沒有生活在象牙塔中,而是居住在北卡羅來納的夏洛特。在我長大的地方,也就是新澤西和紐約,我學(xué)到了有關(guān)銷售的知識。我曾從事過多層次市場營銷,這在當(dāng)時被稱為金字塔市場營銷。我曾給夏洛特市中心的所有辦公室打過推銷電話,也曾給財富500強(qiáng)的公司總裁打過推銷電話,并取得銷售成功。對我來說,銷售額無所謂大小,1美元的我做過,100萬美元的我也做過。作為銷售員,我已經(jīng)在這個領(lǐng)域工作了近40年。在這期間,我經(jīng)歷過歡樂,也經(jīng)歷過悲傷。但不管怎么說,我喜歡銷售。 1992年3月23日,《銷售動能》開始在《夏洛特商報》連載。該專欄很快便紅極一時,并被推廣到達(dá)拉斯、亞特蘭大等諸多城市。我的好友和支持者、《夏洛特商報》的出版人、普利策獎的獲得者馬克.埃斯里奇表示,開辟《銷售動能》專欄是他在1992年所做的最有價值的決策。哇,真不可思議!從那時起,電話便開始從全國各地打來,而且每天都響個不停。報社希望出版這個專欄,讀者感謝我?guī)椭麄冏龀缮?。我還發(fā)現(xiàn)有的銷售員將我每周的專欄文章貼在辦公室的墻上;有的將這些專欄文章復(fù)印下來,相互傳閱,并寄給其他城市的朋友和同事;有的在銷售會議上學(xué)習(xí)這些專欄文章。我的女兒斯特西在夏洛特買了一輛新車。那家代理商的每一個人都在讀我的文章。所以,當(dāng)她走到結(jié)款臺結(jié)賬時(獨(dú)自一人),他們說:“我們準(zhǔn)備給你今年最優(yōu)惠的價格,我們可不想讓你老爸寫我們的負(fù)面新聞。”從我第一天寫文章開始,我就知道將來我會出一本書,這是自然而然的事情。我的良師兼益友泰?博伊德也曾這樣建議過我。對銷售員來說,鼓勵是非常重要的,我感謝他的鼓勵,我感謝你的鼓勵。我的寫作素材都源于我自己的親身經(jīng)歷。我有40年的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中包括16年的咨詢經(jīng)驗(yàn)。我已經(jīng)聽過了數(shù)千個小時的錄音帶、磁帶和CD,我讀過了所有我能夠找到的銷售資料。在時間允許的情況下,我從未錯過任何一個銷售研討會。我的使命就是寓學(xué)于教,寓教于學(xué)。我希望每天都能夠?qū)W到新的知識。我還會繼續(xù)撰寫我的每周專欄,繼續(xù)為你提供信息,以幫助你實(shí)現(xiàn)更多的銷售。我知道你當(dāng)前所面臨的問題,我知道你的工作有多么辛苦,我知道有時候你也會心灰意冷,我會幫助你。我從1993年8月開始籌劃本書的第一版。先是在辦公室度過了無數(shù)個加班之夜,后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)北卡羅來納的畢契山和南卡羅來納的希爾頓黑德島,各奮戰(zhàn)一周,最終完稿。當(dāng)然,我還要感謝我的蘋果電腦,感謝一向吹毛求疵的編輯、朋友羅德?史密斯,感謝我的寵物貓莉托。在我看來,撰寫本書不過是輕而易舉的事情。雖然花費(fèi)了700個工時,但我仍這么認(rèn)為。擺在你面前的就是新版的(《銷售圣經(jīng)》,這是由我的合作伙伴、至交杰西卡?麥克道格爾負(fù)責(zé)編輯的。雖然本書增加了很多新內(nèi)容,但仍完整地保留了它一貫的傳統(tǒng)。感謝你成為我的客戶。我希望這本書能夠讓你和我一樣取得成功。那么,這對你來說又意味著什么呢?你獲得的獎勵 將是實(shí)現(xiàn)你對銷售生涯所抱的最高目標(biāo)、將是你作為一流銷售員所獲得的認(rèn)可、將是一種自信和作為最佳銷售員的個人滿足感、將是更多的銷售。我設(shè)計本書,旨在為你在日常銷售任務(wù)的各個層面提供幫助,為你在現(xiàn)實(shí)世界中遇到的情況和問題提供現(xiàn)實(shí)的、有效的解決方案。這是一個實(shí)用的參考、一種資源、一本圣經(jīng)。在開始閱讀本書之前,請先問自己以下幾個問題:我認(rèn)為自己的銷售如何?我每天會如何鍛煉自己的技巧?我會花費(fèi)多少時間去學(xué)習(xí)新的銷售技巧?我每天會將多少新的想法付諸行動?我對于成功有多大的渴望和投入?銷售是一項紀(jì)律,但這并不是軍事意義上的紀(jì)律(要么服從命令,要么去剝土豆),而是一種對成功的自我約束,而這種成功只有在遵守紀(jì)律的情況下才能夠?qū)崿F(xiàn)。它的控制力來自于內(nèi)部本身,而非外部的規(guī)則和法律。紀(jì)律是一種樂趣,而非一件苦差事。紀(jì)律貫穿于每天的始終,專注于你想要獲得的東西,不懈努力直到達(dá)成目標(biāo)為止。我不想讓人聽起來像是布道,但宗教中的紀(jì)律確實(shí)與此最為相似。女口果你每天都能夠做到祈禱或冥想,那就是一種紀(jì)律,一種儀式,你需要在銷售中成功。因?yàn)槟愕匿N售,工廠才可以按訂單生產(chǎn),產(chǎn)品才可以被發(fā)貨,行政人員才能夠拿到薪水,財務(wù)部才能夠買得起新的計算機(jī)系統(tǒng)。銷售甚至發(fā)生在你去銀行貸款或增加你的信貸額度時,你必須把自己的償付能力出售給銀行家。使用本書的8.5種方法銷售員需要持續(xù)不斷地尋求新方法。銷售員需要持久的動力之源。銷售員需要及時的解答。銷售員期望做成更多的交易,就在今天。銷售員總是有很多問題。在一天之中,他們可能會打推銷電話、跟進(jìn)10名潛在客戶、參加人脈拓展活動、做3場推介、發(fā)5封信件、被拒絕6次、做成一筆生意,每天通常都是這樣度過的。對于隨時可能產(chǎn)生的問題,對于隨時可能遇到的絆腳石和挑戰(zhàn),銷售員需要可靠的、現(xiàn)實(shí)的解答,他們需要《銷售圣經(jīng)》。《銷售圣經(jīng)》并非銷售的“方法”,而是一系列能夠修正你的銷售風(fēng)格的真知灼見、策略和哲學(xué)理念。它能夠讓你在今天做成一筆交易,在明天做好銷售的準(zhǔn)備,在未來實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)?!朵N售圣經(jīng)》是一個實(shí)用的資源。這其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并不是所謂的專家、博士的臨床研究,而是在商界最艱難的銷售環(huán)境中經(jīng)過40年的成功與失敗得出的真諦。它們植根于我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之中,因?yàn)槲易鲞^,所以我知道該如何去做。這是簡單而又實(shí)用的解決方案,在你所處的銷售環(huán)境中,它們也同樣有效。它們會給你帶來實(shí)實(shí)在在的幫助,一試便知。如何使用本書并從中獲益:1.作為一種資源。用來拓展和強(qiáng)化你在銷售流程和日常銷售挑戰(zhàn)中的知識和專長。2.作為每日課程。成為自我完善過程中的一部分。3.作為研討會材料。把自己培養(yǎng)成專業(yè)銷售人士。4.作為會議指導(dǎo)。大多數(shù)章節(jié)的長度正好適合在銷售培訓(xùn)或自由研討會上作為教材。 5.用來解決問題。在手足無措和需要答案時求得幫助。 6.用來準(zhǔn)備銷售。以便在競爭中贏得優(yōu)勢。 7.用來達(dá)成銷售。解決方案和答案盡在書中。 8.用來戰(zhàn)斗最激烈之時。讓本書陪伴你的每一個銷售工作日,當(dāng)你嘗到閉門羹的滋味時,當(dāng)你需要聯(lián)系重要客戶時,當(dāng)你留言三次而那位炙手可熱的潛在客戶仍未回電時,你用得上它。8.5 讓你的收入翻倍。很多銷售員都富有才華,但卻沒有得到充分的發(fā)揮。我可以讓你的收入翻倍,我會告訴你如何去做,而你只需實(shí)踐即可。你能夠創(chuàng)造使收入翻倍所需的紀(jì)律嗎?一種充分利用本書的好方法:在閱讀本書時,準(zhǔn)備一支黃色標(biāo)記筆和一支紅色圓珠筆??吹竭m合自己的知識時就用黃色筆標(biāo)出,然后再用紅色筆在頁邊空白處寫下你的想法、行動計劃和意見。一種充分學(xué)習(xí)本書的好方法:要想取得利益最大化,那就即時利用你所獲得的信息,在潛在客戶或客戶身上運(yùn)用你所學(xué)的知識。而一旦運(yùn)用這些知識,你便掌握了這些知識。每個工作日掌握一種新方法,那一年下來就是220個,5年就是1000多個。這可不是一個小數(shù)目!把本書帶在你的身邊,作為一種資源,作為一種參考。利用午飯時間讀上一章,并和同事交流探討。但最重要的是:用它來實(shí)現(xiàn)銷售,大量的銷售。銷售的精神。在每一章的開始,我都會用一段引言來概括本章的精神及內(nèi)容。在《銷售圣經(jīng)》中,精神扮演著重要的角色。精神蘊(yùn)涵于信息之中,被傳遞、吸收和運(yùn)用。每一節(jié)都是獨(dú)立的,但又與其他節(jié)緊密相連,并相互作用。每一節(jié)都反映整體,但又都是整體不可或缺的一部分。閱讀《創(chuàng)世記》中的“記事貼——你的成功之路”一節(jié),使用這種方法,按部就班地學(xué)習(xí)本書。
后記
我一直希望能夠像我的父親一樣成為一名商人,成為一名企業(yè)家。在大學(xué)期間,我之所以選擇通勘,就是因?yàn)槲蚁敫呒腋恍?,高他的公司更近一些。我的母親弗洛倫斯于1986年過世。我印象最深的就是我第一天去上大學(xué)(天普大學(xué))(Temple University)時,母親追在車后對我喊:“讀預(yù)備醫(yī)科,以后你總會有別的選擇?!钡疫€是想成為一名商人,就像我的父親那樣。在大學(xué)期間,我每天都與我當(dāng)時最好的朋友邁克爾.托爾一起玩拼宇游戲,通常都是他蠃。這個游戲教會了我更多的詞語以及如何使用它們。邁克爾成了我挑戰(zhàn)的對象,不論是在體育比賽上還是智力游戲上。他會告訴你他一切都比你強(qiáng),而我則認(rèn)為我一切都比他強(qiáng).這的確很有意思,我們都很少學(xué)習(xí)。6年后,我最終從大學(xué)輟學(xué)。我去歐洲旅游了一年,并且終于認(rèn)識到。我的知識是多么的匱乏。這說起來非常有趣,因?yàn)樵趧由砬巴鶜W洲之前,我認(rèn)為自己是無所不知的?;丶抑螅页闪⒘艘患夜荆ㄉa(chǎn)靠墊),并組建了自己的家庭(1972年,我有了一對雙胞胎女兒)。有一天,杰伊·普拉斯基和巴頓·科恩(我大學(xué)時代的朋友)來到我的辦公室,開始向我講他們賺錢的想法。他們似乎對一個名叫格倫·特納(Glenn Turner)的人很感興趣.特納有一種可以讓人投資的方法,但我并不是很清楚。不過,所有的投資者都在賺錢——賺大錢,而且他們都是那種具有積極心態(tài)的人。經(jīng)過一番研究,杰伊·巴頓和我推出了多層次營銷方式(當(dāng)時被比作是金宇塔騙局)。
媒體關(guān)注與評論
一支強(qiáng)大軍隊的勇氣往往不是誕生在沖鋒陷陣之中,而是表現(xiàn)在撤退中的冷靜和沉著。一個偉大的公司同樣會在經(jīng)濟(jì)不好的形勢下,仍然以樂觀積極的心態(tài)擁抱變化并在困難中調(diào)整、學(xué)習(xí)和成長。讓我們把握這危險中的一切機(jī)遇,再一次回到商業(yè)的基本點(diǎn)一客戶第一,這是“讓天下沒有難做的生意”在今天最完美的詮釋! ——馬云(阿里巴巴集團(tuán)董事局主席)一本書,卻定義了一個領(lǐng)域?! 芸恕た嘉痔兀?00-CEO-Read網(wǎng)站)這是一本你永遠(yuǎn)都希望帶在身邊的書?! 稀げ继m佳(《一分鐘經(jīng)理人》作者)
編輯推薦
作者在中國大陸唯一授權(quán)的全新版《銷售圣經(jīng)》,首次推出銷售成功的10.5條戒律。
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