服務創(chuàng)新

前言

　　創(chuàng)新，按照熊彼特（schumpeter）的話說，是指將生產要素的”新組合”引入生產體系。這些新組合包括引進新產品、采用新技術、開辟新市場、控制原材料新的供應來源和引入新型的工業(yè)組織。創(chuàng)新研究發(fā)展到今天，學者們普遍認為，從管理的角度看，技術創(chuàng)新就是一種從新思想產生、研究，開發(fā)、試制，制造到首次商業(yè)化的過程。當然，技術創(chuàng)新是一個復雜、系統(tǒng)化的過程，是一個研究開發(fā)、工藝、工程、經濟、用戶和市場不斷互動的過程?！　?chuàng)新是人類文明不斷進步的基石。電話、半導體、互聯(lián)網、計算機、抗生素、汽車、飛機都是改變人類文明進程的重大創(chuàng)新。領先創(chuàng)新的企業(yè)，往往就是領先世界的企業(yè)；領先創(chuàng)新的國家，往往就是今天領先世界的國家。創(chuàng)新也是改變世界競爭格局的重要力量?！　撜f，最早提出創(chuàng)新并意識到創(chuàng)新重要性的是經濟學家，而創(chuàng)新的研究也是對古典經濟學的一個挑戰(zhàn)：古典經濟學家尋求在穩(wěn)定環(huán)境中最大限度地利用現(xiàn)有經濟資源，任何干擾都被視為外生的，而科學技術是天上掉下的餡餅。但熊彼特提出，經濟體系在大多數(shù)情形下處于非均衡狀態(tài)，不斷受到“技術創(chuàng)新”的擾動，從而產生“經濟長波”。

內容概要

　  本書薈萃了服務創(chuàng)新最新的學術研究和管理實踐，并識別出一系列對技術機會和市場需求的成功的組織解決方案。本書的主要貢獻是：  　1．管理和組織服務創(chuàng)新的一般性最佳實踐。本書對服務創(chuàng)新的一般性最佳實踐進行了概括，同時指出，最佳實踐必須在不同背景、不同企業(yè)規(guī)模和任務復雜性下，以及根據(jù)服務提供的定制化程度和環(huán)境不確定性加以調整和采用。    2．服務創(chuàng)新遠不止于IT技術應用。事實上服務業(yè)中IT投資帶來了令人失望的回報，這已經引發(fā)了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業(yè)“生產率悖論”。本書作者采用了更廣泛的創(chuàng)新思想，包括技術的、組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環(huán)境的匹配。

作者簡介

　　喬·迪德，（Joe Tidd），服務創(chuàng)新領域的著名學者，先后獲得科技政策和工商管理兩個專業(yè)的學位。作為薩塞克斯大學科技創(chuàng)新學院的教授，他同時擔任SPRU中心的研究部主任?！　「惶m克·M.赫爾，（Frank M Hull），美國福特漢姆大學研究生院和戰(zhàn)略研究所教授。主持完成多項美國自然科學基金、美國陸軍和海軍及公司咨詢項目。他的研究方向為創(chuàng)新和技術的戰(zhàn)略管理?！　∽g者簡介：　　李靖華，博士、教授、博士生導師，現(xiàn)就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為服務創(chuàng)新?！　∈?，博士、教授、博士生導師，現(xiàn)就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為技術創(chuàng)新。　　瞿焱，碩士、副教授、碩士生導師，現(xiàn)就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為工程管理。

書籍目錄

總序中文版前言譯者序英文版前言第一篇  服務創(chuàng)新的概念化和分析性框架　第1章　管理服務創(chuàng)新：最佳實踐的多樣性　第2章　服務組織創(chuàng)新　第3章　通過服務創(chuàng)新獲得“顧客鎖定”　第4章　服務與基于知識的經濟　第5章　服務創(chuàng)新：瞄準成功第二篇　服務創(chuàng)新的產業(yè)和國別研究　　第6章　美國和英國的新服務開發(fā)組織　第7章　標準化、個性化和定制化的服務創(chuàng)新效應：來自德國的證據(jù)　第8章　醫(yī)療服務創(chuàng)新　第9章　金融服務的產品開發(fā)：為成功選擇合適的領導者  　第10章　銀行業(yè)與藤壺：金融服務業(yè)的創(chuàng)新　第11章　設計、建造和項目管理中的服務創(chuàng)新　第12章　企業(yè)移向“下游”高價值服務業(yè)了嗎第三篇　在服務業(yè)應用創(chuàng)新管理的最佳實踐人名對照表參考文獻

章節(jié)摘錄

　　系統(tǒng)配置　　系統(tǒng)配置標記法用于表達一種可選的、全面的（aIl-encompassing）最佳實踐，它很好地體現(xiàn)了英國數(shù)據(jù)中的績效提升。14組實踐指標濃縮為五個因子，其中四個包括了三種實踐，適宜于探索性研究，第五個因子只包含兩種實踐，我們將其設計為子系統(tǒng)。有趣的是，上述五個組織因子負荷恰恰對應了不同的配置／子系統(tǒng)。結果支持了我們的預想，變動配置適用于英國數(shù)據(jù)?！　∽罴褜嵺`總和指標　　表1.1 中兩國數(shù)據(jù)均顯示，最佳實踐指標，即所有實踐指標總和，都與總績效顯著相關且系數(shù)相同（r=0.66）。但是，英國數(shù)據(jù)中該指標與四個績效成分的相關性較弱，并且與時間縮短、成本壓縮無顯著相關。與此相反，美國數(shù)據(jù)顯示，所有實踐指標的總和與所有四個績效成分的相關性很高。這與前面觀察到英國數(shù)據(jù)不太符合最佳實踐范式相吻合。此外，最佳實踐的平均指數(shù)也呈現(xiàn)英國低、美國高的狀況。　　表1.2 所示英國數(shù)據(jù)結果，配置間的相關系數(shù)要大于或等于最佳實踐指標四個中的三個：創(chuàng)新和質量、時間減少、成本壓縮。與此相反，美國數(shù)據(jù)的上述配置相關強度都比不上最佳實踐總體指標。這與英國企業(yè)更具選擇性和經濟性的實踐導向有關。　　為了測定每種配置對績效的貢獻（英國數(shù)據(jù)），我們讓四種配置同時進入多元回歸。系統(tǒng)配置解釋了大部分的總績效變差，具體如表1.3所示。子系統(tǒng)已被省略了，因為它進入回歸方程并未產生主要影響。對總績效的最大變差解釋來自“創(chuàng)新和質量”?！　∶恳慌渲门c四個績效因子均具有某種程度的明顯關系。11個效應是顯著的，其中9個是正向的，2 個是負向的。這些關系總結在圖1.2 中，對每一績效測量的變差解釋順序也一并列出。

編輯推薦

　　服務創(chuàng)新領域的經典之作，論述服務創(chuàng)新的最新理論與最佳實踐，比較服務創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的異同?！　　斗談?chuàng)新：對技術機會和市場需求的組織響應》英文版前言　　在美國和英國這樣最先進的服務經濟中，服務創(chuàng)造了超過3／4的財富和85％的就業(yè)，然而我們對這個部門中的創(chuàng)新管理卻知之甚少……《服務創(chuàng)新：對技術機會和市場需求的組織響應》薈萃了服務創(chuàng)新最新的學術研究和管理實踐，并識別出一系列對技術機會和市場需求的成功的組織解決方案?！　　懂a品創(chuàng)新管理》雜志　　《服務創(chuàng)新：對技術機會和市場需求的組織響應》對學者極具價值，同時，對于那些在服務行業(yè)從事新產品開發(fā)的人員來說，也頗有助益……《服務創(chuàng)新：對技術機會和市場需求的組織響應》不僅在學術研究方面作出了有意義的貢獻，而且滿足了企業(yè)家的需求。

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