服務(wù)創(chuàng)新

前言

　　創(chuàng)新，按照熊彼特（schumpeter）的話說(shuō)，是指將生產(chǎn)要素的”新組合”引入生產(chǎn)體系。這些新組合包括引進(jìn)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)、控制原材料新的供應(yīng)來(lái)源和引入新型的工業(yè)組織。創(chuàng)新研究發(fā)展到今天，學(xué)者們普遍認(rèn)為，從管理的角度看，技術(shù)創(chuàng)新就是一種從新思想產(chǎn)生、研究，開(kāi)發(fā)、試制，制造到首次商業(yè)化的過(guò)程。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)化的過(guò)程，是一個(gè)研究開(kāi)發(fā)、工藝、工程、經(jīng)濟(jì)、用戶和市場(chǎng)不斷互動(dòng)的過(guò)程?！　?chuàng)新是人類文明不斷進(jìn)步的基石。電話、半導(dǎo)體、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、抗生素、汽車(chē)、飛機(jī)都是改變?nèi)祟愇拿鬟M(jìn)程的重大創(chuàng)新。領(lǐng)先創(chuàng)新的企業(yè)，往往就是領(lǐng)先世界的企業(yè)；領(lǐng)先創(chuàng)新的國(guó)家，往往就是今天領(lǐng)先世界的國(guó)家。創(chuàng)新也是改變世界競(jìng)爭(zhēng)格局的重要力量?！　?yīng)該說(shuō)，最早提出創(chuàng)新并意識(shí)到創(chuàng)新重要性的是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，而創(chuàng)新的研究也是對(duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)挑戰(zhàn)：古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家尋求在穩(wěn)定環(huán)境中最大限度地利用現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)資源，任何干擾都被視為外生的，而科學(xué)技術(shù)是天上掉下的餡餅。但熊彼特提出，經(jīng)濟(jì)體系在大多數(shù)情形下處于非均衡狀態(tài)，不斷受到“技術(shù)創(chuàng)新”的擾動(dòng)，從而產(chǎn)生“經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)波”。

內(nèi)容概要

　  本書(shū)薈萃了服務(wù)創(chuàng)新最新的學(xué)術(shù)研究和管理實(shí)踐，并識(shí)別出一系列對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的成功的組織解決方案。本書(shū)的主要貢獻(xiàn)是：  　1．管理和組織服務(wù)創(chuàng)新的一般性最佳實(shí)踐。本書(shū)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的一般性最佳實(shí)踐進(jìn)行了概括，同時(shí)指出，最佳實(shí)踐必須在不同背景、不同企業(yè)規(guī)模和任務(wù)復(fù)雜性下，以及根據(jù)服務(wù)提供的定制化程度和環(huán)境不確定性加以調(diào)整和采用。    2．服務(wù)創(chuàng)新遠(yuǎn)不止于IT技術(shù)應(yīng)用。事實(shí)上服務(wù)業(yè)中IT投資帶來(lái)了令人失望的回報(bào)，這已經(jīng)引發(fā)了對(duì)原因和潛在解決方案的廣泛爭(zhēng)論——即所謂的服務(wù)業(yè)“生產(chǎn)率悖論”。本書(shū)作者采用了更廣泛的創(chuàng)新思想，包括技術(shù)的、組織的和市場(chǎng)改變的解決方案。解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是組織和技術(shù)配置與特定市場(chǎng)環(huán)境的匹配。

作者簡(jiǎn)介

　　喬·迪德，（Joe Tidd），服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的著名學(xué)者，先后獲得科技政策和工商管理兩個(gè)專業(yè)的學(xué)位。作為薩塞克斯大學(xué)科技創(chuàng)新學(xué)院的教授，他同時(shí)擔(dān)任SPRU中心的研究部主任。　　富蘭克·M.赫爾，（Frank M Hull），美國(guó)福特漢姆大學(xué)研究生院和戰(zhàn)略研究所教授。主持完成多項(xiàng)美國(guó)自然科學(xué)基金、美國(guó)陸軍和海軍及公司咨詢項(xiàng)目。他的研究方向?yàn)閯?chuàng)新和技術(shù)的戰(zhàn)略管理?！　∽g者簡(jiǎn)介：　　李靖華，博士、教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)就職于浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院、技術(shù)與服務(wù)管理研究中心，研究方向?yàn)榉?wù)創(chuàng)新。　　盛亞，博士、教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)就職于浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院、技術(shù)與服務(wù)管理研究中心，研究方向?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新?！　■撵?，碩士、副教授、碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)就職于浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院、技術(shù)與服務(wù)管理研究中心，研究方向?yàn)楣こ坦芾怼?/pre>


書(shū)籍目錄
總序中文版前言譯者序英文版前言第一篇  服務(wù)創(chuàng)新的概念化和分析性框架　第1章　管理服務(wù)創(chuàng)新：最佳實(shí)踐的多樣性　第2章　服務(wù)組織創(chuàng)新　第3章　通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新獲得“顧客鎖定”　第4章　服務(wù)與基于知識(shí)的經(jīng)濟(jì)　第5章　服務(wù)創(chuàng)新：瞄準(zhǔn)成功第二篇　服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)和國(guó)別研究　　第6章　美國(guó)和英國(guó)的新服務(wù)開(kāi)發(fā)組織　第7章　標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和定制化的服務(wù)創(chuàng)新效應(yīng)：來(lái)自德國(guó)的證據(jù)　第8章　醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新　第9章　金融服務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：為成功選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者  　第10章　銀行業(yè)與藤壺：金融服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新　第11章　設(shè)計(jì)、建造和項(xiàng)目管理中的服務(wù)創(chuàng)新　第12章　企業(yè)移向“下游”高價(jià)值服務(wù)業(yè)了嗎第三篇　在服務(wù)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新管理的最佳實(shí)踐人名對(duì)照表參考文獻(xiàn)


章節(jié)摘錄
　　系統(tǒng)配置　　系統(tǒng)配置標(biāo)記法用于表達(dá)一種可選的、全面的（aIl-encompassing）最佳實(shí)踐，它很好地體現(xiàn)了英國(guó)數(shù)據(jù)中的績(jī)效提升。14組實(shí)踐指標(biāo)濃縮為五個(gè)因子，其中四個(gè)包括了三種實(shí)踐，適宜于探索性研究，第五個(gè)因子只包含兩種實(shí)踐，我們將其設(shè)計(jì)為子系統(tǒng)。有趣的是，上述五個(gè)組織因子負(fù)荷恰恰對(duì)應(yīng)了不同的配置／子系統(tǒng)。結(jié)果支持了我們的預(yù)想，變動(dòng)配置適用于英國(guó)數(shù)據(jù)。　　最佳實(shí)踐總和指標(biāo)　　表1.1 中兩國(guó)數(shù)據(jù)均顯示，最佳實(shí)踐指標(biāo)，即所有實(shí)踐指標(biāo)總和，都與總績(jī)效顯著相關(guān)且系數(shù)相同（r=0.66）。但是，英國(guó)數(shù)據(jù)中該指標(biāo)與四個(gè)績(jī)效成分的相關(guān)性較弱，并且與時(shí)間縮短、成本壓縮無(wú)顯著相關(guān)。與此相反，美國(guó)數(shù)據(jù)顯示，所有實(shí)踐指標(biāo)的總和與所有四個(gè)績(jī)效成分的相關(guān)性很高。這與前面觀察到英國(guó)數(shù)據(jù)不太符合最佳實(shí)踐范式相吻合。此外，最佳實(shí)踐的平均指數(shù)也呈現(xiàn)英國(guó)低、美國(guó)高的狀況?！　”?.2 所示英國(guó)數(shù)據(jù)結(jié)果，配置間的相關(guān)系數(shù)要大于或等于最佳實(shí)踐指標(biāo)四個(gè)中的三個(gè)：創(chuàng)新和質(zhì)量、時(shí)間減少、成本壓縮。與此相反，美國(guó)數(shù)據(jù)的上述配置相關(guān)強(qiáng)度都比不上最佳實(shí)踐總體指標(biāo)。這與英國(guó)企業(yè)更具選擇性和經(jīng)濟(jì)性的實(shí)踐導(dǎo)向有關(guān)?！　榱藴y(cè)定每種配置對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)（英國(guó)數(shù)據(jù)），我們讓四種配置同時(shí)進(jìn)入多元回歸。系統(tǒng)配置解釋了大部分的總績(jī)效變差，具體如表1.3所示。子系統(tǒng)已被省略了，因?yàn)樗M(jìn)入回歸方程并未產(chǎn)生主要影響。對(duì)總績(jī)效的最大變差解釋來(lái)自“創(chuàng)新和質(zhì)量”?！　∶恳慌渲门c四個(gè)績(jī)效因子均具有某種程度的明顯關(guān)系。11個(gè)效應(yīng)是顯著的，其中9個(gè)是正向的，2 個(gè)是負(fù)向的。這些關(guān)系總結(jié)在圖1.2 中，對(duì)每一績(jī)效測(cè)量的變差解釋順序也一并列出。




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　　服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的經(jīng)典之作，論述服務(wù)創(chuàng)新的最新理論與最佳實(shí)踐，比較服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的異同?！　　斗?wù)創(chuàng)新：對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的組織響應(yīng)》英文版前言　　在美國(guó)和英國(guó)這樣最先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)創(chuàng)造了超過(guò)3／4的財(cái)富和85％的就業(yè)，然而我們對(duì)這個(gè)部門(mén)中的創(chuàng)新管理卻知之甚少……《服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的組織響應(yīng)》薈萃了服務(wù)創(chuàng)新最新的學(xué)術(shù)研究和管理實(shí)踐，并識(shí)別出一系列對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的成功的組織解決方案。　　《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》雜志　　《服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的組織響應(yīng)》對(duì)學(xué)者極具價(jià)值，同時(shí)，對(duì)于那些在服務(wù)行業(yè)從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員來(lái)說(shuō)，也頗有助益……《服務(wù)創(chuàng)新：對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求的組織響應(yīng)》不僅在學(xué)術(shù)研究方面作出了有意義的貢獻(xiàn)，而且滿足了企業(yè)家的需求。





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