旅游業(yè)常見爭議解析

前言

旅游是一種重要的社會經(jīng)濟(jì)文化活動，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，旅游法則是新興的法律分支。改革開放以來，我國旅游業(yè)迅猛發(fā)展，出行人數(shù)和來華旅游人數(shù)大幅攀升，從業(yè)人數(shù)不斷增長，在國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展及對外交流中的地位日益重要。與此相適應(yīng)，旅游法制建設(shè)也獲得了長足進(jìn)步，以國務(wù)院行政法規(guī)、旅游局規(guī)章和地方性旅游法規(guī)為主體的旅游法體系正在形成。但是，與迅猛發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游法還存在立法層次較低、制度規(guī)范不統(tǒng)一、糾紛爭議較多等問題，不利于旅游業(yè)在法治軌道上健康發(fā)展。近年來，旅游爭議一直是消費(fèi)者投訴的重要領(lǐng)域，是旅游質(zhì)量監(jiān)管的重點(diǎn)，是旅游企業(yè)管理的難點(diǎn)，如不予以及時(shí)合理解決，將不利于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，嚴(yán)重影響旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。而由于旅游立法的滯后性、旅游業(yè)態(tài)管理的復(fù)雜性。

內(nèi)容概要

本書以經(jīng)典案例為媒介，將旅游業(yè)經(jīng)營管理中尤其是涉及旅行社和導(dǎo)游的常見糾紛與爭議問題進(jìn)行詳細(xì)的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點(diǎn)評”三部分，語言通俗易懂，案例經(jīng)典，富有代表性，可供旅行社和導(dǎo)游人員參考使用。

書籍目錄

第1章　旅游合同訂立及效力爭議　1　用虛假廣告誘簽旅游合同效力爭議　2　旅行社對60歲以上老人團(tuán)款外加價(jià)收費(fèi)爭議　3　旅行社的口頭承諾與合同內(nèi)容不致引發(fā)爭議　4　預(yù)約旅游性質(zhì)與效力爭議　5　旅行社掛靠經(jīng)營責(zé)任歸屬爭議　6　旅游者交納的是定金還是預(yù)付款爭議　7　旅游合同約定“因第三人責(zé)任旅行社免責(zé)”條款效力爭議　8　旅游合同約定旅行社可以自由變更旅游項(xiàng)目爭議　9　旅游合同成立時(shí)間爭議　10　旅游項(xiàng)目約定不清楚，合同解釋爭議　11　包車服務(wù)性質(zhì)與責(zé)任歸屬爭議  　12　旅游行程單的性質(zhì)與效力爭議  　13　安全生死狀與游客選擇權(quán)沖突之爭議第2章　旅游合同履行及變更爭議　14　組團(tuán)社與地接社合同變更與團(tuán)費(fèi)爭議　15　旅行社之間轉(zhuǎn)包旅游合同引發(fā)團(tuán)費(fèi)爭議  16　旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旨發(fā)責(zé)任爭議  17　黃金周景區(qū)接待能力受限，旅行社違約引發(fā)爭議　18　因飛機(jī)機(jī)械故障旅行社項(xiàng)目縮水引發(fā)爭議  19　旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低爭議  20　旅游項(xiàng)目縮水爭議  21　旅游計(jì)劃、項(xiàng)目與行程更改爭議  22　旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)爭議  23　游客能否自主選擇就餐爭議  24　導(dǎo)游私自增加項(xiàng)目爭議  25　旅行社單方變更合同爭議  26　旅游團(tuán)隊(duì)成員之間行程變更分歧引發(fā)爭議　27　旅游者解除旅游合同條件爭議  　28　旅游合同解除后費(fèi)用分擔(dān)爭議  　29　旅行社因機(jī)票和地接漲價(jià)解除合同引發(fā)爭議……第3章　旅游合同責(zé)任爭議第4章　其他疑難爭議附錄后記

章節(jié)摘錄

本案焦點(diǎn)涉及王某已交付的3800元到底是定金還是預(yù)付款。定金與預(yù)付款有相似之處，都是先行給付對方的一定款項(xiàng)，實(shí)踐中常易混淆，但兩者在性質(zhì)上是不同的。定金的主要作用是擔(dān)保合同的履行，而預(yù)付款的主要作用是為接受預(yù)付款的一方解決資金上的困難，使之更有條件按合同規(guī)定適當(dāng)履行，屬于履行的一部分；定金一般為一次性交付，而預(yù)付款可分期支付。由于合同訂立者缺乏法律知識，將定金與預(yù)付款混為一談，因此，不能單從合同的字面來定性，從實(shí)際操作看，旅行社收取的這筆款項(xiàng)，是旅游費(fèi)價(jià)款的分期支付，屬于給付債務(wù)的一部分：從旅行社對不履行合同時(shí)的處理來看，這筆費(fèi)用也不符合定金的特征，如果出現(xiàn)旅行社原因取消出團(tuán)，旅行社絕不可能承擔(dān)定金雙倍返還的罰則；另外，依照《中華人民共和國擔(dān)保法》（以下簡稱《擔(dān)保法》）第91條的規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過合同標(biāo)的額的20％，而這筆費(fèi)用已是全部旅游費(fèi)的80％；大大超過法定的比例，因此，就算是定金也是無效的。

后記

本書主要針對旅行社和導(dǎo)游人員的相關(guān)爭議而寫，是《旅游業(yè)常見爭議解析》套書的第一冊，由侯作前、徐連宏、張建融具體策劃，確定題目，組織編寫和統(tǒng)稿定稿；李燕霞、曹興龍、范莉、余松林、江濤、周德邦、杜軍強(qiáng)、安波、闕杭平、葉濤、宋巧仙等同志撰寫。編寫過程中得到中國商業(yè)法研究會會長、北京大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師劉瑞復(fù)教授以及杭州市旅游委員會羅繼生副主任的大力支持，在此謹(jǐn)表謝意。由于水平有限，不足之處，敬請讀者批評指正。

編輯推薦

《旅游業(yè)常見爭議解析:旅行社·導(dǎo)游分冊》由杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、浙江大學(xué)城市學(xué)院法學(xué)院、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、浙江省旅游法學(xué)研究會、中國商業(yè)法研究會旅游法專業(yè)委員會組織編寫。

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