旅游業(yè)常見爭議解析

前言

旅游是一種重要的社會經(jīng)濟文化活動，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，旅游法則是新興的法律分支。改革開放以來，我國旅游業(yè)迅猛發(fā)展，出行人數(shù)和來華旅游人數(shù)大幅攀升，從業(yè)人數(shù)不斷增長，在國民經(jīng)濟、社會發(fā)展及對外交流中的地位日益重要。與此相適應，旅游法制建設也獲得了長足進步，以國務院行政法規(guī)、旅游局規(guī)章和地方性旅游法規(guī)為主體的旅游法體系正在形成。但是，與迅猛發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游法還存在立法層次較低、制度規(guī)范不統(tǒng)一、糾紛爭議較多等問題，不利于旅游業(yè)在法治軌道上健康發(fā)展。近年來，旅游爭議一直是消費者投訴的重要領域，是旅游質(zhì)量監(jiān)管的重點，是旅游企業(yè)管理的難點，如不予以及時合理解決，將不利于消費者合法權益的保護，嚴重影響旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

內(nèi)容概要

本書以經(jīng)典案例為媒介，對旅游業(yè)經(jīng)營管理中尤其是涉及賓館和飯店的常見糾紛與爭議問題進行詳細的解析。每一案例的解析均分為“典型案例”“爭議處理”“點評”三部分，語言通俗易懂，案例空典，富有代表性，可供賓館和飯店的經(jīng)營管理人員參考使用。

書籍目錄

第1章 賓館飯店合同爭議  1 預訂住宿合同爭議  2 飯店超訂房間爭議  3 訂房合同效力爭議  4 住宿合同是服務合同還是租賃合同爭議  5 住宿合同當事人爭議  6 未親自辦理入住手續(xù)，住宿旅客身份爭議  7 住宿旅客私自留客爭議  8 住宿收費標準（房費計算單位）爭議  9 住宿合同條款不明確爭議  10 輔樓是否屬于飯店星級質(zhì)量爭議  11 免費消費范圍不明確引發(fā)爭議  12 客人入住期間房費變動爭議  13 提前退房引發(fā)優(yōu)惠房價付費爭議  14 入住期限臨時變更引發(fā)住宿合同爭議  15 預訂客房后取消住宿收取違約金爭議  16 優(yōu)惠促銷條款爭議  17 預留房間被占爭議  18 賓館飯店“約定消費”爭議  19 住房定金爭議  20 住宿押金條丟失爭議  ……第2章 消費者權益保障爭議第3章 其他爭議案例附錄后記

章節(jié)摘錄

住宿合同的性質(zhì)到底是服務合同還是租賃合同，對飯店業(yè)及住宿客人的權益影響甚大。我國合同法規(guī)定的提供服務的合同中并沒有規(guī)定旅店賓館的住宿合同，但從旅店經(jīng)營者按照住宿者的要求為其提供與其等級相適應的客房和茶水、清潔等服務，以及住宿者按約定支付報酬來看，住宿合同更符合提供服務合同的要件和特征。根據(jù)《合同法》第212條的規(guī)定，租賃合同是出租人將租賃物交付出租人使用、收益，承租人支付租金的合同。住宿合同雖然提供旅店給住宿者占有和使用，但僅僅是建立在為住宿者提供住宿這種服務的基礎上的，并不是單純地將旅店交由住宿者占有、使用，且住宿者也沒有對旅店的收益權。而房屋租賃合同的租賃方只要按合同規(guī)定支付了足額的租金，就可以對所租賃的房屋進行占有、使用和收益。所以，住宿合同是服務合同。本案中，法院很明顯采信了住宿合同性質(zhì)屬服務合同的觀點。

后記

本書主要針對賓館飯店業(yè)相關爭議而寫，是《旅游業(yè)常見爭議解析》套書的第二冊，由侯作前、徐連宏、張建融具體策劃，確定題目，組織編寫和統(tǒng)稿定稿；徐何生、曹興龍、聞銀玲、李燕霞、范莉、陳再雄、韋明、李群英、羅一涵、周魯耀、余松林、葉濤、侯望等同志撰寫。編寫過程中，得到中國商業(yè)法研究會會長、北京大學法學院博士生導師劉瑞復教授、杭州市旅游委員會羅繼生副主任、杭州市飯店業(yè)協(xié)會夏國良會長、浙江省飯店業(yè)協(xié)會張偉副秘書長等專家和領導的大力支持，在此謹表謝意。由于水平有限，不足之處，敬請讀者批評指正！

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《旅游業(yè)常見爭議解析:賓館·飯店分冊》：旅游法實務叢書。

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