做一個(gè)會(huì)說(shuō)話會(huì)辦事的智慧女人

內(nèi)容概要

　　我們生活在一個(gè)能力決定成敗的時(shí)代，出色的口才技巧和卓越的辦事能力就是一個(gè)女人獲取成功和幸福的法寶?！　　蹲鲆粋€(gè)會(huì)說(shuō)話會(huì)辦事的智慧女人》以女性獨(dú)特的視角，將女性在工作．生活和社交中說(shuō)話辦事的智慧娓娓道來(lái)，并結(jié)合生動(dòng)的例子，讓你在愉快的閱讀中，輕松地學(xué)到女人必備的說(shuō)話藝術(shù)與辦事技巧，成為一個(gè)有內(nèi)涵、有品位、有魅力的新時(shí)代女性?！　≡谂怂械馁Y本中，說(shuō)話辦事能力是安身立命之本，是事業(yè)成功之基，是愛(ài)情家庭生活幸福之源。我們生活在一個(gè)能力決定成敗的時(shí)代，出色的口才技巧和卓越的辦事能力就是一個(gè)女人通往成功和幸福的捷徑?！　　蹲鲆粋€(gè)會(huì)說(shuō)話會(huì)辦事的智慧女人》從日常生活、愛(ài)情家庭、交際、職場(chǎng)等多個(gè)方面介紹了一些如何把話說(shuō)得滴水不漏的技巧，做到“到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”，讓你的話合乎人心，給人如沐春風(fēng)之感，自然柔和親近。從心態(tài)、求人、女性的優(yōu)勢(shì)等方面，闡述了辦事的原則、方法，教你辦事要懂得如何使用人情，巧妙經(jīng)營(yíng)人脈，通曉做人玄機(jī)，熟諳求人辦事的潛規(guī)則。

書(shū)籍目錄

第一章 人情練達(dá)傳佳話——日常生活中說(shuō)話圓融通達(dá)的智慧第一節(jié) 說(shuō)話的尺度與分寸1.見(jiàn)什么人說(shuō)什么話2.到什么山頭唱什么歌3.隨機(jī)應(yīng)變，把話說(shuō)得恰到好處4.一語(yǔ)中的，話多不如話巧第二節(jié) 常用說(shuō)話方式與技巧1.勸慰：溫暖你，溫暖我2.贊美：最有效率的溝通語(yǔ)言3.批評(píng)：不要輕易說(shuō)出“你錯(cuò)了”4.拒絕：該咋說(shuō)就咋說(shuō)，別太難為自己5.說(shuō)服：心服勝于口服6.爭(zhēng)辯：永遠(yuǎn)沒(méi)有勝者7.應(yīng)答：解難不可缺少機(jī)智8.說(shuō)謊：善意的謊言也有力量9.開(kāi)玩笑：要避開(kāi)別人的痛處第二章 情話綿綿無(wú)絕期——情場(chǎng)上甜言蜜語(yǔ)征服人心的智慧第一節(jié) 戀愛(ài)中的說(shuō)話技巧1.戀愛(ài)，初次見(jiàn)面談什么2.含蓄地表達(dá)愛(ài)意會(huì)更美3.斗嘴，戀愛(ài)中的“碰碰車(chē)”4.怎樣拒絕你不愛(ài)的男人第二節(jié) 夫妻，一言一語(yǔ)總關(guān)情1.“我愛(ài)你”——三字經(jīng)念一輩子2.柔情，男人永遠(yuǎn)能懂3.細(xì)心聽(tīng)男人傾訴4.夫妻間禁忌的話第三節(jié) 處理家庭關(guān)系的智慧1.把禮貌帶進(jìn)婚姻2.誰(shuí)都不是誰(shuí)的學(xué)校3.女人的嘮叨是婚姻的殺手4.處理代溝、婆媳關(guān)系并不難第三章 舌綻蓮花展風(fēng)韻——交際場(chǎng)上說(shuō)話左右逢源的智慧第一節(jié) 社交形象塑造與語(yǔ)言修煉1.女性應(yīng)注意提升社交魅力2.微笑的女人最美3.自我介紹、打招呼、寒暄的學(xué)問(wèn)4.找到和陌生人的共同話題5.初次見(jiàn)面就討人喜歡的技巧6.如何與名流交談7.巧妙應(yīng)對(duì)令人討厭的人第二節(jié) 幽默的女人最?lèi)?ài)歡迎1.幽默，讓交流變得妙趣橫生2.一句玩笑，助你營(yíng)造輕松氛圍3.善用自嘲，幫你化尷尬為融洽4.巧用幽默來(lái)反擊5.巧借修辭提升自己的幽默感第四章 智言妙語(yǔ)定升遷——馳騁職場(chǎng)說(shuō)話滴水不漏的智慧第一節(jié) 與同事相處的說(shuō)話技巧1.辦公室里說(shuō)話要得體2.與同事交談的法則與分寸3.對(duì)同事說(shuō)“不”要講藝術(shù)4.巧妙處理同事間的關(guān)系第二節(jié) 與上司溝通的語(yǔ)言藝術(shù)1.通過(guò)說(shuō)話拉近與上司的關(guān)系2.一言定升遷的說(shuō)話技巧3.在巧妙的批評(píng)中說(shuō)服上司4.如何與老板談加薪問(wèn)題5.不說(shuō)替上司做決定的話6.巧妙拒絕男上司的暖昧行為第三節(jié) 與下屬交談的竅門(mén)1.女上司如何處理與下屬的關(guān)系2.善于激勵(lì)部下3.掌握女性化的批評(píng)之道第五章 積累人情，儲(chǔ)蓄資本——辦事要精心編織人脈關(guān)系網(wǎng)第一節(jié) 養(yǎng)人情積人氣1.辦事要懂人情世故2.拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄3.感情投資積人氣4.造成親近感的技巧5.幫助別人就是幫助自己第二節(jié) 營(yíng)建人際關(guān)系網(wǎng)1.盤(pán)點(diǎn)和拓展自己的人脈資源2.建立健康的人際關(guān)系網(wǎng)3.傾力結(jié)交名流4.小女子成大事，需得貴人相助5.理順并隨時(shí)調(diào)整自己的關(guān)系網(wǎng)第六章 苦煉心法，“藏15”“守拙”——智慧女人辦事的心態(tài)與心竅第一節(jié) 求人辦事心態(tài)修煉1.世上無(wú)難事，只要肯求人2.不能死要面子3.辦事求人要修煉“七心”4.掂掂分量，不卑不亢第二節(jié) 辦事的“攻心術(shù)”1.求人首先要琢磨人2.知己知彼，才能穩(wěn)操勝券3.知心談心套交情4.學(xué)會(huì)洞悉對(duì)方的真實(shí)意圖5.運(yùn)用攻心法達(dá)到自己的目的第三節(jié) 做有心人，藏巧守拙1.托人辦事，吃虧是很好的投資2.拙誠(chéng)是做事之本3.“藏巧”是辦事的手腕4.女人做事不能沒(méi)有心計(jì)第七章 把握分寸，有理有節(jié)——求人辦事的一般原則與分寸第一節(jié) 辦事的原則與分寸1.把握在與人交往中“投資”的分寸2.求人辦事時(shí)把握住“跑腿”的分寸3.找同事辦事的原則4.求上司辦事應(yīng)該掌握的尺度5.取法其上，適得其中第二節(jié) 以“禮”服人效率高1.禮不在送得多而在送得巧2.送禮要有好“理由”第三節(jié) 辦事的禁忌1.托人辦事不要強(qiáng)人所難2.不可透支人情3.求人幫人不可功利心重4.過(guò)河后不能拆橋第八章 以柔克剛，所向披靡——辦事中發(fā)揮女性獨(dú)特魅力的智慧第一節(jié) “女色”是一種資本1.可以不漂亮，但不能沒(méi)有女人味2.女人味是“妝”出來(lái)的3.給自己報(bào)一個(gè)儀態(tài)舉止培訓(xùn)班4.用氣質(zhì)放大美麗第二節(jié) “女色”的運(yùn)用法則1.善用眼神勾人心魄2.溫順的聲音是女人的武器3.發(fā)揮溫柔的力量4.善用“女色”，與男人和諧相處5.提升人格魅力，讓你處處受歡迎6.守住做人的底線

章節(jié)摘錄

　　第一章　人情練達(dá)傳佳話——日常生活中說(shuō)話圓融通達(dá)的智慧　　第一節(jié)　說(shuō)話的尺度與分寸　　1．見(jiàn)什么人說(shuō)什么話　　女性在語(yǔ)音方面有先天的優(yōu)勢(shì)，然而能體現(xiàn)一個(gè)人說(shuō)話能力的不僅僅在于聲音之美，不能只依賴說(shuō)話天賦，還要在生活的每一個(gè)片段中不斷地搜尋、提煉說(shuō)話的內(nèi)容，用特有的敏銳與洞察力去感悟說(shuō)話的方式?！　　霸捰腥f(shuō)，巧說(shuō)為妙”。何謂巧說(shuō)？有時(shí)某一人物說(shuō)出的話語(yǔ)是那時(shí)、那地、那情景下最符合他身份、性格的人物語(yǔ)言，與人物背景最為融合，這就是“巧說(shuō)”。日常生活中說(shuō)話圓融通達(dá)主要體現(xiàn)在說(shuō)話要分場(chǎng)合、要看“人頭”、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。　　說(shuō)話要看對(duì)象，首先要對(duì)對(duì)象有所了解。對(duì)家人，對(duì)親朋好友，你很熟悉，說(shuō)話時(shí)自然會(huì)注意到不同特點(diǎn)。對(duì)初次相識(shí)的人，要做到這一點(diǎn)就不那么容易了。性別、年齡，很好看出來(lái)，身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等，則必須通過(guò)言談話語(yǔ)去了解。因此，與陌生人見(jiàn)面，不要急于先說(shuō)，而要先傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)。如果對(duì)方說(shuō)話很直，不會(huì)拐彎抹角，你也應(yīng)該坦誠(chéng)、實(shí)在，想到什么就說(shuō)出來(lái)；如果對(duì)方彬彬有禮，你也應(yīng)該文雅、和氣、謙遜；如果對(duì)方情緒低落，不愛(ài)說(shuō)也不想聽(tīng)，你就應(yīng)該少說(shuō)幾句，或者干脆不說(shuō)。總之，在了解對(duì)象的基礎(chǔ)上，說(shuō)出的話要有禮貌、合適。李淑貞是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，她的接待語(yǔ)言就是說(shuō)話看對(duì)象的一個(gè)范例：　　如果是一個(gè)知識(shí)分子進(jìn)店，李淑貞這樣說(shuō)：“同志，您要用餐，請(qǐng)這邊坐。來(lái)個(gè)拌雞絲或溜里脊，清淡利口，您看怎么樣？”　　工人同志來(lái)他們店里，李淑貞這樣講：“師傅，今個(gè)過(guò)班，想吃過(guò)油肉，還是氽丸子？”　　如果是鄉(xiāng)下的老大娘進(jìn)店，李淑貞這樣歡迎：“大娘，您進(jìn)城里來(lái)了，趁身子骨還硬朗，隔一段就來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，改善改善生活，您想吃點(diǎn)啥呢？”　　李淑貞對(duì)不同的人所說(shuō)的話也不一樣：對(duì)知識(shí)分子，用語(yǔ)文雅、委婉；對(duì)工人同志，用語(yǔ)直接、爽快；對(duì)鄉(xiāng)下老大娘，用語(yǔ)則通俗、樸實(shí)。這就恰到好處地適應(yīng)了不同對(duì)象的不同愛(ài)好和文化修養(yǎng)?！　≡诮徽勚?，注意自己說(shuō)話對(duì)象的身份是十分重要的，忽視這一點(diǎn)，往往會(huì)引起別人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。一位衣著時(shí)髦的白領(lǐng)小姐為購(gòu)買(mǎi)一件時(shí)裝而遲疑不決時(shí)，年輕的女營(yíng)業(yè)員忙上前說(shuō)：“這件衣服品位高雅，銷(xiāo)路很好，今天早上就賣(mài)出好幾件?！笨赡俏恍〗懵?tīng)后立即走了。一會(huì)兒，一位中年婦女來(lái)了，準(zhǔn)備買(mǎi)一件新潮的馬甲，那位營(yíng)業(yè)員接受了剛才的“教訓(xùn)”，便說(shuō)：“這件馬甲很氣派，一般人穿著還壓不住它，從進(jìn)貨到現(xiàn)在還沒(méi)有賣(mài)出一件，看來(lái)只有你最適合了。”這位中年婦女聽(tīng)了氣呼呼地走了?！　∩厦孢@位女營(yíng)業(yè)員說(shuō)話不看對(duì)象，結(jié)果惹得顧客一肚子的不高興，自然不會(huì)買(mǎi)她的衣服。作為白領(lǐng)，追求與眾不同的效果，如果自己穿的衣服大街上到處都能看到，那是有失品位的。而對(duì)于中年婦女，最怕別人都穿不了的衣服自己才能穿，那說(shuō)明自己已經(jīng)老了，趕不上潮流了?？梢?jiàn)，說(shuō)話不看對(duì)象，難免事與愿違。　　此外，說(shuō)話還要看對(duì)方的心態(tài)。不同的人在不同的情況下會(huì)有不同的心態(tài)，而且有時(shí)候未必會(huì)從外部表現(xiàn)上明顯地表露出來(lái)，那么作為表達(dá)者應(yīng)當(dāng)洞察對(duì)方的心理，以便進(jìn)行有效交流?！　∮幸淮?，中國(guó)政法大學(xué)的幾個(gè)即將畢業(yè)的研究生到司法部去聯(lián)系工作安置。接待他們的一位60來(lái)歲的局長(zhǎng)解釋說(shuō)，個(gè)別的可以考慮吸收，幾個(gè)人都來(lái)不好安排，因?yàn)椴繖C(jī)關(guān)的許多部門(mén)編制有限，沒(méi)有名額安排。聽(tīng)了這番話，一位女研究生大發(fā)感慨，說(shuō)什么有些老家伙早該離退休了，就是賴著不走，阻礙青年人走上工作崗位……這么一說(shuō)，那位局長(zhǎng)的臉色變得難看了。事后，他們聽(tīng)說(shuō)，這位局長(zhǎng)整天為即將離休的事情犯愁呢。這樣說(shuō)話怎么會(huì)不把事辦砸呢？其實(shí)，如果注意觀察，局長(zhǎng)的心態(tài)是不難看出來(lái)的。　　總之，說(shuō)話看對(duì)象要注意以下幾個(gè)方面：　?。?）根據(jù)性別的差異。對(duì)男性，需要采取較強(qiáng)有力的勸說(shuō)語(yǔ)言；對(duì)女性，則可以溫和一些?！　。?）根據(jù)年齡的差異。對(duì)年輕人，應(yīng)采用煽動(dòng)的語(yǔ)言；對(duì)中年人，應(yīng)講明利害，供他們斟酌；對(duì)老年人，應(yīng)以商量的口吻，盡量表示尊重的態(tài)度?！　。?）根據(jù)地域的差異。對(duì)于生活在不同地域的人，所采用勸說(shuō)方式也應(yīng)有所差別。比如，對(duì)于我國(guó)北方人，可采用粗獷的態(tài)度；對(duì)于南方人，則應(yīng)細(xì)膩一些?！　。?）根據(jù)職業(yè)的差異。不論遇到從事何種職業(yè)的人，都要運(yùn)用與對(duì)方所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)關(guān)聯(lián)較緊的語(yǔ)言與之交談，對(duì)方對(duì)你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)?！　。?）根據(jù)性格的差異。若對(duì)方性格直爽，便可以單刀直入；若對(duì)方性格遲緩，則要“慢工出細(xì)活”；若對(duì)方生性多疑，切忌處處表白，應(yīng)該不動(dòng)聲色，使其疑惑自消?！　。?）根據(jù)文化程度的差異。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)文化程度低的人所采用的方法應(yīng)簡(jiǎn)單明確，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對(duì)于文化程度高的人，則可以采取抽象的說(shuō)理方法。　?。?）根據(jù)興趣愛(ài)好的差異。凡是有興趣愛(ài)好的人，當(dāng)你談起有關(guān)他的愛(ài)好這方面的事情時(shí)，對(duì)方都會(huì)興致盎然，同時(shí)，對(duì)你無(wú)形中也會(huì)產(chǎn)生好感?！　?．到什么山頭唱什么歌有些女人被認(rèn)為“少根筋”，就是因?yàn)樗齻冋f(shuō)話不看場(chǎng)合。比如，她們?cè)趬垩缟蠈?duì)著壽公壽婆大談人壽保險(xiǎn)的好處；對(duì)著孕婦說(shuō)這年頭養(yǎng)孩子沒(méi)好處，長(zhǎng)大了凈給自己氣受；對(duì)新郎新娘說(shuō)今天喜宴的菜好吃極了，下回別忘了請(qǐng)我，我一定捧場(chǎng)；對(duì)著要出遠(yuǎn)門(mén)的人，大談今年有多少飛機(jī)失事的事件……這樣的女人經(jīng)常會(huì)在不知不覺(jué)中傷了人，而自己卻談興正濃?！　∫虼?，會(huì)說(shuō)話的女人，在開(kāi)口說(shuō)話之前，一定會(huì)了解當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合、所處的環(huán)境，選擇不同的表達(dá)方式，并把握好分寸。只有這樣，才能成為受歡迎的人?！　〈蠹叶际煜さ摹都t樓夢(mèng)》里的王熙鳳，完全稱(chēng)得上是一個(gè)“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的女人?！　≡凇都t樓夢(mèng)》第三回，林黛玉喪父后進(jìn)京城，小心翼翼初登榮國(guó)府時(shí)，王熙鳳的幾段話就展現(xiàn)了她“會(huì)說(shuō)話”的超凡才能。人未到，卻先聽(tīng)其笑，先聞其聲：“我來(lái)遲了，不曾迎接遠(yuǎn)客！”尚未出場(chǎng)，就給人以熱情的感覺(jué)?！　‰S后王熙鳳拉過(guò)黛玉的手，上下細(xì)細(xì)打量了一回，仍送至賈母身邊坐下，笑著說(shuō)：“天下竟有這樣標(biāo)致的人物，我今兒算見(jiàn)了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女兒，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！”一席話，既讓老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情動(dòng)于衷，感激涕零。而當(dāng)賈母半嗔半怪說(shuō)不該再讓她傷心時(shí)，王熙鳳話頭一轉(zhuǎn)，又說(shuō)：“正是呢！我一見(jiàn)了妹妹，一心都在她身上了，又是喜歡，又是傷心，竟忘了老祖宗。該打，該打！”　　在現(xiàn)代社會(huì)里，仍然不乏這類(lèi)“會(huì)說(shuō)話”的女人。她們身處不同的社會(huì)環(huán)境，從事不同的職業(yè)，在這方面都有不俗的表現(xiàn)。因?yàn)樗齻兌萌饲槭鹿?，知道什么?chǎng)合說(shuō)什么話?！　∈朗轮R(shí)是在社會(huì)實(shí)踐中獲得的，但有時(shí)對(duì)某些世事知識(shí)，人們卻沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)或可能。比如你從甲地到乙地，對(duì)甲地的人情世故，你可能知曉，而對(duì)乙地，你可能就不具備了。但你卻不能沒(méi)有言辭的表達(dá)。怎么辦呢？這就得學(xué)、得問(wèn)。我國(guó)歷來(lái)也有“人鄉(xiāng)隨俗”之說(shuō)，到哪個(gè)地方，就要了解哪個(gè)地方的世事，這樣才能產(chǎn)生良好的溝通效果?！　∏逖髣?wù)大臣李鴻章一次出訪美國(guó)，在一家飯店宴請(qǐng)美方人士。開(kāi)席前，他按中國(guó)世事講了一番客套話：“這里條件差，沒(méi)有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹(jǐn)表寸心?！辈幌腼埖昀习鍏s火冒三丈，認(rèn)為李鴻章詆毀了飯店的聲譽(yù)，非要其公開(kāi)賠禮道歉不可。這些話在中國(guó)本無(wú)可厚非，但不同地域有不同世事知識(shí)，所謂入鄉(xiāng)隨俗，所以一定要尊重當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣，不可想當(dāng)然，信口開(kāi)河?！　≡倏匆粋€(gè)成功的事例：　　1954年周恩來(lái)總理出席日內(nèi)瓦國(guó)際會(huì)議，為了向外國(guó)人宣傳中國(guó)人并不好戰(zhàn)，決定為外國(guó)記者舉行電影招待會(huì)，放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺(tái)》。為此，工作人員準(zhǔn)備了一份長(zhǎng)達(dá)16頁(yè)的說(shuō)明書(shū)。周恩來(lái)看了批評(píng)說(shuō)：“這是不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴。”工作人員不服，說(shuō)：“給洋人看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！”周恩來(lái)說(shuō)：“這就要看你怎么彈法，你要用十幾頁(yè)的說(shuō)明書(shū)去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫(xiě)一句話：請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影，中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》。”果然一句話奏效，贏得了外國(guó)人的贊賞。　　處世學(xué)問(wèn)大都是日常生活中的，諸如稱(chēng)呼、訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈(zèng)物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打電話、問(wèn)候、介紹別人、自我介紹、拒絕、祝賀、吊喪等等，所有這些，都各有一套成文或不成文的習(xí)慣說(shuō)法。而這種說(shuō)法，一般是自然形成或約定俗成，要不脫離社會(huì)生活，耳濡目染，即可把握。若想提高說(shuō)話水平，就必須積極投入社會(huì)生活，根據(jù)不同的需要，選擇恰當(dāng)?shù)倪m應(yīng)社會(huì)生活需要的處世言辭，這也就是所謂“說(shuō)話的另一種功夫在言外”?！　　?/pre>




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　　智慧的女人不僅具有出色的口才技巧，而且具有卓越的辦事能力?！　∨诵腋Ｐ枰芏噘Y本，但在女人所有的資本中，說(shuō)話辦事能力是安身立命之本，是事業(yè)成功因基，是愛(ài)情家庭生活幸福之源。





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