美容諾曼底

內容概要

　　《美容諾曼底》主要內容包括美容化妝品進城、作戰(zhàn)方案、兵力部署、登陸日、空降兵等。

作者簡介

郭東，巨邦國際控股有限公司董事長深圳市企業(yè)家協(xié)會副會長深圳市企業(yè)聯(lián)合會副會長中國美容業(yè)最具影響力企業(yè)領袖中國SPA(水療)協(xié)會名譽會長唐亞雷，法國雨田國際企業(yè)發(fā)展有限公司亞太區(qū)總裁上海雨淑緹化妝品有限公司總經理中國美容業(yè)最具影響力企業(yè)領袖中國SDA(水療)協(xié)會執(zhí)行會長、名譽會長徐新軍，卓錦萬代集團董事長全國政協(xié)經濟社會理事會理事中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會副會長北京大學公共管理中心美容化妝品產業(yè)經濟研究所所長中國SPA(水療)協(xié)會名譽會長羅小林，香港好木成林知識管理國際商學院院長北京大學公共管理中心美容化妝品產業(yè)經濟研究所副所長中國SPA(水療)協(xié)會名譽會長中國美容業(yè)學習型論壇發(fā)起人好木成林文化傳播有限公司董事長

書籍目錄

引子 美容化妝品進城第一章 登陸地門第一節(jié) 地域現(xiàn)狀分析／2第二節(jié) 競爭對手分析／5第三節(jié) 確定地點／9第四節(jié) 管理放映室：《桂河大橋》／12第二章 作戰(zhàn)方案／15第一節(jié) 路線一：專柜／16第二節(jié) 路線-：專營店／18第三節(jié) 路線三：專賣店／21第四節(jié) 路線四：美容院／23第五節(jié) 路線五：其他渠道／24第六節(jié) 管理放映室：《虎!虎!虎!》／025第三章 兵力部署／30第一節(jié) 先鋒隊／31第二節(jié) 裝甲軍團／34第三節(jié) 混合艦隊／37第四節(jié) 管理放映室：《超級女特工》／39第四章 登陸日／42第一節(jié) 軍機／43第二節(jié) 裝備定位：產品／46第三節(jié) 目標定位：受眾／49第四節(jié) 管理放映室：《卡薩布蘭卡》／52第五章 空降兵／55第一節(jié) 空降目的／56第二節(jié) 演習／59第三節(jié) 試水／63第四節(jié) 管理放映室：《兄弟連》／65第六章 搶灘／69第一節(jié) 出其不意／70第二節(jié) 一鼓作氣／73第三節(jié) 長驅直入／76第四節(jié) 管理放映室：《最長的一日》／78第七章 登陸／81第一節(jié) 推波助瀾／82第二節(jié) 第一把火／84第三節(jié) 趁熱打鐵／89第四節(jié) 管理放映室：《拯救大兵瑞恩》／90第八章 兩棲／93第一節(jié) 列隊：日常運營／94第二節(jié) 集訓：市場營銷／97第三節(jié) 拉練：產品開發(fā)／100第四節(jié) 管理放映室：《中途島》／103第九章 領導人／106第一節(jié) 軍力：人力資源／107第二節(jié) 軍規(guī)：培訓機制／110第三節(jié) 軍風：服務文化／113第四節(jié) 管理放映室：《巴頓將軍》／115第十章 第二戰(zhàn)場／120第一節(jié) 遭遇戰(zhàn)：同城競爭／121第二節(jié) 第三方：協(xié)調／123第三節(jié) 核潛艇：公關／126第四節(jié) 管理放映室：《孟菲斯美女號》／129

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：首先我們要理解文化的含義：I.關于“在組織中什么最重要”的共同理解和感知；2.關于“為什么這些是重要的”的共同價值觀、信念和假設。管理者對待員工的態(tài)度能直接在員工對待顧客的態(tài)度上，所以員工體驗到的文化，將是顧客體驗到的文化。員工對“文化”含義兩方面理解后的行動，就是一個企業(yè)的服務文化。1972年，美國波士頓的BETH-ISRAEL醫(yī)院首次在美國提出“從病人的權利出發(fā)”的服務理念，在那之后的幾十年里，該醫(yī)院以對顧客的悉心服務和對員工的人性化管理，而贏得了很高的知名度。所以，設計以顧客為中心的服務系統(tǒng)是一個企業(yè)構建服務文化的核心，驅動它要靠整個團隊的“澈情服務”，其中管理層對員工的“服務”很有必要。蜆殼公司有一套特別的溝通方法，名為“360 Feedtsack”計劃，它是一個反傳統(tǒng)、由下而上的計劃。員工每年均有一次評核上司的機會。由專業(yè)顧問設計一系列問題，以不記名的方式，讓員工評核他們的上司在管理方面達到什么水準，甚至可以批評其管理方法。這種溝通渠道收到很大的回響，增加了上司和下屬的了解和默契。其實這也是一幣中促進服務文化的措施。

編輯推薦

《美容諾曼底》：從業(yè)15年的哈佛經理人與你分享一種解構浪漫市場的思想一部用電影做案例的圖書一條探索商業(yè)精神的通道一則揭示企業(yè)成敗的預言

圖書封面

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