職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧

內(nèi)容概要

本書緊緊圍繞職場(chǎng)這個(gè)主題全面介紹了職場(chǎng)中的人際關(guān)系和溝通技巧。全書共分12講，分別介紹了職場(chǎng)人際關(guān)系，職場(chǎng)人際溝通，職場(chǎng)人際交往禮儀，職場(chǎng)語(yǔ)言交際藝術(shù)，職場(chǎng)人際交往修煉，職場(chǎng)人際關(guān)系技巧，職場(chǎng)人際吸引與沖突，與上級(jí)、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)，說(shuō)服別人的技巧，公共關(guān)系與公關(guān)意識(shí)，以及如何通過(guò)修心養(yǎng)性塑造完美的自己。    本書可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。

書籍目錄

第一講　職場(chǎng)人際關(guān)系概述  一、建立良好人際關(guān)系的重要性  二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡  三、人際關(guān)系深入的條件  四、促進(jìn)交往的基本原則  五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)  本講小結(jié)  【案例鏈接】第二講　職場(chǎng)人際溝通  一、什么是人際溝通  二、人際溝通的層次  三、人際溝通的方式  四、影響人際溝通的因素  五、人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙  六、非語(yǔ)言溝通  本講小結(jié)  【案例鏈接】第三講　職場(chǎng)人際交往禮儀  一、禮儀概述  二、常見職場(chǎng)禮儀  三、宴會(huì)禮儀  本講小結(jié)  【案例鏈接】第四講　職場(chǎng)語(yǔ)言交際藝術(shù)  一、語(yǔ)言交際的要素  二、語(yǔ)言交際的內(nèi)容分析  三、語(yǔ)言交際的形式分析  四、語(yǔ)言交際的對(duì)象分析  五、語(yǔ)言交際的場(chǎng)境分析  本講小結(jié)  【案例鏈接】第五講　職場(chǎng)人際交往修煉  一、克服人際交往中的心理障礙  二、鍛煉與人交往的能力  三、了解人的情感需求  四、人際交往的誤區(qū)  本講小結(jié)  【案例鏈接】第六講　職場(chǎng)人際關(guān)系技巧  一、建立和諧人際關(guān)系的10個(gè)要訣  二、人際交往中的19個(gè)禁忌  本講小結(jié)  【案例鏈接】第七講　小故事說(shuō)明大道理  一、到什么山唱什么歌  二、說(shuō)話要注意文化傳統(tǒng)背景  三、以退為進(jìn)，先予后取  四、三思而后言  五、巧妙掌握說(shuō)話時(shí)機(jī)  六、讓別人多談他自己  七、多聽少說(shuō)的效果  八、怎樣讓人體面下臺(tái)階  九、自責(zé)的妙用  十、忍一時(shí)海闊天空  十一、終止談話的方法  十二、此時(shí)無(wú)聲勝有聲  十三、平等待人是做人的基本準(zhǔn)則  十四、從不道歉的人交不到朋友  十五、說(shuō)“不行”的五種方式  本講小結(jié)  【案例鏈接】第八講　職場(chǎng)人際吸引與沖突　第九講　與上、下級(jí)和同事相處的藝術(shù)　第十講　說(shuō)服別人的技巧第十一講　公共關(guān)系與公關(guān)意識(shí)　第十二講　塑造完美的自己參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（一）禮儀交往禮儀交往是人際交往的第一個(gè)層次，是出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往。陌生人見面，一般都是先有禮貌地問(wèn)候，自我介紹，寒喧，然后再轉(zhuǎn)入其他話題或開展其他活動(dòng)。熟人接觸，一般也總是要先禮貌性地問(wèn)候一下對(duì)方，如“你好！”、“你吃飯了嗎？”、“你去哪兒？”等，甚至簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭致意也成為禮儀交往的一種重要方式。一般說(shuō)來(lái)，禮儀交往是比較膚淺的，交往雙方只進(jìn)行外觀的一般接觸，既不涉及功利問(wèn)題，也沒(méi)有建立起深厚的情感，更談不上思想上的交流。但是，禮儀交往又是重要的，它是其他人際交往的開始，沒(méi)有必要韻禮儀交往，其他交往就會(huì)受到阻礙，想要進(jìn)一步發(fā)展人際交往就會(huì)遇到困難。因此，在禮儀交往中，要特別重視第一印象的作用。注重禮節(jié)禮貌、言談舉止、儀表風(fēng)度等，會(huì)給人留下良好的第一印象。如果不懂禮節(jié)，不講禮貌，言談粗魯，形象惡劣，就會(huì)破壞禮儀交往，進(jìn)而給其他交往帶來(lái)困難。（二）功利交往功利交往也叫實(shí)利交往，是人際交往的第二個(gè)層次，是指人們?yōu)榻鉀Q某一實(shí)際問(wèn)題，獲得某一實(shí)際的功效和利益而進(jìn)行的交往，如銷售人員的業(yè)務(wù)交往。功利交往的形式是多種多樣的。可以是公對(duì)公的交往，也可以是公對(duì)私的交往；可以是私對(duì)私的交往，也可以是私對(duì)公的交往；可以是正常的交往，也可以是非正常的交往。不論哪種形式，這種交往都涉及到實(shí)質(zhì)性的利益問(wèn)題，交往的背后通常蘊(yùn)含著人與人之間相互利用的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，正常的功利交往是必不可少的。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)化水平的提高，那種“萬(wàn)事不求人”的時(shí)代一去不復(fù)返了，功利交往在人的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材?職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》：普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材?！镀胀ǜ叩冉逃?十一五"規(guī)劃教材?職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧》可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    職場(chǎng)關(guān)系與溝通技巧 PDF格式下載

---