職場關(guān)系與溝通技巧

內(nèi)容概要

本書緊緊圍繞職場這個主題全面介紹了職場中的人際關(guān)系和溝通技巧。全書共分12講，分別介紹了職場人際關(guān)系，職場人際溝通，職場人際交往禮儀，職場語言交際藝術(shù)，職場人際交往修煉，職場人際關(guān)系技巧，職場人際吸引與沖突，與上級、下級和同事相處的藝術(shù)，說服別人的技巧，公共關(guān)系與公關(guān)意識，以及如何通過修心養(yǎng)性塑造完美的自己。    本書可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。

書籍目錄

第一講　職場人際關(guān)系概述  一、建立良好人際關(guān)系的重要性  二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡  三、人際關(guān)系深入的條件  四、促進(jìn)交往的基本原則  五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢  本講小結(jié)  【案例鏈接】第二講　職場人際溝通  一、什么是人際溝通  二、人際溝通的層次  三、人際溝通的方式  四、影響人際溝通的因素  五、人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙  六、非語言溝通  本講小結(jié)  【案例鏈接】第三講　職場人際交往禮儀  一、禮儀概述  二、常見職場禮儀  三、宴會禮儀  本講小結(jié)  【案例鏈接】第四講　職場語言交際藝術(shù)  一、語言交際的要素  二、語言交際的內(nèi)容分析  三、語言交際的形式分析  四、語言交際的對象分析  五、語言交際的場境分析  本講小結(jié)  【案例鏈接】第五講　職場人際交往修煉  一、克服人際交往中的心理障礙  二、鍛煉與人交往的能力  三、了解人的情感需求  四、人際交往的誤區(qū)  本講小結(jié)  【案例鏈接】第六講　職場人際關(guān)系技巧  一、建立和諧人際關(guān)系的10個要訣  二、人際交往中的19個禁忌  本講小結(jié)  【案例鏈接】第七講　小故事說明大道理  一、到什么山唱什么歌  二、說話要注意文化傳統(tǒng)背景  三、以退為進(jìn)，先予后取  四、三思而后言  五、巧妙掌握說話時機(jī)  六、讓別人多談他自己  七、多聽少說的效果  八、怎樣讓人體面下臺階  九、自責(zé)的妙用  十、忍一時海闊天空  十一、終止談話的方法  十二、此時無聲勝有聲  十三、平等待人是做人的基本準(zhǔn)則  十四、從不道歉的人交不到朋友  十五、說“不行”的五種方式  本講小結(jié)  【案例鏈接】第八講　職場人際吸引與沖突　第九講　與上、下級和同事相處的藝術(shù)　第十講　說服別人的技巧第十一講　公共關(guān)系與公關(guān)意識　第十二講　塑造完美的自己參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（一）禮儀交往禮儀交往是人際交往的第一個層次，是出于禮節(jié)和禮貌而進(jìn)行的交往。陌生人見面，一般都是先有禮貌地問候，自我介紹，寒喧，然后再轉(zhuǎn)入其他話題或開展其他活動。熟人接觸，一般也總是要先禮貌性地問候一下對方，如“你好！”、“你吃飯了嗎？”、“你去哪兒？”等，甚至簡單的點(diǎn)頭致意也成為禮儀交往的一種重要方式。一般說來，禮儀交往是比較膚淺的，交往雙方只進(jìn)行外觀的一般接觸，既不涉及功利問題，也沒有建立起深厚的情感，更談不上思想上的交流。但是，禮儀交往又是重要的，它是其他人際交往的開始，沒有必要韻禮儀交往，其他交往就會受到阻礙，想要進(jìn)一步發(fā)展人際交往就會遇到困難。因此，在禮儀交往中，要特別重視第一印象的作用。注重禮節(jié)禮貌、言談舉止、儀表風(fēng)度等，會給人留下良好的第一印象。如果不懂禮節(jié)，不講禮貌，言談粗魯，形象惡劣，就會破壞禮儀交往，進(jìn)而給其他交往帶來困難。（二）功利交往功利交往也叫實(shí)利交往，是人際交往的第二個層次，是指人們?yōu)榻鉀Q某一實(shí)際問題，獲得某一實(shí)際的功效和利益而進(jìn)行的交往，如銷售人員的業(yè)務(wù)交往。功利交往的形式是多種多樣的?？梢允枪珜慕煌部梢允枪珜λ降慕煌?；可以是私對私的交往，也可以是私對公的交往；可以是正常的交往，也可以是非正常的交往。不論哪種形式，這種交往都涉及到實(shí)質(zhì)性的利益問題，交往的背后通常蘊(yùn)含著人與人之間相互利用的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中，正常的功利交往是必不可少的。隨著社會的進(jìn)步和社會化水平的提高，那種“萬事不求人”的時代一去不復(fù)返了，功利交往在人的生活中扮演著越來越重要的角色。

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"規(guī)劃教材?職場關(guān)系與溝通技巧》：普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材?！镀胀ǜ叩冉逃?十一五"規(guī)劃教材?職場關(guān)系與溝通技巧》可作為高等院校學(xué)生就業(yè)教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業(yè)教育工作者的參考用書。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    職場關(guān)系與溝通技巧 PDF格式下載

---