經(jīng)理人三十六計(jì)

前言

第一次見到于泳泓先生時(shí)，沒想到他那么年輕。實(shí)際上他的歲數(shù)不算很年輕了，只是因?yàn)檎勍聠?，他的活力和睿智?shí)在讓人印象深刻。他像我見過的所有臺(tái)灣人一樣儒雅大方，而且淵博務(wù)實(shí)。我邀請(qǐng)他在《管理學(xué)家》雜志開專欄，這幾個(gè)月，他已經(jīng)為我們寫了十幾篇文章了，由于期刊的版面限制，那些文章還要許久才能一一和讀者見面。還好，他的新著《經(jīng)理人三十六計(jì)》馬上就要出版了，能在這本書前面寫幾句話，是我的榮幸！這幾乎是一本現(xiàn)代管理的小百科全書，不但有65萬字的篇幅，而且差不多涉及到管理的所有方面。嚴(yán)格地說，它還不能叫做百科全書，因?yàn)槿珪鴥?nèi)容不是按照字母或者筆畫順序編排的詞條。書中的“企業(yè)生命周期暨管理手段對(duì)照?qǐng)D”實(shí)際上是本書最精彩的立體式的目錄。這張圖用兩個(gè)維度（管理層面和企業(yè)生命周期）把36種管理手段進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位。正所謂按圖索驥，讀者依據(jù)這張圖就可以非常方便地讀這本書了。舉個(gè)例子，如果你的企業(yè)尚在初創(chuàng)期，那么只有11個(gè)管理問題是你必須首先要了解的；在快速擴(kuò)張期，需要了解的問題就有22個(gè)了；成熟期以后，所有的36個(gè)問題你必須都要了解。這是作者按照企業(yè)生命周期的理論為管理問題在某個(gè)階段的重要性做的一種劃分。當(dāng)然讀者也可以完全不理會(huì)這樣的劃分，隨便看看哪個(gè)管理問題都是有益的。最好的管理學(xué)者和咨詢師應(yīng)該不只是提案的制訂者，應(yīng)該是最好的提問者。2005年11月，德魯克（本書中用杜拉克譯名）去世了，我在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了一本英文版的《商業(yè)周刊》（Business Week），該刊紀(jì)念德魯克的文章中特別提到杰克?韋爾奇在剛剛擔(dān)任GE的CEO時(shí)向德魯克求教一事，后者沒有提什么建議，而是問了前者幾個(gè)問題。韋爾奇心領(lǐng)神會(huì)，開創(chuàng)了GE的新時(shí)代，這是一段企業(yè)界的佳話。于泳泓先生在每個(gè)管理手段后面都列出了一大串問題，即戰(zhàn)略層面需要思考和執(zhí)行層面需要掌握的問題。

內(nèi)容概要

本書囊括了企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的管理問題，以及最有效的三十六種管理手段，并將此三十六種管理手段劃分成六大部分，分別與企業(yè)最重要的六大層面加以結(jié)合，包括戰(zhàn)略層面、財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面及風(fēng)險(xiǎn)層面等。本書將企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)管理手段進(jìn)行整合，界定出企業(yè)所處生命周期各階段必須實(shí)施的管理手段，并通過六大層面與經(jīng)理人必備的各種分析手法，以找出企業(yè)可能存在的問題及解決方式，是一部經(jīng)理人必讀的寶典。 　　

作者簡(jiǎn)介

于泳泓，電子郵箱：yu@aoemgt.com，公司網(wǎng)頁：www.aonemgt.com，安元管理顧問公司董事總經(jīng)理暨首席執(zhí)行官，前安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所遠(yuǎn)東暨大中華區(qū)合伙人，前安永企業(yè)管理咨詢股份有限公司執(zhí)行董事，愛德企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢主持人，中華策略管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)理事（Director of Chinese Strategic Management Accounting Institute），美國(guó)管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)理事（Director of Institute of Management Accoun tants，1MA），工商研究院教授、商研所EMSA教授，財(cái)團(tuán)法人會(huì)計(jì)研究月刊顧問，財(cái)團(tuán)法人金融研訓(xùn)中心信息咨詢委員。
　　著作：
　　《CEO管理錦囊》一航空工業(yè)出版社2008；《平衡計(jì)分卡導(dǎo)入與實(shí)施》一電子工業(yè)出版社2007；《獲取優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)最佳實(shí)踐與案例》一電子工業(yè)出版社2007；《現(xiàn)代財(cái)務(wù)長(zhǎng)的新思維系列》一會(huì)計(jì)研究月刊社2007；《平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)探討系列》一會(huì)計(jì)研究月刊社2006；《企業(yè)流程管理與再造系列》一會(huì)計(jì)研究月刊社2005；《作業(yè)基礎(chǔ)成本管理實(shí)戰(zhàn)探討系列》一會(huì)計(jì)研究月刊社2005；《優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)完全教戰(zhàn)守策》-MerLin 2004；《策略地圖》中文版審訂-臉譜出版社2004；《平衡計(jì)分卡完全教戰(zhàn)守策》-MerLin 2003；《平衡計(jì)分卡最佳實(shí)務(wù)》-商周出版社2002。
　　作者逾二十年豐富之專業(yè)顧問經(jīng)驗(yàn)，專長(zhǎng)于平衡計(jì)分卡、策略管理、績(jī)效管理、組 織設(shè)計(jì)、流程再造、作業(yè)基礎(chǔ)成本、策略性人力資源管理、企業(yè)e化、變革管理等。 為中國(guó)輔導(dǎo)外資、中資與臺(tái)資企業(yè)成功推動(dòng)平衡計(jì)分卡、策略性績(jī)效管理、流程再 造、作業(yè)基礎(chǔ)成本與策略性人力資源管理領(lǐng)域內(nèi)最具經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)顧問，協(xié)助企業(yè)大 幅提升績(jī)效與管理能力，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)平衡計(jì)分卡與策略管理理論整合與實(shí)務(wù)導(dǎo)入之 權(quán)威。

書籍目錄

引言導(dǎo)讀企業(yè)生命周期暨管理手段對(duì)照?qǐng)D(插頁外拉式A3大圖)第一部  企業(yè)戰(zhàn)略層面　第1章  平衡計(jì)分卡　第2章  企業(yè)并購(gòu)　第3章  變革管理　第4章  限制理論　第5章  目標(biāo)管理　第6章  企業(yè)社會(huì)責(zé)任第二部  財(cái)務(wù)層面　第7章  公司治理　第8章  財(cái)務(wù)功能提升　第9章  預(yù)算管理　第10章  作業(yè)基礎(chǔ)預(yù)算制　第11章  合并報(bào)表　第12章  經(jīng)濟(jì)附加值暨價(jià)值基礎(chǔ)管理第三部  客戶層面　第13章  客戶價(jià)值管理　第14章  客戶關(guān)系管理　第15章  定價(jià)管理第四部  內(nèi)部流程層面　第16章  產(chǎn)能管理　第17章  全面質(zhì)量管理　第18章  精益六西格瑪管理　第19章  供應(yīng)鏈管理　第20章  企業(yè)資源規(guī)劃　第21章  企業(yè)流程管理　第22章  企業(yè)流程再造　第23章  成本精簡(jiǎn)　第24章  作業(yè)基礎(chǔ)成本管理　第25章  企業(yè)流程外包　第26章  產(chǎn)品生命周期管理　第27章  產(chǎn)品管理第五部  學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面　第28章  績(jī)效管理　第29章  人力盤點(diǎn)　第30章  職能盤點(diǎn)　第31章  激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)與管理　第32章  知識(shí)管理　第33章  智慧資本　第34章  信息管理第六部  風(fēng)險(xiǎn)層面　第35章  內(nèi)部控制　第36章  風(fēng)險(xiǎn)管理第七部  企業(yè)管理智慧百科　第37章  企業(yè)管理與診斷分析必備十二大工具　第38章  企業(yè)管理詞匯　第39章  企業(yè)管理實(shí)用網(wǎng)站大全結(jié)束語

章節(jié)摘錄

一、導(dǎo)入新興管理手段經(jīng)常面臨的五大議題（一）員工抗拒改變員工在遇到組織有重大或即使細(xì)微的變革時(shí)，通常會(huì)基于人性的不安全感，而產(chǎn)生抗拒或消極抵抗的心態(tài)。各種管理手段的導(dǎo)入對(duì)于企業(yè)來說，是制度的革新，也是作業(yè)方式與心態(tài)的改變，所以員工是否能以健康的心態(tài)去面對(duì)企業(yè)的變革，是企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功最關(guān)鍵的因素。針對(duì)員工可能的抗拒或懷疑，高層領(lǐng)導(dǎo)有倡導(dǎo)的責(zé)任及必要，不但要顯示對(duì)變革的決心與使命，同時(shí)也要不吝花費(fèi)資源做好員工訓(xùn)練的工作。此外，做好有效的組織溝通，對(duì)于各項(xiàng)管理手段導(dǎo)入的成功與否，扮演著關(guān)鍵的角色。還有，千萬謹(jǐn)記一個(gè)不變的真理：“變革過程如果一點(diǎn)都不痛，那么它一定沒有太大的成效！”在導(dǎo)人管理手段時(shí)，必須讓所有員工充分理解自己在該管理手段導(dǎo)人的過程中扮演什么樣的角色？公司為什么要導(dǎo)入該管理手段？公司要求員工的努力目標(biāo)在哪里？唯有通過良好的溝通，員工才能充分理解該管理手段對(duì)自己與公司產(chǎn)生正面的影響力在哪里，進(jìn)而對(duì)公司產(chǎn)生信任感，也才會(huì)有執(zhí)行的動(dòng)力。在筆者所撰寫的《cEO管理錦囊》一書末章中，曾經(jīng)提到組織在導(dǎo)人新管理制度時(shí)會(huì)遇到的四個(gè)時(shí)期：拒絕期、抗拒期、探索期、承諾期，企業(yè)經(jīng)理人如何面對(duì)組織員工在四種形態(tài)中的心境轉(zhuǎn)變，是一門值得深人探討的問題，該書中已有詳盡說明供讀者參考，筆者便不在此贅述。（二）信息系統(tǒng)的整合或選擇各種管理手段成功導(dǎo)人后，最重要、要能落實(shí)執(zhí)行的另一項(xiàng)關(guān)鍵，在于提供正確而有效率的管理信息，因此，在導(dǎo)入任何管理手段之前，必須要先確認(rèn)公司的信息系統(tǒng)軟硬件的架構(gòu)是否能夠支持這項(xiàng)新的導(dǎo)入工作。而在導(dǎo)入某項(xiàng)管理工具的系統(tǒng)模塊時(shí)，與原有的信息系統(tǒng)整合也非常重要。完整的e化工具是管理手段成功導(dǎo)人與發(fā)揮效益最重要，也是最基礎(chǔ)的輔助工具，所以任何管理信息系統(tǒng)都必須掌握一個(gè)原則：那就是必須要避免太多的人工及返工作業(yè)，最好是具備自動(dòng)化的功能，如以電子化方式搜集員工花費(fèi)在各項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間，以自動(dòng)化方式從信息來源系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）擷取數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)后，再將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)人該管理模塊等功能。不過，對(duì)于規(guī)模不大或流程簡(jiǎn)易的企業(yè)，其實(shí)使用一般電子表格軟件來整合信息即可，不一定要使用或購(gòu)買專用的軟件導(dǎo)人該管理手段，只是使用簡(jiǎn)易的軟件難免會(huì)使企業(yè)在實(shí)務(wù)上對(duì)信息的掌握速度上，容易有延后的情形產(chǎn)生。不過由于成熟的軟件包通常都費(fèi)用不菲，考慮到成本與效益的資源投入，若是投入了大而不實(shí)的軟件，就會(huì)使得導(dǎo)入該管理手段的成功門坎提高，企業(yè)在做購(gòu)買軟件決策時(shí)一定要將此納入考慮。（三）導(dǎo)入項(xiàng)目進(jìn)度的管控企業(yè)在導(dǎo)人某項(xiàng)管理手段時(shí)，通常都會(huì)要求在一定期限內(nèi)完成，但其實(shí)這樣的觀念并不完全正確。要強(qiáng)調(diào)的是，任何管理手段的導(dǎo)入，并不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目而已！而是不斷改造的過程，所以此處所談的項(xiàng)目，是著重于導(dǎo)入期間。我看過很多的企業(yè)引用新的管理工具時(shí)。項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)轟轟烈烈，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)案后一段時(shí)間，也真的落得個(gè)安安靜靜的下場(chǎng)！企業(yè)在推導(dǎo)新的管理手段時(shí)千萬要有正確的心態(tài)，管理手段的運(yùn)用與效益的發(fā)揮，是沒有截止日期的，必須不斷地改善，才能讓管理手段真正的效益不斷提升。不過，變革的確需要有“快刀斬亂麻”的魄力，因此，在導(dǎo)入黃金期時(shí)，務(wù)必對(duì)進(jìn)度實(shí)行管控，否則容易讓企業(yè)員工有“導(dǎo)入只是玩玩，應(yīng)付一下并非認(rèn)真的”的錯(cuò)覺，而影響了管理手段的導(dǎo)入效益。而事實(shí)上，由于導(dǎo)入管理手段的進(jìn)度，牽涉到的不僅是管理手段的推導(dǎo)，可能還包括企業(yè)本身內(nèi)部流程改造的配合，因此，導(dǎo)人的項(xiàng)目進(jìn)度并不易掌握，這時(shí)，就需要充分地溝通與協(xié)調(diào)，才能在理想的黃金時(shí)限內(nèi)導(dǎo)入完成，而企業(yè)高層（特別是CEO層）的實(shí)際參與，常是項(xiàng)目進(jìn)度管控成敗的關(guān)鍵。因此，管理階層對(duì)導(dǎo)人進(jìn)度的關(guān)切與督促，肯定是不容忽視的重要工作。

編輯推薦

《經(jīng)理人三十六計(jì)》由航空工業(yè)出版社出版。

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