危機管理實務與技巧

內(nèi)容概要

　　在危機管理理論成為社會熱門話題的同時，人們渴望能夠真正掌握其理論精髓從而指導實踐。本書在借鑒國內(nèi)外關(guān)于危機管理的最新理論和案例以及發(fā)達國家和企業(yè)處理危機事件的成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，綜合運用人力資源管理、市場營銷、公共管理、公共關(guān)系學等理論和比較分析方法，緊密結(jié)合我國實際，創(chuàng)造性地從理論、實務、案例等三個層面，深入淺出地對危機管理從理論到實務技巧進行了全面的分析。尤其針對不同類型的危機處理進行了詳細的解析，并提出相應解決技巧。本書內(nèi)容涉及到企業(yè)危機管理、公共危機管理和個人危機管理三個方面，其中企業(yè)危機管理包含了財務、組織、營銷、人力資源、公共關(guān)系、溝通管理危機等內(nèi)容。

作者簡介

　　劉暉（自由撰稿人）、研究windows客戶端操作系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，共五次當選微軟mvp（最有價值專家）稱號。在windows xp正式發(fā)布之前就已經(jīng)參與twindows xp的測試工作，并在正式發(fā)布后一直使用至今，對windows xp有比較深入的了解，已經(jīng)在各類計算機方面的網(wǎng)絡(luò)媒體及傳統(tǒng)媒體上發(fā)表過大量有關(guān)windows xp的文章，同時還曾在微軟中文新聞組，以及多個it論壇的windows xp專區(qū)中幫助網(wǎng)友解答了很多windows xp使用中的問題?！　≈饕髌罚骸毒╳indows xp》、《windows vista使用詳解》。

書籍目錄

理論篇第1章　危機管理概述1.1　相關(guān)概念的界定1.2　危機管理理論淵源和發(fā)展1.3　危機管理的特征與原則1.4　危機管理與相關(guān)學科的關(guān)系第2章　危機管理的過程2.1　危機管理的幾個階段2.2　危機管理的主要技巧2.3　危機管理的常見雷區(qū)實務篇第3章　財務危機管理3.1　安然財務丑聞引起的反思3.2　預防財務危機的技巧第4章　營銷危機管理4.1　營銷危機概述4.2　企業(yè)開展危機營銷的技巧4.3　營銷危機的預防與處理第5章　組織危機管理5.1　組織危機的主要表現(xiàn)5.2　對組織機制危機管理的建議第6章　人力資源危機管理6.1　人力資源危機的主要表現(xiàn)6.2　人力資源危機的預防6.3　日立公司人力資源危機管理--“待業(yè)減薪，營造危機意識”第7章　危機溝通管理7.1　危機管理中的溝通原則7.2　危機管理中的內(nèi)部溝通7.3　危機管理中與利益相關(guān)者的溝通第8章　危機公關(guān)8.1　幾種常見的公共關(guān)系危機的征兆8.2　如何防范公共關(guān)系危機8.3　公共關(guān)系危機產(chǎn)生的根源8.4　化解公共關(guān)系危機第9章　外部環(huán)境變化的危機管理9.1　對企業(yè)構(gòu)成威脅的宏觀環(huán)境因素9.2　宏觀環(huán)境變化的危機預防9.3　宏觀環(huán)境變化的危機處理9.4　自然災害的危機管理第10章　公共危機管理概述10.1　公共危機管理的含義10.2　公共危機管理與企業(yè)危機管理的區(qū)別10.3　公共危機管理的基本原則10.4　公共危機管理機制的構(gòu)建第11章　公共危機管理的處理技巧11.1　建立公共危機管理的預警和救治機制11.2　美國公共衛(wèi)生防范體系--抗擊SARS危機的有力武器第12章　一些國家危機管理的經(jīng)驗與做法12.1　世界各國危機管理概況12.2　各國危機管理立法情況概述第13章　關(guān)于公共危機管理的思考13.1　“9·11”事件帶來的思考--人為公共危機管理的處理13.2　我國公共危機管理現(xiàn)狀及存在的問題案例篇第14章　國內(nèi)外成功危機管理典范案例分析14.1　積極預防危機案例--小天鵝的末日管理14.2　營銷危機處理案例--百事可樂針頭事件14.3　溝通解決危機--中美史克PPA事件14.4　勇于承擔責任--強生“泰諾”案例14.5　坦誠面對--ValuJet從重大的空難中復原14.6　重拳出擊--香港“假貨風波”第15章　國內(nèi)外失敗危機管理典范案例15.1　危機意識的匱乏--巨能鈣的“雙氧水”風波15.2　危機管理計劃的缺乏--?？松托孤┦录?5.3　誠信缺失--羅氏“達菲”風波15.4　組織機制危機--“標王”秦池的勾兌風波15.5　溝通危機--奔馳被砸風波15.6　逃避責任--索賠“雅芳”15.7　2005年以來中國危機事件透視第16章　危機管理案例的經(jīng)驗與教訓16.1　突發(fā)事件危機管理--美國“9·11”事件危機處理16.2　公共衛(wèi)生危機管理--中國SARS危機管理16.3　可口可樂中毒事件16.4　中電通信的手機風波第17章　個人形象危機管理17.1　正面案例--“9·11”事件中布什的個人形象17.2　反面案例--“水門事件”中的尼克松個人現(xiàn)象附錄F1.我國的電力短缺危機F2.美國總統(tǒng)的各種“門”危機F3.我國2004年SARS復現(xiàn)及禽流感出現(xiàn)的危機管理參考文獻后記

編輯推薦

　　在危機管理理論成為社會熱門話題的同時，人們渴望能夠真正掌握其理論精髓從而指導實踐?！段C管理實務與技巧》在借鑒國內(nèi)外關(guān)于危機管理的最新理論和案例以及發(fā)達國家和企業(yè)處理危機事件的成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，綜合運用人力資源管理、市場營銷、公共管理、公共關(guān)系學等理論和比較分析方法，緊密結(jié)合我國實際，創(chuàng)造性地從理論、實務、案例等三個層面，深入淺出地對危機管理從理論到實務技巧進行了全面的分析。尤其針對不同類型的危機處理進行了詳細的解析，并提出相應解決技巧。《危機管理實務與技巧》內(nèi)容涉及到企業(yè)危機管理、公共危機管理和個人危機管理三個方面，其中企業(yè)危機管理包含了財務、組織、營銷、人力資源、公共關(guān)系、溝通管理危機等內(nèi)容。　　《危機管理實務與技巧》適合于關(guān)注危機管理的企業(yè)、政府相關(guān)部門的管理者閱讀，也可供高校管理專業(yè)的師生、研究者參考。

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