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前言

看過很多老師，用戶體驗(yàn)不好，學(xué)生敬而遠(yuǎn)之；看過很多網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)不好，門可羅雀；看過很多報(bào)紙，用戶體驗(yàn)不好，讀者寥寥?？催^很多身為丈夫的男人，用戶體驗(yàn)不好，妻子愁容滿面。    所以，做老師、做報(bào)紙、做網(wǎng)站、做人，都要講用戶體驗(yàn)。而我這一輩子，恰恰是從做老師、做報(bào)紙、做網(wǎng)站、做人這么一路走過來，用戶體驗(yàn)好與不好，別人不好說，自己也真的是一言難盡。拜讀了楊艾祥的用戶體驗(yàn)大作之后，忽有所悟。一來鄭重向各位推薦本書；二來結(jié)合我運(yùn)營(yíng)豬八戒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，單說一下做網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。    對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，最重要的是贏利，但比贏利更重要的，是產(chǎn)品本身，簡(jiǎn)而言之，就是我們所設(shè)計(jì)的這個(gè)網(wǎng)站。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司怎么贏利？可能大家會(huì)有很多種商業(yè)模式，但歸根結(jié)底，是依附于產(chǎn)品之上。每個(gè)網(wǎng)站，都有屬于自己專屬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如新浪的主打產(chǎn)品是新聞，騰訊的主打產(chǎn)品是QQ，豬八戒網(wǎng)的主打產(chǎn)品是創(chuàng)意交易。    如何讓這些產(chǎn)品，變成受大眾歡迎的產(chǎn)品；如何把這個(gè)網(wǎng)站，變成受大眾歡迎的網(wǎng)站，遠(yuǎn)非一兩句話說得清楚。但一個(gè)本質(zhì)是：它們一定是附合大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，有著極好的用戶體驗(yàn)，才能迎合大多數(shù)人的口味。    在創(chuàng)辦豬八戒網(wǎng)這么多年的過程中，我看過不少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者誤入岐途。從最開始重視產(chǎn)品，到后期認(rèn)為產(chǎn)品成熟后應(yīng)該重在銷售、渠道的建立，收入方式的多變，漸漸地忽略了贏利的根本：產(chǎn)品是否真的好用？網(wǎng)站是否真的好用？    財(cái)務(wù)數(shù)字往往讓人瘋狂，甚至讓很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者忽略了產(chǎn)品的本質(zhì)。其實(shí)看看世界上真正強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，哪一家公司不是產(chǎn)品的完美主義者？哪一家不追求極致的用戶體驗(yàn)？    豬八戒網(wǎng)也是這樣一步一步走過來的。還記得我們最初創(chuàng)業(yè)時(shí)，界面非常的簡(jiǎn)陋，那時(shí)人手、資金、技術(shù)都有限，只是靠著一個(gè)經(jīng)過二次開發(fā)的論壇進(jìn)行最原始的電子商務(wù)交易。網(wǎng)站當(dāng)時(shí)給人的感覺，就是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。    后來隨著公司的發(fā)展，有了資金，充實(shí)了技術(shù)人員，我們開始了第一次的改版。把我們的交易產(chǎn)品進(jìn)行了重大的升級(jí)換代，讓每個(gè)來光顧豬八戒網(wǎng)的人能留下來，能駐足欣賞，能有興趣慢慢研究這個(gè)網(wǎng)站到底能給自己帶來什么。而這次改版，最關(guān)鍵的就是我們加強(qiáng)了用戶體驗(yàn)的改革。    幾個(gè)數(shù)字可以簡(jiǎn)單說明用戶體驗(yàn)的重要性。    以前，一個(gè)網(wǎng)民來到豬八戒網(wǎng)平均逗留的時(shí)間不超過3分鐘，改版后，時(shí)間延長(zhǎng)到9分鐘；以前一個(gè)任務(wù)被威客的關(guān)注度不過幾百人，現(xiàn)在是上千人。    我們做了什么？產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，交易的流程還是那個(gè)交易流程，不同的是，我們完全改革了用戶體驗(yàn)。我們的技術(shù)人員站在用戶的角度，思考如何設(shè)計(jì)，讓來的人有興趣留下來；讓留下來的用戶有興趣去參與其中。漸漸地，我們發(fā)現(xiàn)，交易量上去了，一年時(shí)間翻了六倍！這就是用戶體驗(yàn)帶來的魅力。    其實(shí)不光是我們豬八戒網(wǎng)，包括連Google這樣的世界級(jí)巨頭，對(duì)用戶體驗(yàn)也是空前的重視。Google有一句名言：好的產(chǎn)品自己會(huì)說話。他們認(rèn)為，只要用心做好產(chǎn)品，做好用戶體驗(yàn)，讓用戶喜歡，自然不愁沒有人使用?？纯碐oogle的各種產(chǎn)品，他們自己做過多少推廣？很少，絕大部分的推廣是網(wǎng)民自已，因?yàn)橄矚g，所以主動(dòng)去推廣Google的各種產(chǎn)品。    想一想，不用太多的銷售人員，不用太多的渠道代理，你所要做的，就是把你的產(chǎn)品變成能受大家歡迎的產(chǎn)品，讓每個(gè)使用者變成你的宣傳者，毫無疑問，你將真正立于不敗之地。用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強(qiáng)大的背景資源，再強(qiáng)大的渠道資源，也會(huì)逐漸被用戶拋棄。    國內(nèi)講用戶體驗(yàn)的書很少，能對(duì)用戶體驗(yàn)講出個(gè)子丑寅卯的更不多。我希望每個(gè)讀過這本書的讀者，不管是做人還是做事，都懂得注重自己的用戶體驗(yàn)，讓用戶追隨你而不是遠(yuǎn)離。    豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人    朱明躍

內(nèi)容概要

　　蘋果、Google、百度、新浪、亞馬遜……從本質(zhì)上講，它們的成功都是用戶體驗(yàn)的成功。
　　通過對(duì)用戶體驗(yàn)的研究，這些企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。
　　作為國內(nèi)資深的互聯(lián)網(wǎng)一線管理者，作者希望通過《下一站：用戶體驗(yàn)（修訂版）》將國內(nèi)外一流公司對(duì)于用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，以及自己在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的寶貴探索介紹給讀者，包括什么是用戶體驗(yàn)，用戶究竟在乎什么樣的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)是心理需求還是功能需求……當(dāng)然，《下一站：用戶體驗(yàn)（修訂版）》最大的看點(diǎn)在于，作者用通俗易懂的語言告訴大家，用戶體驗(yàn)是一個(gè)奢侈的感知或感覺，它滿足的是用戶某一方面或多方面的“爽”，以及你如何做才能讓你的用戶真正“爽”起來。

作者簡(jiǎn)介

　　楊艾祥，智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，以及中國餐飲加盟網(wǎng)創(chuàng)始人兼總編輯。之前，用3年時(shí)間在商界傳媒集團(tuán)參與創(chuàng)辦并運(yùn)營(yíng)了其新媒體事業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的持續(xù)盈利。
　　具有多年的財(cái)經(jīng)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)就職經(jīng)歷。參與創(chuàng)辦過SNS、分類信息、點(diǎn)評(píng)、門戶等近年流行的多類網(wǎng)站。崗位從內(nèi)容編輯到產(chǎn)品構(gòu)架以及網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)。還是暢銷書《蘋果CEO斯蒂芬·喬布斯的腦子在想什么》、《巨人歸來（從平民創(chuàng)業(yè)者到500億中國IT首富的商業(yè)傳奇）》、《馬云創(chuàng)造：顛覆傳統(tǒng)的草根創(chuàng)業(yè)者傳奇》、《互聯(lián)網(wǎng)下的蛋：12位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者制造的傳奇》的作者。

書籍目錄

Part 1 那些讓人討厭的流氓行為
01 這是個(gè)煩躁的世界
事關(guān)3．84億人的煩躁
司空見慣的流氓行為
給用戶的錯(cuò)愕或者挫敗
02 這個(gè)世界沒有新物種
Google成功的秘訣在于改善用戶體驗(yàn)
Google的用戶體驗(yàn)原則
讓苛刻的人管用戶體驗(yàn)
03 美麗的錯(cuò)誤
覺醒后的陷阱
用戶體驗(yàn)并非我們所想
Part 2 用戶究竟在體驗(yàn)些什么
01 騰訊為什么那樣牛
總能為騰訊產(chǎn)品找到前輩
馬化騰的用戶體驗(yàn)觀
02 用戶需要什么
用戶需要更“方便”
用戶需要“復(fù)雜”
用戶的需求是隨時(shí)變化的
03 把用戶當(dāng)不當(dāng)用戶
需要遵循的用戶習(xí)慣
可以顛覆的用戶習(xí)慣
是否要尊重用戶習(xí)慣是個(gè)無解的話題
Part 3 人人都愛美女
01 永遠(yuǎn)沒有最好的網(wǎng)頁尺度
影響第一刺激的諸多因素
960是怎么來的
頁面大小一般的規(guī)則
內(nèi)容的650的法則
02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的
幫助用戶過濾內(nèi)容
給用戶找到內(nèi)容的地圖
放棄看上去很美的效果
03 讓一切都看上去很美
讓站標(biāo)、Logo亮起來
讓圖片更合理
頁面的色彩
04 一定要記得隨時(shí)減肥
頁面代碼體積影響SEO
理解頁面體積
給頁面減肥
Part 4 沒有互動(dòng)就沒有互聯(lián)網(wǎng)
01 只有互動(dòng)才能讓用戶為自己打工
只有互動(dòng)才可以幫助我們打敗新浪
用戶互動(dòng)的營(yíng)銷價(jià)值
互動(dòng)帶來的社會(huì)關(guān)系革命
02 會(huì)員!會(huì)員!會(huì)員!!
會(huì)員申請(qǐng)：如何把會(huì)員“忽悠”到你的網(wǎng)站
會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔
討厭的驗(yàn)證碼
03 為了互動(dòng)的頁面呈現(xiàn)
關(guān)于人機(jī)互動(dòng)問題
讓人與人交流
Part 5 瀏覽就是要留住你
01 邏輯不僅是給自己看的
理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不僅僅影響用戶體驗(yàn)
02 瀏覽的力量
來自導(dǎo)航的誘惑
信息傳遞的“誘惑”
欄目和位置帶來的瀏覽誘惑
03 把用戶當(dāng)“傻瓜”
直接讓用戶消費(fèi)你的網(wǎng)站
給用戶傻瓜式的瀏覽
內(nèi)部搜索
內(nèi)部的相互嵌入
頁面設(shè)計(jì)的其他注意事項(xiàng)
Part 6 就是要友好
01 人人都愛有禮貌的網(wǎng)站
為什么宜家總讓人有購物的沖動(dòng)
友好的體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
想一想你是如何用禮貌搞定用戶的
02 快速響應(yīng)是友好的基礎(chǔ)
沒有用戶愿意等待
讓頁面奔跑起來
用戶能夠忍受的流程極限
03 為朋友兩肋插刀
朋友就是即時(shí)提供幫助
用戶是用來安慰的
Part 7 信任是你給用戶的力量
01 安全第一
安全的設(shè)計(jì)事關(guān)生命和財(cái)富
網(wǎng)站的安全是用戶信任的基礎(chǔ)
02 可信度問題
占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)位置
規(guī)范的內(nèi)容呈現(xiàn)讓人相信你的正規(guī)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   用戶的生活背景以及文化背景 就像王建碩講到的例子一樣，文化和背景是必須要去遵循的習(xí)慣。想去顛覆或是磨滅一個(gè)群體甚至是民族的習(xí)慣，大多是落個(gè)碰壁的結(jié)果。立邦漆“盤龍滑落”的廣告就是不尊重中華民族對(duì)龍的崇拜而導(dǎo)致的失敗。 還比如，中國開車是靠左行駛，但是在歐洲國家則是靠左，這就是由地域性文化規(guī)則決定的。如果想去改變這個(gè)習(xí)慣，顯然是自討沒趣。 用戶的生理狀況與需求狀況 當(dāng)你的產(chǎn)品是給用戶使用的時(shí)候，你就必須考慮這用戶作為人本身的基礎(chǔ)屬性，比如他的年齡段、身體承受力等。 幾年前，我的父母是不用手機(jī)的，因?yàn)槲覀兂Ｒ?guī)用的手機(jī)他們基本沒有辦法用：一是字看不清楚，二是聲音太小，基本聽不到有來電，還特別貴。最近幾年隨著“老年機(jī)”的出現(xiàn)，我80多歲的老奶奶也開始用手機(jī)了。價(jià)值200元的“老年機(jī)”，字大、聲音也大。 不久前，我到重慶一家叫“騎士醫(yī)院”的醫(yī)院看病，也有新的發(fā)現(xiàn)：這家醫(yī)院的宣傳材料——無論是DM（Direct mail，快速商品廣告）單，還是院長(zhǎng)的傳記，字都特別大。后來和院長(zhǎng)聊天才豁然開朗：因?yàn)樗麄兪且患覍ｉT治療疑難雜癥的醫(yī)院，很多都是老年人，如果用常規(guī)的字號(hào)，他們讀我們的宣傳材料會(huì)非常費(fèi)力。 關(guān)注自己的患者到這種程度，也難怪這家醫(yī)院會(huì)異軍突起。 以“自我為中心”的心理 盡管培根都在說“最可惡的人，是一切行動(dòng)都以自我為中心的人?！钡覀儾坏貌怀姓J(rèn)的是，人是自私的，每個(gè)人總以自己的視線為中心，以自己看到的為半徑畫圓。每個(gè)人都在以自我為中心來評(píng)定萬物的好壞，只是看這個(gè)人是否有更高的知識(shí)為基礎(chǔ)。另外，在評(píng)定的時(shí)候，他是否更為客觀。

后記

首先，我必須要感謝曾經(jīng)就職的商界傳媒新媒體事業(yè)部的各位同事，我創(chuàng)立的智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院、中國餐飲加盟網(wǎng)，我輔導(dǎo)的惟妙視界、媽樂購以及數(shù)十個(gè)依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了招商和營(yíng)銷而成功的客戶，是在他們的督促下，我才終于將這本書完成。盡管，這不是我寫的第一本書，但是這個(gè)過程讓我感到史無前例地糾結(jié)。與其說，這是我的個(gè)人作品，更應(yīng)該說是我和我工作、輔導(dǎo)的項(xiàng)目的所有團(tuán)隊(duì)的作品。我每天都從我周圍的同事身上學(xué)習(xí)，我總在問他們對(duì)于色彩、內(nèi)容吸引、流程設(shè)計(jì)等諸多方面的問題。    在這本書中，我試圖完成多個(gè)“任務(wù)”。    我想講明白被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的用戶體驗(yàn)究竟是怎么回事情——盡管我寫的是互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，但在書中，我不斷強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)關(guān)乎任何產(chǎn)品，有人的地方就有用戶體驗(yàn)；我也想說明的是，用戶體驗(yàn)并不僅僅是技術(shù)問題，更是心理問題和生活問題。我還想打破傳統(tǒng)的講技術(shù)問題就非得用技術(shù)的語言或者學(xué)術(shù)的語言，就非得用教育人的口氣去敘述的慣例。我希望所有的講述都從我們生活的實(shí)際出發(fā)，甚至是我的親身體會(huì)，所以，語言會(huì)更生活化，也許這將成為被人批判的地方，但這是我的嘗試，請(qǐng)?jiān)试S我的創(chuàng)新。    截至本書出版，我已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“糾結(jié)”了10年，從財(cái)經(jīng)記者、網(wǎng)站編輯、編輯中心主任、主編以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操控者?，F(xiàn)在，我正在通過我創(chuàng)辦的智派網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院為更多的企業(yè)提供從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)推廣到效果評(píng)估的系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)。我已經(jīng)參與設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)了分類信息網(wǎng)站、SNs網(wǎng)站、行業(yè)門戶等幾乎國內(nèi)最流行的網(wǎng)站類型。也經(jīng)歷了幾乎每個(gè)網(wǎng)站從創(chuàng)意規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)發(fā)展、經(jīng)歷坎坷乃至輝煌或失敗的所有過程。    但是，當(dāng)我回味過去的職業(yè)經(jīng)歷以及去認(rèn)真理會(huì)用戶體驗(yàn)這個(gè)詞匯的時(shí)候，我有了如下的一些思考：    ◎互聯(lián)網(wǎng)存在的意義在于其有用性。如果這個(gè)網(wǎng)站本身不能為創(chuàng)辦者也不能為用戶帶來利益，那么這個(gè)網(wǎng)站就不該存在，否則那就是對(duì)資源的浪費(fèi)。現(xiàn)在都在提倡低碳經(jīng)濟(jì)，希望每個(gè)人都有點(diǎn)公德心。    ◎互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的第一步是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。除非是有足夠的資金支持，否認(rèn)你必須為網(wǎng)站能養(yǎng)活自己想到足夠有效的方法。當(dāng)然，作為商業(yè)網(wǎng)站，你更應(yīng)該想到它的持續(xù)的盈利模式及盈利實(shí)現(xiàn)。    ◎互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的第二步是交互的設(shè)計(jì)。就如同你第一次走進(jìn)一家餐館的一樣，這家餐館首先得給你足夠多進(jìn)入的理由(這可以理解為推廣、SEO等方面的問題)。進(jìn)入之后，你首先得一目了然地知道這家網(wǎng)站能為你提供什么服務(wù)，你如何能夠完美地實(shí)現(xiàn)服務(wù)等——這是人機(jī)交互的問題。更重要的是，人人交互的問題，如果這家餐館里面幾乎沒有顧客，而旁邊的餐館生意火暴，你是否會(huì)退出來到隔壁這家餐館去呢。而正是因?yàn)楦舯诓宛^的生意火暴，你可以看著別人的餐桌而選擇自己的菜品，甚至問問食客們對(duì)菜品的口感呢。所以，做互聯(lián)網(wǎng)從某種意義上講其實(shí)就是在做一種氛圍。    我堅(jiān)持相信，一個(gè)能給用戶帶來價(jià)值的網(wǎng)站加上合理的商業(yè)模式，是網(wǎng)站成功的基礎(chǔ)，而用戶體驗(yàn)則將決定這個(gè)網(wǎng)站是否最終成功。    你的網(wǎng)站再有用，你的商業(yè)模式再清晰，但對(duì)于用戶來說，他因?yàn)槭褂媚愕木W(wǎng)站而感到痛苦，那你的網(wǎng)站將注定不會(huì)成功。演繹一句流行語，應(yīng)該說的是：“動(dòng)什么別動(dòng)用戶?！?   用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有_定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。    正是基于用戶體驗(yàn)純主觀性帶來的不確定性，從某種意義上說，研究用戶體驗(yàn)是缺乏標(biāo)準(zhǔn)的，甲認(rèn)為好的東西，乙也有可能覺得不好。    所以，我的研究更多地基于我和我工作過的團(tuán)隊(duì)以及我諸多互聯(lián)網(wǎng)用戶朋友的實(shí)證調(diào)查，他們不能代表全部用戶，但這些研究的結(jié)果一定會(huì)給我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來更多的思考。    盡管有著這么多年的從業(yè)經(jīng)歷，也一直在一線從事產(chǎn)生的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)工作，但是截至這本書完稿，我依然有些誠惶誠恐——對(duì)于一個(gè)缺乏基本標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域的研究，每一種說法都可以被批判。所以，每次寫完一個(gè)章節(jié)，我總是愿意拿給我的相關(guān)負(fù)責(zé)的同事進(jìn)行分享并征集意見。    這是我寫書以來，寫得最辛苦的一次。    吳曉波在《吳敬璉傳》中說：“我仿佛是一個(gè)潛水者，一次次竭力地沉潛到思想的深水區(qū)，我能感覺到空氣的稀薄，感覺到黑色壓力的漸增，感覺到四周的寧靜中所暗藏著的‘理論的暗礁’。很多次我不得不放棄，返回水面，稍事休息后再竭力下潛?！?   我在本書的寫作中不斷有這樣的感受。    我深深地知道，用戶體驗(yàn)這一課題盡管已經(jīng)有多年歷史，但是隨著人們需求個(gè)性化的不斷變化，對(duì)于用戶體驗(yàn)的研究，我們才剛剛開始，就如同我一樣。到目前為止，很多東西都還只停留在對(duì)一種規(guī)律性的把握，或者是每次實(shí)踐之后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。而無法真正指導(dǎo)用戶體驗(yàn)個(gè)性化問題。    所以，本書的寫作也只是我對(duì)用戶體驗(yàn)研究的開始，對(duì)于用戶體驗(yàn)的實(shí)踐與研究，我還有更長(zhǎng)的路要走。    國內(nèi)關(guān)于用戶體驗(yàn)的著作，幾乎沒有。我看到的都是生澀的的外文原著的作品，幾乎沒有現(xiàn)實(shí)的案例能佐證那些哲理似的結(jié)論。    在本書里，我講述更多的是我身邊的案例，也引述了更多生活中的例子來說明這些案例。讀者讀起來也許會(huì)更加有深度，但是也難免讓人感到淺薄。我必須為此辯解的是：中國并不缺理論，而是缺一種可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的參考。關(guān)于這種精神，看看周圍的山寨產(chǎn)品就可見一斑了。我佩服那些能將山寨做得超越正品的企業(yè)和人。    另外，我要說的是，“UCD大社區(qū)”(http://ucdchina.com/)是一個(gè)很棒的研究用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的網(wǎng)站。在寫作本書的過程中，我經(jīng)常爬在這個(gè)網(wǎng)站上看各類文章。白鴉、千鳥、射雕等多名用戶體驗(yàn)的實(shí)踐者們的諸多文章和思想都是我汲取的養(yǎng)料。在本書中我對(duì)他們的觀點(diǎn)和文章進(jìn)行了大量的引用和借鑒，現(xiàn)一并致謝。    另外，本書部分信息來自浩無邊際的互聯(lián)網(wǎng)，有一些內(nèi)容根本無法知道作者，我對(duì)他們的觀點(diǎn)和文章也做部分引用，謝謝他們?cè)谘芯可献鞒龅呢暙I(xiàn)和對(duì)本書、本人的貢獻(xiàn)。    感謝商界傳媒的劉旗輝、趙建元、顧慶芳、周攀峰、秦洪等領(lǐng)導(dǎo)和老師，是你們不斷給我平臺(tái)，不斷允許我犯錯(cuò)誤，我才有勇氣去不斷嘗試我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的諸多想法，也才有這本書的出現(xiàn)。    感謝我的太太李菁、兒子楊國驁、女兒楊子涵，他們陪伴我度過了每個(gè)枯燥的夜晚。我的父母和我的岳父母以及我80多歲的奶奶一直在為我的寫作分擔(dān)家庭的各種壓力。他們讓我倍感溫暖。    祝每一個(gè)人都能獲得好的用戶體驗(yàn)，祝福每一個(gè)網(wǎng)站都可以做好用戶體驗(yàn)。    楊艾祥    2012年7月

媒體關(guān)注與評(píng)論

如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習(xí)慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來配合。    ——騰訊公司CEO 馬化騰    任何個(gè)性化的前提都是滿足人們的需要，這個(gè)需要就是要做好用戶體驗(yàn)——讓用戶因?yàn)槭褂锰O果的產(chǎn)品而爽起來。    ——蘋果公司CEO 斯蒂芬·喬布斯    用戶體驗(yàn)比商業(yè)利益更重要。    ——百度CEO 李彥宏    用戶體驗(yàn)是一個(gè)網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強(qiáng)大的背景資源，再強(qiáng)大的渠道資源，也會(huì)逐漸被用戶拋棄。    ——豬八戒網(wǎng)CEO 朱明躍

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