零售業(yè)100個管理表格

內(nèi)容概要

本書采用要點(diǎn)提示+表格范本模式組合，讓讀者在運(yùn)用表格的同時可以了解相應(yīng)的知識?！读闶蹣I(yè)100個管理表格》分為商品管理、賣場管理、生鮮管理、顧客服務(wù)管理、安全防損管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理、行政管理八個方面，內(nèi)容詳實(shí)，易于操作，實(shí)用性強(qiáng)，是一本集通俗性、實(shí)操性于一體的零售企業(yè)工具書。

書籍目錄

導(dǎo)讀 表格化管理
第1章 商品管理
第2章 賣場管理
第3章 生鮮管理
第4章 顧客服務(wù)管理
第5章 安全防損管理
第6章 財(cái)務(wù)管理
第7章 員工管理
第8章 行政管理
附錄 常用術(shù)語

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   要點(diǎn)五：新員工培訓(xùn) 作為零售企業(yè)，在新員工上崗前應(yīng)讓其了解以下內(nèi)容： 1.明確自身職務(wù) （1）了解自身職務(wù) 新員工想要有好的成績，想要贏得企業(yè)的重視，就得對自身的職務(wù)內(nèi)容有充分的了解，比如自身的責(zé)任、權(quán)限及義務(wù)等。對這三方面理解透了，新員工就基本上搞清楚自身的職責(zé)了。 （2）掌握崗位技能 新員工在上崗前要了解崗位知識，掌握崗位所需的工作技能，只有在這些培訓(xùn)合格以后，才能正式上崗。 （3）熟悉前、后工序環(huán)節(jié) 新員工了解自身的職務(wù)后，接下來就要了解自身的工作與其他人的關(guān)系。每個人的工作都是企業(yè)組織體系中的一環(huán)，所謂環(huán)環(huán)相扣，一定有前導(dǎo)工序和后續(xù)工序，即俗稱的“前手”和“后手”。 新員工自身成績的大小，將極大地取決于“前手”和“后手”的關(guān)聯(lián)和配合，同時也取決于“前手”和“后手”對自身的滿意程度。因此，新員工若能從“前手”和“后手”的角度來衡量自身的職責(zé)，將能更好地把握履行職責(zé)的重點(diǎn)。 4.明確工作守則 在培訓(xùn)新員工了解工作守則時，應(yīng)讓其明確以下內(nèi)容： ①懂得提升工作效率的方法。善于苦干是好事，但更要善于巧干。 ②盡力在指定的期限內(nèi)完成工作。新員工要知道，不能按期完工是上司最痛恨的事情之一。 ③工作時間內(nèi)要集中精力、專心工作。 ④任何工作都要用心去做，盡量減少錯誤的發(fā)生。 ⑤做好清理整頓。整潔、干凈、科學(xué)的工作環(huán)境是人人都樂于見到的。 2.了解規(guī)章制度 （1）企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn) 規(guī)章制度的培訓(xùn)是企業(yè)新員工培訓(xùn)中不可缺少的一部分，關(guān)系到新員工正式工作以后的方方面面。一般來說，企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)采取課堂學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者具體介紹的方式進(jìn)行。培訓(xùn)部門首先要將企業(yè)的規(guī)章制度印制成內(nèi)部刊物、員工手冊或規(guī)章制度手冊等形式，然后發(fā)放給每一個員工，培訓(xùn)期間還需要專門安排時間進(jìn)行介紹。 （2）企業(yè)員工行為規(guī)范 企業(yè)員工行為規(guī)范主要包括：員工行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)禮儀、工作場所行為規(guī)范、生活守則、工作休息制度等，是員工日常工作和生活的準(zhǔn)則。新進(jìn)員工應(yīng)了解這些規(guī)范。 3.認(rèn)同企業(yè)文化 （1）認(rèn)識企業(yè) 對新員工介紹企業(yè)，一個重要的環(huán)節(jié)是對企業(yè)的參觀，這樣可使新員工更好地熟悉企業(yè)的環(huán)境和業(yè)務(wù)知識。

編輯推薦

《零售工具箱系列叢書?中國零售業(yè)提升業(yè)績必選培訓(xùn)教材:零售業(yè)100個管理表格》是不可多得的商業(yè)企業(yè)參考工具書，可作為商業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)教材，也可作為大中專技術(shù)學(xué)校的培訓(xùn)教材。

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