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前言

看過很多老師，用戶體驗不好，學生敬而遠之；看過很多網(wǎng)站，用戶體驗不好，門可羅雀；看過很多報紙，用戶體驗不好，讀者寥寥?？催^很多身為丈夫的男人，用戶體驗不好，妻子愁容滿面。所以，做老師、做報紙、做網(wǎng)站、做人，都要講用戶體驗。而我這一輩子，恰恰是從做老師、做報紙、做網(wǎng)站、做人這么一路走過來，用戶體驗好與不好，別人不好說，自己也真的是一言難盡。拜讀了楊艾祥的用戶體驗大作之后，忽有所悟。一來鄭重向各位推薦本書；二來結(jié)合我運營豬八戒網(wǎng)的經(jīng)驗，單說一下做網(wǎng)站的用戶體驗。對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，最重要的是贏利，但比贏利更重要的，是產(chǎn)品本身，簡而言之，就是我們所設(shè)計的這個網(wǎng)站。一個互聯(lián)網(wǎng)公司怎么贏利？可能大家會有很多種商業(yè)模式，但歸根結(jié)底，是依附于產(chǎn)品之上。每個網(wǎng)站，都有屬于自己專屬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如新浪的主打產(chǎn)品是新聞，騰訊的主打產(chǎn)品是QQ，豬八戒網(wǎng)的主打產(chǎn)品是創(chuàng)意交易。

內(nèi)容概要

蘋果、Google、百度、新浪、亞馬遜……從本質(zhì)上講，它們的成功都是用戶體驗的成功。通過對用戶體驗的研究，這些企業(yè)成功實現(xiàn)了對用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。作為資深的互聯(lián)網(wǎng)一線管理者，作者希望通過《下一站用戶體驗》將國內(nèi)外一流公司對于用戶體驗的經(jīng)驗，以及自己在互聯(lián)網(wǎng)運營中的寶貴探索介紹給讀者，包括什么是用戶體驗，用戶究竟在乎什么樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……當然，《下一站用戶體驗》更大的看點還在于。作者詳細分解了用戶的核心需求，從視覺體驗、互動體驗、瀏覽體驗、友好體驗、安全體驗等角度進行了分析研究，并給出了諸多解決方案?！　∮脩趔w驗盡管起源于IT產(chǎn)品，實際上任何個人、任何產(chǎn)品、任何行業(yè)的競爭背后都是用戶體驗的競爭。所以，掌握用戶體驗，就可以掌控未來大業(yè)。

作者簡介

楊艾祥，商界傳媒新媒體事業(yè)部副總編。具有多年的財經(jīng)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)就職經(jīng)歷。參與創(chuàng)辦過SNS、分類信息、點評、門戶等近年流行的多類網(wǎng)站。崗位從內(nèi)容編輯到產(chǎn)品構(gòu)架以及網(wǎng)站的整體運營。他還是暢銷書《蘋果CEO！斯蒂芬·喬布斯的腦子在想什么》、《巨人歸來》、《馬云創(chuàng)造——顛覆傳統(tǒng)的草根創(chuàng)業(yè)者傳奇》、《互聯(lián)網(wǎng)下的蛋：12位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者制造的傳奇》的作者。

書籍目錄

Part 1 那些讓人討厭的流氓行為　01 這是個煩躁的世界　　事關(guān)3．84億人的煩躁　　司空見慣的流氓行為　　給用戶的錯愕或者挫敗　02 這個世界沒有新物種　　Google成功的秘訣在于改善用戶體驗　　Google的用戶體驗原則　　讓苛刻的人管用戶體驗　03 美麗的錯誤　　覺醒后的陷阱　　用戶體驗并非我們所想Part 2 用戶究竟在體驗些什么　01 騰訊為什么那樣牛　　總能為騰訊產(chǎn)品找到前輩　　馬化騰的用戶體驗觀　02 用戶需要什么　　用戶需要更“方便”　　用戶需要“復雜”　　用戶的需求是隨時變化的　03 把用戶當不當用戶　　需要遵循的用戶習慣　　可以顛覆的用戶習慣　　是否要尊重用戶習慣是個無解的話題Part 3 人人都愛美女　01 永遠沒有最好的網(wǎng)頁尺度　　影響第一刺激的諸多因素　　960是怎么來的　　頁面大小一般的規(guī)則　　內(nèi)容的650的法則　02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的　　幫助用戶過濾內(nèi)容　　給用戶找到內(nèi)容的地圖　　放棄看上去很美的效果　03 讓一切都看上去很美　　讓站標、Logo亮起來　　讓圖片更合理　　頁面的色彩　04 一定要記得隨時減肥　　頁面代碼體積影響SEO　　理解頁面體積　　給頁面減肥Part 4 沒有互動就沒有互聯(lián)網(wǎng)　01 只有互動才能讓用戶為自己打工　　只有互動才可以幫助我們打敗新浪　　用戶互動的營銷價值　　互動帶來的社會關(guān)系革命　02 會員!會員!會員!!　　會員申請：如何把會員“忽悠”到你的網(wǎng)站　　會員注冊：流程清晰、簡潔　　討厭的驗證碼　03 為了互動的頁面呈現(xiàn)　　關(guān)于人機互動問題　　讓人與人交流Part 5 瀏覽就是要留住你　01 邏輯不僅是給自己看的　　理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)　　網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不僅僅影響用戶體驗　02 瀏覽的力量　　來自導航的誘惑　　信息傳遞的“誘惑”　　欄目和位置帶來的瀏覽誘惑　03 把用戶當“傻瓜”　　直接讓用戶消費你的網(wǎng)站　　給用戶傻瓜式的瀏覽　　內(nèi)部搜索　　內(nèi)部的相互嵌入　　頁面設(shè)計的其他注意事項Part 6 就是要友好　01 人人都愛有禮貌的網(wǎng)站　　為什么宜家總讓人有購物的沖動　　友好的體驗會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)　　想一想你是如何用禮貌搞定用戶的　02 快速響應(yīng)是友好的基礎(chǔ)　　沒有用戶愿意等待　　讓頁面奔跑起來　　用戶能夠忍受的流程極限　03 為朋友兩肋插刀　　朋友就是即時提供幫助　　用戶是用來安慰的Part 7 信任是你給用戶的力量　01 安全第一　　安全的設(shè)計事關(guān)生命和財富　　網(wǎng)站的安全是用戶信任的基礎(chǔ)　02 可信度問題　　占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢位置　　規(guī)范的內(nèi)容呈現(xiàn)讓人相信你的正規(guī)后記

章節(jié)摘錄

插圖：當然，說得更直接一點，很多人都應(yīng)該是Google一代。不信，你可以問問自己是否也有這樣的經(jīng)歷：在網(wǎng)上選好了款式，然后去打了廣告的大商場買衣服，卻發(fā)現(xiàn)繞了幾圈，總找不著這個品牌的專柜。于是，很惱火地放棄，發(fā)誓：“再也不來這個商場買東西了！”街頭的廣告牌總是搖搖欲墜，真擔心某一天會掉下來砸中廣告牌下面擺攤的大爺，但是，從來沒有人主動去管一管，甚至那位可能會被危及生命的大爺也是如此。于是，提醒了幾次那老大爺之后，再也不去那個街道游蕩，害怕意料之中的事情發(fā)生。去街邊的衛(wèi)生間，總是濕答答的，盡管門口就坐著守衛(wèi)生間的大媽，但是從來就沒有看到她去清洗過。于是，一句“肥水不流外人田”之后，奔回家。到任何一座城市，都是亂哄哄的，因為每一所城市都一樣在改建、在擴建……很多地方的道路，你走了很遠，最后出現(xiàn)的是一個“禁止通行”的標識。這就是我們每天都必須面對的讓人煩躁的世界。所有的這些經(jīng)歷都不符合我們Google一代的需求，總是不方便，總是需要等待，總是重復，總是循規(guī)蹈矩。我也不例外：當每一個上班日，我從中國的第四個直轄市——重慶市渝北區(qū)一個所謂富人區(qū)的盒子里睡眼蒙嚨爬出來的時候，注定這一天就會有著太多的煩躁。

后記

首先，我必須要感謝我現(xiàn)在就職的商界傳媒新媒體事業(yè)部，特別是商界財視網(wǎng)的每一位同事，是在他們的督促下，我才終于將這本書完成。盡管，這不是我寫的第一本書，但是這個過程讓我感到史無前例地糾結(jié)。與其說，這是我的個人作品，更應(yīng)該說是我們這個團隊的作品，我每天都從我周圍的同事身上學習，我總在問他們對于色彩、內(nèi)容吸引、流程設(shè)計等諸多問題。在這本書中，我試圖完成多個“任務(wù)”。我想講明白被炒得沸沸揚揚的用戶體驗究竟是怎么回事情——盡管我寫的是互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗，但在書中，我不斷強調(diào)，用戶體驗關(guān)乎任何產(chǎn)品，有入的地方就有用戶體驗；我也想說明的是，用戶體驗并不僅僅是技術(shù)問題，更是心理問題和生活問題。我還想打破傳統(tǒng)的講技術(shù)問題就非得用技術(shù)的語言或者學術(shù)的語言，就非得用教育人的口氣去敘述的慣例。

媒體關(guān)注與評論

如何讓用戶去用、如何讓用戶喜歡用、如何讓用戶習慣去用我們的目的是要讓用戶感到超快、飛快，讓用戶體驗非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺來配合?！　　v訊公司CEO 馬化騰任何個性化的前提都是滿足人們的需要，這個需要就是要做好用戶體驗——讓用戶因為使用蘋果的產(chǎn)品而爽起來?！　　O果公司CEO 斯蒂芬?喬布斯用戶體驗比商業(yè)利益更重要?！　　俣菴EO 李彥宏用戶體驗是一個網(wǎng)站真正的靈魂，沒有靈魂，即使擁有再強大的背景資源，再強大的渠道資源，也會逐漸被用戶拋棄。　　——豬八戒網(wǎng)CEO 朱明躍

編輯推薦

《下一站用戶體驗》：揭示新浪、百度、騰訊、Google等網(wǎng)站吸引用戶的真正秘密。互聯(lián)網(wǎng)一線管理者的實踐經(jīng)驗。國內(nèi)第一本用戶體驗通俗讀本。豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍作序推薦。

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