做最棒的導(dǎo)購

內(nèi)容概要

本書介紹了零售業(yè)終端導(dǎo)購的發(fā)展趨勢以及其對整個零售行業(yè)的重要性，作者從細節(jié)入手，闡述了導(dǎo)購應(yīng)具備的各項能力，包括導(dǎo)購應(yīng)具備的銷售知識、導(dǎo)購的職業(yè)心態(tài)、導(dǎo)購的店務(wù)處理、導(dǎo)購的角色與崗位職責、顧客異議廈危機事件的處理等內(nèi)容。書中穿插了大量實例，更加生動形象。本書能讓讀者全面了解導(dǎo)購工作的方方面面，是一本實用性很強的導(dǎo)購人員指導(dǎo)手冊。

作者簡介

　　余杰奇，著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問，終端標準化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學(xué)院名譽院長。余先生歷任大型化妝品連鎖機構(gòu)全國培訓(xùn)總監(jiān)、港資大型零售企業(yè)市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，擁有豐富市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國內(nèi)知名連鎖零售企業(yè)成功導(dǎo)入終端營運標準體系，為專賣店實現(xiàn)標準化、專業(yè)化、規(guī)范化高效運作提供了切實可行的操作模板?！　∮嘞壬谌珖鞯嘏e辦的各類專題培訓(xùn)近1000場，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國電信、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、廣發(fā)證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。

書籍目錄

第一章 最棒導(dǎo)購的積極職業(yè)心態(tài)與能力  正確理解服務(wù)行業(yè)  導(dǎo)購的職業(yè)化建設(shè)  銷售就應(yīng)該產(chǎn)生利潤第二章 認知導(dǎo)購——導(dǎo)購的角色與崗位職責  優(yōu)秀導(dǎo)購的崗位職責與角色認知  導(dǎo)購應(yīng)該掌握的專業(yè)知識  最棒導(dǎo)購的儀容、儀表第三章 導(dǎo)購應(yīng)具備專業(yè)的銷售知識  了解顧客心理，迎合顧客需要  商品FAB銷售法則  賣場銷售服務(wù)4S及全程語言第四章 賣場銷售實戰(zhàn)演練  創(chuàng)造熱情的開始  引發(fā)顧客的購買欲望  與顧客溝通的六個技巧  收銀、包裝、送客細節(jié)第五章 具有銷售力的商品陳列展示方法  賣場陳列目的與原則  了解賣場的動線計劃和通道設(shè)定  充分活用黃金帶陳列  如何做好櫥窗陳列  如何充分發(fā)揮POP廣告的作用第六章 導(dǎo)購的店務(wù)處理  開店前準備及檢查要點  閑暇狀態(tài)及商品點驗方法第七章 顧客異議及危機事件的處理  處理顧客投訴的程序與技巧  巧妙對待顧客的異議  防止商品失竊與失竊的處理方法第八章 最棒導(dǎo)購的修煉  導(dǎo)購如何開拓思維能力  導(dǎo)購應(yīng)該修煉的十項素質(zhì)

章節(jié)摘錄

　　正確理解服務(wù)行業(yè)　　從服務(wù)業(yè)目前在國民經(jīng)濟中的地位來看，我國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為42％，世界平均水平為60％，其中34個低水平國家為36％，48個中等收入國家為50％，22個高收入國家為65％，而澳大利亞、加拿大、法國、德國、英國和美國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重已經(jīng)接近或達到70％。我國目前服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重只有27.7％，而世界大多數(shù)中等收入國家一般為45％左右，發(fā)達國家大都在70％左右。隨著工業(yè)化、城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道，而勞動密集型產(chǎn)業(yè)是我國長期發(fā)展的比較優(yōu)勢所在，應(yīng)當作為發(fā)展的重點?！　『螢檎嬲姆?wù)?真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活 動過程。在今天的零售業(yè)，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種文化傳播。無論服 務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值服務(wù)。如何讓顧客滿意呢?在銷售過程中一切以顧客為中心，只要能提供出乎他們意料之外的產(chǎn)品、價值、價格、熱情及售后服務(wù)等，就一定能贏得顧客的滿意?！　?．導(dǎo)購應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài)　　(1)導(dǎo)購與顧客的地位　　顧客是上帝嗎?顧客是主人，服務(wù)員是仆人嗎?　　作為零售行業(yè)的顧客，很多時候會遭到冷遇和怠慢，仿佛只是賬本上的一個賬號、一張賬單上的總金額數(shù)，而不是一個有血有肉的人。作為零售行業(yè)的經(jīng)營者、從業(yè)者，必須認識到這樣一點，所謂“顧客至上”、“顧客是上帝”，指的是顧客應(yīng)該受到良好的接待，應(yīng)受到尊重。這種尊重，既不是奉承，也不是恩賜，而是顧客應(yīng)得得一種權(quán)利?！　☆櫩托枰氖且环N被重視、被關(guān)心得感覺和體貼。一次感人的關(guān)照，一個文明的答復(fù)，一張殷勤的笑臉，一副溫柔的語調(diào)，都可以大大減輕對一個人的刺激，甚至可以使日常生活充滿幸福。

媒體關(guān)注與評論

　　余杰奇，著名連鎖經(jīng)營、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問，終端標準化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學(xué)院名譽院長。 　　余先生歷任大型化妝品連鎖機構(gòu)全國培訓(xùn)總監(jiān)、港資大型零售企業(yè)市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，擁有豐富市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國內(nèi)知名連鎖零售企業(yè)成功導(dǎo)入終端營運標準體系，為專賣店實現(xiàn)標準化、專業(yè)化、規(guī)范化高效運作提供了切實可行的操作模板。 　　余先生在全國各地舉辦的各類專題培訓(xùn)近1000場，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國電信、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、廣發(fā)證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。

編輯推薦

　　導(dǎo)購是戰(zhàn)斗在銷售第一線的戰(zhàn)士！如何建立以銷售為榮的心態(tài)，讓銷售成為你的本能？如何提升站我顧客的能力？掌握主動、掌握感受、掌握業(yè)績。如何將服務(wù)從技術(shù)走向藝術(shù)，贏得顧客好感，達到百分之百成交？最棒導(dǎo)購的8堂提升課將為您一一揭示答案。

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