做最棒的導(dǎo)購(gòu)

內(nèi)容概要

本書介紹了零售業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的重要性，作者從細(xì)節(jié)入手，闡述了導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力，包括導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的銷售知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)心態(tài)、導(dǎo)購(gòu)的店務(wù)處理、導(dǎo)購(gòu)的角色與崗位職責(zé)、顧客異議廈危機(jī)事件的處理等內(nèi)容。書中穿插了大量實(shí)例，更加生動(dòng)形象。本書能讓讀者全面了解導(dǎo)購(gòu)工作的方方面面，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)人員指導(dǎo)手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

　　余杰奇，著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問，終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)。余先生歷任大型化妝品連鎖機(jī)構(gòu)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、港資大型零售企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，擁有豐富市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國(guó)內(nèi)知名連鎖零售企業(yè)成功導(dǎo)入終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，為專賣店實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化高效運(yùn)作提供了切實(shí)可行的操作模板?！　∮嘞壬谌珖?guó)各地舉辦的各類專題培訓(xùn)近1000場(chǎng)，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國(guó)電信、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、廣發(fā)證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。

書籍目錄

第一章 最棒導(dǎo)購(gòu)的積極職業(yè)心態(tài)與能力  正確理解服務(wù)行業(yè)  導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化建設(shè)  銷售就應(yīng)該產(chǎn)生利潤(rùn)第二章 認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)——導(dǎo)購(gòu)的角色與崗位職責(zé)  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)與角色認(rèn)知  導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)  最棒導(dǎo)購(gòu)的儀容、儀表第三章 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的銷售知識(shí)  了解顧客心理，迎合顧客需要  商品FAB銷售法則  賣場(chǎng)銷售服務(wù)4S及全程語言第四章 賣場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)演練  創(chuàng)造熱情的開始  引發(fā)顧客的購(gòu)買欲望  與顧客溝通的六個(gè)技巧  收銀、包裝、送客細(xì)節(jié)第五章 具有銷售力的商品陳列展示方法  賣場(chǎng)陳列目的與原則  了解賣場(chǎng)的動(dòng)線計(jì)劃和通道設(shè)定  充分活用黃金帶陳列  如何做好櫥窗陳列  如何充分發(fā)揮POP廣告的作用第六章 導(dǎo)購(gòu)的店務(wù)處理  開店前準(zhǔn)備及檢查要點(diǎn)  閑暇狀態(tài)及商品點(diǎn)驗(yàn)方法第七章 顧客異議及危機(jī)事件的處理  處理顧客投訴的程序與技巧  巧妙對(duì)待顧客的異議  防止商品失竊與失竊的處理方法第八章 最棒導(dǎo)購(gòu)的修煉  導(dǎo)購(gòu)如何開拓思維能力  導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該修煉的十項(xiàng)素質(zhì)

章節(jié)摘錄

　　正確理解服務(wù)行業(yè)　　從服務(wù)業(yè)目前在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位來看，我國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例為42％，世界平均水平為60％，其中34個(gè)低水平國(guó)家為36％，48個(gè)中等收入國(guó)家為50％，22個(gè)高收入國(guó)家為65％，而澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重已經(jīng)接近或達(dá)到70％。我國(guó)目前服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重只有27.7％，而世界大多數(shù)中等收入國(guó)家一般為45％左右，發(fā)達(dá)國(guó)家大都在70％左右。隨著工業(yè)化、城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道，而勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)是我國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的比較優(yōu)勢(shì)所在，應(yīng)當(dāng)作為發(fā)展的重點(diǎn)?！　『螢檎嬲姆?wù)?真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活 動(dòng)過程。在今天的零售業(yè)，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種文化傳播。無論服 務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值服務(wù)。如何讓顧客滿意呢?在銷售過程中一切以顧客為中心，只要能提供出乎他們意料之外的產(chǎn)品、價(jià)值、價(jià)格、熱情及售后服務(wù)等，就一定能贏得顧客的滿意?！　?．導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài)　　(1)導(dǎo)購(gòu)與顧客的地位　　顧客是上帝嗎?顧客是主人，服務(wù)員是仆人嗎?　　作為零售行業(yè)的顧客，很多時(shí)候會(huì)遭到冷遇和怠慢，仿佛只是賬本上的一個(gè)賬號(hào)、一張賬單上的總金額數(shù)，而不是一個(gè)有血有肉的人。作為零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者，必須認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn)，所謂“顧客至上”、“顧客是上帝”，指的是顧客應(yīng)該受到良好的接待，應(yīng)受到尊重。這種尊重，既不是奉承，也不是恩賜，而是顧客應(yīng)得得一種權(quán)利?！　☆櫩托枰氖且环N被重視、被關(guān)心得感覺和體貼。一次感人的關(guān)照，一個(gè)文明的答復(fù)，一張殷勤的笑臉，一副溫柔的語調(diào)，都可以大大減輕對(duì)一個(gè)人的刺激，甚至可以使日常生活充滿幸福。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　余杰奇，著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問，終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威，廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)。 　　余先生歷任大型化妝品連鎖機(jī)構(gòu)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、港資大型零售企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，擁有豐富市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國(guó)內(nèi)知名連鎖零售企業(yè)成功導(dǎo)入終端營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，為專賣店實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化高效運(yùn)作提供了切實(shí)可行的操作模板。 　　余先生在全國(guó)各地舉辦的各類專題培訓(xùn)近1000場(chǎng)，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國(guó)電信、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、廣發(fā)證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。

編輯推薦

　　導(dǎo)購(gòu)是戰(zhàn)斗在銷售第一線的戰(zhàn)士！如何建立以銷售為榮的心態(tài)，讓銷售成為你的本能？如何提升站我顧客的能力？掌握主動(dòng)、掌握感受、掌握業(yè)績(jī)。如何將服務(wù)從技術(shù)走向藝術(shù)，贏得顧客好感，達(dá)到百分之百成交？最棒導(dǎo)購(gòu)的8堂提升課將為您一一揭示答案。

圖書封面

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