質(zhì)量總監(jiān)實務(wù)手冊

內(nèi)容概要

作為企業(yè)推動質(zhì)量管理的重要責(zé)任人，質(zhì)量總監(jiān)不僅僅是企業(yè)的一個重要管理者，更重要的還必須是一位質(zhì)量專家。    本書以ISO 9001：2008標(biāo)準為基礎(chǔ)，充分吸收當(dāng)前成熟、先進的質(zhì)量管理理論與實踐，全面系統(tǒng)地介紹質(zhì)量的重要性、質(zhì)量管理大師的思想與主要觀點、質(zhì)量戰(zhàn)略的制定、企業(yè)在質(zhì)量管理活動中如何建立健全質(zhì)量體系、質(zhì)量管理組織協(xié)調(diào)、企業(yè)各個部門的質(zhì)量職能、質(zhì)量改進方法、企業(yè)如何開展全面質(zhì)量管理、質(zhì)量認證等。這些內(nèi)容是質(zhì)量總監(jiān)進行質(zhì)量管理和質(zhì)量改進活動必備的基本知識。本書實用性強、案例豐富，對于質(zhì)量總監(jiān)運用質(zhì)量管理理論指導(dǎo)企業(yè)實踐、走向成功具有重要的作用。    本書既適合公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理工作的負責(zé)人、質(zhì)量管理部門經(jīng)理及相關(guān)高級管理人員、從事中高級質(zhì)量管理相關(guān)崗位的管理人員閱讀使用，也可作為培訓(xùn)教材或高校工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)師生的參考用書。

書籍目錄

第1章  質(zhì)量高于一切  1.1  認識質(zhì)檢部  1.2  質(zhì)量總監(jiān)的基本條件和職責(zé)權(quán)限  1.3  為什么質(zhì)量能夠提高利潤  1.4  質(zhì)量的真正內(nèi)涵  1.5  改善質(zhì)量并不簡單  1.6  質(zhì)量管理及其最新進展第2章  質(zhì)量管理大師的管理真諦  2.1  戴明的質(zhì)量管理學(xué)說  2.2  朱蘭的質(zhì)量管理真諦  2.3  克羅斯比的“十四點真言”  2.4  鮑德里奇國家優(yōu)質(zhì)獎第3章  制定質(zhì)量戰(zhàn)略很關(guān)鍵  3.1  質(zhì)量戰(zhàn)略的管理過程  3.2  質(zhì)量戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的融合  3.3  營造良好的質(zhì)量文化  3.4  質(zhì)量目標(biāo)的制定與實施第4章  建立適宜的質(zhì)量管理體系  4.1  什么樣的質(zhì)量管理體系最適宜  4.2  IS0 9000族標(biāo)準的發(fā)展與標(biāo)準理解  4.3  讓質(zhì)量管理體系發(fā)揮威力  4.4  策劃質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)  4.5  組織好內(nèi)審和管理評審  4.6  質(zhì)量管理體系建設(shè)和完善的難點第5章  迎接全面質(zhì)量管理的新挑戰(zhàn)  5.1  全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和本質(zhì)  5.2  有效推行全面質(zhì)量管理的12條秘訣  5.3  全面質(zhì)量管理實施的五大支柱  5.4  有效的全面質(zhì)量管理方法  5.5  全面質(zhì)量管理推行的六個階段  5.6  做好基礎(chǔ)工作很重要第6章  加強質(zhì)量檢驗控制  6.1  如何選擇質(zhì)量檢驗的方式和類型  6.2  抽樣檢驗的實施  6.3  質(zhì)量檢驗的管理程序  6.4  質(zhì)量檢驗作業(yè)指導(dǎo)書的制定  6.5  進貨檢驗有方法  6.6  過程檢驗很關(guān)鍵  6.7  成品檢驗有竅門第7章  妥善處理不合格品  7.1  為什么會產(chǎn)生不合格品  7.2  不合格品的控制關(guān)鍵  7.3  不合格品控制措施  7.4  不合格品標(biāo)志與隔離  7.5  不合格品評審  7.6  不合格品處置第8章  質(zhì)量改進無極限  8.1  質(zhì)量改進的實質(zhì)  8.2  質(zhì)量改進的目標(biāo)  8.3  質(zhì)量改進的環(huán)境與原則  8.4  質(zhì)量改進的工作流程  8.6  5S管理第9章  降低質(zhì)量成本  9.1  質(zhì)量成本內(nèi)涵及其重要性  9.2  質(zhì)量成本管理的原則和主要任務(wù)  9.3  質(zhì)量成本管理步驟  9.4  質(zhì)量成本管理與控制方法  9.5  降低質(zhì)量成本的有效途徑第10章  活用質(zhì)量管理工具  10.1  檢查表法  10.2  排列圖法  10.3  直方圖法  10.4  因果圖法  10.5  控制圖  10.6  分層法  10.7  關(guān)聯(lián)圖法  10.8  其他工具第11章  解析質(zhì)量認證  11.1  質(zhì)量認證的內(nèi)涵  11.2  組織申請質(zhì)量認證的基本條件  11.3  產(chǎn)品認證  11.4  質(zhì)量管理體系認證  11.5  質(zhì)量認證標(biāo)志的使用第12章  質(zhì)量總監(jiān)成功之路  12.1  建立質(zhì)量管理鏈  12.2  與供應(yīng)商進行親密接觸  12.3  定期召開質(zhì)檢工作會議  12.4  想顧客之所想  12.5  讓上司肯定我的質(zhì)量管理水平  12.6  讓下屬信賴我的質(zhì)量管理能力參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　質(zhì)量高于一切　　1.1　認識質(zhì)檢部　　1.1.1　質(zhì)檢部的職能　　質(zhì)檢部是保障整個工藝操作和產(chǎn)成品、半成品合格生產(chǎn)的關(guān)鍵性部門。隨著質(zhì)量意識的深化，質(zhì)檢部在企業(yè)部門中的重要性日益上升。質(zhì)檢人員和生產(chǎn)車問緊密配合，完善工藝上的操作規(guī)程，樹立“不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下一道工序、不合格的產(chǎn)品就是廢品”的工作標(biāo)準；每一個質(zhì)量控制點都有化驗標(biāo)準和依據(jù)，層層落實，以化驗的指標(biāo)來保障產(chǎn)品工藝流程上的準確率，才能保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。從上面的案例中可以看到：正是由于GE公司質(zhì)檢人員沒有盡好應(yīng)有職責(zé)，質(zhì)檢部門沒有很好的發(fā)揮出應(yīng)有作用才會造成產(chǎn)品出現(xiàn)多次不合格現(xiàn)象從而對GE公司的企業(yè)信譽造成損害。那么到底質(zhì)檢部門有什么樣的崗位設(shè)置，各崗位上的員工又有什么樣的職責(zé)呢?質(zhì)檢部職責(zé)包括以下幾點?！　。?）負責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，按ISO 9000族標(biāo)準、ISO 14000標(biāo)準等要求建立質(zhì)量管理體系，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求?！　。?）制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)范?！　。?）建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，每月進行質(zhì)量總結(jié)分析，提出改進意見?！　。?）及時收集產(chǎn)品和器械在使用過程中的質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法?！　。?）負責(zé)檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行?！　。?）每月召開一次質(zhì)量分析會，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階。

編輯推薦

　　本書是一部全面系統(tǒng)講述質(zhì)量總監(jiān)必備能力與素質(zhì)要求的實務(wù)全書，以IS0 9001：2008標(biāo)準為基礎(chǔ)，充分吸收當(dāng)前成熟、先進的質(zhì)量管理理論與實踐，貼近質(zhì)量總監(jiān)和企業(yè)實際，由淺入深引導(dǎo)質(zhì)量總監(jiān)對質(zhì)量管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握。

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