網(wǎng)店5日通

前言

自己當(dāng)老板，是很多人的夢(mèng)想！畢竟我們活在這個(gè)競爭的物質(zhì)社會(huì)中，都想擁有一份自己覺得安全的、收益豐厚的、長期的事業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)、自己當(dāng)老板是個(gè)比較好的選擇。創(chuàng)業(yè)首先必須選對(duì)行業(yè)。有的人過于相信自己的能力或過于理想化，認(rèn)為自己即使進(jìn)入一個(gè)前景暗淡的行業(yè)一樣能大有所為。其實(shí)獲得成功不是一件容易的事情。創(chuàng)業(yè)要想獲得成功必須具備兩個(gè)前提：一是做正確的事情，二是正確地做事情。一個(gè)人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來做事情只是正確地做事情的一個(gè)方面，而選擇好的行業(yè)才是做正確的事情。正是基于這個(gè)原因，我們精選最具有前途的十個(gè)行業(yè)，編輯出版本系列叢書，希望能夠在競爭激烈、戰(zhàn)云密布、任何經(jīng)營上的疏漏都有可能導(dǎo)致事業(yè)折戟沉沙的現(xiàn)代商業(yè)市場，為創(chuàng)業(yè)者提供一些幫助。一項(xiàng)事業(yè)成功的關(guān)鍵，在于準(zhǔn)確的定位、特色的經(jīng)營環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的營銷策略和標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理。本叢書就是從這幾個(gè)方面出發(fā)，為創(chuàng)業(yè)者、開店者出謀劃策、指點(diǎn)迷津，書中廣征博取，匯集了經(jīng)商入門的多種經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)開店的經(jīng)營流程和運(yùn)作程序，分別介紹了開店的籌劃與準(zhǔn)備、選址與布局、營銷與服務(wù)、管理與理財(cái)。

內(nèi)容概要

本書由五大部分組成?；A(chǔ)篇重點(diǎn)闡述網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營條件和開店形式。選址裝修篇重點(diǎn)介紹目前比較有分量的B2C平臺(tái)的開店流程和注意規(guī)范，以及一些簡單的圖片修飾技巧。經(jīng)營篇重點(diǎn)分析進(jìn)貨渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)、物流的作用及網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。管理篇分別從商品管理、顧客管理和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)方面來闡述在開店過程中可能遇到的一些管理問題，并給出解決的方法和建議。提升篇重點(diǎn)講述獨(dú)立網(wǎng)站的架設(shè)、程序選擇及其注意事項(xiàng)。

作者簡介

祝文欣，中國零售業(yè)著名營銷管理專家，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)零售業(yè)顧問，中研國際首席零售管理顧問。
    在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。
    祝先生足跡遍及中國28個(gè)省，50多個(gè)城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對(duì)零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問。
　  近年來主講過的部分大型活動(dòng)：2001年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》；2002年虎門國際服裝博覽會(huì)論壇，主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》；2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主辦服裝行業(yè)論壇，主講：《加盟商如何投資服裝品牌》；2004年人民大會(huì)堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日?qǐng)?bào)社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇，主講：《贏在品牌決勝終端》；2006年與中國500強(qiáng)企業(yè)之一的國美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國大型主題對(duì)話巡回論壇，主講：《國美渠道戰(zhàn)略》；2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財(cái)富論壇《渠道創(chuàng)富決勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財(cái)富論壇，主講：《中國零售業(yè)的十大商機(jī)》。

書籍目錄

第1日　基礎(chǔ)篇　一、網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)    什么是網(wǎng)上購物    網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)    網(wǎng)上購物容易遇到的問題    阿旺錦囊  哪些人適合網(wǎng)上開店  　二、網(wǎng)店經(jīng)營的條件    阿旺錦囊　新手開網(wǎng)店需要什么　三、網(wǎng)店形式和經(jīng)營方式    網(wǎng)店的形式    網(wǎng)店的經(jīng)營方式    阿旺錦囊  網(wǎng)店三大要點(diǎn)　四、星級(jí)店主的心態(tài)    阿旺錦囊　開店第一步，行事莫急　五、網(wǎng)店暢銷產(chǎn)品    阿旺錦囊  網(wǎng)店暢銷產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地　見證實(shí)錄：坐在家中賺錢第2日　選址裝修篇　一、淘寶網(wǎng)開店流程    阿旺錦囊　網(wǎng)店溝通技巧　二、網(wǎng)店裝修    網(wǎng)店的風(fēng)格    網(wǎng)店的審美原則    網(wǎng)店顏色搭配方法    網(wǎng)店的元素布局    阿旺錦囊  網(wǎng)頁色彩搭配的技巧　三、網(wǎng)店裝修中的功能設(shè)計(jì)    智能計(jì)數(shù)器    阿旺錦囊　網(wǎng)店美化技巧　四、簡易攝影技巧    阿旺錦囊  四個(gè)小技巧拍出精美圖片　五、成功裝修經(jīng)驗(yàn)談    珠寶店主談裝修　　數(shù)碼相機(jī)店主談裝修    服裝店主談裝修    化妝品店主談裝修    食品類店主談裝修    印刷品類店主談裝修    網(wǎng)游、充值卡店主談裝修    母嬰店店主談裝修    阿旺錦囊　淘寶網(wǎng)店裝修八步走　見證實(shí)錄：財(cái)付通商戶平臺(tái)助個(gè)人網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)躍遷第3日　經(jīng)營篇　一、進(jìn)貨渠道    網(wǎng)店進(jìn)貨渠道    通過網(wǎng)絡(luò)找貨源    謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)騙子    盡快由外行變成內(nèi)行    與批發(fā)商打交道的注意事項(xiàng)    網(wǎng)上外貿(mào)服裝正品實(shí)情    如何有效聯(lián)系美國進(jìn)口商    阿旺錦囊  國內(nèi)主要服裝交易市場　二、好網(wǎng)店離不開好物流    選擇合適的物流方式    貨運(yùn)常識(shí)    如何防止貨物丟失    阿旺錦囊　物流的發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)及接收手續(xù)　三、網(wǎng)店推廣與宣傳    使用推薦位    優(yōu)化搜索引擎    其他推廣方法    阿旺錦囊  網(wǎng)絡(luò)推廣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)  　見證實(shí)錄：網(wǎng)店賣服裝，月賺10萬第4日　管理篇　一、商品管理是網(wǎng)店的基本工作    商品介紹文案    商品定價(jià)法    阿旺錦囊  兼職商家如何協(xié)調(diào)時(shí)間  　二、客戶管理    培養(yǎng)客戶忠誠度    走進(jìn)顧客的潛意識(shí)    維護(hù)好客戶關(guān)系    改變顧客的態(tài)度    如何應(yīng)對(duì)不同的客戶    正確對(duì)待好評(píng)、中評(píng)與差評(píng)    大客戶管理法則    阿旺錦囊　促成訂單的八種技巧　三、網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)管理    網(wǎng)上進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)    如何降低網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)　　阿旺錦囊  網(wǎng)上貿(mào)易七大騙術(shù)  　見證實(shí)錄：學(xué)生網(wǎng)店的成功案例第5日　提升篇　一、打造獨(dú)立網(wǎng)店    如何塑造獨(dú)立網(wǎng)店的形象    域名、空間的申請(qǐng)與購買    阿旺錦囊  個(gè)人網(wǎng)店系統(tǒng)比較  　二、獨(dú)立網(wǎng)店的制勝之道    網(wǎng)站的推廣和運(yùn)營    獨(dú)立網(wǎng)店的推廣方法    提高“推廣轉(zhuǎn)化率”    阿旺錦囊  獨(dú)立網(wǎng)店運(yùn)營秘訣  　見證實(shí)錄：網(wǎng)上開店成功解析附錄：國內(nèi)郵件資費(fèi)

章節(jié)摘錄

第1日　基礎(chǔ)篇一、網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)什么是網(wǎng)上購物集聲音、影像和文字于一身的互聯(lián)網(wǎng)，因其即時(shí)性和互動(dòng)性，將成為未來最有影響力的媒體之一，它的蓬勃發(fā)展不但衍生出許多新興的行業(yè)，也將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的商機(jī)。網(wǎng)上購物——這個(gè)流行于21世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受，全新的購物體驗(yàn)和便捷的消費(fèi)模式正在越來越大的范圍內(nèi)或取代或擴(kuò)展傳統(tǒng)的購物方式，成為越來越多的時(shí)尚階層的不二選擇。究竟什么是網(wǎng)上購物?簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店“搬”到網(wǎng)上，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，網(wǎng)上購物是交易雙方從洽談、商定到貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程通過網(wǎng)絡(luò)和購物界面技術(shù)化的B2C模式一并完成的新型購物方式，是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，有人將網(wǎng)店視為一個(gè)面向全國乃至全世界的虛擬商場。這個(gè)電子商場并非虛擬，因?yàn)橘徫锏拿恳粋€(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了實(shí)物的接觸而有了更多的填單與確認(rèn)過程。一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對(duì)消費(fèi)者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或服務(wù)的營業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站，銷費(fèi)者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時(shí)又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費(fèi)者的中介。目前，網(wǎng)上購物在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，它在推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)增長方面已經(jīng)成為一支嶄新的力量。最近一份針對(duì)美國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2007年，美國的在線購物銷售額達(dá)到1550億美元。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，我國網(wǎng)上購物也逐漸進(jìn)入快速發(fā)展階段，未來幾年我國網(wǎng)上支付用戶規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，2010年銷售額將超過680億元。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》顯示：我國有17.9％的網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6％的人有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，有超過90％的人表示今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；有63.7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力?！　【W(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)顯而易見，網(wǎng)上開店之所以大行其道，是因?yàn)榫W(wǎng)上開店具有一定的優(yōu)勢(shì)。（1）開店成本極低。網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相比成本較低，許多大型購物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店平臺(tái)，有的甚至免費(fèi)提供，只是收取少量商品上架費(fèi)與交易費(fèi)。網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單進(jìn)貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨而占用大量資金。網(wǎng)店經(jīng)營主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，水、電、管理費(fèi)等方面的支出極低。網(wǎng)店不需要多人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資。（2）經(jīng)營方式靈活。網(wǎng)店的經(jīng)營是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營，經(jīng)營者可以全職經(jīng)營，也可以兼職經(jīng)營。網(wǎng)店不需要時(shí)時(shí)看守，營業(yè)時(shí)間也比較靈活，只要對(duì)瀏覽者的咨詢給予及時(shí)的回復(fù)就可以經(jīng)營下去。網(wǎng)上開店不像網(wǎng)下開店必須要經(jīng)過嚴(yán)格的注冊(cè)登記手續(xù)，網(wǎng)店在商品銷售之前甚至可以不需要存貨或者只需要少量存貨，因此可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營其他商品，進(jìn)退自如，沒有包袱。（3）網(wǎng)上開店基本不受營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)面積這些傳統(tǒng)因素的限制。網(wǎng)上開店，只要服務(wù)器不出問題，可以一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無論刮風(fēng)下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸網(wǎng)站進(jìn)行購物。網(wǎng)上開店基本不受經(jīng)營地點(diǎn)的限制，網(wǎng)店的瀏覽量來自網(wǎng)絡(luò)，因此即使網(wǎng)店的經(jīng)營者在一個(gè)小胡同里，也不會(huì)影響到網(wǎng)店的經(jīng)營。網(wǎng)店的商品數(shù)量也不像網(wǎng)下商店那樣，生意大小常常被店面面積限制。只要經(jīng)營者愿意，網(wǎng)店可以“陳列”成千上萬種商品。（4）網(wǎng)店的消費(fèi)者范圍極廣。網(wǎng)店開在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是上網(wǎng)的人，就都有可能成為商品的瀏覽者和購買者。只要網(wǎng)店的商品有特色，宣傳得當(dāng)，價(jià)格合理，經(jīng)營得法，網(wǎng)店每天都會(huì)有不錯(cuò)的訪問量，取得良好的銷售收入。網(wǎng)上購物容易遇到的問題我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上開店優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。電視曾報(bào)道過一個(gè)有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某消費(fèi)者幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果都不滿意。比如一次他買到的光盤與宣傳不符，還有一次他“拍”到的書，書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字。他深感受騙，認(rèn)為即使價(jià)錢再便宜，如果商家用贈(zèng)品濫竽充數(shù)的話，顯然是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。一怒之下，他將商家告上了法庭。像上面這種因?yàn)榫W(wǎng)上購物而令消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者其利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。作為弱勢(shì)一方，消費(fèi)者目前面臨的主要問題有以下幾方面： ?。?）交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。為此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！痹趥鹘y(tǒng)購物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份，一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追討責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰，則很難確認(rèn)。（2）知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利，同時(shí)也是一項(xiàng)重要權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！比欢暇W(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是幾張商品的照片。因此，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是不完整的。（3）格式合同的制約?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！蹦嫌诰W(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往為逃避責(zé)任而使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者往往不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，有時(shí)就算讀了也有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處，因此，有時(shí)一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來購物后一系列的麻煩。（4）交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。（5）退貨因難。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”可是網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找各種理南拒絕退貨。有時(shí)甚至直接明文規(guī)定某些商品不得退貨。在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看就變?yōu)椴荒芡藫Q。（6）網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避檢查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道。他們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”之類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)實(shí)行欺詐，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。（7）無人問津的售后服務(wù)。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題，商家能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

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