化妝品店5日通

前言

自己當(dāng)老板，是很多人的夢想！畢竟我們活在這個競爭的物質(zhì)社會中，都想擁有一份自己覺得安全的、收益豐厚的、長期的事業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)、自己當(dāng)老板是個比較好的選擇。創(chuàng)業(yè)首先必須選對行業(yè)。有的人過于相信自己的能力或過于理想化，認(rèn)為自己即使進(jìn)入一個前景暗淡的行業(yè)一樣能大有所為。其實(shí)獲得成功不是一件容易的事情。創(chuàng)業(yè)要想獲得成功必須具備兩個前提：一是做正確的事情，二是正確地做事情。一個人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來做事情只是正確地做事情的一個方面，而選擇好的行業(yè)才是做正確的事情。正是基于這個原因，我們精選最具有前途的十個行業(yè)，編輯出版本系列叢書，希望能夠在競爭激烈、戰(zhàn)云密布、任何經(jīng)營上的疏漏都有可能導(dǎo)致事業(yè)折戟沉沙的現(xiàn)代商業(yè)市場，為創(chuàng)業(yè)者提供一些幫助。一項事業(yè)成功的關(guān)鍵，在于準(zhǔn)確的定位、特色的經(jīng)營環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的營銷策略和標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理。本叢書就是從這幾個方面出發(fā)，為創(chuàng)業(yè)者、開店者出謀劃策、指點(diǎn)迷津，書中廣征博取。匯集了經(jīng)商入門的多種經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)開店的經(jīng)營流程和運(yùn)作程序，分別介紹了開店的籌劃與準(zhǔn)備、選址與布局、營銷與服務(wù)、管理與理財?shù)葎?chuàng)業(yè)者迫切關(guān)心和急需應(yīng)用的經(jīng)營智慧和賺錢藝術(shù)。本叢書行文流暢、內(nèi)容實(shí)用，通體分為：基礎(chǔ)篇。對店鋪的概念進(jìn)行定義，對行業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營條件進(jìn)行分析，對開店方式進(jìn)行選擇，對不同的運(yùn)作模式進(jìn)行比較，試圖找出最適宜的經(jīng)營之路。選址裝修篇。重點(diǎn)解析選址在店鋪經(jīng)營中的重要意義，消費(fèi)群體調(diào)查分析，店鋪裝修，細(xì)部規(guī)劃及商品陳列與布局技巧等一系列在店鋪經(jīng)營前期所應(yīng)解決的問題。經(jīng)營篇。主要解決店鋪定位，采購進(jìn)貨，商品定位與分析，產(chǎn)品定價、宣傳、推廣與促銷策略等日常經(jīng)營過程中時常遇到的難題。管理篇。細(xì)化為員工管理、財務(wù)管理、貨物管理、客戶管理等方面，洞燭幽微，力圖幫助經(jīng)營者在最短的時間內(nèi)掌握最直接的管理方式和運(yùn)作理念。提升篇。將店鋪提升到整個行業(yè)的高度展望，以統(tǒng)籌、全局化的目光審視所處的地位和急需解決的問題，希望起到高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆的作用。在每篇中，我們輔以“阿旺錦囊”和“鑒證實(shí)錄”，妙筆評析，查缺補(bǔ)漏，篇篇均新穎，招招皆竅門，其中既有相關(guān)的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創(chuàng)業(yè)、開店的藝術(shù)技巧和策略，可令商界新人茅塞頓開；令商界老手若有所悟。在本書的編寫過程中，參考了一些名家的觀點(diǎn)，在這里表示感謝；又因編寫者水平所限，書中不免偏頗和不足，敬請讀者朋友指正。我們把每一位讀者當(dāng)成朋友，朋友的批評，自然永遠(yuǎn)都是歡迎的。祝文欣2009年1月

內(nèi)容概要

是魅力，更是智慧；是浪漫，更是奔放。源自美麗凝聚的愿望，醞釀最時尚的芬芳。您能否將美麗放大？你能否完美融合商場與嬌容？    成功一定有方法。    本書從前期準(zhǔn)備、選址裝修、經(jīng)營、管理、提升5個角度，提煉了化妝品店經(jīng)營、盈利的關(guān)鍵技巧。只需5日，讓您輕松做老板！ 　　一項事業(yè)成功的關(guān)鍵，在于準(zhǔn)確的定位、特色的經(jīng)營環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的營銷策略和標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理。本叢書就是從這幾個方面出發(fā)，為創(chuàng)業(yè)者、開店者出謀劃策、指點(diǎn)迷津，書中廣征博取。匯集了經(jīng)商入門的多種經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)開店的經(jīng)營流程和運(yùn)作程序，分別介紹了開店的籌劃與準(zhǔn)備、選址與布局、營銷與服務(wù)、管理與理財?shù)葎?chuàng)業(yè)者迫切關(guān)心和急需應(yīng)用的經(jīng)營智慧和賺錢藝術(shù)。 在每篇中，我們輔以“阿旺錦囊”和“鑒證實(shí)錄”，妙筆評析，查缺補(bǔ)漏，篇篇均新穎，招招皆竅門，其中既有相關(guān)的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創(chuàng)業(yè)、開店的藝術(shù)技巧和策略，可令商界新人茅塞頓開；令商界老手若有所悟。

作者簡介

祝文欣先生     
　　中國零售業(yè)著名營銷管理專家     
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問     
　　中研國際首席零售管理顧問     
　　在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。     
　　祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤(店鋪業(yè)績提升之天龍八部)及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問。     
　　近年來主講過的部分大型活動：     
　　2001年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇     
　　主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》     
　　2002年虎門國際服裝博覽會論壇     
　　主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》 
　　2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇     
　　主講：《加盟商如何投資服裝品牌》     
　　2004年人民大會堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇     
　　主講：《贏在品牌決勝終端》     
　　2006年與中國500強(qiáng)企業(yè)之一的國美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇     
　　主講《國美渠道戰(zhàn)略》     
　　2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財富論壇《渠道創(chuàng)富決勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財富論壇。     
　　主講《中國零售業(yè)的十大商機(jī)》     
　　部分服務(wù)客戶：     
　　燕莎友誼商場北京賽特商場上海東方商廈香港新世界百貨王府井百貨大樓北京華聯(lián)商廈中友百貨北京西單商場北京翠微集團(tuán)北京雙安商場北京崇光百貨北京東安集團(tuán)北京新東安市場大連友誼商城青島海信廣場世紀(jì)金花股份有限公司皮爾·卡丹七匹狼勁霸柒牌ELLE艾格阿依蓮耐克以純美特斯·邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。

書籍目錄

第1日  基礎(chǔ)篇  一、把握化妝品市場總體動向    目前市場概況    化妝品市場發(fā)展的幾大特點(diǎn)    為什么選擇開化妝品店    阿旺錦囊  如何把握化妝品行業(yè)最新資訊  二、把握經(jīng)營熱點(diǎn)，選擇黃金通道    阿旺錦囊  抓住中草藥化妝品的大賣點(diǎn)  三、化妝品店老板需具備的幾大素質(zhì)    阿旺錦囊  做好開店前的心理準(zhǔn)備  四、選擇合適的店鋪形態(tài)    化妝品的三大檔次    化妝品店可選的三種形式    阿旺錦囊  如何加盟名牌化妝品店  見證實(shí)錄：選擇適合自己的經(jīng)營模式第2日  選址裝修篇  一、商圈調(diào)查和店址選擇    選擇黃金商圈    選擇開店寶地    如何看待同地段的競爭對手    阿旺錦囊  教你計算客流量，輔助選址  二、開店前期投資預(yù)算與手續(xù)辦理    開店投資預(yù)算    開店所必需的手續(xù)辦理    阿旺錦囊  教你幾大融資高招  三、店名與商標(biāo)設(shè)計    如何取一個好店名    獨(dú)具吸引力的招牌設(shè)計    阿旺錦囊  優(yōu)秀店名大集錦  四、化妝品店的設(shè)計與裝修    讓人過目不忘的店門設(shè)計    櫥窗成為店鋪的魅力代言    巧妙設(shè)計貨柜和貨架    用燈光增添店鋪的靚麗指數(shù)    如何用色彩打動顧客的心    天花板的設(shè)計    化妝品店必備的“軟件”設(shè)施    實(shí)施裝修中要注意的事項    阿旺錦囊  塑造獨(dú)一無二的店鋪形象  五、化妝品店內(nèi)商品的陳列    易看、易選的陳列法則    功能分區(qū)要明確    利用顧客心理陳列商品    需要重點(diǎn)關(guān)注的櫥窗陳列    阿旺錦囊  幾招有吸引力的陳列法  見證實(shí)錄：選址成功，開店才具備了成功的前提第3日  經(jīng)營篇  一、化妝品店成功進(jìn)貨須知    進(jìn)貨前深入分析市場    確定進(jìn)貨的品種    選擇可靠的進(jìn)貨渠道    確定進(jìn)貨的數(shù)量    阿旺錦囊  教你幾招識別正品貨物  二、如何給商品定價    定價需考慮的幾大因素    定價的幾種基本方法    定價的幾種技巧    靈活的折扣定價    阿旺錦囊  謹(jǐn)慎而靈活地應(yīng)對調(diào)價帶來的顧客反應(yīng)  三、做好前期廣告宣傳讓你開門紅    宣傳要抓住人心    海報、拱形門等將店鋪形象植入人心    設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)    開展免費(fèi)護(hù)膚和化妝活動    適合開業(yè)當(dāng)天的促銷手段    阿旺錦囊  教你幾招流動宣傳  四、成功營銷是開店的關(guān)鍵    樹立店鋪品牌    用平常心來經(jīng)營    瞄準(zhǔn)需求，把握熱點(diǎn)    采用獨(dú)特而靈活的營銷手法    嚴(yán)把成本控制關(guān)    阿旺錦囊  巧用包裝營銷  五、化妝品店促銷全攻略    成功促銷的幾大要素    促銷策劃的注意事項    幾種常見的促銷方案    阿旺錦囊  幾招別出心裁的促銷妙法  見證實(shí)錄：完美的開業(yè)亮相收獲名利第4日  管理篇  一、化妝品店店員的素質(zhì)要求    店員整體要求    服務(wù)用語及禮儀    阿旺錦囊  如何與員工一起成為最佳禮儀導(dǎo)購  二、員工的招聘和日常管理    如何把好招聘關(guān)    員工的日常管理    阿旺錦囊  激勵員工的法寶  三、真正了解顧客才能勾住顧客的心    透析顧客購買行為    了解顧客的購買動機(jī)    分析女性的購買心理    影響顧客滿意度因素分析    怎樣實(shí)施顧客滿意度調(diào)研    阿旺錦囊  解析男士對化妝品的需求  四、服務(wù)顧客、管理顧客的藝術(shù)    如何做到滿意式服務(wù)    如何開發(fā)新客源    開發(fā)與管理會員    阿旺錦囊  給予顧客特別的服務(wù)  五、化妝品店異常事務(wù)的處理    引起顧客不滿的幾種情況    處理顧客異議的方法    及時列出淘汰商品的清單    阿旺錦囊  從投訴中彌補(bǔ)管理缺陷  見證實(shí)錄：從顧客檔案里發(fā)現(xiàn)的商機(jī)第5日  提升篇  一、化妝品及美容基礎(chǔ)知識    化妝品的分類    皮膚基礎(chǔ)知識    化妝品的保管    阿旺錦囊  教你看懂美容產(chǎn)品的英文  二、如何從單店狀態(tài)擴(kuò)大經(jīng)營    連鎖擴(kuò)張贏利多    阿旺錦囊  按部就班實(shí)施連鎖經(jīng)營    網(wǎng)上開店的大好“錢景”    阿旺錦囊  宣傳網(wǎng)店的幾種方式  三、“奶奶的百草堂"成功個案解析  見證實(shí)錄：實(shí)體店與網(wǎng)店相得益彰附錄：  十大化妝名品及招牌產(chǎn)品簡介

章節(jié)摘錄

插圖：第1日 基礎(chǔ)篇一 把握化妝品市場總體動向目前市場概況從行業(yè)內(nèi)來說，一直被稱作“美麗經(jīng)濟(jì)”的化妝品行業(yè)，在中國經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模、極富生機(jī)活力。我國的化妝品市場已然成為全世界最大的新興市場，正逐步從成長期走向行業(yè)的成熟期。2005年，中國化妝品市場的規(guī)模接近684億元，化妝品貿(mào)易批發(fā)零售額為330.5億元，到2006年突破770億元，預(yù)計2010年，化妝品市場的年銷售額可達(dá)800億元，年均遞增為8.9％。在這個增長速度極其迅猛的行業(yè)里，不僅國外名牌產(chǎn)品和國際跨國公司大量涌入，本土的化妝品企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，名目繁多的化妝品品牌層出不窮。隨著市場總量的不斷擴(kuò)大，化妝品銷售渠道也發(fā)生了極大的變化，打破了傳統(tǒng)商場專柜經(jīng)營模式，在化妝品企業(yè)與終端銷售商中出現(xiàn)了一大批的分銷商、代理商；在銷售終端模式上，商場、超市、專賣店、綜合店、連鎖經(jīng)營等并存。越來越多的銷售模式使得化妝品市場更加貼近生活、貼近消費(fèi)者。而這一切都為化妝品市場的良性發(fā)展帶來了更強(qiáng)的動力。從化妝品消費(fèi)者來說，20世紀(jì)80年代初，我國化妝品人均消費(fèi)是1元，90年代初上升到人均5元，2000年達(dá)到人均25元，我國的人均化妝品消費(fèi)正在經(jīng)歷一個快速增長時期。而在發(fā)達(dá)國家，其化妝品人均消費(fèi)水平早已達(dá)到70美元。這說明我國化妝品的消費(fèi)市場還具有很大的上升空間和極大的發(fā)展?jié)摿?。從國家監(jiān)控力度看，我國對化妝品行業(yè)的管理也正走向規(guī)范。1987年，我國頒發(fā)了關(guān)于化妝品的第一部法規(guī)——《中國化妝品生產(chǎn)管理條例》，對化妝品的定義、分類、生產(chǎn)要求以及管理部門等都做出了規(guī)定。還頒布了《中國化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《中國化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等，對化妝品的生產(chǎn)及檢驗(yàn)提出了具體要求。而且近年來隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，國家更是出臺了一些相關(guān)的法律法規(guī)逐漸加大管理力度，使得化妝品行業(yè)更為規(guī)范化和合理化?？偟膩碚f，化妝品行業(yè)目前正保持著良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭，正逐步從行業(yè)成長期走向成熟期，人們的化妝品消費(fèi)意識也在不斷提升，這個與生活密切相關(guān)的行業(yè)正顯示出它的勃勃生機(jī)。化妝品市場發(fā)展的幾大特點(diǎn)目前，化妝品市場總體呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：（1）化妝品市場保持快速、穩(wěn)定增長。近幾年化妝品在所有商品零售額中所占比重逐年增長。而其中美容用品的增長速度超過護(hù)膚品和洗發(fā)護(hù)發(fā)品，占總體的比例大幅上升。但在中國，由于消費(fèi)習(xí)慣仍未發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，所以護(hù)膚品依然是化妝品行業(yè)中市場比例最大的分支。另外，更值得注意的是，彩妝產(chǎn)品作為一支新生力量增長也很迅猛。（2）化妝品消費(fèi)對象擴(kuò)大。長期以來，化妝品消費(fèi)群集中于年輕人和中年人，特別是20-40歲女性群體中，需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40％左右。但從近幾年的發(fā)展來看，這一格局正在發(fā)生變化：從消費(fèi)對象區(qū)域來看，美容群體正從城市走向鄉(xiāng)鎮(zhèn)；從年齡來看，向低齡和高齡群體延伸；從消費(fèi)對象的性別看，男士美容以及兒童護(hù)膚正在悄然興起。女性將不再是化妝品消費(fèi)的唯一主導(dǎo)群體。（3）中高檔品牌的消費(fèi)群擴(kuò)大。職業(yè)女性一族作為高消費(fèi)群體中的主力，她們在化妝品方面的消費(fèi)支出越來越高，其使用的品牌逐步走向高檔化。而且隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對于健康和美麗的關(guān)注逐漸升級，中高端化妝品品牌占有的市場份額必然會越來越大，一大批時尚男士也開始加入到化妝品的高消費(fèi)群體中。（4）化妝品市場東西部地區(qū)差異顯著。全國各地區(qū)發(fā)展水平的不平衡也給我國化妝品消費(fèi)市場帶來顯著的差異：東南沿海地區(qū)較為富裕，居民化妝品消費(fèi)量較大。東部化妝品企業(yè)零售額占全國化妝品零售額的60％，而中西部地區(qū)只占24％和16％。但隨著中國中部崛起和西部大開發(fā)，這些地區(qū)人民生活水平將日益提高，隨之而來的市場潛力也將不斷升級。（5）化妝品銷售形式的多樣化。近年來化妝品逐漸走出大型賣場，開始多樣化的經(jīng)營。批發(fā)市場、專營店、連鎖店等風(fēng)生水起，來勢兇猛，成為二三級城市的化妝品主力軍。國內(nèi)外各大品牌爭相采取專營店、連鎖店的形式占領(lǐng)市場，而一些靈活的投資者則采取了“店中店”、專柜與美容院結(jié)合等多種經(jīng)營方式。

編輯推薦

《化妝品店5日通》作者祝文欣是中研國際首席零售管理顧問。日本時尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實(shí)戰(zhàn)家，被譽(yù)為“日本零售之神”的柳田信之先生：中研國際是國際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗(yàn)的傳播者。國美·鵬潤國際時尚中心首席顧問，臺灣著名零售專家李春材先生：中研國際是中國零售業(yè)的財富教練，它傳道、授業(yè)、解惑。實(shí)踐家知識管理集團(tuán)董事長林偉賢先生：我在《我愛錢更愛你》中說過，一個人要想成功必須具備豐富的知識和愛心。我想我能理解中研國際為什么會成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價值，走向卓越。中國商業(yè)聯(lián)合會商品交易市場專業(yè)委員會秘書長駱毓龍：零售業(yè)發(fā)展需要動力，中研國際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品?！朵N售與市場-體育營銷》主編張斌先生：可用“實(shí)”來概括中研國際：立身實(shí)戰(zhàn)，厲行實(shí)務(wù)，力求實(shí)效。

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