瘋狂口才必修課

前言

人才不一定有口才，但有口才絕對是人才！還是在煙臺上大學(xué)的時候，一天中午，我們在宿舍吃飯，聽見有人輕輕地敲門。經(jīng)我們允許后，一個戴金絲眼鏡，面帶微笑，身穿麻藏青色西裝，肩挎一個黑包的男生站在我們面前，用真誠歡快的聲音說道：“大家好！”。然后，又一一向我們問好。盡管我們都知道他是推銷員，但還是立即起身還禮，或許是他的聲音和微笑感化了我們。他非常有條理地向我們介紹起他的產(chǎn)品：新型的小按摩器，細(xì)心地讓我們試用，但卻并不多作介紹，只不過偶爾說：“我也是剛畢業(yè)的，可以算作你們的大哥哥?！?/pre>


內(nèi)容概要
妙語一句可引得財(cái)源滾滾，妙語一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證。如何塑造商品價(jià)值？如何問出顧客需求？如何說服顧客，讓他開心掏錢？本書介紹賣手口才技巧，破譯賣場成交密碼，傳授賣場口才秘訣，一言萬金，讓你用口才改寫未來！ 　　妙語一句可引得財(cái)源滾滾，妙語一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證。本書闡述了語言藝術(shù)在賣場中的妙用，分析了口才技巧在市場銷售中的奇效，是一本介紹賣手口才技巧、破譯成交賣場規(guī)律、傳授賣場口才秘訣的書。本書集知識與經(jīng)驗(yàn)于一體，理論淺顯易懂，案例鮮活，具有很強(qiáng)的啟發(fā)性，趣味性和實(shí)用性，方便營銷者在實(shí)踐中操作、模仿和應(yīng)用，以輔助每一位立志在賣場中創(chuàng)一番事業(yè)的讀者，成為一名口才出眾、成績卓著的金牌賣手。 口才就是錢財(cái)，聰明的賣手，你還等什么？


作者簡介
祝文欣先生，中國零售業(yè)著名營銷管理專家、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問、中研國際首席零售管理顧問。     
　　在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。     
　　祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實(shí)戰(zhàn)派專家、顧問。     
　　近年來主講過的部分大型活動：     
　　2001年  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇     
　　主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》     
　　2002年  虎門國際服裝博覽會論壇     
　　主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》     
　　2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇     
　　主講：《加盟商如何投資服裝品牌》     
　　2004年  人民大會堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日報(bào)社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇     
　　主講：《蠃在品牌決勝終端》     
　　2006年與中國500強(qiáng)企業(yè)之一的國美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富  渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇     
　　主講：《國美渠道戰(zhàn)略》     
　　2007年  與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財(cái)富論壇《渠道創(chuàng)富  缺勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財(cái)富論壇。     
　　主講：《中國零售業(yè)的十大商機(jī)》     
　　部分服務(wù)客戶：     
　　燕莎友誼商場、北京賽特商場、上海東方商廈、香港新世界百貨、王府井百貨大樓、北京華聯(lián)商廈、中友百貨、北京西單商場、北京翠微集團(tuán)、北京雙安商場、北光百貨、北京東安集團(tuán)、北京新東安市場、大連友誼商城、青島海信廣場、花股份有限公司、皮爾•卡丹七匹狼、勁霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依蓮、耐克、以純、美特斯•邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。


書籍目錄
第一章  好賣手要配好口才  第一節(jié)  一言萬金的卓越口才  第二節(jié)  好口才要從語言禮儀開始  第三節(jié)  好口才贏得顧客信任  第四節(jié)  好口才營造銷售氣氛第二章  一句話摸準(zhǔn)顧客脈搏  第一節(jié)  了解需求就得不斷提問  第二節(jié)  不同的顧客需要不同的口才  第三節(jié)  走好提問的第一步  第四節(jié)  掌握多種提問技巧  第五節(jié)  營造氛圍靠輕松提問  第六節(jié)  說話要積極中聽  第七節(jié)  提問也要講藝術(shù)  第八節(jié)  不讓顧客說不  第九節(jié)  用反問吸引注意力第三章  打破顧客的“心墻”  第一節(jié)  “好”口才靠“真”態(tài)度  第二節(jié)  融化顧客心中的堅(jiān)冰  第三節(jié)  從顧客的興趣開始  第四節(jié)  上帝都是對的  第五節(jié)  站在顧客的立場上  第六節(jié)  解決上帝想解決的問題  第七節(jié)  給顧客帶來收益的交易  第八節(jié)  盡量使用積極措辭第四章  把語言的魅力發(fā)揮到極致  第一節(jié)  讓你的聲音彰顯魅力  第二節(jié)  把握好說話的節(jié)奏  第三節(jié)  別忽略交談時的語氣  第四節(jié)  不要輕易打斷別人說話  第五節(jié)  說話要有邏輯性  第六節(jié)  言辭要充滿熱情  第七節(jié)  說話魅力在真誠  第八節(jié)  學(xué)會使用幽默的語言  第九節(jié)  沉默也是一種語言第五章  商品由你的嘴巴塑造  第一節(jié)  熟悉你的商品  第二節(jié)  學(xué)會介紹商品  第三節(jié)  賣手介紹商品的基本方式  第四節(jié)  賣手和顧客要相互認(rèn)同  第五節(jié)  賣手常用的禮貌語  第六節(jié)  賣手也能成專家  第七節(jié)  激發(fā)顧客的購買欲望第六章  說服，賣手的終極目的  第一節(jié)  滿足顧客的苛刻要求  第二節(jié)  為顧客提供幾種消費(fèi)方案  第三節(jié)  給顧客一點(diǎn)點(diǎn)壓力  第四節(jié)  制造欲購從速的氣氛  第五節(jié)  在顧客面前以退為進(jìn)  第六節(jié)  為顧客的利益著想  第七節(jié)  正確面對顧客的拒絕第七章  讓顧客無法拒絕  第三節(jié)  “我想到別家再問問”——“貨比三家”型  第四節(jié)  “我再考慮考慮”——“太極推手”型  筧五節(jié)  “對不起，我不要”——“一棍子打死”型  第六節(jié)  “我得和老婆商量一下”——不能決策型第八章  別陷入說話的“死地”  第一節(jié)  干穿萬穿，馬屁不穿  第二節(jié)  不要喋喋不休  第三節(jié)  吹牛也是要上稅的  第四節(jié)  攀談要選對話題  第五節(jié)  小心你的口頭禪  第六節(jié)  與財(cái)神爭論得不償失


章節(jié)摘錄
一樣米養(yǎng)百樣人，世界上有多少人就要有多少種說話的方式。賣手要想達(dá)到自己的銷售目的，必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，才能在銷售過程中順勢推展，取得預(yù)期的結(jié)果。日本有個推銷大王名叫山田久二。他推銷的秘訣就是見什么人說什么話，積極求同。他不僅模仿對方的言談、口音、身體姿態(tài)，還依據(jù)對方的愛好、職業(yè)等特點(diǎn)來打扮自己，使對方感到特別親近可靠。有人對他的做法很不以為然，批評他是“逢場作戲”。他則說：“我不是做戲，是為了向?qū)Ψ奖砻魑沂呛退麄兺惖娜耍喝藗冃枰@樣?！睂Τ醮蜗嘧R的顧客，性別、年齡，很好看出來，身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等，則必須通過言談話語去了解。因此，與顧客初次打交道，不要急于說什么，而要先傾聽對方的話語。如果對方說話很直，不會拐彎抹角，你也應(yīng)該坦誠、實(shí)在，想到什么就說出來；如果對方彬彬有禮，你也應(yīng)該文雅、和氣、謙遜；如果對方情緒低落，不愛說也不想聽，你就應(yīng)該少說幾句，或者干脆不說?！胺陥鲎鲬颉笔浅鲇谧运降摹⑦_(dá)到不可告人的目的而采取的非常手段，通常都被視為貶義詞，如果是為了達(dá)成某種目的而積極求同，大可以基于光明正大的心愿去“逢場作戲”了。因?yàn)檫@樣做正如山田久二所說“人們需要這樣”，這也確實(shí)是成功賣手的一大學(xué)問。




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《瘋狂口才必修課》由中國發(fā)展出版社出版。妙語一句可引得財(cái)源滾滾，妙語一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證。如何塑造商品價(jià)值？如何問出顧客需求？如何說服顧客，讓他開心掏錢？《瘋狂口才必修課》為你解決！





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