改變店長一生的10堂課

前言

　　這是一個什么樣的時代?　　對于這個問題，眾說紛紜。無疑，這是一個風(fēng)云激蕩的時代，也是一個機(jī)會頻生、奇跡迭出的時代，更是一個人人都渴望成功而且有很多機(jī)遇成功的時代?！　〗y(tǒng)觀零售行業(yè)也是同樣道理。人人都渴望成功，但是，透過時代的濾鏡，縱使是成功者，不成熟者也不乏其人：或?yàn)檎Z言上的巨人，實(shí)為實(shí)踐上的矮子；或?yàn)樨?cái)富上的富翁，卻是精神上的乞兒；或在偶然中一躍龍門，卻在零售業(yè)激烈的市場競爭中銷聲匿跡……　　我們生存的時代可以稱之為“五化”時代，即知識資本化、創(chuàng)新加速化、教育終身化、經(jīng)濟(jì)全球化、競爭白熱化，要在這樣一個時代中生存，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。唯有知識才能改變命運(yùn)，只有學(xué)習(xí)才能成就未來。　　首先，時代逼迫你學(xué)習(xí)。當(dāng)今零售業(yè)市場，唯一不變的就是“變”，一是變化快，一日千里；二是變化多，千變?nèi)f化。一個零售人員必須

內(nèi)容概要

市場變化，瞬息萬變，隨時都會有新的情況出現(xiàn)。很難想象，沒有一個高素質(zhì)的店長來指揮運(yùn)營，店鋪會出現(xiàn)什么樣的后果。就好像千軍萬馬總須有一個將軍指揮，人的身體是在大腦的指揮調(diào)度下才能分工明確、靈活自如一樣，一個店鋪同樣也必須有一個人擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌整個店鋪經(jīng)營的工作，像店鋪的營運(yùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品管理、庫存貨物管理等等，這些其實(shí)都是店長的職責(zé)范圍。    那么，如何做一個合格的店長，如何成為一個優(yōu)秀的店長這個話題便擺在了大家的面前。要做一個合格的以至優(yōu)秀的店長，首先就要對自己的定位有一個明確的認(rèn)識，要認(rèn)識到自己在店鋪中扮演的是什么角色，也就是上面所說的自己的職責(zé)是什么。明確了自己的職責(zé)范圍才能有的放矢地履行自己的職責(zé)，去發(fā)揮自己的店長作用。接下來便是店長具體如何進(jìn)行管理了，他要進(jìn)行店鋪人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也要做好商品的訂貨、進(jìn)貨、庫存管理，還要提前進(jìn)行店鋪運(yùn)營的計(jì)劃。而且還有很重要的一點(diǎn)，作為店長要具有前瞻眼光，站在戰(zhàn)略的高度，以戰(zhàn)略家的眼光對市場提前作出預(yù)測，制定出店鋪下一步運(yùn)營的戰(zhàn)略重點(diǎn)，確定要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，這都是一個合格的乃至優(yōu)秀的店長要做的事情。    正可謂今日的店長，明日的富翁！    本書淺顯易懂的道理，簡明扼要的敘述，一一闡釋了店長們長久憋在心中的疑問和難題，它將提供給店長最實(shí)用的指導(dǎo)和幫助，指出一條簡捷的個人成功之路，會讓正處于迷茫中的店長們豁然開朗，明白自己的職業(yè)規(guī)劃和人生設(shè)計(jì)。

作者簡介

張勇，中文學(xué)士，筆名藝謀張，資深圖書策劃人，撰稿人，從事圖書出版業(yè)多年，策劃和編撰圖書，以經(jīng)管和勵志為主，旁及人文與藝術(shù)因緣巧合加盟中研，對零售業(yè)的品牌運(yùn)營和終端營銷研究頗深，并嘗試將暢銷類圖書的運(yùn)作理念引入零售業(yè)，以期引起零售業(yè)圖書產(chǎn)品的革命性
變革，最新力作有《老板第一，顧客第二》、《品牌啟示錄》（策劃）、《感動顧客——讓顧客自掏腰包的36條黃金攻略》、《高效賣場的狼性法則》等。

書籍目錄

第一堂課 店鋪成敗。盡在店長——改變店長一生的角色定位與職業(yè)設(shè)計(jì)  第一講 店長，你的角色定位是什么  第二講 店長應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)  第三講 店長日常工作的重點(diǎn)    營業(yè)前    營業(yè)中    營業(yè)后  第四講 店長應(yīng)該具備的素質(zhì)與條件    像老板一樣思考    較強(qiáng)的溝通能力    善于授權(quán)    健康的身體    學(xué)習(xí)意愿    進(jìn)取心和熱情    團(tuán)隊(duì)精神    自我職業(yè)規(guī)劃  第五講 店長應(yīng)該具備的管理能力  第六講 店長的職業(yè)規(guī)劃與人生設(shè)計(jì)    自我評估    確定工作目標(biāo)    目標(biāo)分解    鞏固自己已有的地位第二堂課 培養(yǎng)卓越的職業(yè)技能——改變店長一生的職業(yè)素質(zhì)與技能訓(xùn)練  第一講 了解你所服務(wù)的產(chǎn)品知識  第二講 熟悉基本的禮儀要求    點(diǎn)頭禮    握手禮    鞠躬禮    店長的迎賓禮儀  第三講 高效處理顧客不滿的方法  第四講 學(xué)會具有銷售力的視覺陳列方法    店鋪陳列現(xiàn)狀分析    國際陳列的流行趨勢    店長陳列意識的培養(yǎng)  第五講 店長技能的自我修煉與提升第三堂課 增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)精神——改變店長一生的團(tuán)隊(duì)精神塑造  第一講 合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏    將員工牢牢團(tuán)結(jié)起來    團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是競爭力  第二講 溝通帶來機(jī)會  第三講 理解并化解沖突  ……第四堂課 感動顧客，以人為本——改變店長一生的顧客服務(wù)技巧第五堂課 提高你的工作效率——改變店長一生的效率管理方法第六堂課 全力以赴地工作——改變店長一生的積極心態(tài)的塑造第七堂課 決勝未來，人才制勝——改變店長一生的人員管理方法第八堂課 臨門一腳，促進(jìn)銷售——改變店長一生的銷售管理技巧第九堂課 商品管理，高效贏利——改變店長一生的商品管理技巧第十堂課 履行你店長的職責(zé)——改變店長一生的責(zé)任觀念的培養(yǎng)

編輯推薦

　　《改變店長一生的10堂課》淺顯易懂的道理，簡明扼要的敘述，一一闡釋了店長們長久憋在心中的疑問和難題，它將提供給店長最實(shí)用的指導(dǎo)和幫助，指出一條簡捷的個人成功之路，會讓正處于迷茫中的店長們豁然開朗，明白自己的職業(yè)規(guī)劃和人生設(shè)計(jì)。

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