改變店長(zhǎng)一生的10堂課

前言

　　這是一個(gè)什么樣的時(shí)代?　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，眾說(shuō)紛紜。無(wú)疑，這是一個(gè)風(fēng)云激蕩的時(shí)代，也是一個(gè)機(jī)會(huì)頻生、奇跡迭出的時(shí)代，更是一個(gè)人人都渴望成功而且有很多機(jī)遇成功的時(shí)代?！　〗y(tǒng)觀零售行業(yè)也是同樣道理。人人都渴望成功，但是，透過(guò)時(shí)代的濾鏡，縱使是成功者，不成熟者也不乏其人：或?yàn)檎Z(yǔ)言上的巨人，實(shí)為實(shí)踐上的矮子；或?yàn)樨?cái)富上的富翁，卻是精神上的乞兒；或在偶然中一躍龍門(mén)，卻在零售業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中銷聲匿跡……　　我們生存的時(shí)代可以稱之為“五化”時(shí)代，即知識(shí)資本化、創(chuàng)新加速化、教育終身化、經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，要在這樣一個(gè)時(shí)代中生存，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。唯有知識(shí)才能改變命運(yùn)，只有學(xué)習(xí)才能成就未來(lái)?！　∈紫?，時(shí)代逼迫你學(xué)習(xí)。當(dāng)今零售業(yè)市場(chǎng)，唯一不變的就是“變”，一是變化快，一日千里；二是變化多，千變?nèi)f化。一個(gè)零售人員必須

內(nèi)容概要

市場(chǎng)變化，瞬息萬(wàn)變，隨時(shí)都會(huì)有新的情況出現(xiàn)。很難想象，沒(méi)有一個(gè)高素質(zhì)的店長(zhǎng)來(lái)指揮運(yùn)營(yíng)，店鋪會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果。就好像千軍萬(wàn)馬總須有一個(gè)將軍指揮，人的身體是在大腦的指揮調(diào)度下才能分工明確、靈活自如一樣，一個(gè)店鋪同樣也必須有一個(gè)人擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的工作，像店鋪的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品管理、庫(kù)存貨物管理等等，這些其實(shí)都是店長(zhǎng)的職責(zé)范圍。    那么，如何做一個(gè)合格的店長(zhǎng)，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)這個(gè)話題便擺在了大家的面前。要做一個(gè)合格的以至優(yōu)秀的店長(zhǎng)，首先就要對(duì)自己的定位有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己在店鋪中扮演的是什么角色，也就是上面所說(shuō)的自己的職責(zé)是什么。明確了自己的職責(zé)范圍才能有的放矢地履行自己的職責(zé)，去發(fā)揮自己的店長(zhǎng)作用。接下來(lái)便是店長(zhǎng)具體如何進(jìn)行管理了，他要進(jìn)行店鋪人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也要做好商品的訂貨、進(jìn)貨、庫(kù)存管理，還要提前進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃。而且還有很重要的一點(diǎn)，作為店長(zhǎng)要具有前瞻眼光，站在戰(zhàn)略的高度，以戰(zhàn)略家的眼光對(duì)市場(chǎng)提前作出預(yù)測(cè)，制定出店鋪下一步運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，確定要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，這都是一個(gè)合格的乃至優(yōu)秀的店長(zhǎng)要做的事情。    正可謂今日的店長(zhǎng)，明日的富翁！    本書(shū)淺顯易懂的道理，簡(jiǎn)明扼要的敘述，一一闡釋了店長(zhǎng)們長(zhǎng)久憋在心中的疑問(wèn)和難題，它將提供給店長(zhǎng)最實(shí)用的指導(dǎo)和幫助，指出一條簡(jiǎn)捷的個(gè)人成功之路，會(huì)讓正處于迷茫中的店長(zhǎng)們豁然開(kāi)朗，明白自己的職業(yè)規(guī)劃和人生設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介

張勇，中文學(xué)士，筆名藝謀張，資深圖書(shū)策劃人，撰稿人，從事圖書(shū)出版業(yè)多年，策劃和編撰圖書(shū)，以經(jīng)管和勵(lì)志為主，旁及人文與藝術(shù)因緣巧合加盟中研，對(duì)零售業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)和終端營(yíng)銷研究頗深，并嘗試將暢銷類圖書(shū)的運(yùn)作理念引入零售業(yè)，以期引起零售業(yè)圖書(shū)產(chǎn)品的革命性
變革，最新力作有《老板第一，顧客第二》、《品牌啟示錄》（策劃）、《感動(dòng)顧客——讓顧客自掏腰包的36條黃金攻略》、《高效賣場(chǎng)的狼性法則》等。

書(shū)籍目錄

第一堂課 店鋪成敗。盡在店長(zhǎng)——改變店長(zhǎng)一生的角色定位與職業(yè)設(shè)計(jì)  第一講 店長(zhǎng)，你的角色定位是什么  第二講 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)  第三講 店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)    營(yíng)業(yè)前    營(yíng)業(yè)中    營(yíng)業(yè)后  第四講 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)與條件    像老板一樣思考    較強(qiáng)的溝通能力    善于授權(quán)    健康的身體    學(xué)習(xí)意愿    進(jìn)取心和熱情    團(tuán)隊(duì)精神    自我職業(yè)規(guī)劃  第五講 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的管理能力  第六講 店長(zhǎng)的職業(yè)規(guī)劃與人生設(shè)計(jì)    自我評(píng)估    確定工作目標(biāo)    目標(biāo)分解    鞏固自己已有的地位第二堂課 培養(yǎng)卓越的職業(yè)技能——改變店長(zhǎng)一生的職業(yè)素質(zhì)與技能訓(xùn)練  第一講 了解你所服務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)  第二講 熟悉基本的禮儀要求    點(diǎn)頭禮    握手禮    鞠躬禮    店長(zhǎng)的迎賓禮儀  第三講 高效處理顧客不滿的方法  第四講 學(xué)會(huì)具有銷售力的視覺(jué)陳列方法    店鋪陳列現(xiàn)狀分析    國(guó)際陳列的流行趨勢(shì)    店長(zhǎng)陳列意識(shí)的培養(yǎng)  第五講 店長(zhǎng)技能的自我修煉與提升第三堂課 增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)精神——改變店長(zhǎng)一生的團(tuán)隊(duì)精神塑造  第一講 合作制勝，團(tuán)隊(duì)必贏    將員工牢牢團(tuán)結(jié)起來(lái)    團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)力  第二講 溝通帶來(lái)機(jī)會(huì)  第三講 理解并化解沖突  ……第四堂課 感動(dòng)顧客，以人為本——改變店長(zhǎng)一生的顧客服務(wù)技巧第五堂課 提高你的工作效率——改變店長(zhǎng)一生的效率管理方法第六堂課 全力以赴地工作——改變店長(zhǎng)一生的積極心態(tài)的塑造第七堂課 決勝未來(lái)，人才制勝——改變店長(zhǎng)一生的人員管理方法第八堂課 臨門(mén)一腳，促進(jìn)銷售——改變店長(zhǎng)一生的銷售管理技巧第九堂課 商品管理，高效贏利——改變店長(zhǎng)一生的商品管理技巧第十堂課 履行你店長(zhǎng)的職責(zé)——改變店長(zhǎng)一生的責(zé)任觀念的培養(yǎng)

編輯推薦

　　《改變店長(zhǎng)一生的10堂課》淺顯易懂的道理，簡(jiǎn)明扼要的敘述，一一闡釋了店長(zhǎng)們長(zhǎng)久憋在心中的疑問(wèn)和難題，它將提供給店長(zhǎng)最實(shí)用的指導(dǎo)和幫助，指出一條簡(jiǎn)捷的個(gè)人成功之路，會(huì)讓正處于迷茫中的店長(zhǎng)們豁然開(kāi)朗，明白自己的職業(yè)規(guī)劃和人生設(shè)計(jì)。

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