讓人無法說NO的攻心說話術(shù)

內(nèi)容概要

　　該書是一本指導(dǎo)人們語言交際的通俗讀物，以“攻心說話術(shù)”為其主題，廣泛選取了古今中外著名的語言攻關(guān)事例，展現(xiàn)語言的魅力，使讀者輕松得學(xué)到為人處事的一些技巧方法?！　≡摃卜治宀糠?，第一部分《看故事，學(xué)攻心說話術(shù)》主要通過歷史及現(xiàn)實中一些著名的事例來說論證“攻心術(shù)”的力量，這些故事或詼諧幽默，或深刻精辟，且大多是膾炙人口的精彩故事，很有說服力；第二部分則集中了歷史上令人拍案叫絕的名人名言，即展現(xiàn)了語言的魅力，同時增強了本書的可讀性；第三、第四、第五部分是實戰(zhàn)部分，分別針對“化解危機”、“難纏人士”、“各類女性”這三種比較有代表性的情況舉出精彩實例，提出解決方案，為人們的工作生活提供了指導(dǎo)。　　該書故事豐富，可讀性強，且針對現(xiàn)實問題，實用性亦較強。

作者簡介

羅毅，公關(guān)策略專家。
    曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司之策略總監(jiān)，現(xiàn)為公關(guān)公司策略顧問。作者多年來專心致力于如何有效提高人際溝通，目前除了在民間社團中教授人際溝通學(xué)及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜志等撰寫專欄。
    著有《公關(guān)始終來自于人性》、讓人無法說No的攻心說話術(shù)》及《第一次面試就成功》等書。

書籍目錄

攻心，才是說服成功的關(guān)鍵第一篇　　看故事，學(xué)“攻心”說話策略【001】叫人家去“送死”的說服策略【002】阿凡提的“鍋子生孩子理論”【003】不會說話，小事可以變成大麻煩【004】讓人把錢自動送上門的“討債策略”【005】世上沒有兩片完全一樣的“葉子”【006】搞笑藝人也可以救人一命【007】心情愉快值多少錢?【008】如何為人又不會得罪人【009銀牌變成金牌的一句話【010】用“聲音”抵“香味”的債【011】“順水推舟”的阻力最小【012】說錯一句話，引來致命殺機【013】殺人，下輩子才能當(dāng)“人”?【014】善用對方的“劍”來殺他自己【015】態(tài)度強硬的，通常是弱勢的一方【016】用“幽默之鑰”去開“嚴肅之門”【017】最平凡的贊美，最有用的回饋【018】老處女就寫不出浪漫的小說嗎?【019】如何讓“猴子”無法說“No”【020】讓固執(zhí)的人從別人身上看見自己【021】“不說話”的說服策略【022】莊子的“模糊語法”策略【023】弱者，是最高明的說服者【024】法官問話的“誤導(dǎo)策略”【025】實話實說的房地產(chǎn)經(jīng)紀人【026】拉近距離的“釜底抽薪”策略【027】“應(yīng)聲蟲”策略，消除心防【028】修冰箱和愛情有什么關(guān)系?【029】“攻心為上”的刑警【030】電影大師的“二擇一策略”【031】小偷的心理弱點【032】脆弱的顧客心理防線【033】林肯的“矛盾策略”【034】沒有策略的求職者，等于拿自己的前途當(dāng)賭注【035】“對不起”不可以隨便說說【036】政治家的五位小老婆【037】訓(xùn)導(dǎo)主任的“借力使力”【038】拳王的智慧【039】如何“恐嚇”遲到大王【040】法拉奇式的采訪【041】律師的“剝洋蔥”策略【042】留客的絕招【043】用“我們”化敵為友【044】田忌賽馬【045】如何進“西點軍校”?【046】世紀《圣經(jīng)》辯論會【047】沒男朋友的女人，該怎么說話?【048】人生自古誰不“怕死”?【049】“模糊主義”，女孩的保護機制【050】劫機和六合彩中獎的關(guān)系【051】頭腦冷靜，才有正確的決策【052】轉(zhuǎn)移不利于你的話題【053】如何和“名人”說話【054】清官的“掃黑”策略【055】美國憲法的誕生【056】屠夫殺人事件【057】建筑公司老板的說話術(shù)【058】可口可樂的秘密配方【059】最后一件，不買可惜!【060】故意打斷對方的“咄咄逼人”【061】讓對方子彈轉(zhuǎn)彎的老師第二篇　令人拍案叫絕的名人名言【062】蕭伯納：我的思考不值一美元【063】蕭伯納：小姐到底幾歲?【064】蕭伯納VS．邱吉爾：贈票【065】蕭伯納：世界上鬧饑荒的原因【066】華盛頓：攻打美國不能超過三干人【067】邱吉爾：寧可喝下毒咖啡【068】威爾遜：財政部長在殯儀館【069】愛迪生：從不計劃三十年后的事【070】狄更斯：我的職業(yè)就是說謊【071】林肯：回答一道難題【072】海明威：沙地上的簽名【073】海明威：活下去的理由【074】莫扎特：不要和我比天賦【075】馬克·吐溫：有些人不是婊子養(yǎng)的【076】馬克·吐溫：慈悲的假眼【077】馬克·吐溫：美麗和名字無關(guān)【078】馬克·吐溫：法國人的父親不好找【079】馬克·吐溫：我總是站著聽演講【080】馬克·吐溫：進天堂的時候【081】馬克·吐溫：給客人一張床第三篇　化解危機的三種實用說服術(shù)【082】“以緩制急”——他愈急，你就要愈慢【083】“逆向操作”——如何勸想自殺的人【084】“有來有往”——把“難題球”丟給對方【085】“投其所好”——先和對方站在同一立場【086】“轉(zhuǎn)移話題”——避免引爆對方的情緒炸彈【087】“證據(jù)法則”——善用實例和見證人第四篇　說服“難纏人士”的實戰(zhàn)法則【088】借別人的話來捧對手【089】用瞬間的沉默，讓對方不安【090】讓對方二選一的“選擇題策略”【091】“化整為零”反作用力最小【092】吹毛求疵的人，最容易說服【093】對事隋愛理不理的人，要找出他的“死穴”【094】“欲擒故縱”，化解對方的心防【095】愛猜忌的人，他的“不安”反而是你的成功關(guān)鍵第五篇　說服各類女性的心理技巧【096】不要讓她有“男女不平等”的感覺【097】面對自卑的女性，你要怎么說?【098】面對強勢的女性，你要怎么說?【099】面對善于交際的女性，你要怎么說?【100】面對妥協(xié)性強的女性，你要怎么說?【101】面對很有主見的女性，你要怎么說?

章節(jié)摘錄

　　【001】叫人家去“送死”的說服策略　　有沒有想過，當(dāng)你要說服一個人去送死，你該用什么樣的策略去“攻心”呢?　　或許你覺得人人都怕死，要去說服人家“送死”，幾乎是不可能的事；然而，卻有人只靠一席話就達到目的?！　〉诙问澜绱髴?zhàn)期間，美國因為參戰(zhàn)而必須動員大批青年服兵役，但多數(shù)美國青年過慣了舒適生活，擔(dān)心自己的生命會驟然消失，于是紛紛抵制美國五角大廈發(fā)出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政長官已經(jīng)是第五次被參謀長聯(lián)席會議主席訓(xùn)斥得灰頭土臉。　　他表示：他已經(jīng)說得口干舌燥，卻仍然無法說服那些懦弱且意見紛雜的青年。正當(dāng)他焦頭爛額之際，有人向他介紹一位大名鼎鼎的心理學(xué)家。　　這位心理學(xué)家經(jīng)過一番精心準備之后，信心十足地來到募兵現(xiàn)場。當(dāng)他面對臺下東張西望的青年時，先沉默了五分鐘，然后用渾厚的男中音開始進行演講：　　“親愛的孩子們，我和你們一樣，特別珍惜自己的生命?！薄　∏嗄陚円娝H有學(xué)者風(fēng)度，說話又切合自己的胃口，便開始安靜下來聆聽?！　　笆紫任乙嵝汛蠹?，熱愛生命是無罪的，因為，我們每個人都只有一次生命。憑良心說，我同樣反對戰(zhàn)爭、恐懼死亡，如果要求我到前線去，我也會和大家一樣想逃避這項命令?！　　暗?，我也存在另外一種僥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的幾率會上前線作戰(zhàn)，因為也有可能會留在后方；即使上了前線，我作戰(zhàn)的可能性同樣也只有一半，因為說不定我會成為某長官的左右手而留在安全地區(qū)；萬一我不幸必須扛起槍，受傷的可能性仍然只有一半；使不幸掛彩，如只有輕傷也不致受到死神的召喚，因此，我實在沒有擔(dān)憂的理由；如果是重傷，或許在醫(yī)生的幫助下也有可能逃離地獄的鬼門關(guān)；就算真的運氣不好，如果我不幸為國捐軀，親人和朋友也將替我感到驕傲，我的父母不但會受頒一枚最高勛章，還可得到一筆數(shù)量可觀的撫恤金和保險金，鄰居小孩子們會以我為英雄，把我當(dāng)成偶像來崇拜。而我，一位偉大的戰(zhàn)士也進入天堂，來到慈祥的天父身邊，說不定還會見到萬人敬仰的華盛頓將軍?！薄　÷犕赀@段演講，本來極力抗拒上戰(zhàn)場的青年們紛紛表示愿意賭一賭，他們或者是想當(dāng)英雄，或者是有人家境不好，萬一出事可領(lǐng)巨額撫恤金?！　【瓦@樣，心理學(xué)家的一席話，攻下了青年們的心理弱點，讓他們成功地被說服?！　嶋H上，這位心理學(xué)家只是發(fā)揮他善于操縱別人情感的特長而已。如同催眠師一般，他先瓦解對方堅固的防御心理，進而掌握他們潛意識下的心理需求，然后將他們一步步引入預(yù)先布下的網(wǎng)路中，最后巧妙地操縱對方情感，使其輕易就范。　　如果你在說服別人的過程中，特別堅持自己的主張和觀點，試圖使自己徹底擊潰對方而占得上風(fēng)，那對方反而會加強防范、頑固對抗，結(jié)果就會適得其反?！　∵@時你應(yīng)該先順應(yīng)對方的意思，肯定對方的想法，再有意無意地以偽裝過的說法表達自己想說的話，才不會讓對方發(fā)現(xiàn)你的意圖?！　∫晃环浅Ｖ穆蓭熖嫒宿q護，由于這宗命案牽涉到許多高層人物，因此還沒有正式審理就顯得錯綜復(fù)雜?！　≡谶@種情況下，他如果真替無辜的被害人討回公道，說不定自己馬上會遭到不測，如俗話所說的：“明槍易躲，暗箭難防”，因此他也是傷透腦筋，但是他想出了一個自保的策略。　　開庭前，這位律師當(dāng)著新聞記者和旁聽席上的觀眾說了幾句話：　　“如果今天我走出法庭后神秘失蹤或被謀殺，請各位從我今天的辯護內(nèi)容去找出線索。如果我將來受到莫名的陷害或罪名，一定是有人懷恨在心而伺機報復(fù)。”　　結(jié)果，這段暗示性的宣言上了報紙頭條，任憑對方多有權(quán)有勢，也不敢動這位律師的一根汗毛。　　這位律師以置之死地而后生的語言技巧，扭轉(zhuǎn)了以后可能對他不利的局面，他同樣操縱了對方既想報復(fù)又不想被人懷疑的心理，預(yù)先將對方的企圖當(dāng)眾揭穿，自然也就保障了自己的生命安全?！　　?02】阿凡提的“鍋子生孩子理論”　　阿凡提是維吾爾民族傳說中的神奇人物，他以風(fēng)趣和機智著稱。他經(jīng)常運用誘導(dǎo)的語言技巧，替平民百姓伸冤出氣，懲治那些貪心的巴依(巴依相當(dāng)于古代漢民族中的財主)，讓他們顧此失彼，吃盡苦頭。至今還有不少維吾爾人把阿凡提當(dāng)做他們的救世主?！　?jù)說有一天，阿凡提到一位以吝嗇貪婪聞名的巴依家去借鍋子，那巴依當(dāng)然不肯，最后是把阿凡提的小毛驢留下做抵押，才讓他拎鍋子出門?！　〉诙?，阿凡提準時來還鍋子，并且還帶著一只小鍋，巴依好奇地問：“阿凡提，你帶這個小鍋子來干嘛?”　　阿凡提故作神秘地說：“老爺，你昨天借給我的鍋是一只懷了孕的鍋，今天早上我到你這兒來的時候，它剛好生了一只小鍋，所以我一并帶來還給你啦!”　　巴依當(dāng)然不信鍋子會生孩子，他還以為阿凡提是個蠢貨，為了得到這只小鍋，他裝模作樣地說：“是啊!是啊!我昨天借給你鍋子時，它正懷著孕呢!”然后讓阿凡提牽走了小毛驢，并假裝慷慨地說：“阿凡提，今后不管你要借什么東西，都盡管來借好了?！薄　拇艘院?，阿凡提每借一次東西，都會依樣還給巴依一件小東西，巴依笑得合不攏嘴，心里卻不停地嘲笑阿凡提?！　∵^了半個月，阿凡提愁眉苦臉地對巴依說：　　“巴依老爺，我的母親生病了，我想借你那口祖?zhèn)鞯慕疱伻ソo母親煎藥。”　　巴依一想到過幾天就有兩只金鍋到手，便不顧一切，急忙把金鍋借給阿凡提。　　誰知這次阿凡提過了很久都沒來還鍋子，巴依等得不耐煩，決定親自上門去討回來。正準備出門，阿凡提急匆匆地跑進來，上氣不接下氣地說：　　“巴依老爺，不好啦!你借給我的那只金鍋難產(chǎn)死了!”　　巴依大吃一驚，瞪起眼罵道：“放屁，鍋子怎么會死呢?”　　阿凡提立即提高聲音說：“巴依老爺，你既然相信鍋子會生小孩，那它為什么不會死呢?”　　貪心的巴依被自己的無知和貪婪弄得啞口無言，不僅失去珍貴的東西，而且還成為大家的笑柄?！　÷斆鞯陌⒎蔡犸@然算得上是高明的說話大師。他先摸清對方的性格特點，然后欲擒故縱，誘使對方犯下錯誤，最后將他輕易地駁倒?！　≌T導(dǎo)對方失誤的說話術(shù)在運用時一定要先投其所好，掌握對方的心理弱點，讓對方自愿走進陷阱而無法自拔。例如，你想讓對方泄露某項商業(yè)機密，可以先找出對方感興趣的話題，引起對方的好感，待其削弱對你的防備心理，然后再伺機而行，一定能如你所愿。　　【003】　不會說話，小事可以變成大麻煩　　我有一個朋友是某地派出所的交通警員，他對我說，以他處理了十幾年的車禍事件來看，百分之九十的車禍，都是雙方都有錯而造成的，例如，有可能紅綠燈變黃燈時，甲要搶黃燈加足油門想沖過去，本來在等紅燈的乙一看黃燈，也踩下油門，心想可以過去了，結(jié)果兩人就撞在十字路口的正中央，兩人吵來吵去，根本理不出誰對誰錯，反而結(jié)下仇怨，變成了仇人?！　∈聦嵣?，據(jù)我這位警察朋友說，很多車禍中的人身沖突都是不必要的，都是“情緒”惹的禍?！　∪绻?dāng)事人雙方都懂得“說好話”，很多意外都可以大事化小，小事化無，放了別人，也省了自己很多打官司的時間和精神，甚至是金錢?！　∫虼?，一旦你發(fā)生車禍時，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩人都沒錯，也都不對，就沒有必要發(fā)脾氣跟人爭個對錯?！　∫驗?，這時的對立和敵意都是來自情緒化的誤會，與其為這模糊且無意義的情緒去爭理，不如動之以情，用誠意化解情緒上的敵意?！　∥矣幸晃慌笥眩菨撃荛_發(fā)的演講專家，他不僅在國內(nèi)受到很多企業(yè)和團體的歡迎，甚至常被邀請至馬來西亞和新加坡去演講?！　∮小?，他在下雨天開車，到了忠孝東路的某個路口，因擋風(fēng)玻璃有雨水看不清，他明明瞄見燈號是黃燈，于是就踩了油門，跟了前面的車越過十字路口。　　突然間，他的車子正前方撞上一輛摩托車，摩托車騎士叫了一聲摔到地上，他趕緊下車問對方的傷勢如何，對方卻對他破口大罵，說他闖紅燈違規(guī)，是存心要撞死他?！　∥业倪@位專事演講的朋友抬頭一看，目前燈號確實是紅燈，這時他也百口莫辯，瞄了一下這位機車騎士，是個血氣方剛的年輕人，摩托車也是新的，他判斷這位騎士應(yīng)該不是惡意敲詐的歹徒，于是就上前扶起他，友善地說：　　“先不要說誰對誰錯，你有沒有受傷?”　　我的這位朋友事后說，這時對方正在鬧情緒，光是一直爭誰對誰錯，不僅沒有意義，反而更會有理說不清，也會更加激怒對方；因此，他一直關(guān)心對方有沒有受傷，絕口不提誰對誰錯?！　『髞?，騎士看了自己一下，發(fā)現(xiàn)沒有什么大礙，也不知道要說什么，就怔在原地，但怒氣似乎未消(根據(jù)人性法則，就算氣消了，也要找個臺階下)?！　∵@時，演講專家又開口說：　　“既然人沒受傷，那你看這件意外要如何處理?我的意見是叫警察來處理，誰對誰錯自有公斷，后續(xù)問題我也會找保險公司來處理，總之，如果是我錯，我會負全責(zé)，只是可能要花你一點時間，先等警方做事故現(xiàn)場鑒定，然后再做筆錄，再等保險公司的人來談理賠，可能要花五六個小時……”　　果然，話還沒說完，那個機車騎士自己看了看車子，也沒什么嚴重毀損，只是車頭有點刮痕，自己也不好意思，不敢直視我這位朋友，怔了幾秒后，又低著頭看看自己的車頭，說了一聲算了．加足油門就走了?！　±蠈嵳f，這個案例是最好的教材，就算那位騎士不是專門敲詐的歹徒，但一旦處理不好，情緒爆發(fā)起來，必然像洪水猛獸，收不回也擋不住，事情必然鬧大了，就算找來警察，也是小題大做，白白浪費時間，徒增雙方困擾?！　∏榫w這個東西是可大可小的，有時只要說錯一句話，即使你說的時候心中沒有那個意思，也可能讓小事化大，大事發(fā)展成不可收拾的大災(zāi)難?！　∫虼耍覀兛梢韵聜€結(jié)論：　　大部分的車禍糾紛，其實并不是車禍本身引起的，而是當(dāng)事人的“情緒”制造出來的，也可以說是人們不懂得“說話策略”　　導(dǎo)致的下場?！　∈聦嵣?，從車禍糾紛這個點往外推到線甚至到面去看，人世間哪一件紛爭不是人們的表達或語意有誤會而引起的；包括親人和夫妻在內(nèi)，有時言者無心，聽者有意，或者你想贊美某人，卻用錯詞舉錯例子，反而得罪對方，這種事例不勝枚舉。古人常說：三思而行，禍不上身。同樣的道理，想要平安度日，不得罪人家，先思考后說話，才是保身之道?！　∫虼耍瑢W(xué)會如何說話才不會激發(fā)他人情緒，是那些不想無端惹禍上身的人必須要學(xué)的；“三思而言”也是培養(yǎng)說話要有“策略”的開始，只要養(yǎng)成習(xí)慣，久而久之，自然就會有“謀定而后言”的功力了。

編輯推薦

　　《讓人無法說NO的攻心說話術(shù)》故事豐富，可讀性強，且針對現(xiàn)實問題，實用性亦較強。

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