讓人無法說NO的攻心說話術

內容概要

　　該書是一本指導人們語言交際的通俗讀物，以“攻心說話術”為其主題，廣泛選取了古今中外著名的語言攻關事例，展現語言的魅力，使讀者輕松得學到為人處事的一些技巧方法?！　≡摃卜治宀糠?，第一部分《看故事，學攻心說話術》主要通過歷史及現實中一些著名的事例來說論證“攻心術”的力量，這些故事或詼諧幽默，或深刻精辟，且大多是膾炙人口的精彩故事，很有說服力；第二部分則集中了歷史上令人拍案叫絕的名人名言，即展現了語言的魅力，同時增強了本書的可讀性；第三、第四、第五部分是實戰(zhàn)部分，分別針對“化解危機”、“難纏人士”、“各類女性”這三種比較有代表性的情況舉出精彩實例，提出解決方案，為人們的工作生活提供了指導。　　該書故事豐富，可讀性強，且針對現實問題，實用性亦較強。

作者簡介

羅毅，公關策略專家。
    曾任專欄作家、廣告公司企劃、企管顧問公司之策略總監(jiān)，現為公關公司策略顧問。作者多年來專心致力于如何有效提高人際溝通，目前除了在民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜志等撰寫專欄。
    著有《公關始終來自于人性》、讓人無法說No的攻心說話術》及《第一次面試就成功》等書。

書籍目錄

攻心，才是說服成功的關鍵第一篇　　看故事，學“攻心”說話策略【001】叫人家去“送死”的說服策略【002】阿凡提的“鍋子生孩子理論”【003】不會說話，小事可以變成大麻煩【004】讓人把錢自動送上門的“討債策略”【005】世上沒有兩片完全一樣的“葉子”【006】搞笑藝人也可以救人一命【007】心情愉快值多少錢?【008】如何為人又不會得罪人【009銀牌變成金牌的一句話【010】用“聲音”抵“香味”的債【011】“順水推舟”的阻力最小【012】說錯一句話，引來致命殺機【013】殺人，下輩子才能當“人”?【014】善用對方的“劍”來殺他自己【015】態(tài)度強硬的，通常是弱勢的一方【016】用“幽默之鑰”去開“嚴肅之門”【017】最平凡的贊美，最有用的回饋【018】老處女就寫不出浪漫的小說嗎?【019】如何讓“猴子”無法說“No”【020】讓固執(zhí)的人從別人身上看見自己【021】“不說話”的說服策略【022】莊子的“模糊語法”策略【023】弱者，是最高明的說服者【024】法官問話的“誤導策略”【025】實話實說的房地產經紀人【026】拉近距離的“釜底抽薪”策略【027】“應聲蟲”策略，消除心防【028】修冰箱和愛情有什么關系?【029】“攻心為上”的刑警【030】電影大師的“二擇一策略”【031】小偷的心理弱點【032】脆弱的顧客心理防線【033】林肯的“矛盾策略”【034】沒有策略的求職者，等于拿自己的前途當賭注【035】“對不起”不可以隨便說說【036】政治家的五位小老婆【037】訓導主任的“借力使力”【038】拳王的智慧【039】如何“恐嚇”遲到大王【040】法拉奇式的采訪【041】律師的“剝洋蔥”策略【042】留客的絕招【043】用“我們”化敵為友【044】田忌賽馬【045】如何進“西點軍校”?【046】世紀《圣經》辯論會【047】沒男朋友的女人，該怎么說話?【048】人生自古誰不“怕死”?【049】“模糊主義”，女孩的保護機制【050】劫機和六合彩中獎的關系【051】頭腦冷靜，才有正確的決策【052】轉移不利于你的話題【053】如何和“名人”說話【054】清官的“掃黑”策略【055】美國憲法的誕生【056】屠夫殺人事件【057】建筑公司老板的說話術【058】可口可樂的秘密配方【059】最后一件，不買可惜!【060】故意打斷對方的“咄咄逼人”【061】讓對方子彈轉彎的老師第二篇　令人拍案叫絕的名人名言【062】蕭伯納：我的思考不值一美元【063】蕭伯納：小姐到底幾歲?【064】蕭伯納VS．邱吉爾：贈票【065】蕭伯納：世界上鬧饑荒的原因【066】華盛頓：攻打美國不能超過三干人【067】邱吉爾：寧可喝下毒咖啡【068】威爾遜：財政部長在殯儀館【069】愛迪生：從不計劃三十年后的事【070】狄更斯：我的職業(yè)就是說謊【071】林肯：回答一道難題【072】海明威：沙地上的簽名【073】海明威：活下去的理由【074】莫扎特：不要和我比天賦【075】馬克·吐溫：有些人不是婊子養(yǎng)的【076】馬克·吐溫：慈悲的假眼【077】馬克·吐溫：美麗和名字無關【078】馬克·吐溫：法國人的父親不好找【079】馬克·吐溫：我總是站著聽演講【080】馬克·吐溫：進天堂的時候【081】馬克·吐溫：給客人一張床第三篇　化解危機的三種實用說服術【082】“以緩制急”——他愈急，你就要愈慢【083】“逆向操作”——如何勸想自殺的人【084】“有來有往”——把“難題球”丟給對方【085】“投其所好”——先和對方站在同一立場【086】“轉移話題”——避免引爆對方的情緒炸彈【087】“證據法則”——善用實例和見證人第四篇　說服“難纏人士”的實戰(zhàn)法則【088】借別人的話來捧對手【089】用瞬間的沉默，讓對方不安【090】讓對方二選一的“選擇題策略”【091】“化整為零”反作用力最小【092】吹毛求疵的人，最容易說服【093】對事隋愛理不理的人，要找出他的“死穴”【094】“欲擒故縱”，化解對方的心防【095】愛猜忌的人，他的“不安”反而是你的成功關鍵第五篇　說服各類女性的心理技巧【096】不要讓她有“男女不平等”的感覺【097】面對自卑的女性，你要怎么說?【098】面對強勢的女性，你要怎么說?【099】面對善于交際的女性，你要怎么說?【100】面對妥協性強的女性，你要怎么說?【101】面對很有主見的女性，你要怎么說?

章節(jié)摘錄

　　【001】叫人家去“送死”的說服策略　　有沒有想過，當你要說服一個人去送死，你該用什么樣的策略去“攻心”呢?　　或許你覺得人人都怕死，要去說服人家“送死”，幾乎是不可能的事；然而，卻有人只靠一席話就達到目的?！　〉诙问澜绱髴?zhàn)期間，美國因為參戰(zhàn)而必須動員大批青年服兵役，但多數美國青年過慣了舒適生活，擔心自己的生命會驟然消失，于是紛紛抵制美國五角大廈發(fā)出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政長官已經是第五次被參謀長聯席會議主席訓斥得灰頭土臉?！　∷硎荆核呀浾f得口干舌燥，卻仍然無法說服那些懦弱且意見紛雜的青年。正當他焦頭爛額之際，有人向他介紹一位大名鼎鼎的心理學家?！　∵@位心理學家經過一番精心準備之后，信心十足地來到募兵現場。當他面對臺下東張西望的青年時，先沉默了五分鐘，然后用渾厚的男中音開始進行演講：　　“親愛的孩子們，我和你們一樣，特別珍惜自己的生命?！薄　∏嗄陚円娝H有學者風度，說話又切合自己的胃口，便開始安靜下來聆聽?！　　笆紫任乙嵝汛蠹?，熱愛生命是無罪的，因為，我們每個人都只有一次生命。憑良心說，我同樣反對戰(zhàn)爭、恐懼死亡，如果要求我到前線去，我也會和大家一樣想逃避這項命令?！　　暗?，我也存在另外一種僥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的幾率會上前線作戰(zhàn)，因為也有可能會留在后方；即使上了前線，我作戰(zhàn)的可能性同樣也只有一半，因為說不定我會成為某長官的左右手而留在安全地區(qū)；萬一我不幸必須扛起槍，受傷的可能性仍然只有一半；使不幸掛彩，如只有輕傷也不致受到死神的召喚，因此，我實在沒有擔憂的理由；如果是重傷，或許在醫(yī)生的幫助下也有可能逃離地獄的鬼門關；就算真的運氣不好，如果我不幸為國捐軀，親人和朋友也將替我感到驕傲，我的父母不但會受頒一枚最高勛章，還可得到一筆數量可觀的撫恤金和保險金，鄰居小孩子們會以我為英雄，把我當成偶像來崇拜。而我，一位偉大的戰(zhàn)士也進入天堂，來到慈祥的天父身邊，說不定還會見到萬人敬仰的華盛頓將軍?！薄　÷犕赀@段演講，本來極力抗拒上戰(zhàn)場的青年們紛紛表示愿意賭一賭，他們或者是想當英雄，或者是有人家境不好，萬一出事可領巨額撫恤金。　　就這樣，心理學家的一席話，攻下了青年們的心理弱點，讓他們成功地被說服?！　嶋H上，這位心理學家只是發(fā)揮他善于操縱別人情感的特長而已。如同催眠師一般，他先瓦解對方堅固的防御心理，進而掌握他們潛意識下的心理需求，然后將他們一步步引入預先布下的網路中，最后巧妙地操縱對方情感，使其輕易就范?！　∪绻阍谡f服別人的過程中，特別堅持自己的主張和觀點，試圖使自己徹底擊潰對方而占得上風，那對方反而會加強防范、頑固對抗，結果就會適得其反?！　∵@時你應該先順應對方的意思，肯定對方的想法，再有意無意地以偽裝過的說法表達自己想說的話，才不會讓對方發(fā)現你的意圖?！　∫晃环浅Ｖ穆蓭熖嫒宿q護，由于這宗命案牽涉到許多高層人物，因此還沒有正式審理就顯得錯綜復雜?！　≡谶@種情況下，他如果真替無辜的被害人討回公道，說不定自己馬上會遭到不測，如俗話所說的：“明槍易躲，暗箭難防”，因此他也是傷透腦筋，但是他想出了一個自保的策略。　　開庭前，這位律師當著新聞記者和旁聽席上的觀眾說了幾句話：　　“如果今天我走出法庭后神秘失蹤或被謀殺，請各位從我今天的辯護內容去找出線索。如果我將來受到莫名的陷害或罪名，一定是有人懷恨在心而伺機報復?！薄　〗Y果，這段暗示性的宣言上了報紙頭條，任憑對方多有權有勢，也不敢動這位律師的一根汗毛。　　這位律師以置之死地而后生的語言技巧，扭轉了以后可能對他不利的局面，他同樣操縱了對方既想報復又不想被人懷疑的心理，預先將對方的企圖當眾揭穿，自然也就保障了自己的生命安全。　　【002】阿凡提的“鍋子生孩子理論”　　阿凡提是維吾爾民族傳說中的神奇人物，他以風趣和機智著稱。他經常運用誘導的語言技巧，替平民百姓伸冤出氣，懲治那些貪心的巴依(巴依相當于古代漢民族中的財主)，讓他們顧此失彼，吃盡苦頭。至今還有不少維吾爾人把阿凡提當做他們的救世主。　　據說有一天，阿凡提到一位以吝嗇貪婪聞名的巴依家去借鍋子，那巴依當然不肯，最后是把阿凡提的小毛驢留下做抵押，才讓他拎鍋子出門。　　第二天，阿凡提準時來還鍋子，并且還帶著一只小鍋，巴依好奇地問：“阿凡提，你帶這個小鍋子來干嘛?”　　阿凡提故作神秘地說：“老爺，你昨天借給我的鍋是一只懷了孕的鍋，今天早上我到你這兒來的時候，它剛好生了一只小鍋，所以我一并帶來還給你啦!”　　巴依當然不信鍋子會生孩子，他還以為阿凡提是個蠢貨，為了得到這只小鍋，他裝模作樣地說：“是啊!是啊!我昨天借給你鍋子時，它正懷著孕呢!”然后讓阿凡提牽走了小毛驢，并假裝慷慨地說：“阿凡提，今后不管你要借什么東西，都盡管來借好了?！薄　拇艘院螅⒎蔡崦拷枰淮螙|西，都會依樣還給巴依一件小東西，巴依笑得合不攏嘴，心里卻不停地嘲笑阿凡提?！　∵^了半個月，阿凡提愁眉苦臉地對巴依說：　　“巴依老爺，我的母親生病了，我想借你那口祖?zhèn)鞯慕疱伻ソo母親煎藥?！薄　“鸵酪幌氲竭^幾天就有兩只金鍋到手，便不顧一切，急忙把金鍋借給阿凡提?！　≌l知這次阿凡提過了很久都沒來還鍋子，巴依等得不耐煩，決定親自上門去討回來。正準備出門，阿凡提急匆匆地跑進來，上氣不接下氣地說：　　“巴依老爺，不好啦!你借給我的那只金鍋難產死了!”　　巴依大吃一驚，瞪起眼罵道：“放屁，鍋子怎么會死呢?”　　阿凡提立即提高聲音說：“巴依老爺，你既然相信鍋子會生小孩，那它為什么不會死呢?”　　貪心的巴依被自己的無知和貪婪弄得啞口無言，不僅失去珍貴的東西，而且還成為大家的笑柄?！　÷斆鞯陌⒎蔡犸@然算得上是高明的說話大師。他先摸清對方的性格特點，然后欲擒故縱，誘使對方犯下錯誤，最后將他輕易地駁倒?！　≌T導對方失誤的說話術在運用時一定要先投其所好，掌握對方的心理弱點，讓對方自愿走進陷阱而無法自拔。例如，你想讓對方泄露某項商業(yè)機密，可以先找出對方感興趣的話題，引起對方的好感，待其削弱對你的防備心理，然后再伺機而行，一定能如你所愿?！　　?03】　不會說話，小事可以變成大麻煩　　我有一個朋友是某地派出所的交通警員，他對我說，以他處理了十幾年的車禍事件來看，百分之九十的車禍，都是雙方都有錯而造成的，例如，有可能紅綠燈變黃燈時，甲要搶黃燈加足油門想沖過去，本來在等紅燈的乙一看黃燈，也踩下油門，心想可以過去了，結果兩人就撞在十字路口的正中央，兩人吵來吵去，根本理不出誰對誰錯，反而結下仇怨，變成了仇人。　　事實上，據我這位警察朋友說，很多車禍中的人身沖突都是不必要的，都是“情緒”惹的禍。　　如果當事人雙方都懂得“說好話”，很多意外都可以大事化小，小事化無，放了別人，也省了自己很多打官司的時間和精神，甚至是金錢?！　∫虼?，一旦你發(fā)生車禍時，當你發(fā)現兩人都沒錯，也都不對，就沒有必要發(fā)脾氣跟人爭個對錯?！　∫驗椋@時的對立和敵意都是來自情緒化的誤會，與其為這模糊且無意義的情緒去爭理，不如動之以情，用誠意化解情緒上的敵意。　　我有一位朋友，是潛能開發(fā)的演講專家，他不僅在國內受到很多企業(yè)和團體的歡迎，甚至常被邀請至馬來西亞和新加坡去演講?！　∮小危谙掠晏扉_車，到了忠孝東路的某個路口，因擋風玻璃有雨水看不清，他明明瞄見燈號是黃燈，于是就踩了油門，跟了前面的車越過十字路口?！　⊥蝗婚g，他的車子正前方撞上一輛摩托車，摩托車騎士叫了一聲摔到地上，他趕緊下車問對方的傷勢如何，對方卻對他破口大罵，說他闖紅燈違規(guī)，是存心要撞死他?！　∥业倪@位專事演講的朋友抬頭一看，目前燈號確實是紅燈，這時他也百口莫辯，瞄了一下這位機車騎士，是個血氣方剛的年輕人，摩托車也是新的，他判斷這位騎士應該不是惡意敲詐的歹徒，于是就上前扶起他，友善地說：　　“先不要說誰對誰錯，你有沒有受傷?”　　我的這位朋友事后說，這時對方正在鬧情緒，光是一直爭誰對誰錯，不僅沒有意義，反而更會有理說不清，也會更加激怒對方；因此，他一直關心對方有沒有受傷，絕口不提誰對誰錯?！　『髞恚T士看了自己一下，發(fā)現沒有什么大礙，也不知道要說什么，就怔在原地，但怒氣似乎未消(根據人性法則，就算氣消了，也要找個臺階下)?！　∵@時，演講專家又開口說：　　“既然人沒受傷，那你看這件意外要如何處理?我的意見是叫警察來處理，誰對誰錯自有公斷，后續(xù)問題我也會找保險公司來處理，總之，如果是我錯，我會負全責，只是可能要花你一點時間，先等警方做事故現場鑒定，然后再做筆錄，再等保險公司的人來談理賠，可能要花五六個小時……”　　果然，話還沒說完，那個機車騎士自己看了看車子，也沒什么嚴重毀損，只是車頭有點刮痕，自己也不好意思，不敢直視我這位朋友，怔了幾秒后，又低著頭看看自己的車頭，說了一聲算了．加足油門就走了?！　±蠈嵳f，這個案例是最好的教材，就算那位騎士不是專門敲詐的歹徒，但一旦處理不好，情緒爆發(fā)起來，必然像洪水猛獸，收不回也擋不住，事情必然鬧大了，就算找來警察，也是小題大做，白白浪費時間，徒增雙方困擾?！　∏榫w這個東西是可大可小的，有時只要說錯一句話，即使你說的時候心中沒有那個意思，也可能讓小事化大，大事發(fā)展成不可收拾的大災難。　　因此，我們可以下個結論：　　大部分的車禍糾紛，其實并不是車禍本身引起的，而是當事人的“情緒”制造出來的，也可以說是人們不懂得“說話策略”　　導致的下場。　　事實上，從車禍糾紛這個點往外推到線甚至到面去看，人世間哪一件紛爭不是人們的表達或語意有誤會而引起的；包括親人和夫妻在內，有時言者無心，聽者有意，或者你想贊美某人，卻用錯詞舉錯例子，反而得罪對方，這種事例不勝枚舉。古人常說：三思而行，禍不上身。同樣的道理，想要平安度日，不得罪人家，先思考后說話，才是保身之道?！　∫虼?，學會如何說話才不會激發(fā)他人情緒，是那些不想無端惹禍上身的人必須要學的；“三思而言”也是培養(yǎng)說話要有“策略”的開始，只要養(yǎng)成習慣，久而久之，自然就會有“謀定而后言”的功力了。

編輯推薦

　　《讓人無法說NO的攻心說話術》故事豐富，可讀性強，且針對現實問題，實用性亦較強。

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