科特勒《市場營銷原理》

前言

　　目前，我國各大院校一般都把國內(nèi)外通用的權(quán)威教科書作為本科生和研究生學(xué)習(xí)專業(yè)課程的參考教材，這些教材甚至被很多考試（特別是碩士和博士入學(xué)考試）和培訓(xùn)項(xiàng)目作為指定參考書。但這些國內(nèi)外優(yōu)秀教材的內(nèi)容一般有一定的廣度和深度，課（章）后習(xí)題一般沒有答案或者答案簡單（國外教材的英文答案，特別是論述題，因?yàn)椴环现袊说牧?xí)慣而難以理解），這給許多讀者在學(xué)習(xí)專業(yè)教材時帶來了一定的困難。為了幫助讀者更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課，我們有針對性地編著了一套與國內(nèi)外教材配套的復(fù)習(xí)資料，整理了各章的筆記，并對課（章）后的習(xí)題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

內(nèi)容概要

　　國內(nèi)外經(jīng)典教材習(xí)題詳解系列是一套全面解析當(dāng)前國內(nèi)外各大院校權(quán)威教科書的輔導(dǎo)資料?？铺乩盏摹妒袌鰻I銷原理》是世界上最受歡迎的管理學(xué)教材之一，本書參照第11版的章目編排，共分20章，每章由兩部分組成：第一部分為復(fù)習(xí)筆記，總結(jié)本章的重難點(diǎn)內(nèi)容；第二部分是課后習(xí)題詳解，對第11版的所有課后習(xí)題都進(jìn)行了詳細(xì)的整理和解答?！　”緯貏e適合各大院校學(xué)習(xí)科特勒《市場營銷原理》的師生，以及在高校碩士和博士研究生入學(xué)考試中參加管理學(xué)考試科目的考生使用。本書配有圣才學(xué)習(xí)卡，增值服務(wù)請登錄圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)/中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng)（www.100guanli.com）。

書籍目錄

第1部分 理解市場營銷和市場營銷過程　第1章 營銷：管理有價值的顧客關(guān)系　第2章 企業(yè)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略：協(xié)同構(gòu)建客戶關(guān)系第2部分 理解市場和消費(fèi)者　第3章 營銷環(huán)境　第4章 管理營銷信息　第5章 消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為　第6章 產(chǎn)業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)購買者行為第3部分 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略和營銷組織　第7章 市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和市場定位：與合適的顧客建立合適的關(guān)系　第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略　第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略　第10章 產(chǎn)品定價：定價考慮因素和方法　第11章 產(chǎn)品定價：定價策略　第12章 分銷渠道及供應(yīng)鏈管理　第13章 零售與批發(fā)　第14章 整合營銷溝通戰(zhàn)略　第15章 廣告、促銷及公共關(guān)系　第16章 人員推銷和直復(fù)營銷第4部分 擴(kuò)展市場營銷　第17章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢　第18章 數(shù)字時代的營銷　第19章 全球市場　第20章 營銷倫理和社會責(zé)任

章節(jié)摘錄

　　第1章 營銷：管理有價值的顧客關(guān)系　　1.1 復(fù)習(xí)筆記　　一、營銷過程　　1.營銷的定義　　廣義上，營銷是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。狹義上（就企業(yè)而言），營銷是指和顧客建立有利可圖、充滿價值的交換關(guān)系。書中將營銷（marketing）定義為：企業(yè)為了從顧客身上獲得利益回報，創(chuàng)造顧客價值和建立牢固顧客關(guān)2.營銷的過程　　通常企業(yè)進(jìn)行營銷活動的主要過程包括五個步驟，如圖1-1所示?！　∏八膫€步驟為顧客創(chuàng)造價值。首先，營銷人員需要了解市場以及顧客需求與欲望。然后，營銷人員為了達(dá)到保持和增加目標(biāo)顧客的目的，確定以顧客為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略。第三步，營銷人員構(gòu)建能夠?qū)嶋H傳送超值價值的營銷項(xiàng)目。所有這些步驟形成了第四步的基礎(chǔ)，即建立有利可圖的顧客關(guān)系和培養(yǎng)顧客滿意度。最后一步，企業(yè)通過從顧客那獲取價值來得到強(qiáng)有力的客戶關(guān)系的回報?！　《?、了解顧客和市場　　1.了解顧客和市場的重要性　　善于營銷的公司總是盡可能深入地了解顧客的需要、欲望和需求。這種了解幫助它們設(shè)計(jì)滿足欲望的營銷供給物和建立充滿價值的客戶關(guān)系，通過這些它們可以獲取顧客終身價值和更大的客戶份額，從而增加了公司的長期客戶資產(chǎn)?！　?.五個核心的市場概念　　（1）需要、欲望和需求。需要（need）是指人們感到缺乏的一種狀態(tài)，是營銷的基石，包括：對衣食住行的基本物質(zhì)需要；對歸屬感和情感的社會需要；對知識和自我實(shí)現(xiàn)的個人需要等等。這些需要不是營銷人員創(chuàng)造的，而是人類所固有的。欲望（want）是由需要派生出的一種形式，它受社會文化和人們個性的限制，是由人所在的社會決定的，由滿足需要的東西表現(xiàn)出來。

編輯推薦

　　《科特勒筆記和課后習(xí)題詳解（第11版）》特別適合各大院校學(xué)習(xí)科特勒《市場營銷原理》的師生，以及在高校碩士和博士研究生入學(xué)考試中參加管理學(xué)考試科目的考生使用。

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