151個(gè)對(duì)待問(wèn)題員工的快捷方法

前言

這本書(shū)中的每一個(gè)捷徑都是經(jīng)過(guò)精心挑選的，它們可以直接或間接地幫助你面對(duì)糾紛及爭(zhēng)吵，鼓勵(lì)交流，停止惡意中傷，以及在問(wèn)題發(fā)生之前認(rèn)識(shí)并解決他們。不要馬上試著同時(shí)去執(zhí)行這所有的151個(gè)方法，因?yàn)槠渲幸恍┎⒉贿m合你目前的狀況。你最好先通讀這151個(gè)快捷方法，并選出那些可以對(duì)現(xiàn)狀真正產(chǎn)生影響的方法，然后執(zhí)行。首先應(yīng)當(dāng)為你的方法分類(lèi)：◆立刻執(zhí)行的方法?！?0天后需要回顧一下的方法?！粼凇院笤倏紤]的方法。讓你的員工也參與到選擇和執(zhí)行這些方法的過(guò)程中來(lái)，并且不要忘了對(duì)他們獲得的成功進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！你可以將這本書(shū)復(fù)印，并分發(fā)給你的員工，盡量讓每個(gè)人都能夠選擇和推薦各種快捷方法。每90天就溫習(xí)一下這本書(shū)。如果你的工作因?yàn)榧ち业母?jìng)爭(zhēng)發(fā)生了變化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)也許有一些新的捷徑更加適合你。請(qǐng)記住，美國(guó)乃至全世界的商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)證實(shí)了這本書(shū)中所有的方法都是切實(shí)可行的。這151個(gè)方法已經(jīng)為其他人帶來(lái)了利益，它們也將給你帶來(lái)巨大的幫助！

內(nèi)容概要

如果你希望能夠穿上防彈衣，阻止辦公室的干擾——那么現(xiàn)在這個(gè)心愿可以實(shí)現(xiàn)了?！?51個(gè)對(duì)待問(wèn)題員工的快捷方法》就是處理辦公室人際關(guān)系的寶典。    從這本書(shū)中，你可以學(xué)會(huì)如何對(duì)付笨拙、陰險(xiǎn)或者是好勝的人。以下是一些內(nèi)容簡(jiǎn)介：    別讓問(wèn)題員工影響了整個(gè)辦公室氣氛    把制造麻煩者轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)者    如何應(yīng)付爭(zhēng)強(qiáng)好勝者、擾亂軍心者以及倚老賣(mài)老者    別讓陰險(xiǎn)的人破壞你的工作    別讓激進(jìn)的員工主導(dǎo)會(huì)議    如何最小化自己的損失　　因?yàn)檫@本書(shū)給出的建議非常詳細(xì)而可行，所以你可以反復(fù)閱讀。不管你是經(jīng)理還是職員，只要遇到了問(wèn)題員工，那么都可以求助于這本書(shū)——它能夠增強(qiáng)你的信心，幫助你戰(zhàn)勝困難。此書(shū)將是你對(duì)付辦公室難題的好幫手。

作者簡(jiǎn)介

卡莉·馬森·達(dá)芬是紐約長(zhǎng)島《新聞日?qǐng)?bào)》的記者和專(zhuān)欄作家。她撰寫(xiě)的《幫忙》專(zhuān)欄享譽(yù)全美。通過(guò)這個(gè)專(zhuān)欄，卡莉幫助許多員工和管理者處理了各類(lèi)辦公室難題。目前，她與丈夫以及子女住在長(zhǎng)島。

書(shū)籍目錄

1 建立毫不姑息政策2 防止問(wèn)題員工的行為影響辦公室風(fēng)氣3 抓緊學(xué)習(xí)與問(wèn)題員工相處之道4 別讓“波士頓傾茶事件”發(fā)生5 做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者6 學(xué)會(huì)合作解決問(wèn)題7 行動(dòng)計(jì)劃要堅(jiān)持到底8 明白什么個(gè)性在扮演角色9 確保員工理解10 學(xué)會(huì)幽默11 相信員工能夠改變12 感謝他們的合作13 掌握艱難談話(huà)的技巧14 為你的主管進(jìn)行艱難談話(huà)技巧的培訓(xùn)15 不要雇傭平庸之人16 向別的雇主取經(jīng)17 如何對(duì)待難纏的家族成員18 說(shuō)話(huà)算數(shù)19 處理對(duì)加班的反抗20 對(duì)付不愿信息共享者21 明確何時(shí)向律師或其他專(zhuān)家咨詢(xún)22 別把問(wèn)題帶回家23 如何面對(duì)員工的暴力威脅24 給那些喜歡欺壓弱小的人一些選擇，而不是一味反對(duì)他們25 記錄困境26 掌握問(wèn)題員工如何接電話(huà)27 感謝那些能緩和緊張氣氛的員工28 辦公室不是日托所29 讓無(wú)理要求成為談話(huà)的敲門(mén)磚30 聰明的雇傭之道31 聰明的解雇之道32 鼓勵(lì)員工告訴你哪些人是問(wèn)題同事33 不要害怕批評(píng)問(wèn)題主管34 當(dāng)問(wèn)題員工大放厥詞時(shí)35 建立接受員工抱怨的機(jī)制36 以身作則37 鼓勵(lì)主管就存在問(wèn)題同上層交流38 不要不分青紅皂白的斥責(zé)下屬39 不能對(duì)難纏的員工心慈手軟40 審查團(tuán)隊(duì)中的污點(diǎn)41 必要時(shí)開(kāi)除某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員42 離職談話(huà)是一個(gè)寶庫(kù)43 當(dāng)員工抗拒變革時(shí)44 禁止主管非議員工45 最忙的請(qǐng)假日——2006年的7月4日46 工作量是否公平47 支持你的主管    48 不要忘了公司里的其他員工49 如何尋找法律顧問(wèn)50 向EAP求助51 給自己放個(gè)假52 防止員工盜用公司資金53 改變你的策略54 幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣55 讓雇員接受更多培訓(xùn)56 三思而后言57 考慮這件事是否對(duì)工作有害58 告訴下屬辦公室戀情的嚴(yán)重后果59 別允許員工穿著不得體60 喚醒那些散漫的員工61 讓考評(píng)成為問(wèn)題員工的改造計(jì)劃表62 號(hào)召員工抵制濫用電腦和瀏覽不合適的網(wǎng)站63 將管理者的偏袒消滅在萌芽狀態(tài)64 讓辱罵員工的經(jīng)理走人65 當(dāng)員工向你借錢(qián)時(shí)66 道歉并不丟臉67 提醒員工尊重行政管理系統(tǒng)68 需要給管理層加強(qiáng)感知能力培訓(xùn)69 準(zhǔn)備具體的工作描述70 不要過(guò)分寵信明星員工71 在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷72 不鼓勵(lì)員工做工作狂73 我從中得到了什么74 讓難相處的人自我評(píng)估75 慶祝轉(zhuǎn)變76 擊退騷擾者77 避免歧視性的笑話(huà)78 讓同事清理他自己的格間79 不要將爭(zhēng)議歸結(jié)為個(gè)人因素80 對(duì)一個(gè)同事談?wù)搯T工衛(wèi)生81 在重要的面對(duì)面談話(huà)之前進(jìn)行角色演練82 讓同事尊重你的時(shí)間83 不要火上澆油84 不要讓優(yōu)越感十足的女士降低你的信心85 找到吹毛求疵同事的錯(cuò)誤立足點(diǎn)86 了解你的工作中的權(quán)利87 用你自己的方式來(lái)對(duì)待欺侮88 為有爭(zhēng)議的團(tuán)隊(duì)會(huì)議制定規(guī)則89 遠(yuǎn)離流言90 當(dāng)同事拒絕合作時(shí)91 挑戰(zhàn)習(xí)慣發(fā)牢騷的人92 手機(jī)及其帶來(lái)的不便93 敏感的電話(huà)94 想象成功95 如何處理跨代聚會(huì)96 午餐禮儀    97 如何處理頻繁的打擾者98 不要讓侵略性的同事掌控你的會(huì)議99 留意代溝100 防止偷聽(tīng)    101 伸出援助之手102 徹底征服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手103 確保老板知道你的立場(chǎng)104 要從失敗中恢復(fù)過(guò)來(lái)105 給自己信心106 尋求同事的建議107 請(qǐng)求支持108 帶表?yè)P(yáng)的批評(píng)109 拒絕充滿(mǎn)惡意的郵件110 必要的時(shí)候調(diào)換位置111 遭遇辦公室隱士112 有選擇性地戰(zhàn)斗113 旅行時(shí)保持吝嗇114 什么時(shí)候該采取法律的手段115 恢復(fù)信任116 培養(yǎng)適合你的習(xí)慣117 謹(jǐn)防錯(cuò)誤的知心人118 成為領(lǐng)導(dǎo)者119 要求尊重120 做同齡人的調(diào)解者121 當(dāng)同事沒(méi)有還你錢(qián)時(shí)122 忽略抱怨享受歡樂(lè)123 當(dāng)心那些洗腦者124 為與老板會(huì)面作準(zhǔn)備125 兇惡的流感126 小心喜歡操控的人127 機(jī)智反駁的藝術(shù)128 紅色警報(bào)：同事在老板的面前貶低你129 盡可能地完善自己130 發(fā)揮他們的長(zhǎng)處131 哎喲！這神經(jīng)質(zhì)的同事132 當(dāng)你被要求整理一位同事的報(bào)告時(shí)133 聽(tīng)好了134 我的訂書(shū)器在哪135 承認(rèn)錯(cuò)誤136 你不會(huì)孤單137 提防過(guò)分低估事物的人138 關(guān)注好的一面139 當(dāng)對(duì)手請(qǐng)求你的幫忙140 如何對(duì)待過(guò)度飲酒者141 要求你的同級(jí)尊重你的下屬142 失蹤的同事    143 當(dāng)問(wèn)題員工變成了你的上司    144 要求互惠145 薔薇灌木來(lái)了146 對(duì)辦公室小販說(shuō)不147 你現(xiàn)在是老板148 如果老板問(wèn)起，給同事一個(gè)公正的評(píng)價(jià)    149 避免有爭(zhēng)議的話(huà)題150 裝備一個(gè)情感急救箱151 有時(shí)，最好的策略是離開(kāi)

章節(jié)摘錄

26掌握問(wèn)題員工如何接電話(huà)我打電話(huà)給一家小公司的老板預(yù)約采訪(fǎng)，我是從一個(gè)商務(wù)會(huì)談那認(rèn)識(shí)他的，他說(shuō)他對(duì)我的文章很感興趣。我相信他確實(shí)感興趣，但是除了他的秘書(shū)外。當(dāng)我打過(guò)去時(shí)，她說(shuō)老板不在。她也不想留下口信，相反，她讓我再打一次。顯然她覺(jué)得這個(gè)電話(huà)還不值得記錄。這樣我也就不再聯(lián)系她老板了。計(jì)多公司都會(huì)花大筆錢(qián)來(lái)獲得媒體的曝光，而這個(gè)公司本來(lái)有機(jī)會(huì)可以免費(fèi)獲得這個(gè)機(jī)會(huì)的。與客戶(hù)直接打交道的前線(xiàn)員工發(fā)揮著巨大的作用。如果他們態(tài)度很惡劣，就會(huì)趕走顧客，讓你蒙受損失。也正是了解了電話(huà)的重要性，許多公司老板都會(huì)讓朋友或家人給他們員工打電話(huà)，試試他們是怎么處理電話(huà)的。你要保證你的員工很熱心很仔細(xì)地處理顧客的電話(huà)。沒(méi)有人會(huì)愿意在繁重的工作時(shí)間再去聯(lián)系一家已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的企業(yè)。因此職員應(yīng)做好記錄，并且有人能回這個(gè)電話(huà)。你要建立一個(gè)政策以處罰那些輕視電話(huà)或者對(duì)對(duì)方態(tài)度惡劣的員工。有那樣的一個(gè)政策.你將員工調(diào)職或解雇也是有理可查，有據(jù)可依的。任務(wù)收集接電話(huà)要注意的事項(xiàng)，讓員工在與顧客交談時(shí)作參考。結(jié)語(yǔ)員工如果有良好的打電話(huà)習(xí)慣，那就像你獲得了銀行存款。27感謝那些能緩和緊張氣氛的員在你的公司里也許會(huì)存在一些善于讓混亂趨于和平的員工。當(dāng)你聽(tīng)說(shuō)他們這些舉動(dòng)時(shí)，毫不吝嗇地贊揚(yáng)他們，因?yàn)樗麄兪沟媚闾幚黼y纏員工的工作得到了簡(jiǎn)化。石油大王約翰·洛克菲勒就非常了解員工這種不尋常能力的價(jià)值所在，他說(shuō)：“與人相處的能力就像加工過(guò)的糖或咖啡一樣，我很樂(lè)意為此多付費(fèi)?！比绻阌袉T工在辦公室里制止了同事問(wèn)的爭(zhēng)吵，或者當(dāng)別的同事惡意中傷他時(shí)，他還能保持冷靜，對(duì)于這樣的模范行為的“和平者”你要給予高度的贊揚(yáng)。比如對(duì)他們說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你很棒地解決了一個(gè)糟糕的問(wèn)題。非常感謝。”這些人通常都不會(huì)注意到自己的這種維護(hù)平和氣氛的能力，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)這是自然而然的事情。而他們也會(huì)繼續(xù)這么做即使沒(méi)有你的表?yè)P(yáng)。即便如此，你還是要對(duì)他們表示認(rèn)可，特別是在其他那些很容易受到鼓舞的員工面前，會(huì)極大鼓舞他們的士氣。任務(wù)給那些解決辦公室危機(jī)的員工寫(xiě)感謝的小便條或郵件結(jié)語(yǔ)“在這個(gè)世界上能為別人減輕負(fù)擔(dān)的人都是有用的?！薄闋査埂さ腋?8辦公室不是日托所一個(gè)同事的小兒子來(lái)參觀辦公室，并問(wèn)他爸爸：“爸爸，我怎樣再撥通打去華盛頓的外線(xiàn)電話(huà)？”這個(gè)小孩子花了大半天時(shí)間在一個(gè)同事的辦公桌上一直打電活。電話(huà)上花的時(shí)間合起來(lái)都可以去趟華盛頓了。大多數(shù)職員都會(huì)同情那些同事，他們沒(méi)有辦法發(fā)排人照顧孩子，只能將孩子帶來(lái)辦公室。但是往往人們都會(huì)受不了同事管不住他們的孩子。而任孩于在辦公室里大吵大鬧。很少有公司不準(zhǔn)小孩子進(jìn)入，但是大部分公司都沒(méi)有制定關(guān)于小孩子參觀公司的政策。你應(yīng)陔要求父母時(shí)刻看著他們的孩子，而且當(dāng)孩子占了別人的辦公位置時(shí)應(yīng)讓他們離開(kāi)。父母要讓孩子輕聲說(shuō)話(huà)，并且不要在沒(méi)有得到允許的情況下長(zhǎng)時(shí)間打電話(huà)。當(dāng)然，你還可以要求父母?jìng)兿日髑竽闶欠裢馑麄儙Ш⒆觼?lái)辦公室。如果你同意了，有必要的話(huà)，給你的員工，一份關(guān)于參觀者所需遵循的政策的資料。任務(wù)制作一份關(guān)于小孩參觀者需遵循的政策。如果有這樣的政策了。保證它能正常使用。結(jié)語(yǔ)當(dāng)有小孩來(lái)辦公室了，讓辦公室職員都能有友好的態(tài)度。

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《151個(gè)對(duì)待問(wèn)題員工的快捷方法》就是處理辦公室人際關(guān)系的寶典。《財(cái)富》雜志評(píng)選的“必讀的最睿智的圖書(shū)系列”管理宗師德魯克、營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒聯(lián)合推薦！長(zhǎng)期雄踞歐美暢銷(xiāo)書(shū)排行榜如果你希望能夠穿上防彈衣，阻止辦公室的干擾，那么現(xiàn)在這個(gè)心愿可以實(shí)現(xiàn)了。

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