每天學(xué)點(diǎn)相處學(xué)

前言

相處是門(mén)學(xué)問(wèn)，關(guān)系決定成敗。人是群居的動(dòng)物，人際關(guān)系是我們必然也必須要面對(duì)的。有人說(shuō)，21世紀(jì)需要三種能力，分別是人際關(guān)系能力、溝通能力和合作能力，總稱(chēng)為人際運(yùn)作能力。在這樣的一個(gè)時(shí)代里要成為成功的人，一定要具備高度的人際運(yùn)作能力。誰(shuí)都希望自己能夠與他人友好相處，成為一個(gè)受歡迎的人。僅有很強(qiáng)的工作能力是不夠的，我們必須兩條腿走路，既要努力做好自己分內(nèi)的工作，又要處理好人際關(guān)系。只要你善于交往，人際圈廣，你做起事來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手，處處逢源，在各方面都能顯現(xiàn)出你非凡的能力。社會(huì)上有這么一種人：他們能力超群、見(jiàn)解深刻、才華橫溢，但同時(shí)他們也恃才傲物，認(rèn)為自己比別人優(yōu)秀，是不可或缺的人，因此狂妄自大，不能很好地與周?chē)娜颂幒萌穗H關(guān)系。這種人雖然很優(yōu)秀，卻總是與成功擦肩而過(guò)?？突?xùn)練區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍指出：“人脈是一個(gè)人通往財(cái)富、成功的入門(mén)票?！边@就說(shuō)明了入際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成功起著非常關(guān)鍵的作用。

內(nèi)容概要

怎樣在處理人際關(guān)系中做到不卑不亢，盡量照顧別人的面子；怎樣在出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面時(shí)。妥善地化解并調(diào)節(jié)氣氛；怎樣在出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，能最適時(shí)地打圓場(chǎng)，照顧雙方的情緒，起到調(diào)節(jié)的作用；怎樣在交際中融洽氣氛、溝通感情、活躍場(chǎng)面；怎樣與最親愛(ài)的人始終保持溫馨真摯的感情
……花費(fèi)一些時(shí)間和精力閱讀這些相處之道，在人生中的每一個(gè)重要時(shí)刻，你都會(huì)做到從容不迫、應(yīng)付自如，使自己受益無(wú)窮。

書(shū)籍目錄

第一章 心存感激，相處變得容易
感激老板給了你薪水
感激工作讓你成長(zhǎng)
感激同事幫助你成功
感激客戶(hù)為你創(chuàng)造業(yè)績(jī)
感激對(duì)手使你進(jìn)步
感激家人對(duì)工作的支持
感激你自己的付出
第二章 克服膽怯，喜歡與人相處
敞開(kāi)你的心扉
克服膽怯，大膽交往
為未來(lái)積累人脈
親和力是一種能力
第一次就牢記對(duì)方的名字
開(kāi)口就能吸引對(duì)方
向別人展示你的優(yōu)點(diǎn)
找到共同點(diǎn)開(kāi)始話(huà)題
第三章 換位思考，了解對(duì)方所需
良好溝通的第一步
黃金法則的內(nèi)涵
將心比心，站在別人的角度思考
替別人著想對(duì)你很重要
己所不欲，勿施于人
說(shuō)服他人，因?yàn)槟闶孪茸屑?xì)揣摩過(guò)對(duì)方
贏得商業(yè)客戶(hù)的信任
第四章 學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)，更要懂得傾聽(tīng)
明白溝通的真正內(nèi)涵
不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)
善于傾聽(tīng)，積極回應(yīng)
直言快語(yǔ)，容易傷人
包裝語(yǔ)言，委婉說(shuō)話(huà)
自我解嘲，彰顯豁達(dá)
巧妙提問(wèn)，交流順暢
多些幽默，少些距離
第五章 步人職場(chǎng)，善于搞好關(guān)系
千萬(wàn)不要有“大材小用”的想法
背后議論要不得
空杯心態(tài)，學(xué)得更快
向老板和同事那里討教經(jīng)驗(yàn)
支配別人前，先學(xué)會(huì)支配自己
努力做到名副其實(shí)
不生氣，而是去爭(zhēng)氣
虛心接受批評(píng)
第六章 面對(duì)上司，學(xué)會(huì)做人做事
只有忠誠(chéng)的人才被重用
站在上司的角度思考問(wèn)題
和老板分享你的想法
忠心耿耿的人最受歡迎
經(jīng)得住誘惑的考驗(yàn)
為公司賺錢(qián)就是為自己賺錢(qián)
只做老板交代的，就錯(cuò)了
接受了任務(wù)就等于作出承諾
第七章 應(yīng)對(duì)同事，處處討人歡迎
合作是成功的階梯
培養(yǎng)自己的雙贏思維
用發(fā)展的眼光看待別人
低調(diào)才能更進(jìn)一步
不擺架子耍資格
給別人充分的尊重
忍讓體現(xiàn)了你的風(fēng)度
守紀(jì)律，才是團(tuán)隊(duì)成員
把自己的優(yōu)勢(shì)變成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
第八章 客戶(hù)面前，熱情拉近距離
熱情是業(yè)績(jī)的來(lái)源
滿(mǎn)足需要最重要
讓客戶(hù)喜歡你
分清四位貴族
向變色龍學(xué)習(xí)
傾聽(tīng)拉近距離
做學(xué)生，不做老師
用誠(chéng)信贏得客戶(hù)的信賴(lài)
第九章 朋友之間，真誠(chéng)贏得信賴(lài)
寬容贏得別人尊重
分享是拉近關(guān)系的利器
視給予為快樂(lè)之源
居仁行義才是幸福真諦
活出真實(shí)的自己
誠(chéng)信是永恒的相處法則
欣賞他人，給予贊美
第十章 夫妻相處，留有私人空間
愛(ài)，彼此留有空間
誠(chéng)實(shí)，但不必完全透明
贊美和欣賞另一半
不要為生活瑣事生氣
進(jìn)門(mén)前，請(qǐng)把煩惱脫掉
不做斤斤計(jì)較的人
不要給對(duì)方施加壓力
在平淡中醞釀幸福

章節(jié)摘錄

感激工作讓你成長(zhǎng)或許你覺(jué)得相處之道不該包括“感激工作”。但工作是你每天都在做的事情，你和它的關(guān)系實(shí)在密切。如果不調(diào)整好你自己的心態(tài)，以一份感恩的心去面對(duì)，總有一天你會(huì)厭倦你的工作。而此時(shí)，對(duì)你整個(gè)生活狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生很大影響，進(jìn)而影響你和所有人的相處。美國(guó)前教育部部長(zhǎng)曾說(shuō)：“工作是需要我們用生命去做的事！”對(duì)于工作，我們絕不能懈怠、輕視或者討厭它，而應(yīng)該用感激和敬畏的心情，把它做得更好，而且也能做得更好！一天，有三個(gè)工人把材料和工具搬到一個(gè)地方，準(zhǔn)備砌一堵墻，這個(gè)時(shí)候，走來(lái)了一個(gè)陌生人，好奇地問(wèn)他們：“你們?cè)诟墒裁茨兀俊钡谝粋€(gè)工人沒(méi)有好氣地說(shuō)：“你長(zhǎng)著眼睛是干什么的？你沒(méi)有看見(jiàn)是在砌墻嗎？”這個(gè)陌生人刷的臉紅了，十分羞愧。第二個(gè)人抬頭看了看天，仰望著藍(lán)天說(shuō)：“我們正在修建一棟高樓大廈，它有80層，是這溜最高最漂亮的樓房！”他的臉上洋溢著自豪的笑容。第三個(gè)卻正在哼著自己的小調(diào)，他無(wú)比驕傲地對(duì)這個(gè)陌生人說(shuō)：“我們正在建設(shè)這個(gè)新城市，幾年后這里將全是我修建起來(lái)的樓房，我的家就在這里，所以我也在修建自己的房屋！”10年后，第一個(gè)依然還在工地做小工；第二個(gè)人成為了工程師，他坐在辦公室繪制樓房的圖紙；第三個(gè)人，成為了前面兩個(gè)人的老板。視工作為機(jī)遇，以快樂(lè)的心情投入其中，來(lái)?yè)Q取最大的收獲，而不是視之為難以忍受的苦差事。這樣才是你需要有的態(tài)度。每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，我們決不是單純地為工作而工作。你要清楚自己是在為自己的理想而努力著，工作固然是為了生活，但比生活更可貴的就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干。我們?nèi)绻麑⒐ぷ饕暈橐环N積極向上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，那么每一項(xiàng)工作中都包含著許多個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。珍惜你的每一份工作經(jīng)歷。不要看它為你帶來(lái)了多少經(jīng)濟(jì)利益，不要被短期利益蒙蔽了心智，看不清未來(lái)發(fā)展的道路。你一定要努力看到工作背后隱藏的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，看到你可以從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，看到這份工作對(duì)自己的未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境。人可以通過(guò)工作來(lái)學(xué)習(xí)，可以通過(guò)工作來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信心，如果對(duì)工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。工作不僅是為了滿(mǎn)足生存的需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要。一個(gè)傷總不能無(wú)所事事地終老一生，應(yīng)該試著將自己的愛(ài)好與所從事的工作結(jié)合起來(lái)，無(wú)論做什么，都要樂(lè)在其中，而且是真心熱愛(ài)自己所做的事。成功者都喜愛(ài)自己的工作，并且能將這份熱情傳遞給他人，使大家也受到感染，樂(lè)于與他們相處或共事。“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！泵绹?guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克'法里斯年少時(shí)曾在父親的加油站從事汽車(chē)清洗和打蠟工作，在這里工作期間他曾碰到過(guò)一位難纏的老太太。每次當(dāng)法里斯給她把車(chē)弄好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除每一點(diǎn)棉絨和灰塵，她才滿(mǎn)意。后來(lái)法里斯受不了了，他的父親告誡他說(shuō)：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。”當(dāng)你選擇了這個(gè)工作時(shí)，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的一部分。當(dāng)你感覺(jué)自己有些不習(xí)慣，有些緊張或者壓力甚至是恐懼的時(shí)候，起碼要知道，你正在成長(zhǎng)……。正是那些你喜歡或不喜歡的工作經(jīng)歷，在幫助你成長(zhǎng)。也許你的每一份工作或者工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都存有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等，這些都是工作中必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財(cái)富。如果你能每天懷抱著一顆感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“工作讓我成長(zhǎng)”的道理，你一定會(huì)有許多收獲。懷著感恩的心工作，你就會(huì)在意你的工作，在意你的老板、同事等，知道感恩的人，他的為人處世是主動(dòng)積極、敬業(yè)樂(lè)群的，未來(lái)的前途不可限量，他們會(huì)成為公司的棟梁。用感恩的心態(tài)去對(duì)待工作，只有這樣，我們才能進(jìn)發(fā)出極大的工作熱情，才能為工作努力。因?yàn)楦卸骶駮?huì)激發(fā)你的積極心態(tài)，在你的感恩心態(tài)之下而突顯出來(lái)的各種優(yōu)秀品質(zhì)，會(huì)驅(qū)動(dòng)著你不斷前進(jìn)。感謝你的工作。隨著時(shí)間的流逝，你將在工作中成長(zhǎng)。

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《每天學(xué)點(diǎn)相處學(xué)》由新世界出版出版。

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