每天學點相處學

前言

相處是門學問，關系決定成敗。人是群居的動物，人際關系是我們必然也必須要面對的。有人說，21世紀需要三種能力，分別是人際關系能力、溝通能力和合作能力，總稱為人際運作能力。在這樣的一個時代里要成為成功的人，一定要具備高度的人際運作能力。誰都希望自己能夠與他人友好相處，成為一個受歡迎的人。僅有很強的工作能力是不夠的，我們必須兩條腿走路，既要努力做好自己分內的工作，又要處理好人際關系。只要你善于交往，人際圈廣，你做起事來就會得心應手，處處逢源，在各方面都能顯現(xiàn)出你非凡的能力。社會上有這么一種人：他們能力超群、見解深刻、才華橫溢，但同時他們也恃才傲物，認為自己比別人優(yōu)秀，是不可或缺的人，因此狂妄自大，不能很好地與周圍的人處好人際關系。這種人雖然很優(yōu)秀，卻總是與成功擦肩而過?？突柧殔^(qū)負責人黑幼龍指出：“人脈是一個人通往財富、成功的入門票?！边@就說明了入際關系對一個人的成功起著非常關鍵的作用。

內容概要

怎樣在處理人際關系中做到不卑不亢，盡量照顧別人的面子；怎樣在出現(xiàn)尷尬場面時。妥善地化解并調節(jié)氣氛；怎樣在出現(xiàn)激烈的爭執(zhí)時，能最適時地打圓場，照顧雙方的情緒，起到調節(jié)的作用；怎樣在交際中融洽氣氛、溝通感情、活躍場面；怎樣與最親愛的人始終保持溫馨真摯的感情
……花費一些時間和精力閱讀這些相處之道，在人生中的每一個重要時刻，你都會做到從容不迫、應付自如，使自己受益無窮。

書籍目錄

第一章 心存感激，相處變得容易
感激老板給了你薪水
感激工作讓你成長
感激同事幫助你成功
感激客戶為你創(chuàng)造業(yè)績
感激對手使你進步
感激家人對工作的支持
感激你自己的付出
第二章 克服膽怯，喜歡與人相處
敞開你的心扉
克服膽怯，大膽交往
為未來積累人脈
親和力是一種能力
第一次就牢記對方的名字
開口就能吸引對方
向別人展示你的優(yōu)點
找到共同點開始話題
第三章 換位思考，了解對方所需
良好溝通的第一步
黃金法則的內涵
將心比心，站在別人的角度思考
替別人著想對你很重要
己所不欲，勿施于人
說服他人，因為你事先仔細揣摩過對方
贏得商業(yè)客戶的信任
第四章 學會說話，更要懂得傾聽
明白溝通的真正內涵
不說和說得過多都是一種錯
善于傾聽，積極回應
直言快語，容易傷人
包裝語言，委婉說話
自我解嘲，彰顯豁達
巧妙提問，交流順暢
多些幽默，少些距離
第五章 步人職場，善于搞好關系
千萬不要有“大材小用”的想法
背后議論要不得
空杯心態(tài)，學得更快
向老板和同事那里討教經驗
支配別人前，先學會支配自己
努力做到名副其實
不生氣，而是去爭氣
虛心接受批評
第六章 面對上司，學會做人做事
只有忠誠的人才被重用
站在上司的角度思考問題
和老板分享你的想法
忠心耿耿的人最受歡迎
經得住誘惑的考驗
為公司賺錢就是為自己賺錢
只做老板交代的，就錯了
接受了任務就等于作出承諾
第七章 應對同事，處處討人歡迎
合作是成功的階梯
培養(yǎng)自己的雙贏思維
用發(fā)展的眼光看待別人
低調才能更進一步
不擺架子耍資格
給別人充分的尊重
忍讓體現(xiàn)了你的風度
守紀律，才是團隊成員
把自己的優(yōu)勢變成團隊優(yōu)勢
第八章 客戶面前，熱情拉近距離
熱情是業(yè)績的來源
滿足需要最重要
讓客戶喜歡你
分清四位貴族
向變色龍學習
傾聽拉近距離
做學生，不做老師
用誠信贏得客戶的信賴
第九章 朋友之間，真誠贏得信賴
寬容贏得別人尊重
分享是拉近關系的利器
視給予為快樂之源
居仁行義才是幸福真諦
活出真實的自己
誠信是永恒的相處法則
欣賞他人，給予贊美
第十章 夫妻相處，留有私人空間
愛，彼此留有空間
誠實，但不必完全透明
贊美和欣賞另一半
不要為生活瑣事生氣
進門前，請把煩惱脫掉
不做斤斤計較的人
不要給對方施加壓力
在平淡中醞釀幸福

章節(jié)摘錄

感激工作讓你成長或許你覺得相處之道不該包括“感激工作”。但工作是你每天都在做的事情，你和它的關系實在密切。如果不調整好你自己的心態(tài)，以一份感恩的心去面對，總有一天你會厭倦你的工作。而此時，對你整個生活狀態(tài)會產生很大影響，進而影響你和所有人的相處。美國前教育部部長曾說：“工作是需要我們用生命去做的事！”對于工作，我們絕不能懈怠、輕視或者討厭它，而應該用感激和敬畏的心情，把它做得更好，而且也能做得更好！一天，有三個工人把材料和工具搬到一個地方，準備砌一堵墻，這個時候，走來了一個陌生人，好奇地問他們：“你們在干什么呢？”第一個工人沒有好氣地說：“你長著眼睛是干什么的？你沒有看見是在砌墻嗎？”這個陌生人刷的臉紅了，十分羞愧。第二個人抬頭看了看天，仰望著藍天說：“我們正在修建一棟高樓大廈，它有80層，是這溜最高最漂亮的樓房！”他的臉上洋溢著自豪的笑容。第三個卻正在哼著自己的小調，他無比驕傲地對這個陌生人說：“我們正在建設這個新城市，幾年后這里將全是我修建起來的樓房，我的家就在這里，所以我也在修建自己的房屋！”10年后，第一個依然還在工地做小工；第二個人成為了工程師，他坐在辦公室繪制樓房的圖紙；第三個人，成為了前面兩個人的老板。視工作為機遇，以快樂的心情投入其中，來換取最大的收獲，而不是視之為難以忍受的苦差事。這樣才是你需要有的態(tài)度。每個人都有自己的夢想，我們決不是單純地為工作而工作。你要清楚自己是在為自己的理想而努力著，工作固然是為了生活，但比生活更可貴的就是在工作中充分挖掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干。我們如果將工作視為一種積極向上的學習經驗，那么每一項工作中都包含著許多個人成長的機會。珍惜你的每一份工作經歷。不要看它為你帶來了多少經濟利益，不要被短期利益蒙蔽了心智，看不清未來發(fā)展的道路。你一定要努力看到工作背后隱藏的成長機會，看到你可以從工作中獲得的技能和經驗，看到這份工作對自己的未來將會產生怎樣的影響。工作是否單調乏味，往往取決于我們做它時的心境。人可以通過工作來學習，可以通過工作來獲取經驗、知識和信心，如果對工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。工作不僅是為了滿足生存的需要，同時也是實現(xiàn)人生價值的需要。一個傷總不能無所事事地終老一生，應該試著將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要樂在其中，而且是真心熱愛自己所做的事。成功者都喜愛自己的工作，并且能將這份熱情傳遞給他人，使大家也受到感染，樂于與他們相處或共事?！昂⒆樱涀?，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！泵绹毩⑵髽I(yè)聯(lián)盟主席杰克'法里斯年少時曾在父親的加油站從事汽車清洗和打蠟工作，在這里工作期間他曾碰到過一位難纏的老太太。每次當法里斯給她把車弄好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除每一點棉絨和灰塵，她才滿意。后來法里斯受不了了，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！碑斈氵x擇了這個工作時，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。當你感覺自己有些不習慣，有些緊張或者壓力甚至是恐懼的時候，起碼要知道，你正在成長……。正是那些你喜歡或不喜歡的工作經歷，在幫助你成長。也許你的每一份工作或者工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都存有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等，這些都是工作中必須學習的感受和必須具備的財富。如果你能每天懷抱著一顆感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“工作讓我成長”的道理，你一定會有許多收獲。懷著感恩的心工作，你就會在意你的工作，在意你的老板、同事等，知道感恩的人，他的為人處世是主動積極、敬業(yè)樂群的，未來的前途不可限量，他們會成為公司的棟梁。用感恩的心態(tài)去對待工作，只有這樣，我們才能進發(fā)出極大的工作熱情，才能為工作努力。因為感恩精神會激發(fā)你的積極心態(tài)，在你的感恩心態(tài)之下而突顯出來的各種優(yōu)秀品質，會驅動著你不斷前進。感謝你的工作。隨著時間的流逝，你將在工作中成長。

編輯推薦

《每天學點相處學》由新世界出版出版。

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