成敗是說(shuō)出來(lái)的

前言

　　成功靠什么？卡耐基曾說(shuō)，成功靠15％的實(shí)力加85％的人際關(guān)系。那么人際關(guān)系靠什么呢？當(dāng)然是靠恰當(dāng)?shù)皿w、真誠(chéng)坦率的語(yǔ)言，是靠行云流水、爐火純青的口才！　　年輕人都渴望事業(yè)成功，希望開(kāi)創(chuàng)屬于自己的成功之路，他們的愿望何其迫切，然而夢(mèng)想之光卻始終照不進(jìn)現(xiàn)實(shí)。年輕人往往因?yàn)樯媸啦簧?、?jīng)驗(yàn)不足，使得他們錯(cuò)過(guò)了讓自己脫穎而出的機(jī)會(huì)。而年輕氣盛的方式，更容易因笨拙的口才和幼稚的交往方式讓他們處處磕磕絆絆，難以博得眾人的好感和信任?！　⌒⌒朗且患裔t(yī)院的護(hù)士，她平時(shí)工作勤勤懇懇，對(duì)待病人熱情周到，很受大家的歡迎。可是她有個(gè)習(xí)慣，她常常用“××床”來(lái)稱(chēng)呼住院的病人，例如，“12床，該打針了”、“8床，吃飯時(shí)間到了”……這樣雖然記起來(lái)很方便，可是聽(tīng)起來(lái)卻不舒服?！　∮幸淮?，一個(gè)中年人來(lái)探望住院的朋友，可是不巧這位朋友不在床位上，那個(gè)中年人就坐在床上等待。這時(shí)，小欣來(lái)病房發(fā)藥，她站在門(mén)口喊：“13床，你的藥！”喊完了她才看見(jiàn)13床病人不在，而是坐著一個(gè)陌生的中年人，她猜一定是來(lái)探病的人，便又對(duì)中年人說(shuō)：“13床，來(lái)幫他拿一下藥！”中年人左右看看沒(méi)人，才明白護(hù)士是在喊自己，他很不高興地說(shuō)：“我有名有姓，就算你不認(rèn)識(shí)我，叫‘先生’、‘同志’也好啊！怎么到這兒就成了13床？跟代號(hào)似的！你倒是說(shuō)說(shuō)，13床是什么意思？”　　小欣知道自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，頓時(shí)無(wú)言以對(duì)?！　⌒⌒朗莻€(gè)剛走上社會(huì)的“愣頭青”，犯這樣的錯(cuò)誤還情有可原。可是許多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，也往往犯這種說(shuō)錯(cuò)話(huà)惹人生氣的錯(cuò)誤。　　春節(jié)前夕，單位幾位新上任的年輕領(lǐng)導(dǎo)到老領(lǐng)導(dǎo)家去走訪慰問(wèn)。在馬老家里，大家互相介紹寒暄之后，總經(jīng)理握著馬老的手說(shuō)：“馬老，您身子骨很硬朗，今年高壽?。俊薄　　?9了?！瘪R老高興地回答。　　“人生七十古來(lái)稀，咱們單位數(shù)您最長(zhǎng)壽了吧？”　　“哪里哪里，老張活到86呢！”馬老說(shuō)?！　　澳悄弦卜Q(chēng)得上長(zhǎng)壽亞軍了！”總經(jīng)理恭維道?！　　安贿^(guò)，老張去年歸天了……”馬老落寞地說(shuō)?！　　斑@不就輪到您當(dāng)冠軍了嘛！”其中一位副總插嘴道。　　馬老臉色一變，把茶杯砰的一聲放在桌子上，起身離開(kāi)了會(huì)客廳?！　☆I(lǐng)導(dǎo)們一臉尷尬，那位副總也覺(jué)得自己說(shuō)錯(cuò)了恭維話(huà)，反而引起了不快，只好垂頭喪氣地走了出去。　　上面兩個(gè)故事中，小欣和那位副總都因說(shuō)話(huà)不注意具體情況和具體的對(duì)象，用語(yǔ)不當(dāng)，傷害了別人的自尊，惹怒了別人?！　∥覀兊纳蠲繒r(shí)每刻都離不開(kāi)語(yǔ)言。有時(shí)候，一句得體的幽默話(huà)會(huì)讓我們魅力非凡、大放異彩；有時(shí)候，一句恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)?wù)Z可以讓別人心情愉快；可是有時(shí)候，一句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了也可能讓我們灰頭土臉、狼狽不堪。語(yǔ)言也是雙刃劍，關(guān)鍵要看我們?nèi)绾芜\(yùn)用它。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人說(shuō)話(huà)太直太）中總讓別人難堪，還自以為是性格實(shí)在；有的人說(shuō)話(huà)辦事憑自己意愿亂來(lái)一氣，絲毫不考慮別人的感受和各種具體情況，結(jié)果導(dǎo)致大家關(guān)系失和，好事辦砸……這些不愉快的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，給人際交往帶來(lái)了很多的不便?！　∥覀?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠帜Σ梁蜎_突，其實(shí)都是不友好的聲調(diào)或不良的談吐習(xí)慣所造成的誤會(huì)。一個(gè)人的談吐是否恰當(dāng)，往往決定著別人是否愿意和他一起工作、與他交往，決定著別人是否會(huì)對(duì)他抱之以信任、是否會(huì)與之合作。一個(gè)人要想做出一番成功的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)卓越的人生，就要注意自己的語(yǔ)言習(xí)慣和交往方式。

內(nèi)容概要

有的人知識(shí)淵博，卻拙于表達(dá)。致使“內(nèi)秀”無(wú)法外顯；有的人工作出色，卻因?yàn)椤俺隹趥恕倍t遲得不到晉升；有的人面對(duì)心愛(ài)之人，卻不知道該怎么表達(dá)，枉錯(cuò)過(guò)美好姻緣……
本書(shū)通過(guò)輕松幽默的語(yǔ)言，豐富的故事，教你嫻熟掌握各種說(shuō)話(huà)技巧：何時(shí)噓寒問(wèn)暖、何時(shí)甜言蜜語(yǔ)、何時(shí)謙虛退讓、何時(shí)慷慨激昂、何時(shí)出語(yǔ)反擊……力促你不因“不會(huì)說(shuō)話(huà)”而耽誤了自己的前程！

書(shū)籍目錄

第一章　初次相識(shí)，打動(dòng)人心
　克服羞怯，大膽開(kāi)口
　投其所好，拉近距離
　找共同點(diǎn)，一見(jiàn)如故
　尊重他人，循循善誘
　開(kāi)個(gè)玩笑，活躍氣氛
　專(zhuān)心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)
　說(shuō)話(huà)有方，引人入勝
第二章  打入圈子，贏得機(jī)會(huì)
  讓自己成為圈里人
  5秒鐘讓人喜歡你
  想得到愛(ài)，先學(xué)會(huì)愛(ài)
  經(jīng)常聯(lián)系，維系圈子
  培養(yǎng)自己的影響力
  一定要和成功者為伍
第三章　真誠(chéng)待人，有心有度
　真心誠(chéng)意，打動(dòng)人心
　直言快語(yǔ)，小心傷人
　包裝語(yǔ)言，委婉說(shuō)話(huà)
　克制自己，嘴上把門(mén)
　學(xué)會(huì)識(shí)相，不揭人短
　真誠(chéng)鼓勵(lì)，贏得進(jìn)步
第四章　良好人緣，細(xì)節(jié)塑造
  主動(dòng)問(wèn)好，記住名字
  替人著想，及時(shí)圓場(chǎng)
  學(xué)會(huì)示弱，更加可親
  再不喜歡，也要寬容
  適當(dāng)沉默，增添魅力
  十個(gè)細(xì)節(jié)，贏得人緣
第五章　掌握分寸，人際和諧
　伶牙俐齒不一定是好口才
　有理也被出咄逼人
　居高臨下招人煩
　話(huà)別說(shuō)滿(mǎn)，事別做絕
　說(shuō)話(huà)太羅唆，折磨人耳朵
　有身份，但別出狂言
第六章　贊美有度，批評(píng)有方
　恰當(dāng)贊美，贏得好感
　贊美有方，恰如其分
　有憑有據(jù)，令人信服
　“忠言”何須逆耳
　讓批評(píng)穿上“糖衣”
　掌握分寸，批評(píng)見(jiàn)效
　得體應(yīng)對(duì)贊美和批評(píng)
第七章　詼諧幽默，眾人圍繞
　幽默是生活的按摩師
　微笑和寬容對(duì)待不滿(mǎn)
　睿智妙語(yǔ)，消除尷尬
　自我解嘲，彰顯豁達(dá)
　學(xué)幽默，用幽默，懂幽默
　適當(dāng)調(diào)侃，增添趣味
　超級(jí)名人超級(jí)會(huì)幽默
第八章　語(yǔ)言恰當(dāng)，辦事妥當(dāng)
　態(tài)度誠(chéng)懇，馬到成功
　激他一將，達(dá)成目的
　真誠(chéng)道歉，更易接受
　和氣拒絕，別傷面子
　見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話(huà)
　巧妙提問(wèn)，交流順暢
第九章　積極溝通，職場(chǎng)成功
  沉默不是金，口才是能力
  自我介紹，再精彩一點(diǎn)
  面試中謹(jǐn)防這樣的錯(cuò)誤
  職場(chǎng)溝通，積極主動(dòng)
  小心進(jìn)言，有驚無(wú)險(xiǎn)
  說(shuō)話(huà)高明，下屬愛(ài)戴
  辦公室里有分寸
  跟同事適當(dāng)保持距離
第十章　能說(shuō)會(huì)道，交易順利
　引起對(duì)方的興趣
　尊重顧客，別唱獨(dú)角戲
　不拍拒絕，再接再厲
　消除疑慮，順利成交
　打場(chǎng)漂亮的心理戰(zhàn)
　巧放煙霧彈占上風(fēng)
第十一章　即興講話(huà)，展現(xiàn)魅力
  即興講話(huà)，不能怯場(chǎng)
  選擇話(huà)題，吸引聽(tīng)眾
  組織材料快“半拍”
  適當(dāng)“添油加醋”
  恰到好處，展現(xiàn)魅力
  日積月累，一鳴驚人
第十二章　妙語(yǔ)連珠，心服口服
  了解他人，步步為營(yíng)
  反言相勸，更勝一籌
  抓住關(guān)鍵，將心比心
  旁征博引，巧妙說(shuō)服
  反擊有道，回敬有力
  妙語(yǔ)連珠，化解刁難
  千錘百煉，改變?nèi)松?/pre>


章節(jié)摘錄
　　找共同點(diǎn)，一見(jiàn)如故　　想想平時(shí)的自己，如果遇到和自己一樣喜歡某類(lèi)運(yùn)動(dòng)、喜歡某個(gè)歌手的人，你會(huì)不會(huì)立刻對(duì)他產(chǎn)生興趣？是的，我們通常對(duì)與自己相像的人產(chǎn)生親近感，也能很快找到共同話(huà)題。我們常常說(shuō)“道不同不相為謀”、“志同道合”，意思就是說(shuō)要和與自己有著相同想法的人交朋友。所以，碰到陌生人，不妨仔細(xì)觀察和發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方的共同點(diǎn)，從雙方都熟悉的人或事人手，順其自然地把自己的身份、愛(ài)好、性格告訴對(duì)方?！　ふ夜餐c(diǎn)可以幫助陌生人之間很快找到聯(lián)系，變得不再陌生，從而讓氣氛變得融洽起來(lái)。在尋找共同點(diǎn)方面，我們國(guó)家的胡錦濤主席和溫家寶總理可是非常出色?！　?004年4月的一天，胡錦濤總書(shū)記到陜西省勉縣周家山鎮(zhèn)一個(gè)村子里視察。他問(wèn)一位農(nóng)村婦女：“你是這個(gè)村子的嗎？”這位婦女說(shuō)：“我是來(lái)走親戚的?！焙\濤笑著說(shuō)：“我也一樣，我也是來(lái)走親戚的，是來(lái)看望鄉(xiāng)親們的?！薄　∫幌H切的話(huà)語(yǔ)，一下子拉近了村民和主席的距離?！　?005年5月4日上午，溫家寶總理來(lái)到北京大學(xué)圖書(shū)館。他首先來(lái)到一樓的網(wǎng)絡(luò)檢索大廳，那里坐滿(mǎn)了學(xué)生。正在搜集資料的學(xué)生李晶看到溫家寶總理突然出現(xiàn)在自己身邊，一時(shí)緊張得不知道說(shuō)什么好。在得知李晶是學(xué)地質(zhì)專(zhuān)業(yè)之后，溫家寶總理笑著說(shuō)：“咱們倆是一個(gè)專(zhuān)業(yè)?！币痪溆H切的話(huà)語(yǔ)，讓眾人都笑了起來(lái)，周?chē)臍夥找沧兊梅浅］p松?！　?guó)家主席和普通百姓身份、地位相差懸殊，可是因?yàn)椤肮餐c(diǎn)”，一下子又變得非常親近。這便是語(yǔ)言的妙處。　　尋找共同點(diǎn)不僅可以消除初次見(jiàn)面的尷尬與冷場(chǎng)，還可以讓陌生人迅速成為朋友，因共同的愛(ài)好、興趣、品味等產(chǎn)生相見(jiàn)恨晚、獲得知己的感覺(jué)，這樣不僅可以順利完成工作，還會(huì)因此而多了一個(gè)生活中的朋友。下面有一個(gè)故事正說(shuō)明這一點(diǎn)。　　德國(guó)實(shí)業(yè)家哈根想向銀行貸一筆款開(kāi)發(fā)公寓，他去拜訪銀行經(jīng)理肖夫曼?！　」f(shuō)：“肖夫曼經(jīng)理，您好??！今天溫布爾敦網(wǎng)球停賽，我就估計(jì)在辦公室準(zhǔn)能找到您?！薄　⌒し蚵宦?tīng)，馬上來(lái)了興趣，他說(shuō)：“哈哈，對(duì)，網(wǎng)球停賽了。哈根先生也有興趣？”　　哈根說(shuō)：“好漢不提當(dāng)年勇。年輕時(shí)我還參加過(guò)溫網(wǎng)賽呢，可惜第一個(gè)回合就被淘汰了?！薄　⌒し蚵骸芭?，原來(lái)如此，你還是當(dāng)年的溫網(wǎng)英雄呢……”　　接著兩人自然扯到許多網(wǎng)球明星，越談越投機(jī)，大有相見(jiàn)恨晚之感。聊到投機(jī)之處，順便提了一下貸款的事，對(duì)方心情愉快，自然很樂(lè)意地聽(tīng)完了哈根的計(jì)劃。最后哈根終于如愿以?xún)?，順利地和銀行達(dá)成了利率優(yōu)惠的貸款協(xié)議。如果一見(jiàn)面哈根就大談生意，讓人家聽(tīng)著就頭大，肯定不會(huì)這么快就搞定銀行貸款。不少推銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理都是拉家常、攀關(guān)系的高手，就是因?yàn)樗麄冏プ×藢?duì)方愛(ài)聽(tīng)熟悉的話(huà)題這一心理，找到了彼此的共同點(diǎn)，順著別人說(shuō)，才在短時(shí)間內(nèi)由陌生混到熟悉，提高了交往的效率。而且，他們還有可能因?yàn)楣餐膼?ài)好，從簡(jiǎn)單的工作關(guān)系轉(zhuǎn)而成為生活中的摯友呢！　　找到共同點(diǎn)還可以讓別人對(duì)你消除戒心，由一些共同經(jīng)歷，譬如校友、同鄉(xiāng)等，使得原本彼此陌生的人之間產(chǎn)生微妙的聯(lián)系，使得別人不再讓你“吃閉門(mén)羹”，有個(gè)女記者的故事就是個(gè)很好的范例?！　∨_(tái)灣首富郭臺(tái)銘是一位事業(yè)輝煌的愛(ài)國(guó)企業(yè)家。他集成了晉商厚道、務(wù)實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，雖然常來(lái)大陸經(jīng)商，但是他非常低調(diào)，不喜歡張揚(yáng)，記者要采訪他一般都會(huì)遭到拒絕?！　?006年4月，《人民日?qǐng)?bào)》女記者徐蕾打電話(huà)給他預(yù)約采訪，她說(shuō)明身份后親切地說(shuō)：“郭先生，您是山西人……我是個(gè)山西媳婦，想找您這位老鄉(xiāng)聊一聊??！”郭臺(tái)銘思慮片刻，爽快地說(shuō)：“好啊，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪嘛，你的采訪我接受啦！”　　女記者同郭臺(tái)銘在飯店邊吃邊聊。她從山西的風(fēng)土人情切人話(huà)題，郭臺(tái)銘的話(huà)匣子一下子就打開(kāi)了：“我最?lèi)?ài)說(shuō)的話(huà)就是我是山西人，我最?lèi)?ài)吃的面就是山西刀削面，我最?lèi)?ài)喝的酒就是山西汾酒——汾酒必喝，喝酒必汾啊，哈哈！”郭臺(tái)銘興致勃勃地暢談了記者提出的所有問(wèn)題，訪談十分成功。








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