經(jīng)理人必備商務(wù)社交與禮儀知識(shí)

內(nèi)容概要

　　《經(jīng)理人必備商務(wù)社交與禮儀知識(shí)》為該系列叢書中的一本，《經(jīng)理人必備商務(wù)社交與禮儀知識(shí)》分商務(wù)社交、形象設(shè)計(jì)以及商務(wù)禮儀三篇，主要介紹了人際關(guān)系與社交、職場(chǎng)成功與社交、社交與口才、社交困境的突破與化解、塑造個(gè)人社交形象的基本要求、形象設(shè)計(jì)與妝型、形象設(shè)計(jì)與服飾美、私人交際禮儀、公共活動(dòng)禮儀、宴會(huì)餐飲禮儀、涉外商務(wù)禮儀等內(nèi)容。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一項(xiàng)成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項(xiàng)失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無(wú)數(shù)案例都證明了一個(gè)結(jié)論：經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識(shí)視野、理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是否成功。本系列叢書將為廣大經(jīng)理人搭建出走向成功的知識(shí)階梯。

作者簡(jiǎn)介

孫健，博士、教授、博士生導(dǎo)師。1990年以來(lái)主持國(guó)家自然科學(xué)基金等國(guó)家級(jí)課題4項(xiàng)；獲省部級(jí)獎(jiǎng)5項(xiàng)；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《世界經(jīng)濟(jì)》、《國(guó)際金融研究》、《香港財(cái)經(jīng)月刊》等國(guó)家級(jí)期刊、海外期刊、國(guó)際會(huì)議上發(fā)表有影響的論文170余篇。2002年以來(lái)，出版管理類圖書十余部，包括：《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，其中《海爾研究系列》為2002年經(jīng)管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經(jīng)理人資源》雜志評(píng)為2002年度中國(guó)經(jīng)理人最應(yīng)該閱讀的50部圖書之一。

書籍目錄

第一篇 商務(wù)社交第1章 人際關(guān)系與社交第1節(jié) 什么是人際關(guān)系第2節(jié) 人際關(guān)系的心理影響因素第3節(jié) 人際交往的心理原則第4節(jié) 人際交往的心理需求第5節(jié) 準(zhǔn)確把握自我交際角色第6節(jié) 社會(huì)中需要的文明社交風(fēng)氣第7節(jié) 克服社交中的不良習(xí)氣第2章 社交效應(yīng)與社交定律第1節(jié) 首因效應(yīng)——第一印象是長(zhǎng)期交往的基礎(chǔ)第2節(jié) 近因效應(yīng)——最近、最新的認(rèn)識(shí)會(huì)掩蓋以往的評(píng)價(jià)第3節(jié) 暈輪效應(yīng)——為什么會(huì)“以偏概全”、“愛(ài)屋及烏”第4節(jié) 刻板效應(yīng)——北方人一定會(huì)性情豪爽、膽大正直嗎第5節(jié) 定勢(shì)效應(yīng)——為什么總會(huì)用“老眼光”看“新問(wèn)題”第6節(jié) 投射效應(yīng)——為什么會(huì)“以小人之心度君子之腹”第7節(jié) 自我暴露定律——一定的自我暴露是給人好感的前提第8節(jié) 互惠定律——我們從別人那里得到好處后，感到有義務(wù)回報(bào)對(duì)方第9節(jié) 相似定律——我們會(huì)因?yàn)閷?duì)方和我們相似而喜歡對(duì)方第10節(jié) 互補(bǔ)定律——當(dāng)別人和我們形成互補(bǔ)，我們會(huì)喜歡對(duì)方第11節(jié) 相互吸引定律——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人第12節(jié) 皮格馬利翁定律——熱切的期望會(huì)使被你期望的人達(dá)到你的要求第13節(jié) 攀比定律——人們喜歡模仿和攀比別人第14節(jié) 以貌取人定律——人們會(huì)對(duì)容貌美的人更有好感第15節(jié) 鄰里定律——鄰近的人會(huì)對(duì)我們形成某種感染第16節(jié) 情感與理性宣傳定律——在宣傳中有時(shí)訴諸情感更有效，有時(shí)訴諸理性更有效第17節(jié) 單面和雙面宣傳定律——單面和雙面宣傳各有利弊，各有適用的場(chǎng)合第18節(jié) 心理控制定律——如無(wú)法直接改變，則可間接控制第19節(jié) 交往適度定律——人際交往中對(duì)別人過(guò)好，會(huì)對(duì)我們不利第20節(jié) 欲揚(yáng)先抑定律——對(duì)別人先否定后肯定、先抑后揚(yáng)，最容易給人好感第21節(jié) 情感征服定律——情感有時(shí)比利益更能打動(dòng)人心第22節(jié) 換位思考定律——設(shè)身處地理解別人能給人很大好感第23節(jié) 交際氛圍定律——交際氛圍的營(yíng)造有利于交際的成功第24節(jié) 討厭完美定律——完美的人不如有缺點(diǎn)的人可愛(ài)第25節(jié) 異性定律——兩性在一起與同性在一起有很多不同第3章 職場(chǎng)成功與社交第1節(jié) 怎樣的人受歡迎第2節(jié) 讓別人感覺(jué)你“很成功”的社交技巧第3節(jié) 讓別人感覺(jué)你“可以信賴”的社交技巧第4節(jié) 讓別人認(rèn)為你“做事很積極”的社交技巧第5節(jié) 讓別人感覺(jué)你很有才干的社交技巧第6節(jié) 增加和別人的親密感的社交技巧第7節(jié) 增強(qiáng)幽默感的社交技巧第8節(jié) 獲得他人好感的社交技巧第9節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的下屬第10節(jié) 與不同類型領(lǐng)導(dǎo)相處的社交技巧第11節(jié) 坦誠(chéng)接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的社交技巧第12節(jié) 理解“微妙”的同事關(guān)系第13節(jié) 學(xué)會(huì)與同事打交道第14節(jié) 面對(duì)不同類型同事的社交技巧第15節(jié) 職業(yè)女性的工作秩序第16節(jié) 女性與男同事相處的注意事項(xiàng)第4章 社交與心理第1節(jié) 社交高手必善體察人心第2節(jié) 了解、尊重、迎合：對(duì)待他人的三種態(tài)度第3節(jié) 培養(yǎng)察言觀色的能力第4節(jié) 觀察人的眼睛——眼神里的心理學(xué)第5節(jié) 觀人術(shù)——古人觀察人的原則和方法第6節(jié) 通過(guò)性格了解交際對(duì)象第7節(jié) 根據(jù)交際對(duì)象的類型改變交際策略第5章 社交與口才第1節(jié) 稱呼得體第2節(jié) 寒暄得當(dāng)?shù)?節(jié) 如何做自我介紹第4節(jié) 介紹他人時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題第5節(jié) 社交場(chǎng)合的常用語(yǔ)第6節(jié) “對(duì)不起”的神效第7節(jié) “謝謝”并非客套話第8節(jié) 對(duì)他人的道謝要答謝第9節(jié) 說(shuō)話要注意方法第10節(jié) 學(xué)會(huì)察言觀色第11節(jié) 如何進(jìn)行自我辯解第12節(jié) 如何贊美別人第13節(jié) 社交場(chǎng)上的知己知彼第14節(jié) 投其所好的妙處第15節(jié) 和陌生人交談的社交口才第16節(jié) 適時(shí)反問(wèn)的技巧第17節(jié) 高超的問(wèn)話技巧第18節(jié) 對(duì)答如流的奧秘第19節(jié) 巧妙的插話技巧第20節(jié) 與人談話十忌第21節(jié) 禮貌中斷對(duì)方談話的技巧第22節(jié) 言談中“俘虜”對(duì)方的訣竅第23節(jié) 有意說(shuō)錯(cuò)話第24節(jié) 讓你的語(yǔ)言富有哲理第25節(jié) 提意見(jiàn)的藝術(shù)第26節(jié) 開玩笑的“規(guī)則”第27節(jié) 打電話的藝術(shù)第28節(jié) 聊天要聊出名堂來(lái)第6章 社交障礙的自我調(diào)節(jié)第1節(jié) 如何克服靦腆第2節(jié) 如何克服嫉妒第3節(jié) 如何克服猜疑第4節(jié) 如何克服偏見(jiàn)第5節(jié) 如何改變消極思維第6節(jié) 如何遠(yuǎn)離社交恐懼癥第7節(jié) 如何戰(zhàn)勝孤獨(dú)第8節(jié) 如何克服社交中的庸俗習(xí)氣第9節(jié) 怎樣杜絕社交中的輕率態(tài)度第10節(jié) 如何控制社交中的情緒波動(dòng)第7章 社交困境的突破與化解第1節(jié) 如何選擇社交的地點(diǎn)第2節(jié) 如何選擇社交的時(shí)間第3節(jié) 如何巧妙地拒絕別人第4節(jié) 如何面對(duì)別人的指責(zé)第5節(jié) 如何向別人道歉第6節(jié) 如何避免爭(zhēng)吵第7節(jié) 如何得體地指出別人的缺點(diǎn)第8節(jié) 如何批評(píng)別人第9節(jié) 如何挽回友情第10節(jié) 如何解除誤會(huì)第11節(jié) 翻臉后如何重修舊好第12節(jié) 面對(duì)不必要的邀請(qǐng)如何應(yīng)答第13節(jié) 學(xué)會(huì)示弱——消除他人不滿和嫉妒的妙方第14節(jié) 怎樣安慰別人——做雪中送炭的人第15節(jié) 怎樣對(duì)付“揭短”第16節(jié) 如何化干戈為玉帛第17節(jié) 如何面對(duì)別人的譏諷第二篇 形象設(shè)計(jì)第8章 塑造個(gè)人社交形象的基本要求第1節(jié) 保持儀表整潔第2節(jié) 注意重要的細(xì)節(jié) 第3節(jié) 做到簡(jiǎn)約、大方第9章 形象設(shè)計(jì)與儀態(tài)美第1節(jié) 手姿美第2節(jié) 站姿美第3節(jié) 坐姿美第4節(jié) 走姿美第5節(jié) 行為舉止美第10章 形象設(shè)計(jì)與發(fā)型第1節(jié) 發(fā)型與臉型第2節(jié) 發(fā)質(zhì)與發(fā)型第3節(jié) 穿著與發(fā)型的搭配第4節(jié) 發(fā)型與身材的搭配第11章 形象設(shè)計(jì)與妝型第1節(jié) 為什么需要化妝第2節(jié) 了解五官皮膚的特點(diǎn)第3節(jié) 化妝需注意四要素第4節(jié) 面部化妝的基本方法第5節(jié) 面部肌膚的清潔第6節(jié) 不同臉型的化妝技巧第7節(jié) 淡妝的使用場(chǎng)合第8節(jié) 時(shí)尚妝與古典妝第9節(jié) 香水與香型第12章 形象設(shè)計(jì)與五官第1節(jié) 鼻型的修飾第2節(jié) 唇部的養(yǎng)護(hù)第3節(jié) 優(yōu)美唇型的描畫及修飾第4節(jié) 男子唇部妝飾第5節(jié) 臉型與眉型第6節(jié) 眼型與眉型第7節(jié) 畫眉的步驟與技巧第8節(jié) 缺陷眉型的修飾第9節(jié) 睫毛的修飾第10節(jié) 畫眼影的技巧第11節(jié) 用眼影掩飾眼型的缺陷第12節(jié) 男子雙眉修整第13章 形象設(shè)計(jì)與服飾美第1節(jié) 服裝提升形象的基本原則第2節(jié) 商務(wù)著裝的TPO原則第3節(jié) 服飾色彩及寓意第4節(jié) 服飾種類概述第5節(jié) 外國(guó)著裝常識(shí)第6節(jié) 西方傳統(tǒng)禮服第7節(jié) 鞋襪的穿著原則第8節(jié) 選戴帽子的原則第9節(jié) 選戴手套的原則第10節(jié) 選戴圍巾的原則第11節(jié) 選戴眼鏡的原則第12節(jié) 選用提包的原則第13節(jié) 項(xiàng)鏈的佩戴第14節(jié) 耳環(huán)的佩戴第15節(jié) 戒指的佩戴第16節(jié) 手鐲與手鏈的選擇與佩戴第14章 男士形象設(shè)計(jì)第1節(jié) 男士西裝的流派第2節(jié) 穿西裝的規(guī)范第3節(jié) 男士西裝的選擇第4節(jié) 中山裝的穿著第15章 女士形象設(shè)計(jì)第1節(jié) 職業(yè)女裝的基本類型之一：套裙第2節(jié) 職業(yè)女裝的基本類型之二：運(yùn)動(dòng)式夾克第3節(jié) 職業(yè)女裝的基本類型之三：連衣裙第4節(jié) 著裙裝的藝術(shù)第5節(jié) 著旗袍的藝術(shù)第6節(jié) 女性體型與著裝第三篇 商務(wù)禮儀第16章 現(xiàn)代社交禮儀的基本知識(shí)第1節(jié) 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)第2節(jié) 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀第3節(jié) 社交禮儀的分類第4節(jié) 社交禮儀的表現(xiàn)形式第5節(jié) 社交禮儀的基本原則第17章 私人交際禮儀第1節(jié) 社交過(guò)程中的注意事項(xiàng)第2節(jié) 待客的禮節(jié)第3節(jié) 做客的禮儀第4節(jié) 送客的禮儀和藝術(shù)第5節(jié) 慶祝誕辰應(yīng)注意的禮儀第6節(jié) 探望病人的禮節(jié)第7節(jié) 挽臂的禮節(jié)第8節(jié) 鼓掌的禮節(jié)第9節(jié) 送花的講究第10節(jié) 花語(yǔ)的寓意第11節(jié) 饋贈(zèng)的禮節(jié)第12節(jié) 通信禮節(jié)第13節(jié) 問(wèn)候禮儀第18章 公共活動(dòng)禮儀第1節(jié) 公共場(chǎng)所的基本禮節(jié)第2節(jié) 公共活動(dòng)禮儀禁忌-第3節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié)第4節(jié) 酒店禮節(jié)第5節(jié) 洗手間的禮節(jié)第6節(jié) 娛樂(lè)應(yīng)注意的禮節(jié)第7節(jié) 音樂(lè)會(huì)禮節(jié)第8節(jié) 觀看文藝演出的禮節(jié)第9節(jié) 酒吧禮節(jié)第10節(jié) 舞會(huì)的禮節(jié)第19章 公務(wù)來(lái)往禮儀第1節(jié) 商務(wù)接待中的迎來(lái)送往第2節(jié) 邀約的禮儀第3節(jié) 迎賓禮儀第4節(jié) 接待禮儀第5節(jié) 公務(wù)拜訪禮儀第6節(jié) 辦公室禮儀第20章 商務(wù)交談禮儀第1節(jié) 商務(wù)交談的重要原則第2節(jié) 談判禮儀第3節(jié) 推銷禮儀第4節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀第5節(jié) 電話禮儀第6節(jié) 手機(jī)使用禮儀第7節(jié) 電子郵件禮儀第21章 儀式、展會(huì)禮儀第1節(jié) 商務(wù)簽字儀式禮儀第2節(jié) 涉外商務(wù)簽字儀式禮儀第3節(jié) 開業(yè)典禮禮儀第4節(jié) 商務(wù)剪彩禮儀第5節(jié) 商務(wù)交接禮儀第6節(jié) 商品展覽會(huì)禮儀第22章 宴會(huì)餐飲禮儀第1節(jié) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第2節(jié) 家宴禮儀第3節(jié) 赴宴的禮儀第4節(jié) 在西方赴商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀第5節(jié) 中餐禮儀第6節(jié) 西餐禮儀第7節(jié) 宴會(huì)飲酒禮儀第8節(jié) 宴會(huì)交談禮儀第9節(jié) 飲茶禮儀第10節(jié) 飲咖啡禮儀第11節(jié) 吃水果的禮儀第23章 國(guó)外習(xí)俗禮儀第1節(jié) 世界各地的主要習(xí)俗第2節(jié) 世界各地的不同飲食習(xí)慣第3節(jié) 各國(guó)拜訪饋贈(zèng)禮品的禮儀第4節(jié) 向外國(guó)人送花禁忌第5節(jié) 世界各地的不同時(shí)間觀念第6節(jié) 英語(yǔ)姓名小常識(shí)第7節(jié) 英美法等國(guó)姓名的差異第8節(jié) 匈日泰緬國(guó)人的姓名第24章 涉外商務(wù)禮儀第1節(jié) 涉外商務(wù)禮儀準(zhǔn)則第2節(jié) 陪同外賓的禮節(jié)第3節(jié) 邀請(qǐng)外賓的禮節(jié)第4節(jié) 會(huì)見(jiàn)外國(guó)貴族時(shí)的禮儀第5節(jié) 接待外商應(yīng)做的準(zhǔn)備工作第6節(jié) 陪同外賓參觀禮儀第7節(jié) 翻譯中應(yīng)注意的禮節(jié)第8節(jié) 對(duì)美商務(wù)禮儀第9節(jié) 對(duì)日商務(wù)禮儀第10節(jié) 如何與德國(guó)貿(mào)易伙伴交往第11節(jié) 俄羅斯的禮儀和風(fēng)俗第12節(jié) 教你如何和英國(guó)人做生意第13節(jié) 法國(guó)商務(wù)禮儀第14節(jié) 加拿大商務(wù)禮儀第15節(jié) 與韓國(guó)人打交道的商務(wù)禮儀第16節(jié) 丹麥商務(wù)禮儀第17節(jié) 瑞典商務(wù)禮儀第18節(jié) 瑞士商務(wù)禮儀第19節(jié) 匈牙利商務(wù)禮儀第20節(jié) 泰國(guó)商務(wù)禮儀第21節(jié) 奧地利商務(wù)禮儀

章節(jié)摘錄

第一篇 商務(wù)社交第1章 人際關(guān)系與社交 第1節(jié) 什么是人際關(guān)系探析社交的知識(shí)和技巧，我們首先應(yīng)該明確什么是人際關(guān)系。人際關(guān)系有廣義和狹義之分。廣義上，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。但此定義沒(méi)有揭示出入際關(guān)系的特殊性。狹義上，人際關(guān)系是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往與精神交流中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的直接的心理關(guān)系。人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)側(cè)面。從歷史上考察，它是同人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象，其外延很廣，包括親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、同事關(guān)系等等。人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系有不可分割的聯(lián)系：一方面，人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中較低層次的關(guān)系，受生產(chǎn)關(guān)系和政治關(guān)系的決定和制約；另一方面，人際關(guān)系滲透到社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面之中，是社會(huì)關(guān)系的“橫斷面”，反過(guò)來(lái)影響社會(huì)關(guān)系。它直接影響著群體內(nèi)聚力的大小、人們的心理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的好壞。我們每個(gè)人都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。第2節(jié) 人際關(guān)系的心理影響因素人際關(guān)系受到認(rèn)知、情感、人格、能力等四種心理因素和行為舉止因素的影響。認(rèn)知因素認(rèn)知因素是人際知覺(jué)的結(jié)果，包括三個(gè)方面，即自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知和對(duì)交往本身的認(rèn)知。對(duì)自我的認(rèn)知會(huì)影響人際交往中的自我表現(xiàn)，對(duì)他人的認(rèn)知會(huì)左右對(duì)他人的態(tài)度和行為，對(duì)交往本身的認(rèn)知影響交往的目的、廣度和深度。人際交往是雙方彼此滿足對(duì)方心理需要的過(guò)程，不能只考慮自己的滿足而忽視對(duì)方的需要，否則會(huì)引起交往障礙。

媒體關(guān)注與評(píng)論

未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是你有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快！　　——管理大師彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》

編輯推薦

《經(jīng)理人必備商務(wù)社交與禮儀知識(shí)》從商務(wù)社交、形象設(shè)計(jì)以及商務(wù)禮儀三大方面著重論述了社交活動(dòng)中應(yīng)遵循與注意的禮儀規(guī)范，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)完整性和實(shí)用有效性。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力等。社交禮儀已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，獲利支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)事業(yè)成功大有裨益。掌握必須的社交與禮儀知識(shí)對(duì)于提高人們的禮儀修養(yǎng)和個(gè)人魅力將起到積極的促進(jìn)作用。

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