經(jīng)理人必備商務(wù)口才與談判知識

內(nèi)容概要

　　企業(yè)經(jīng)營管理的每一項(xiàng)成就都是經(jīng)理人員的成就，每一項(xiàng)失敗也都是經(jīng)理人員的失敗。中外企業(yè)的無數(shù)案例都證明了一個(gè)結(jié)論：經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)能力、知識視野、理想、獻(xiàn)身精神和人格決定著企業(yè)的經(jīng)營管理是否成功。本書是經(jīng)理人必備系統(tǒng)叢書之一，從管理概論、管理職能、管理創(chuàng)新以及管理法則與實(shí)踐四方面，比較客觀地講述了經(jīng)理人管理工作的本質(zhì)，為廣大經(jīng)理人搭建出走向成功的知識階梯。

作者簡介

孫健，博士、教授、博士生導(dǎo)師。1990年以來主持國家自然科學(xué)基金等國家級課題4項(xiàng)；獲省部級獎(jiǎng)5項(xiàng)；在《新華文摘》、《管理世界》、《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《世界經(jīng)濟(jì)》、《國際金融研究》、《香港財(cái)經(jīng)月刊》等國家級期刊、海外期刊、國際會議上發(fā)表有影響的論文170余篇。
    2002年以來，出版管理類圖書十余部，包括：《海爾研究系列》、《中華商魂》、《用制度管人》、《按制度辦事》等，其中《海爾研究系列》為2002年經(jīng)管類暢銷書，《海爾的管理模式》被《世界經(jīng)理人資源》雜志評為2002年度中國經(jīng)理人最應(yīng)該閱讀的50部圖書之一。

書籍目錄

第一篇 口才基礎(chǔ)　第1章 會說話是商務(wù)成功的資本　第2章 提高說話水平要知道的禮儀知識　第3章 提高說話水平要知道的幽默知識　第4章 提高說話水平要知道的修辭知識　第5章 提高說話水平要掌握的體態(tài)語言　第6章 提高說話水平要掌握的傾聽技巧　第7章 把握說話的分寸與尺度第二篇 專項(xiàng)口才　第8章 商務(wù)會議口才　第9章 商務(wù)演講口才　第10章 商務(wù)公關(guān)口才　第11章 商務(wù)主持口才　第12章 商務(wù)應(yīng)酬口才　第13章 說服口才　第14章 辯論口才　第15章 拒絕口才　第16章 推銷口才　第17章 辦事口才第三篇 管理溝通　第18章 人際溝通是經(jīng)理人的關(guān)鍵技能　第19章 上行溝通——與上級說話的藝術(shù)　第20章 平行溝通——與同級說話的藝術(shù)　第21章 下行溝通（一）——用語言激勵(lì)下屬　第22章 下行溝通（二）——贊美與認(rèn)可下屬　第23章 下行溝通（三）——批評與教導(dǎo)下屬　第24章 下行溝通（四）——處理下屬的牢騷和抱怨　第25章 如何用語言樹立威信　第26章 如何用語言展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力第四篇 談判知識　第27章 談判的基本知識　第28章 談判的原則　第29章 談判的類型　第30章 商務(wù)談判的七大能力　第31章 談判情境——不可忽略的重要因素　第32章 談判準(zhǔn)備——不可或缺的一步　第33章 以誠為貴——永恒不變的真理　第34章 互惠雙贏——談判的基本出發(fā)點(diǎn)　第35章 讓步的藝術(shù)——爭取更大的勝利　第36章 巧解僵局——談判順利進(jìn)行的必殺計(jì)　第37章 聯(lián)合與分裂——增加勝算的砝碼　第38章 善用心理戰(zhàn)——攻心談判技巧　第39章 堅(jiān)定立場——用實(shí)力爭取利益　第40章 語言的力量——談判中的表達(dá)與交流技巧　第41章 杠桿的作用——借力獲利的技巧

章節(jié)摘錄

第一篇 口才基礎(chǔ)第1章 會說話是商務(wù)成功的資本說話是一門語言的藝術(shù)，是用口語表達(dá)思想感情的一種巧妙的形式。懂得語言藝術(shù)、懂得相處之道的經(jīng)理人，不會勉強(qiáng)別人與自己有相同的觀點(diǎn)，而是巧妙地把他人引導(dǎo)到自己的思路上來。那些善于用口語準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的經(jīng)理人，辦事往往圓滿成功。第1節(jié)說話是成功的階梯說話的好壞，關(guān)系到經(jīng)理人管理與處世的成敗。說話對經(jīng)理人的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，語言作為信息的第一載體，其力量是無窮的。在社交場合，語言是最簡便、快捷的傳遞信息的手段。一個(gè)說話得體、有禮貌的經(jīng)理人總是受下屬歡迎的。相反，一個(gè)說話張狂、傲慢無禮、居高臨下的經(jīng)理人總是受人鄙視的。其次，說話隨著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展，要求也越來越高?？焖侔l(fā)展的社會尤其講究速度和效率，于是要求經(jīng)理人說話應(yīng)充分節(jié)約時(shí)間、簡明扼要，能一分鐘講完的話，就不應(yīng)在兩分鐘內(nèi)完成。同時(shí)高效率也要求經(jīng)理人能說普通話，并且要說得有邏輯性和條理性，這也是社交活動(dòng)所必需的。第三，信息社會要求經(jīng)理人還應(yīng)學(xué)會“人機(jī)對話”，以適應(yīng)高科技帶來的各行各業(yè)的高自動(dòng)化的要求。在日本和美國，已有口語自動(dòng)識別機(jī)，用來預(yù)訂火車票等。文字的機(jī)器翻譯若干年后將發(fā)展成為口語的機(jī)器翻譯，語言打字機(jī)的使用，將使人類的雙手獲得第二次解放。這些人工智能的發(fā)展，迫切要求人們不僅能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更要求人們講究如何說話。不重視說話的經(jīng)理人已難以適應(yīng)時(shí)代的需要，講究說話可謂是人人所需，也是人人必須，誰把說話當(dāng)小事，誰就必將在交際中處處碰壁?，F(xiàn)代社會是一個(gè)競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言，利益攸關(guān)”之說；職場上有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”、“一言定升遷”之說；文化界有“點(diǎn)睛之筆”、“破題之語”；生活中更有生死榮辱系于一言之說。可見，在現(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，言談與交際能力的強(qiáng)弱，都影響著一個(gè)人的成功與失敗。人們在社會中生活，要交流信息，要溝通思想，靠什么呢？靠有一定的語言交際能力。在這種語言交際能力中，口語能力尤其重要，應(yīng)用也最廣泛。不善言談的人是很難讓人了解其價(jià)值的。

媒體關(guān)注與評論

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圖書封面

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