消費(fèi)維權(quán)自助

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我們幾乎天天都可以在報(bào)紙上、電視上看到“消費(fèi)者”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”這些名詞，一般來(lái)說(shuō)，人們會(huì)覺(jué)得花錢買東西的人就是消費(fèi)者?？墒侵灰ㄥX買了東西就叫消費(fèi)者嗎？作為消費(fèi)者，我們到底有什么權(quán)利？我們常常聽(tīng)到的消費(fèi)者的“知情權(quán)”、“自主選擇權(quán)”是什么意思？有什么法律支持？當(dāng)消費(fèi)者遭受到人身或財(cái)產(chǎn)的損失后，要如何確定索賠對(duì)象及索賠程序，法律有什么具體規(guī)定？本書將對(duì)此類由消費(fèi)所引起的糾紛、損害、賠償問(wèn)題做具體的解析，并例出我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，讓消費(fèi)者能正確維護(hù)自己的利益。

書籍目錄

第一章 消費(fèi)糾紛的一般規(guī)定　第一節(jié) 一般規(guī)定　　一、誰(shuí)是消費(fèi)者　　二、消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的原則是什么　第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利　　一、安全權(quán)　　二、知情權(quán)　　三、自主選擇權(quán)　　四、公平交易權(quán)　　五、求償權(quán)　　六、依法結(jié)社權(quán)　　七、獲得知識(shí)權(quán)　　八、受尊重權(quán)　　九、監(jiān)督權(quán)　　十、建議權(quán)　　十一、索要票據(jù)權(quán)　第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)　　一、經(jīng)營(yíng)者必須履行法定和約定的義務(wù)　　二、經(jīng)營(yíng)者有接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)　　三、經(jīng)營(yíng)者有保證商品、服務(wù)安全的義務(wù)　　四、經(jīng)營(yíng)者有提供真實(shí)信息的義務(wù)　　五、經(jīng)營(yíng)者有標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)　　六、經(jīng)營(yíng)者有出具購(gòu)物憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)　　七、經(jīng)營(yíng)者有保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)　　八、經(jīng)營(yíng)者有履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)　　九、經(jīng)營(yíng)者不得以各種方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)　　十、經(jīng)營(yíng)者不得侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)　　十一、經(jīng)營(yíng)者有公平定價(jià)的義務(wù)第二章 幾類常見(jiàn)消費(fèi)糾紛相關(guān)規(guī)定　第一節(jié) 質(zhì)量“三包”　　一、一般規(guī)定　　二、“三包”內(nèi)容　第二節(jié) 食品、藥品、保健品類　　一、計(jì)量誤差范圍　　二、明碼標(biāo)價(jià)　　三、產(chǎn)品包裝說(shuō)明　　四、商品質(zhì)量　第三節(jié) 餐飲、娛樂(lè)類　　一、服務(wù)安全　　二、服務(wù)質(zhì)量　第四節(jié) 房產(chǎn)、裝修、物業(yè)類　　一、面積誤差　　二、質(zhì)量問(wèn)題　　三、合同的相關(guān)問(wèn)題　　四、違約責(zé)任　第五節(jié) 旅游類　　一、旅行社管理　　二、保證金賠償　　三、旅游飯店管理第三章 消費(fèi)損害賠償適用的范圍第四章 消費(fèi)損害索賠流程第五章 消費(fèi)損害賠償?shù)馁r償項(xiàng)目及計(jì)算方法第六章 消費(fèi)糾紛的解決途徑附錄一 維權(quán)常用法律文書　1.仲裁申請(qǐng)書　2.民事起訴書　3.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴卡附錄二 消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式附錄三 消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律文件索引

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