50種獲得成功的談話技巧

內(nèi)容概要

你在這里學(xué)到的談話技巧，會(huì)為自己建立一個(gè)積極的形象。    無(wú)論是與家人或朋友相處，與上司或同事共事，還是與客戶打交道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些技巧都很實(shí)用。    你在這里學(xué)到的表達(dá)方式，會(huì)幫助你在事業(yè)上取得更加優(yōu)異的成績(jī)。與朋友或同事的關(guān)系會(huì)更加和諧，家庭生活會(huì)更加美滿，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)享受到身心的雙重健康。    還有，你可以賺到更多的錢(qián)。    學(xué)習(xí)使用積極有力的語(yǔ)言，并不像學(xué)習(xí)拉丁語(yǔ)或德語(yǔ)那么復(fù)雜，因?yàn)檫@里所需要用到的詞或句子你都學(xué)過(guò)，只是你要學(xué)會(huì)如何使用它，這才是關(guān)鍵所在。    本書(shū)提供了許多方法，使你可以非常簡(jiǎn)單地把生活變得積極向上，使成功離你更近。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美)喬治·華爾特

書(shū)籍目錄

序一、積極的用語(yǔ)  1.我很樂(lè)意  2.你會(huì)心量，還是你會(huì)去做？  3.你究竟希望還是不希望？  4.我做不了，還是我能做  5.拒絕絕望  6.是不是？還是什么時(shí)候？  7.不是問(wèn)題，是挑戰(zhàn)！  8.拒絕說(shuō)“我不行”  9.“投資”的回報(bào)  10.沒(méi)有什么不可能  11.孩子的耳朵，他們的未來(lái)二、該張口時(shí)就張口  12.不用說(shuō)抱歉  13.適時(shí)的自信和不適時(shí)的自謙  14.只是“運(yùn)氣”助你成功嗎？  15.你不說(shuō)，別人是不知道的  16.贊美別人做的好事  17.你的年齡你做主三、積極地面對(duì)挫折  18.你的歷史會(huì)重演嗎？  19.半杯空，還是半杯滿？  20.不要說(shuō)“要是我當(dāng)初……就好了”  21.行動(dòng)起來(lái)，走出低谷  22.沉而后浮  23.事情都過(guò)去了四、承擔(dān)責(zé)任  24.想想你究竟指向誰(shuí)  25.合理利用你的時(shí)間  26.不在乎你經(jīng)歷了些什么，重要的是你怎樣去對(duì)待  27.我會(huì)負(fù)責(zé)這件事  28.是你自己選擇不快樂(lè)嗎？五、鼓勵(lì)合作，減少?zèng)_突  29.把“但是”從你的嘴中去掉  30.傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)  ……六、言簡(jiǎn)意賅七、實(shí)話實(shí)說(shuō)八、基本技能九、共享榮譽(yù)十、行動(dòng)起來(lái)

章節(jié)摘錄

書(shū)摘如果你的同事出去吃午飯了，而此時(shí)她桌上的電話響起，正巧你在一旁。她的電話響個(gè)不停，有些惱人。你終于決定拿起電話。    如果你本想說(shuō)：    “我可以幫你留個(gè)口信，但她可能一個(gè)小時(shí)后才能看到，或許更久?！?   那么現(xiàn)在不妨換個(gè)說(shuō)法：    “我很樂(lè)意為您留個(gè)口信，一點(diǎn)半之后她肯定看到?！?   以上兩種反應(yīng)，哪一種會(huì)給打電話來(lái)的人印象好些呢？哪一種會(huì)讓你自己為傳了一個(gè)口信而感覺(jué)好些呢？    通用電氣公司問(wèn)答中心(The GE Answer center)在他們的員工培訓(xùn)過(guò)程中，使用的就是我的這套談話大師技巧。我總是用打匿名電話的方法，去檢驗(yàn)他們的員工是不是在堅(jiān)持運(yùn)用他們所學(xué)到的東西。    我和太太決定買(mǎi)一臺(tái)電冰箱，于是一個(gè)深夜我撥通了通用公司問(wèn)答中心的電話(當(dāng)然是匿名的)，想在購(gòu)買(mǎi)之前詢問(wèn)一下有關(guān)產(chǎn)品的情況。我首先問(wèn)到了耗電量：    “哪些型號(hào)的冰箱更節(jié)能一些？直立式的還是箱式的？”    庫(kù)利小姐的聲音聽(tīng)起來(lái)很年輕，不像經(jīng)驗(yàn)十分豐富的人，我便對(duì)她的專業(yè)能力產(chǎn)生了一絲懷疑。她回答道：    “這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好。我現(xiàn)在正處于培訓(xùn)階段，但我很樂(lè)意為您比較一下各種型號(hào)的效能?！?   她很樂(lè)意？我倒是更習(xí)慣于聽(tīng)到這樣的答話：    “我只是個(gè)處于試用期的受訓(xùn)職員，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題也不很肯定。我得給您查一下各型號(hào)的差別，才能確定哪種更節(jié)能。”    庫(kù)利小姐的話不但不會(huì)給人帶來(lái)負(fù)擔(dān)感，反而讓人感覺(jué)她本身也很樂(lè)意找出問(wèn)題的答案。    接著我又問(wèn)到了關(guān)于熱點(diǎn)系列冰箱的情況。庫(kù)利小姐又說(shuō)：“我很樂(lè)意為您查找一下有關(guān)熱點(diǎn)系列型號(hào)的介紹。”    現(xiàn)在已經(jīng)是深夜兩點(diǎn)鐘了，她仍然在“樂(lè)意”地為我?guī)兔?，耐心地為我介紹著各種型號(hào)的特點(diǎn)，并建議我到附近的商店去具體比較一下。    我知道通用電氣公司的產(chǎn)品質(zhì)量很高，同時(shí)我也很欣賞他們無(wú)論何時(shí)都對(duì)顧客的提問(wèn)作出耐心解答的作風(fēng)，哪怕是在深夜。庫(kù)利小姐和她的同事們回答顧客問(wèn)題的方式，真是讓每一個(gè)撥打電話的人都深感愜意。    通用公司問(wèn)答中心在為顧客提供完備、精準(zhǔn)的信息以及友善的服務(wù)方面，無(wú)疑是此類公司中的一個(gè)出色的典范。通用公司設(shè)立問(wèn)答中心的原始目的之一，便是“為顧客獻(xiàn)上一張笑臉”，而不讓顧客把通用只當(dāng)作一個(gè)冷冰冰的巨型企業(yè)。    在與庫(kù)利小姐的談話中，給我留下最深印象的，卻只是一些簡(jiǎn)單的話，諸如“我很樂(lè)意為您查詢一下”或“我很樂(lè)意了解一下那方面的信息”。每一次她這樣說(shuō)，都讓我感覺(jué)到她不但能夠找到我所需要的信息，而且她很樂(lè)意這樣去做。    想象一下如果把庫(kù)利小姐的工作交付給你。每天工作8小時(shí)，每小時(shí)接聽(tīng)12通電話，平均每通電話都會(huì)含有三個(gè)信息要去查詢，計(jì)算下來(lái)每天要有288條信息要去查詢。你可以選擇每一天說(shuō)“我得去查一下”或“我很樂(lè)意去查一下”288次。在你說(shuō)了288次“我得去查一下”之后，你會(huì)感覺(jué)如何呢？精疲力盡，心情浮躁，滿腹牢騷？如果你改成說(shuō)“我很樂(lè)意去查一下”，那么情況會(huì)有什么不同呢？    的確，正如通用公司培訓(xùn)部工作人員研究證實(shí)的那樣，情況會(huì)大不一樣。即使在回答了數(shù)以千計(jì)的電話詢問(wèn)之后，通用的員工仍能感覺(jué)到自己高度的工作熱情。原因之一就在于公司的培訓(xùn)部門(mén)很重視談話的技巧。從受訓(xùn)第一天開(kāi)始，新員工就被要求用積極的態(tài)度去傳遞出精準(zhǔn)的信息。    每一天我們都要面對(duì)許多問(wèn)題，并作出回應(yīng)。但只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地?fù)Q用一個(gè)詞“樂(lè)意”，整個(gè)回應(yīng)的語(yǔ)氣就會(huì)隨之改變?；卮稹拔液軜?lè)意”，不但可以表明你愉快且合作的態(tài)度，同時(shí)也讓你自己的心情愉悅了許多。    無(wú)論你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的也好，或只是想同朋友、上司或客戶建立更有利的交往也好，你都可以用“我很樂(lè)意一”這樣的積極的用語(yǔ)去取代那句讓人感到負(fù)重的“我得……”，你定會(huì)從中獲益甚多。P10-13

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