21世紀(jì)交際禮儀新理念

前言

交際禮儀無時(shí)不在，無處不有，無人不需。家和萬事興，家庭需要禮儀；朋友多了路好走，朋友見面需要禮儀；事業(yè)順?biāo)欤麻g、客商之間需要禮儀。交際禮儀宛如一面鏡子，它能照出你的品位修養(yǎng)及個(gè)性為人；它又似一個(gè)天使，能使你與人融洽相處，為你贏得事業(yè)的成功助一臂之力。總之，人際交往離不開禮儀。那么，什么是交際禮儀呢？它是指人們?cè)谂c他人交往活動(dòng)中所形成的謙虛恭敬的態(tài)度，整潔高雅的儀表，優(yōu)雅得體的舉止，文明禮貌的語言，恰如其分的儀式等。交際禮儀作為文明社會(huì)的日常行為準(zhǔn)則，不僅是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器，而且還體現(xiàn)著人們對(duì)高品質(zhì)的社交生活的追求。不注重交際禮儀，在生活、工作和人際交往中，你會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，因小失大。曾在《文匯報(bào)》上看到過這樣一篇文章：一家美國客商已經(jīng)答應(yīng)向某醫(yī)療器械廠購置大量輸液皮管，并約定第二天就簽單。但是，次日，在該廠廠長陪同外商參觀車間時(shí)，廠長隨口向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商作嘔，之后，他委托翻譯轉(zhuǎn)告廠長：“我一直認(rèn)為一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣能夠體現(xiàn)出這個(gè)廠的管理素質(zhì)。況且，我們向貴廠所訂購的輸液皮管是用來治病的，俗話說：‘人命關(guān)天?！∥也荒苈男邢惹暗募s定?！币豁?xiàng)眼看就要簽單的生意，就這樣被一口痰給“吐掉”了。

內(nèi)容概要

本書全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華。從而為讀者打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。全書分為基礎(chǔ)篇、應(yīng)用篇，基礎(chǔ)篇從著裝、儀容、修養(yǎng)、談吐等幾方面。詳細(xì)論述了新世紀(jì)對(duì)禮儀的新的要求；應(yīng)用篇從初次見面的禮儀、公共場(chǎng)所的禮儀、贈(zèng)送物品的禮儀、餐飲禮儀、職場(chǎng)禮儀、接打電話的禮儀、做客與待客禮儀等幾處著眼，通過一個(gè)個(gè)生活中常見的事例，來詮釋禮儀對(duì)于人際交往不可小窺的影響。此書對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。是現(xiàn)代人社交、工作禮儀規(guī)范的實(shí)用指南。

書籍目錄

交際禮儀基礎(chǔ)篇：新世紀(jì)，新人類，新理念  第一章 禮儀——交際中永不過時(shí)的“通行證”    1.禮貌無須花費(fèi)一文而贏得一切    2.人需要尊重自己，也需要尊重他人    3.不學(xué)禮，無以立    4.不懂禮儀，如何登上新時(shí)代的大雅之堂    5.紳士淑女，不但是社交的需要，也是生存的需要    6.沒有禮儀，無論什么美德都會(huì)變樣  第二章 新時(shí)代，新規(guī)則——關(guān)于著裝這件事    1.西裝，穿好了身價(jià)不凡，穿不好貽笑大方    2.休閑裝，講氣韻，但更要講場(chǎng)合    3.“哈哈褲”，露出來的不是美麗，而是有失體統(tǒng)    4.弄巧成拙，都是亂穿惹的禍    5.細(xì)節(jié)，飾物佩戴中的天使與魔鬼    6.風(fēng)度與氣質(zhì)是可以穿出來的    7.讓領(lǐng)帶為你錦上添花    8.華麗與奢侈不等于品位與修養(yǎng)    9.穿出你的威信和美麗來  第三章 儀容與修養(yǎng)密切相關(guān)——切勿自毀形象    1.一個(gè)人可以不美麗，但不可以不干凈整潔    2.發(fā)型：文明現(xiàn)代人，你需要“從頭做起”    3.口腔氣味，別給美麗留下缺憾    4.聞香識(shí)人，用香水烘托你獨(dú)特的美麗和韻味    5.化妝可使自身形象更趨完美，但也要分場(chǎng)合  第四章 談吐有致——21世紀(jì)備受青睞的素質(zhì)    1.稱呼不可脫口而出，它直接傳達(dá)你對(duì)他人的態(tài)度    2.質(zhì)疑的話要藏在心里，不要輕易說出來    3.隨意補(bǔ)充也是罪    4.避免無謂的爭(zhēng)論    5.得意事，最不堪談?wù)?   6.貿(mào)然打斷對(duì)方的談話，往往是自作聰明    7.問話可一語擊中要害，但不要傷害對(duì)方    8.說“不”時(shí)，注意體現(xiàn)出個(gè)人品德和修養(yǎng)  第五章 別被細(xì)節(jié)出賣——讓優(yōu)雅的舉止為你加分    1.坐姿和站姿關(guān)系人的自身成長，也影響著人際交往    2.讓彼此的距離恰到好處    3.當(dāng)面記下時(shí)間或電話號(hào)碼而不是過后補(bǔ)救    4.化妝的過程實(shí)在不雅觀，沒必要讓更多人看到    5.在公共場(chǎng)合修剪指甲令人作嘔    6.事無大小，都要及時(shí)言謝    7.常以“請(qǐng)”字當(dāng)先    8.一聲“對(duì)不起”，能使芥蒂煙消云散    9.女士?jī)?yōu)先會(huì)讓你顯得更有風(fēng)度    10.養(yǎng)成良好的如廁習(xí)慣    11.不經(jīng)意的肢體語言會(huì)出賣你的想法交際禮儀應(yīng)用篇：運(yùn)用交際禮儀，讓人生如虎添翼  第六章 第一印象決定成敗——初次見面不可不知的學(xué)問    1.對(duì)自己用謙稱，對(duì)他人用敬稱    2.說好第一句話也能使人一見如故    3.介紹禮中盡顯素養(yǎng)和學(xué)識(shí)    4.握手禮雖然無言，卻極有表現(xiàn)力    5.好好利用名片，為應(yīng)酬添彩加油    6.微笑最具感染力    7.打招呼：人際關(guān)系建立和維護(hù)的紐帶  第七章 公共場(chǎng)合一身價(jià)與風(fēng)度，一個(gè)都不能少    1.與人對(duì)視時(shí)要落落大方，信心十足    2.電梯不是談笑地    3.盡量在公共場(chǎng)合不用小名，以免降低自己的形象    4.尖塔形手勢(shì)里也有葵花寶典    5.笑得痛快，更要笑得雅觀    6.鼓掌不合時(shí)宜，無疑是在制造噪音    7.損壞他人財(cái)物時(shí)，要及時(shí)道歉和賠償  第八章 饋贈(zèng)禮品——投其所好，讓感情迅速升溫    1.不注意送禮的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)，再好的禮品也會(huì)受冷落    2.患難之中的慷慨相助，方顯出人的品質(zhì)和人格    3.最好的禮物是意外的，可流露出高貴的考究和思想    4.送禮不了解情況，也會(huì)無事生非    5.讓禮品束之高閣，不如將其轉(zhuǎn)贈(zèng)出去    6.通過包裝提升“禮”的品位    7.拒絕禮物，也要給人留足面子  第九章 餐飲聚會(huì)——不要成為大家的笑柄    1.餐桌上的潛規(guī)則——座次的講究    2.吃飯時(shí)盡量不發(fā)出聲響    3.想要剔牙，最好離開餐桌    4.用筷之忌：新時(shí)代的杠桿法則    5.遵循西餐習(xí)俗，勿有唐突之舉    6.請(qǐng)客點(diǎn)菜，讓賓主盡歡    7.小餐巾，大學(xué)問    8.尊重飯桌上的每一個(gè)人    9.不要只顧自己吃喝，對(duì)任何人都應(yīng)禮讓三分    10.為了身體健康，最好不要“勸君更進(jìn)一杯酒”    11.如何結(jié)賬才符合你的身份    12.不要被“小費(fèi)”撞了腰    13.飯桌不是最好的交流場(chǎng)所，少說話為宜  第十章 人在職場(chǎng)——言行檢點(diǎn)，禮多人不怪    1.在簡(jiǎn)歷上貼藝術(shù)照不倫不類    2.用一次性紙杯待客，雖干凈卻不莊重    3.與入交流時(shí)，別用手指頭示意    4.有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽    5.嫉妒同事，不如祝福他    6.不爭(zhēng)功是一種風(fēng)度，更是一種智慧    7.同事隱私是雷區(qū)，隨便打聽易惹事    8.勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，無損于領(lǐng)導(dǎo)的威信    9.和老同事相處時(shí)，更要謙卑恭敬    10.放下官架子，才能拉近號(hào)下屬的距離  第十一章 電話雖小，事關(guān)成敗——打電話不可忽略的禮儀    1.不要隨時(shí)隨地接打手機(jī)    2.打電話誰先掛機(jī)也體現(xiàn)文明細(xì)節(jié)    3.手機(jī)彩鈴：要個(gè)性不要任性    4.不是自己的電話也要禮貌對(duì)待    5.問候不敬讓對(duì)方反感，也會(huì)破壞自己形象    6.閑來無事勿用短信騷擾他人    7.會(huì)見重要客戶時(shí)最好關(guān)掉手機(jī)    8.打電話別玩“猜猜看”的游戲  第十二章 迎來送往——做主人與做客人的學(xué)問    1.親切迎客，給人留下良好第一印象    2.不要做不速之客    3.先按門鈴再叩門    4.熱情是待客的基礎(chǔ)    5.做客不應(yīng)太隨便    6.把握好時(shí)間，勿把主人“熬”著了    7.送君送到大門外：出迎三步，身送七步

章節(jié)摘錄

交際禮儀基礎(chǔ)篇：新世紀(jì)，新人類，新理念第一章 禮儀——交際中永不過時(shí)的“通行證”1 禮貌無須花費(fèi)一文而贏得一切禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常工作及生活交往的點(diǎn)滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。它是人們?cè)谏鐣?huì)生活、工作、與人交往的過程中形成的律己敬人的規(guī)范。顏元曾說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”對(duì)于個(gè)人來說，適當(dāng)?shù)亩Y儀既尊重別人同時(shí)也是尊重自己的體現(xiàn)，在人際交往中起著決定性作用。它提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)了解溝通，細(xì)微之處顯真情。戰(zhàn)國時(shí)期魏國公子信陵君就是因?yàn)橐远Y待人，才廣得門客，為事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。信陵君，名無忌，是魏昭王的小兒子。魏昭王死后，無忌之兄安厘王即位，封無忌為信陵君。信陵君為人仁而下士，他不以其富貴驕?zhǔn)?，因此，即使在?shù)千里外的士人也爭(zhēng)來投靠他，賓客有三千人之多。當(dāng)時(shí)，各諸侯國正是因?yàn)樾帕昃t而多客，才不敢加兵于魏。信陵君卑身禮待名士最膾炙人口的故事，是他和隱士侯贏的結(jié)交。侯贏，是大梁夷門的看門人，年已七十歲了，是個(gè)隱居的賢士，所以很少有人知道。信陵君聽說他是個(gè)賢才，便親自前往拜訪，并送給他厚禮。侯贏不肯受禮，說：“我修身潔行數(shù)十年了，決不因窮困而受公子財(cái)。”信陵君特意為侯贏擺了豐盛酒宴，并請(qǐng)了很多賓客。同時(shí)，他空著車上左邊的座位，自己趕車前往迎接侯贏。侯贏上了車，毫不謙讓地坐在上座，想以此試探公子的態(tài)度。這時(shí)，他見公子趕車更恭敬了。車騎經(jīng)過一段路，侯贏對(duì)公子說：“我有一位朋友在市場(chǎng)里，想順道去看看他?！庇谑?，公子趕著車進(jìn)入了鬧市，侯贏下車去會(huì)見自己的朋友朱亥，故意長時(shí)間地跟他談話，斜眼看著公子的表情，而公子卻和顏悅色非常耐心地在等著。這時(shí)，魏國的將相宗室賓客已坐滿堂，正等著公子來舉酒。市人都觀看公子為侯贏執(zhí)轡趕車。隨從人員都在暗中罵侯贏。侯贏見公子顏色始終不變，才向朱亥告辭上車。等到了家里，公子把侯贏請(qǐng)到上坐，介紹給賓客，賓客都很驚訝。酒過三巡，公子起身向侯贏祝壽。侯贏對(duì)公子說：“今天我太煩勞公子了。我不過是夷門的看門人，而公子親自為我趕車迎接，不該去鬧市停留公子也停留了。我是想通過我的作為給公子帶來一個(gè)好名聲，所以讓公子長時(shí)間站在市中。人們都把我當(dāng)做小人，而認(rèn)為公子是個(gè)禮賢下士的明主?！庇终f：“我所訪的朱亥也是個(gè)賢者，他隱居于屠間，世人不知道。”侯贏這樣做，不僅是試探公子能否尊士，也是為宣傳公子尊士的聲譽(yù)。而途中訪朱亥也使公子能與賢者結(jié)交。后來侯贏與朱亥在公子救趙之戰(zhàn)中，導(dǎo)演了著名的“竊符救趙”。俗話說“無禮不成交”，尊重他人是交往的基礎(chǔ)和前提。然而在交往中如果只強(qiáng)調(diào)自己內(nèi)心對(duì)對(duì)方的尊重和敬意而不注意自己的言談舉止，忽略自己的儀表儀容以及儀態(tài)，對(duì)方便無法準(zhǔn)確地理解你的心意，交往便可能產(chǎn)生障礙，無法正常進(jìn)行下去。在上例中，信陵君為了顯示對(duì)侯贏的敬重，自己驅(qū)車前往迎接。這是其一。當(dāng)侯贏在鬧市中與友人故意長談時(shí)，隨從人員都產(chǎn)生了不滿情緒，但信陵君卻沒有，而是和顏悅色地耐心等待。這是其二。正因?yàn)橐陨蟽牲c(diǎn)，侯贏最終才接受了信陵君的邀請(qǐng)，并為其引薦了一位賢者，共同為信陵君效力。如果這樣的事情發(fā)生在現(xiàn)代，恐怕很多人并不會(huì)像信陵君那樣做。人們多數(shù)在一氣之下選擇離開，認(rèn)為像侯贏這樣的人自恃清高，不可理喻。這也正是為何同樣的事情，有人辦起來得心應(yīng)手，有人卻屢屢受阻的原因。一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，必須依靠諸多因素，其中一個(gè)很重要的因素就是禮儀。它是人言語動(dòng)作的表現(xiàn)，屬于行為方面的修養(yǎng)。在與他人交往中，我們不能不講禮儀。因?yàn)橥ㄟ^禮儀，我們不僅完善自身，提高魅力，在人際交往中贏得自信和威信，還能夠規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交際對(duì)方表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好和善意，增進(jìn)大家彼此了解與信任。此外，還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，長此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，讓人們?cè)诮煌杏稳杏杏?，進(jìn)而造成和諧完美的人際關(guān)系，并取得事業(yè)上的成功。古希臘哲人赫拉克利特說：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽?！泵商镎f：“禮貌無須花費(fèi)一文而贏得一切?！倍Y節(jié)，尊重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反會(huì)使事情向好的方面發(fā)展，也會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。我國有句古話：“有理走遍天下，無理寸步難行?！逼鋵?shí)也可這樣說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行?！闭缑献铀f：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！背晒浑H有理還需“有禮”。2 人需要尊重自己，也需要尊重他人禮貌作為一種行為規(guī)范和處世方式，體現(xiàn)在社會(huì)生活的各個(gè)層面，起著“調(diào)節(jié)和潤滑”人際關(guān)系的作用，使人與人的交流實(shí)現(xiàn)和諧的交流。人際關(guān)系具有互動(dòng)性，這種互動(dòng)性表現(xiàn)為思想和行為的互動(dòng)過程。如當(dāng)你走路妨礙了對(duì)方，你表示歉意后，對(duì)方還之你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會(huì)伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等等，都是這種互動(dòng)行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動(dòng)行為往往以禮儀為手段去完成的。據(jù)《桐城縣志略》和姚永樸先生《舊聞隨筆》記載：清朝大學(xué)士張英桐城相府與姓吳的鄰居之間有一空地，吳家修房砌墻越過了中界，兩家在當(dāng)?shù)囟际敲T望族，誰也不甘示弱。張的家人寫信報(bào)告，本來想請(qǐng)?jiān)诔⒆龃蠊俚膹堄⒊鰜碇浦?。誰知，張英批詩一首寄歸：一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。張英的家人接信后深感愧疚，依照他的意思，在原地界上讓出了三尺土地，以示不再相爭(zhēng)。吳家一看，人家風(fēng)度如此之高，自覺也有不妥之處，遂仿效張家又讓出了三尺土地。這樣，張吳兩家的院墻之間，就形成了有名的“六尺巷”。這真是：爭(zhēng)一爭(zhēng)，起紛爭(zhēng)；讓一讓，六尺巷。由于張英的禮讓，非但化干戈為玉帛，而且傳為千古美談。人不是棲息在社會(huì)之外的動(dòng)物，人們?cè)谏鐣?huì)生活中必然要發(fā)生人際交往，其中必然會(huì)引起沖突，出現(xiàn)矛盾，而禮儀正是處理這一問題的“潤滑劑”。因?yàn)橐痪洳晃拿鞯拇衷?，而損害對(duì)方的自尊心，就可能引起糾紛，甚至對(duì)簿公堂；而一聲“對(duì)不起”往往會(huì)減少摩擦，使人的怒火熄滅下去。現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，使人們之間接觸交流的時(shí)間大為減少，人際隔閡也很容易產(chǎn)生。禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺少了。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，它的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于聯(lián)絡(luò)人與人之間的感情、協(xié)調(diào)人們之間緊張的關(guān)系，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使一切不快煙消云散。它為人們創(chuàng)造和維持著安定而充滿溫馨的和諧氣氛。難道你沒有發(fā)現(xiàn)，一句熱情的問候，一個(gè)表示歉意的手勢(shì)，一個(gè)讓人感到溫暖的微笑，都可以遏制矛盾的發(fā)展，甚至使當(dāng)事人變敵為友，一笑泯恩仇嗎？如果一個(gè)人不懂禮節(jié)，無理攪三分，必將與周圍的人難以相處下去。這樣的人也會(huì)鮮有朋友，不會(huì)有人愿意和他共事。他的生活定是索然無味的。更重要的是，他體會(huì)不到人間的真情，感受不到人生的快樂?？傊?，禮儀不是虛偽的面紗，而是真誠的表達(dá)。人需要尊重自己，也需要尊重他人。受人尊重會(huì)使人產(chǎn)生愉快的心理體驗(yàn)，人際交往中的禮儀體現(xiàn)了人與人之間的尊重，它“潤滑”了人際關(guān)系，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。例如，見面打招呼，噓寒問暖，有利于減少隔閡；辦事先稱呼，得體的稱呼能拉近雙方的心理距離。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己；就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事情的發(fā)展。3 不學(xué)禮，無以立中國素有“文明古國、禮儀之邦”的美稱，自古至今，歷來尚禮?？鬃釉唬骸岸Y之用，和為貴?！逼堊尤眨骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。"這說明禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)?？v觀中國歷史，多少仁人志士因?yàn)樽砸暻甯?，不懂禮節(jié)，而讓追隨他的英雄豪杰心灰意冷，轉(zhuǎn)而輔佐他人成就大業(yè)。三國時(shí)期的許攸之所以離開袁紹，與其有失禮節(jié)，胡亂猜疑，不體察實(shí)情，不尊重人才有密切關(guān)系。漢獻(xiàn)帝建安五年，袁紹和曹操?zèng)Q戰(zhàn)于官渡。兩軍對(duì)壘，曹操軍糧將盡，于是修書一封，急派使者前往大本營，令許昌的官員速運(yùn)送糧草到官渡前線。孰料，曹操的使節(jié)在途中被袁紹軍捉住，押解給袁紹的謀士許攸。許攸搜出了曹操缺糧的告急信后，急忙向袁紹報(bào)告這一重要情報(bào)，并建議“軍星夜偷襲許昌則許昌可破，而操可擒也，今操糧草將盡，可乘機(jī)兩路夾擊之，獲得全勝！”袁紹卻不以為然，許攸正欲勸說，這時(shí)，突然有人送上一封密信，里面說許攸在冀州時(shí)，收受賄賂，胡亂斂財(cái)。袁紹勃然大怒，指著許攸的鼻子大罵道：“濫行匹夫！還有面目向我獻(xiàn)計(jì)！你與曹操有舊，想今你受他財(cái)賄，為他做奸細(xì)，今天來騙我！本當(dāng)斬首，今權(quán)且留一顆頭，快滾出去，今后不許見我！”

媒體關(guān)注與評(píng)論

不學(xué)禮，無以立。　　——孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！　　髯邮澜缟献盍畠r(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！　　闷苼觥は栐谌伺c人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。　　——托·卡萊爾

編輯推薦

《21世紀(jì)交際禮儀新理念》：禮儀的關(guān)鍵不在于一個(gè)人表現(xiàn)出來多好的修養(yǎng)，而在于是否使交往對(duì)象感到舒適與被尊重。只有在交往中讓對(duì)方感到舒適與被尊重，你才可能得到最廣泛的認(rèn)同。從而獲取更多的幫助。因此，交際禮儀的學(xué)問，實(shí)際上就是獲得人生成功的學(xué)問。

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