次優(yōu)選擇

內(nèi)容概要

　　《次優(yōu)選擇》對最優(yōu)選擇提出有力的質(zhì)疑，呈現(xiàn)了次優(yōu)的多元視角，顛覆了長期習(xí)慣意識中的最優(yōu)理論，指出相關(guān)的重大的慣性認(rèn)識誤區(qū)，從目標(biāo)、決策、合作、管理等方面加以詳細(xì)闡述，把約定俗成的一些理念方法加以梳理，歸于次優(yōu)理論體系以一種更為科學(xué)的次優(yōu)態(tài)度對待企業(yè)經(jīng)營管理中的選擇性問題，儼然決策者的專屬辭典。從進(jìn)化論的觀點(diǎn)來看，適者生存，而非最優(yōu)，客觀上這是一個次優(yōu)世界，次優(yōu)世界只能用此有辦法對付。企業(yè)都強(qiáng)調(diào)最優(yōu)選擇，目標(biāo)最高、成本最低、收益最多、市場份額最大化，但事實(shí)證明，最優(yōu)根本無法做到，往往錯失良機(jī)甚至導(dǎo)致嚴(yán)重失衡幾成敗局。在實(shí)際企業(yè)經(jīng)營管理中，最優(yōu)選擇不能實(shí)施，都是退而求其次。選擇一個令人買一的結(jié)果就可以了。

作者簡介

楊廣義老師，國內(nèi)頂尖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大師、卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師、超級服務(wù)行銷專業(yè)，被譽(yù)為“素質(zhì)管理第一導(dǎo)師”?，F(xiàn)任世華集團(tuán)董事、太原世華企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。11年時間曾經(jīng)為全國20多個城市的500多家企業(yè)做過各種專題的團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)課程超過1000場，直接聽眾超過100000人次。楊光義老師的課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、內(nèi)容廣泛、淺而易懂、詼諧幽默、生動有趣、見解獨(dú)到、方式獨(dú)特。最具實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)操！

書籍目錄

導(dǎo)語：“最大化原則”與“次優(yōu)理論”第一章　次優(yōu)目標(biāo)與決策一　目標(biāo)、價值鏈與流程優(yōu)化1.次優(yōu)目標(biāo)2.價值鏈3.一個價值實(shí)現(xiàn)的過程二　目標(biāo)的層層分解與戰(zhàn)略稀釋1.目標(biāo)、結(jié)果體系2.平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)三　次優(yōu)決策四　決策指“難”1.決策之險2.有效決策與適應(yīng)性決策五　預(yù)測與決策六　決策的隱逸陷阱1.“沉錨”陷阱（錨定陷阱）2.“求證”陷阱3.“框架”陷阱4.“霍布森選擇”的陷阱5.“布里丹選擇”的陷阱6.“群體思維”的陷阱7.存在陷阱8.沉金陷阱第二章　視角下沉：尋求次優(yōu)狀態(tài)一　次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)二　次優(yōu)合約三　次優(yōu)組合四　次優(yōu)（next-best）使用（或機(jī)會）價值第三章　次優(yōu)管理一　績效評估二　客戶關(guān)系管理（CRM）三　外包四　平衡計(jì)分卡（BSC）五　標(biāo)桿學(xué)習(xí)六　六西格瑪（Six Sigma）七　6S八　eHR九　MRP II/ERP第四章　尋求次優(yōu)的市場均衡一　市場博弈與均衡1.動態(tài)博弈與納什均衡2.重復(fù)博弈二“紅?！焙汀八{(lán)?！比∈袌黾?xì)分四　利基化生存第五章 營銷內(nèi)參第六章 生產(chǎn)運(yùn)營的非最優(yōu)解第七章 客戶服務(wù)的無最優(yōu)解參考資料

章節(jié)摘錄

第一章　次優(yōu)目標(biāo)與決策追求最優(yōu)目標(biāo)是人類的理想，卻往往成為空中樓閣，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要有可行性，盡量減少目標(biāo)個數(shù)，放棄那些根本達(dá)不到的目標(biāo)，可把相似的目標(biāo)、次要的目標(biāo)合并為一個目標(biāo)。決策是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動，最優(yōu)的決策在現(xiàn)實(shí)世界中無法是最優(yōu)的。決策者有兩種選擇，一種是想象的簡化情景中的最優(yōu)決策，另一種是與復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界更接近的情景中的“足夠好的”、令人滿意的決策。一　目標(biāo)、價值鏈與流程優(yōu)化詹姆斯？哈林頓認(rèn)為，“在當(dāng)今的許多企業(yè)（公司）里，很多單個組織的工作都十分出色。他們做著自己的事，熱衷于達(dá)到或超過自己的目標(biāo)，但是他們并不了解或關(guān)心自己的工作如何影響下一流程中的其他人，他們只是對他們所做的事和他們?nèi)绾伪豢己烁信d趣。這種情形導(dǎo)致了工廠車間中普遍存在的次優(yōu)化行為”。而BPI（Businessprocess improvement，流程改進(jìn)）的目標(biāo)就是優(yōu)化，通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造。有學(xué)者認(rèn)為，BPR（Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重整）只可以算作流程再造的初級階段，是為了達(dá)成IPR（Industrialprocess reengineering，產(chǎn)業(yè)流程再造）所做的必要準(zhǔn)備。在企業(yè)內(nèi)部完成再造只能解決自身的素質(zhì)問題，在經(jīng)濟(jì)全球化時代，單一企業(yè)是無力參與市場競爭的。在市場上，是價值鏈與價值鏈的兩軍對壘。1.次優(yōu)目標(biāo)目標(biāo)也許可分為最佳、優(yōu)次、一般、較差、最壞這幾種情況。最優(yōu)目標(biāo)是很難達(dá)到的，現(xiàn)實(shí)中我們往往追尋的是次優(yōu)目標(biāo)。

編輯推薦

《次優(yōu)選擇》由中國華僑出版社出版。

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