最新社交禮儀實用手冊

內(nèi)容概要

禮儀與交際對每個人來說都很重要，二者相輔相成，沒有明顯的界限，這是人際交往與溝通的必要組成部分。    年輕人學(xué)習(xí)社交禮儀，可以強(qiáng)化修養(yǎng)、塑造形象。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀才能文明；與人交往最重要的是要彬彬有禮，只有這樣才容易與人溝通，樹立自己的形象。總之，要想在為人處事左右逢源、事事順達(dá)必須謹(jǐn)記：學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，做任何事都要把禮字?jǐn)[在前，俗話說得好：“有禮走遍天下，無禮寸步難行?！?   禮儀涉及生活的方方面面，比較凌亂，為了能在日常生活中系統(tǒng)的掌握各種禮儀，本書從商務(wù)、職場、交際、生活、儀態(tài)、服務(wù)、涉外、家庭八個方面禮儀進(jìn)行詳細(xì)歸納總結(jié)，便于讀者掌握。

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀  1.尊重客戶四點要  2.商務(wù)拜訪禮儀  3.商務(wù)接待禮儀  4.商務(wù)談判禮儀  5.商務(wù)簽字禮儀  6.請客須知  7.展銷活動禮儀規(guī)范  8.新聞發(fā)布會的禮儀  9.業(yè)務(wù)員的禮儀  10.商務(wù)交往眼神很重要  11.開業(yè)慶典禮儀第二章  職場禮儀  1.不要當(dāng)眾辱罵你的上司  2.求職面試禮儀  3.面試結(jié)束時的禮儀  4.工作會議禮儀  5.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的禮儀  6.下級對上級的禮儀  7.辦公室談吐禮儀  8.辦公室形象禮儀  9.電話禮儀  10.辦公室異性交往禁忌第三章  交際禮儀  1.看著對方的眼睛說話  2.交談禮儀  3.求人辦事的禁忌  4.接送名片有講究  5.宴會禮儀  ……第四章  生活禮儀第五章  儀態(tài)禮儀第六章  服務(wù)禮儀第七章  涉外禮儀第八章  居家禮儀

章節(jié)摘錄

書摘1、尊重客戶四要點    一次完美的商務(wù)交往，要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，每個人都希望得到他人的尊重，商務(wù)合作伙伴也不例外。在商務(wù)交往過程中，合作伙伴之間既不是朋友關(guān)系，也非同事關(guān)系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。    要想得到他人的尊重首先要學(xué)會尊重他人。在商務(wù)交往過程中，如何才能做到尊重客戶呢?不妨參考以下幾點：    (1)用心傾聽對方談話    與客戶交談時，為了拉近雙方距離，往往會談?wù)撘恍┧饺嗽掝}，或者是對方感興趣的話題，這樣可以緩解商務(wù)交往時的氣氛。在拉“家?！边^程中，如果涉及到你討厭或不擅長的話題時，同樣應(yīng)該認(rèn)真傾聽，這是對對方的尊重。相反，如果你表現(xiàn)出不耐煩或厭惡的神情，將直接影響商務(wù)交往的結(jié)果。    例如，對方與你談及滑雪的技術(shù)和他對滑雪的心得體會時，就算你對滑雪一竅不通甚至十分厭煩，也應(yīng)該用心傾聽。這樣，對方會認(rèn)為你很尊重他。    (2)切忌尖酸刻薄    一對夫婦在一家表行里挑選手表，既想省錢，又想提高自身品位，因而選來選去拿不定主意．終于，他們看中了一款手表，于是便向營業(yè)員詢問價格，營業(yè)員不耐煩地說道：  “這塊表太貴了，你們是買不起的．在我們這里，經(jīng)常有像你們這樣的顧客，既想省錢又想突出品位，哪怕買一塊一百元的表也要討價還價；當(dāng)然，也有些顧客看中某一塊表時，即使價錢再高也毫不在乎。你們應(yīng)該明白，我愿意為哪種顧客服務(wù)?！甭犕赀@番話，夫婦倆忿忿地離開了。    這位營業(yè)員因為言語尖刻，傷害了顧客的自尊心，輕易地失去了本來擁有的客戶，這不但會破壞自己的形象，也影響了表店的聲譽。    (3)表情選意清晰明了    一家美國公司想與日本某公司洽談一個合作項目，美方代表為了體現(xiàn)公司規(guī)模與產(chǎn)品質(zhì)量，做了精心的安排。他們利用幻燈機(jī)把所需的圖表、圖案、報表打在屏幕上，熱情地介紹著，一直持續(xù)了近兩個小時，美方代表白認(rèn)為會收到非常好的效果。可是三位日本商人的臉上卻布滿了疑惑。介紹結(jié)束時，美國代表用充滿期待和自負(fù)的目光看著日本商人：  “你們覺得如何?”    有一個日本人笑了笑，然后搖了搖頭說：  “我沒聽懂?！?   第二個日本人也笑了笑，跟著搖了搖頭。    第三個日本人攤開了雙手。    這時，那位美國代表傻了眼，自己辛苦介紹兩個小時，換來的卻是對方一句“沒聽懂”，他無奈地靠著墻，松了松昂貴又漂亮的領(lǐng)帶，有氣無力地說：  “這是為什么呢?”    其實，原因很簡單，美方代表一味地按照自己認(rèn)為合理的表達(dá)方式給對方做介紹。殊不知，這種方式根本不利于對方理解，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，選擇對方容易接受的方式表達(dá)自己的意愿，這是對客戶最起碼的尊重，也是促成交易的前提。    (4)把客戶當(dāng)作重要人物對待    為了能夠合作愉快，一定要把客戶當(dāng)作重要人物來對待。讓客戶感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他合作。讓他清楚，你早巳把他擺在了重要的位置上。當(dāng)客戶的自尊心得到滿足時，自然樂于再次與你合作。    其實，每個人都希望自己的特點和風(fēng)格被他人接受并得到重視，都希望得到尊重和信任，一旦對方的愿望實現(xiàn)了，商務(wù)交往中的一切難題也就迎刃而解了。    看來，商務(wù)交往也是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式方法，需要將“尊重客戶就是尊重自己”的原則時刻擺在首位，這樣商務(wù)交往中的障礙自然少了很多。在實際生活中，許多人都忽略了這一點，因此在社交過程中吃盡了苦頭，買賣沒談成不說，還毀了自己的形象，在別人眼里成了一個沒有素質(zhì)、不懂禮儀的人。

圖書封面

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