溝通有藝術(shù)

內(nèi)容概要

本書從理論和實際出發(fā)，以精彩的案例向讀者提供如何溝通的技巧。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“管理企業(yè)過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睍f話好辦事——不如說“會溝通好辦事”。的確如此，不僅企業(yè)需要溝通，現(xiàn)實生活中的方方面面都需要溝通。    為人、處事、社交、家庭、商場、職場都需要用心交流。如何恰到好處地溝通是擺在每個人面前的大問題。溝通需要尺度和技巧，仔細(xì)咀嚼個中韻味和方法，一定會有所收獲。

書籍目錄

一、精心設(shè)計，求人辦事水到渠成  1、有效溝通能起死回生  2、“以退為進(jìn)”更易獲取對方的信任  3、多花力氣，密切聯(lián)系關(guān)鍵人物身邊的人  4、循循善誘勝過苦苦哀求  5、從對方得意的地方談起  6、旁敲側(cè)擊，點到為止  7、善于揣摩對方心靈，才能把話說到心坎上  8、溝通之前找好充分的理由  9、恰如其分的贊揚是推開求人辦事大門的鑰匙  10、耐住性子，莫急于求成  11、正話反說容易讓人接受二、情誼至上，朋友之間可托大事  1、有效溝通能夠獲得真正的朋友  2、化敵為友善莫大焉  3、朋友相處寬以待人  4、相互體諒能換來真正的友誼  5、及時修補朋友間的裂痕  6、朋友相處以誠相待  7、朋友之間要相互理解  8、溝通有度，有距離才有美  9、學(xué)會處理朋友間的不快  10、樂意為朋友付出才能贏得友誼  11、與朋友溝通的禁忌  12、一定要選擇良師益友  13、溝通的前提是理解和尊重三、美言善辭，社交場上順風(fēng)順?biāo)?、誠信溝通，生意場上財源不斷五、和諧交融，家庭生活其樂融融六、上通下達(dá)，在職場中游刃有余七、禮尚往為，應(yīng)酬得當(dāng)事半功倍八、恰到好處，拉近彼此距離九、把握分寸，創(chuàng)造異性交往和諧環(huán)境

章節(jié)摘錄

書摘美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力?！庇纱丝梢娙穗H溝通能力在他心目中的地位。艾柯卡是美國最著名的企業(yè)家之一，曾在美國民意測驗中當(dāng)選為“美國最佳企業(yè)主管”。他曾經(jīng)擔(dān)任美國福特汽車公司的總經(jīng)理，后來卻在另一家汽車公司克萊斯勒公司瀕臨倒閉時，就任克萊斯勒公司的總裁?！笆苊谖ｋy之際”的艾柯卡是怎樣拯救這家奄奄一息的公司，從而創(chuàng)造出為人們所津津樂道的“艾柯卡神話”的呢?他的法寶之一，就是人際溝通。當(dāng)時的克萊斯勒公司產(chǎn)品質(zhì)量不高，債臺高筑，求貸無門，人浮于事，“就像一只漏水的船在波濤洶涌的洋面上漸漸下沉”。艾柯卡明白，要東山再起，重振企業(yè)，除了首先在內(nèi)部大刀闊斧地改革提高員工的士氣外，必須盡快著手開發(fā)新型轎車，重新參與市場競爭，除此之外沒有第二條路可走?？墒钱?dāng)時大大小小的銀行無一家肯貸款給他的公司。嚴(yán)酷的現(xiàn)實迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的擔(dān)保，以便從銀行貸到10億美元的貸款。消息傳出后，在社會各界引起了軒然大波。原來，美國企業(yè)界有條不成文的規(guī)矩，認(rèn)為依靠政府的幫助來發(fā)展企業(yè)，不符合自由競爭的原則。面對眼前的困境，艾柯卡既沒有泄氣，也沒有抱怨，他知道溝通比抱怨更重要，因此他全面出手。他每天工作12～16小時，奔走于全國各地，到處演講游說，同時，又不惜重金雇請說客，游說于國會內(nèi)外，活動于政府各部門之間，同他互相呼應(yīng)。在演講中，他援引史實，有根有據(jù)地向企業(yè)界說明，以前的洛克希德公司、華盛頓地鐵公司和全美五大鋼鐵公司都先后得到過政府的擔(dān)保，貸款總額高達(dá)400億美元?？巳R斯勒公司在瀕臨倒閉之際請政府擔(dān)保，僅僅是為了申請10億美元的貸款，本來是不該引起人們非議的。他向新聞輿論界大聲疾呼：挽救克萊斯勒正是為了維護(hù)美國的自由企業(yè)制度，保證市場的公平競爭。北美總共只有通用、福特和克萊斯勒三大汽車公司，如果因克萊斯勒破產(chǎn)而僅剩兩家，形成市場壟斷局面，那還有什么自由競爭可言?對政府部門，艾柯卡則采取不卑不亢的公關(guān)策略。他替政府算了一筆賬：如果克萊斯勒現(xiàn)在破產(chǎn)，會造成60萬工人失業(yè)，全國的失業(yè)率會因此而提高0.5％，政府第一年便必須為此多支付27億美元的失業(yè)保險金及其他社會福利開支，而最終又將會使納稅人多支出160億美元來解決種種相關(guān)的問題。艾柯卡向當(dāng)時正受財政出現(xiàn)巨額赤字困擾的美國政府發(fā)問：“你是愿意白白支付27億美元呢?還是愿意出面擔(dān)保，幫助克萊斯勒向銀行申請10億美元的貸款呢?”艾柯卡還為每一個國會議員開出一張詳細(xì)的清單，上面列有該議員所在選區(qū)內(nèi)所有同克萊斯勒公司有經(jīng)濟(jì)來往的代銷商和供應(yīng)商的名字，并附有一份一旦公司倒閉將會在該選區(qū)內(nèi)產(chǎn)生什么樣后果的分析報告。P3-4

媒體關(guān)注與評論

書評事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大，人生在溝通中精彩完美。一個人的能力是有限的，要想在激烈的競爭中充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，不僅需要較高的學(xué)識，更需要擁有優(yōu)良的溝通能力。這樣溝通才能把事辦好！

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