優(yōu)秀跟單員工作技能手冊

內(nèi)容概要

本書從跟單工作的基礎(chǔ)著手，讓閱者從一開始就對跟單工作有一個明確且清楚的認識，以便為展開跟單工作奠定良好的基礎(chǔ)。緊接著就跟單流程中的贏得訂單到生產(chǎn)備貨、產(chǎn)品出貨到客戶服務(wù)等進行詳細闡述，同時，還就跟單工作所需的技能一一列出，以供跟單員日常工作中運用。另外，書中引用大量表單，不僅可以開拓閱者的思維，啟發(fā)其聯(lián)想與認識，更是廣大跟單人員學習、借鑒和參考的樣板。     本書可作為一本管理、培訓工具書，當你在跟單工作中遇到難題時，也許能通過本書得到一些啟示或幫助。本書適合于制造企業(yè)，特別是那些管理還不太規(guī)范與完善的中小制造企業(yè)的跟單員。

書籍目錄

第一章 跟單工作基礎(chǔ)  第一節(jié) 跟單概述    一、什么是跟單    二、跟單工作類別    三、跟單工作特點    四、跟單工作范圍    五、跟單作業(yè)要素    六、跟單作業(yè)流程       范本：××制衣企業(yè)跟單員工作流程規(guī)范    七、跟單工作方式  第二節(jié) 跟單要求    一、熟悉跟單工作    二、明確跟單角色    三、掌握跟單技巧第二章 贏得訂單  第一節(jié) 招單    一、什么是招單    二、招單作業(yè)流程    三、發(fā)布招單信息    四、推廣企業(yè)產(chǎn)品    五、詢價與報價    六、發(fā)送樣品       范本：客戶送樣承認作業(yè)規(guī)定    七、跟蹤下單并服務(wù)  第二節(jié) 接單    一、了解接單流程    二、接受客戶訂單    三、訂單審核       范本：××公司合同評審程序       范本：訂單評審辦法    四、訂金處理    五、訂單發(fā)放    六、訂單跟進    七、訂單管理第三章 生產(chǎn)備貨  第一節(jié) 制定生產(chǎn)計劃    一、訂單與生產(chǎn)計劃關(guān)系    二、協(xié)助生產(chǎn)計劃制定    三、預估生產(chǎn)能力    四、安排生產(chǎn)日程    五、跟蹤生產(chǎn)計劃    六、及時制作三單    七、訂單變更處理  第二節(jié) 做好物料跟催    一、物料采購跟催原因    二、物料采購跟催流程    三、物料跟催方法    四、物料跟催策略    五、客戶供料跟催  第三節(jié) 督促生產(chǎn)進度    一、生產(chǎn)進度跟蹤基本要求    二、生產(chǎn)進度跟蹤的方法    三、進度控制常用工具    四、生產(chǎn)進度改善措施    五、跟進生產(chǎn)進度的注意措施  第四節(jié) 保證產(chǎn)品質(zhì)量    一、物料質(zhì)量的控制    二、生產(chǎn)過程檢驗的控制    三、產(chǎn)品包裝質(zhì)量控制    四、成品入庫檢驗    五、成品出貨檢驗  第五節(jié) 確保訂單交期    一、交期管理的必要性    二、交期管理重點    三、縮短交期的方法    四、交期延誤改善的對策    五、與客戶商討延誤的解決辦法第四章 產(chǎn)品出貨  第一節(jié) 做好出貨前準備    一、讓客戶確認裝箱資料    二、確認出貨單及貨物狀態(tài)    三、安排托運    四、制作或填寫單據(jù)  第二節(jié) 出貨及運輸跟蹤    一、安排出貨    二、運輸跟蹤  第三節(jié) 通關(guān)事務(wù)處理    一、貨物報檢    二、貨物報關(guān)    三、貨物保險手續(xù)辦理  第四節(jié) 出貨反饋與跟蹤    一、信息反饋    二、出貨統(tǒng)計分析  第五節(jié) 貨款追收作業(yè)    一、貨款拖欠風險分析    二、貨款追收策略    三、貨款追收技巧  第五章 客戶管理與服務(wù)  第一節(jié) 客戶管理    一、客戶關(guān)系管理    二、客戶分類管理    三、客戶信息與跟蹤  第二節(jié) 客戶服務(wù)    一、客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤    二、客戶投訴的接受與處理第六章 跟單員作業(yè)技能  第一節(jié) 跟單作業(yè)策略    一、做好異常工作報告    二、格式化管理    三、善用開會解決問題    四、做好跨部門的工作    五、始終抓住工作主線    六、跟單工作分派方法  第二節(jié) 訂單談判技巧    一、談判前的準備工作    二、明確談判議程內(nèi)容    三、訂單談判的開場技巧    四、跟單員與客戶溝通技巧    五、把握成交時間    六、使用促簽策略參考文獻

編輯推薦

《優(yōu)秀跟單員工作技能手冊》可作為一本管理、培訓工具書，當你在跟單工作中遇到難題時，也許能通過《優(yōu)秀跟單員工作技能手冊》得到一些啟示或幫助。《優(yōu)秀跟單員工作技能手冊》適合于制造企業(yè)，特別是那些管理還不太規(guī)范與完善的中小制造企業(yè)的跟單員。

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