企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例

前言

　　我們常在報(bào)刊頭版頭條看見(jiàn)有關(guān)商業(yè)道德敗壞的新聞。為了應(yīng)對(duì)這一狀況，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正擬定越來(lái)越多的誠(chéng)信法規(guī)，而企業(yè)管理人員們則手忙腳亂地努力遵守這些新規(guī)定，他們覺(jué)得依賴法律法規(guī)、內(nèi)／外部審計(jì)、或者給商業(yè)實(shí)務(wù)上保險(xiǎn)，就能降低企業(yè)觸及誠(chéng)信底線的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)這些年與企業(yè)肩并肩的工作經(jīng)驗(yàn)，我逐漸了解到僅有合規(guī)并不足以幫助企業(yè)走出誠(chéng)信困境，真正的解決方案來(lái)自超越合規(guī)的管理。與其雇用審計(jì)師來(lái)監(jiān)督企業(yè)遵循不斷新增的法律法規(guī)的情況，還不如針對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行超越合規(guī)的思考?！　　镀髽I(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》所提供的策略性誠(chéng)信管理工具，不僅能防止碰觸底線的危險(xiǎn)，還能幫助企業(yè)獲得新增價(jià)值。　　《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》介紹的管理工具全都經(jīng)過(guò)“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)，我們采用案例分析向大家介紹其運(yùn)用方法，首先確認(rèn)企業(yè)的誠(chéng)信動(dòng)因，然后在管理流程中具體實(shí)施誠(chéng)信操作。《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》能幫你成為真實(shí)企業(yè)中的道德坐標(biāo)，其實(shí)，商業(yè)誠(chéng)信并不是教你對(duì)所在企業(yè)的道德操守保持良好的感覺(jué)，而是幫你進(jìn)行誠(chéng)信管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更大成功?！　∥覐男【土私獾秸\(chéng)信困境的復(fù)雜性，想要建立有效的誠(chéng)信管理，就必須把自己全身心投入其中，測(cè)試自己能否成為道德坐標(biāo)。我生長(zhǎng)在加拿大安大略省西南部的一個(gè)多民族社區(qū)里，所以很早就明白每個(gè)人都被一根看不見(jiàn)的絲線和某個(gè)集體悄然聯(lián)系在一起的道理，我們家的農(nóng)場(chǎng)就位于加拿大煙草產(chǎn)區(qū)的中心，外來(lái)工人在每年春天煙草幼苗栽種的季節(jié)涌入，又在當(dāng)年秋天收獲季節(jié)離開(kāi)。我們的社區(qū)時(shí)不時(shí)受到這些外來(lái)工人的挑戰(zhàn)，這些人來(lái)自魁北克、東歐、非洲、加勒比海和墨西哥，他們的到來(lái)影響了社區(qū)狀況、我們生活的安全感、還有鄰近的年輕人?？墒?，從經(jīng)濟(jì)上講，我們社區(qū)非常依賴這些季節(jié)性工人，因此，不管喜不喜歡，我們的生活已經(jīng)交織在一起了。很多農(nóng)場(chǎng)主意識(shí)到與這些外來(lái)工人搞好關(guān)系很有價(jià)值，也因此獲得了經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的雙重豐收：他們雇傭的工人又勤勉又可靠，他們的家庭生活也從未受到威脅。　　當(dāng)我父母的農(nóng)場(chǎng)被安大略省水電公司征用時(shí)，我體會(huì)到了企業(yè)投資和社會(huì)問(wèn)題發(fā)生碰撞時(shí)可能產(chǎn)生的復(fù)雜狀況，看著父母的無(wú)助，我深深感到自己非常渺小。社區(qū)里有人覺(jué)得我父母應(yīng)該為政府購(gòu)買(mǎi)農(nóng)場(chǎng)所付的資金而感激涕零，但這些人根本不了解情況。安大略省水電公司有權(quán)要求我父母搬到其他地方重新開(kāi)農(nóng)場(chǎng)，盡管水電公司的想法沒(méi)什么大錯(cuò)，但他們似乎并不了解為此所實(shí)施的一系列檢查程序和逼人搬家對(duì)個(gè)人造成的巨大影響?！　∥耶?dāng)時(shí)只有十多歲，因在中學(xué)辦報(bào)，也給當(dāng)?shù)貓?bào)紙寫(xiě)了些文章，因而對(duì)媒體的力量有所了解。我父親，這位我心目里的誠(chéng)信英雄，把我拉到一旁對(duì)我說(shuō)起辦報(bào)的事情：“你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)了，但隨領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)稱呼而來(lái)的，還有職責(zé)。你現(xiàn)在必須學(xué)會(huì)從‘我們’而不是‘我’的角度來(lái)思考問(wèn)題?！边@一有關(guān)責(zé)任的簡(jiǎn)單話語(yǔ)，最后成為了我一生的格言。　　但我的記者生涯并不順利，我后來(lái)成為了一個(gè)律師。法律很有意思，因?yàn)樗鼮槲姨峁┝艘粋€(gè)反思商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)正義的體系，讓我具備了判斷處理誠(chéng)信困境的司法體系優(yōu)劣的見(jiàn)識(shí)。神差鬼使，我到了一個(gè)國(guó)際油田項(xiàng)目工作，最后還成為了高級(jí)管理人員。從這個(gè)項(xiàng)目，我開(kāi)始接觸發(fā)展中國(guó)家，印度尼西亞、巴基斯坦、阿爾及利亞、哥倫比亞以及巴布亞新幾內(nèi)亞等等，我非常喜歡這份工作?！　≡谶@些國(guó)家進(jìn)行能源項(xiàng)目的直觀感受，讓我有獨(dú)特的機(jī)會(huì)探索公司投資者、當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)鼐用裰g的相互關(guān)系問(wèn)題。項(xiàng)目合作伙伴之間總是取長(zhǎng)補(bǔ)短，比如越南有石油儲(chǔ)備，但缺乏資金和技術(shù)能力，而西方企業(yè)有錢(qián)又有技術(shù)，除了這種互相補(bǔ)足之外，合作雙方都想在項(xiàng)目周?chē)鷫?lái)限制當(dāng)?shù)厝撕屯鈬?guó)人之間的交往。就像我小時(shí)候的經(jīng)歷一樣，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)想保護(hù)自己的環(huán)境不受外來(lái)者影響，而少年時(shí)的經(jīng)驗(yàn)告訴我這種“筑墻”策略行不通，我知道必須從“我們”的角度來(lái)思考問(wèn)題才行?！　〖葏⒓与p方董事的圓桌會(huì)議又參與實(shí)地運(yùn)作的我，被迫扮演管理原則和操作實(shí)務(wù)之間的“橋梁”。所以，我有機(jī)會(huì)既從管理角度又從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)理解企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也大大加強(qiáng)了自己找到解決困難方案的能力?！　∵@種“橋梁”作用還教會(huì)了我如何為進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)造條件、做好準(zhǔn)備?？偛渴侵腔鄣募械?，但我深深地了解，如果來(lái)自總部的策略無(wú)法在項(xiàng)目中現(xiàn)實(shí)地、有意義地實(shí)施，這種管理遠(yuǎn)見(jiàn)和操作現(xiàn)實(shí)間的斷檔就會(huì)破壞每個(gè)人的目標(biāo)和信用?？偛康穆蓭焸償M出高高在上的反性騷擾文件，但如果遠(yuǎn)在埃及的公司完全不懂如何在穆斯林社區(qū)使用這些規(guī)則，可以想象，這種管理政策的執(zhí)行力非常微弱?！皩?shí)戰(zhàn)”也不僅僅與企業(yè)相關(guān)，當(dāng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)表關(guān)于投資者造成亞馬遜地區(qū)環(huán)境惡化的宣言時(shí)，我建議這些機(jī)構(gòu)先去做些實(shí)地觀察再發(fā)言。　　隨著時(shí)間的流逝，我逐漸以愛(ài)提尖刻問(wèn)題而出了名。當(dāng)公司同事不安地議論著厄瓜多爾的貪污賄賂問(wèn)題，或神經(jīng)質(zhì)地討論著薩斯喀徹溫省的利益沖突問(wèn)題，我會(huì)想辦法讓他們把問(wèn)題放到桌面上說(shuō)。通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我知道如果無(wú)法公開(kāi)討論這些內(nèi)部的誠(chéng)信困境問(wèn)題，其后果非?？膳?。在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，如果能創(chuàng)造一種普遍接受的誠(chéng)信管理的流程，就能減弱這種與人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。　　有人宣稱能做到讓工作、精神與私人生活完全分開(kāi)，互不影響，這些人還說(shuō)如果他們來(lái)管理項(xiàng)目，他們能將政府、受影響的市民以及企業(yè)投資者完全分開(kāi)。這種“區(qū)分”理論非常有吸引力，但我能感覺(jué)到這種區(qū)分看似嚴(yán)密，內(nèi)部其實(shí)是漏洞百出的。如果你是某公司的雇員，或與某供應(yīng)鏈有關(guān)系，你就與這家公司及其對(duì)社會(huì)的關(guān)系建立了聯(lián)系。當(dāng)你做誠(chéng)信決定時(shí)，無(wú)論你是坐在董事會(huì)的圓桌邊，還是自己家的餐廳里，你的決定均受制于你作為“ 人”的價(jià)值觀。在我從?。L(zhǎng)的煙草地區(qū)，從前種植煙草的農(nóng)戶正轉(zhuǎn)型種植高麗參或別的農(nóng)作物，或直接將自己的農(nóng)場(chǎng)賣(mài)掉了事。作為煙草供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，農(nóng)戶們能感覺(jué)到負(fù)面社會(huì)影響的恥辱，他們因?yàn)樯硖幹掳┬袠I(yè)而內(nèi)心沖突。公眾對(duì)煙草業(yè)缺乏誠(chéng)信感到憤怒，這一怨氣對(duì)煙農(nóng)及其家庭和社區(qū)的生活均產(chǎn)生了直接影響。在這種情況下，沒(méi)有任何人能合理地將煙草公司、癌癥患者以及煙農(nóng)完全隔離?！　∵€有一種關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信的常見(jiàn)論調(diào)。人們常常宣稱所謂“做正確的事” 是“非白即黑”的，比如我們常說(shuō)“你應(yīng)該知道什么事情正確”。還有些人盲目樂(lè)觀，覺(jué)得“只要企業(yè)多負(fù)些責(zé)任，環(huán)境惡化的問(wèn)題就會(huì)終止?！睂⑹澜缦胂癯煞呛诩窗椎暮苡形?，因?yàn)檫@樣一來(lái)，即使有人錯(cuò)誤地責(zé)備了別人，也比較容易得到寬恕。這是一種過(guò)于簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)，對(duì)21世紀(jì)的個(gè)人或企業(yè)定義或管理掙扎于復(fù)雜困境中的誠(chéng)信毫無(wú)幫助。無(wú)數(shù)沉痛的教訓(xùn)讓我們終于了解到，企業(yè)進(jìn)行超越合規(guī)的管理勢(shì)在必行。在這里，我想和大家分享一下我在印度尼西亞、哥倫比亞及尼日利亞學(xué)到的教訓(xùn)?！　∥沂菑挠《饶嵛鱽啿砰_(kāi)始領(lǐng)悟到有關(guān)企業(yè)的一些東西。我一直覺(jué)得印度尼西亞是個(gè)無(wú)邊無(wú)際的熱帶叢林，但去了一趟加里曼丹后就完全動(dòng)搖了這一想像。我們飛越被大面積砍伐的島嶼上空，看見(jiàn)不僅僅森林被大面積砍伐，甚至看得清那些島嶼被砍伐樹(shù)叢的輪廓，向下看著傷痕累累的土地，我們震驚得無(wú)法呼吸。然后就開(kāi)始指手畫(huà)腳的指責(zé)： “印度尼西亞政府允許這種事情發(fā)生，因?yàn)樗麄兡塬@利?！?“不對(duì)，是外國(guó)公司砍伐的森林，他們靠這個(gè)掙錢(qián)?！?“我聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)卣邮苜V賂，讓當(dāng)?shù)毓緛?lái)砍伐森林?！?因?yàn)闊o(wú)意中以“非白即黑”的方式看待砍伐森林的問(wèn)題，我的同事們很想找出一個(gè)“元兇”來(lái)為此負(fù)責(zé)。其實(shí)對(duì)這一問(wèn)題，很可能并非哪個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人應(yīng)該完全負(fù)責(zé)，而且，這種大規(guī)?？撤ヒ埠芸赡苁侵饾u積累起來(lái)，而不是某天某人忽然宣布：“我們?nèi)タ撤ツ莻€(gè)島嶼吧!”當(dāng)我們以“非白即黑”的方式來(lái)看待這個(gè)誠(chéng)信困境時(shí)，我們沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的復(fù)雜性，也沒(méi)有看到只有多方聯(lián)合才能解決這個(gè)問(wèn)題。好事和壞事一樣，并不因?yàn)槟硞€(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的劍客拔劍即可鑄就，只有當(dāng)一群人或一些團(tuán)體愿意改變現(xiàn)狀時(shí)，才會(huì)鼎成好事。　　19世紀(jì)80年代到90年間，很多公司在哥倫比亞投資，因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家非常穩(wěn)定。但90年代后，哥倫布亞的安全和社會(huì)穩(wěn)定遭到了毒品走私犯和游擊隊(duì)的損害，和大部分投資者一樣，我所工作的公司總部只能忐忑不安地看著哥倫比亞的局勢(shì)越來(lái)越糟。直到有一天，我們公司運(yùn)載油田裝備的車(chē)隊(duì)遭到了游擊隊(duì)的伏擊，從頭到尾全被燒毀，幸好無(wú)人受傷，但可怕的情形一直持續(xù)了2個(gè)小時(shí)。作為公司風(fēng)險(xiǎn)流程的擁戴者，我被派到哥倫比亞負(fù)責(zé)調(diào)查整個(gè)事件，看看下一步我們能做些什么。我知道退出哥倫比亞的投資可能是比較好的解決辦法，但是，這樣的決定對(duì)哥倫比亞政府、公司員工及合同方均會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。經(jīng)過(guò)氣氛緊張的對(duì)話后，我們幸運(yùn)地找到了一條對(duì)大家均有益的出路：我們請(qǐng)求哥倫比亞政府允許我們將鉆井從游擊隊(duì)出沒(méi)之地搬到比較安全的地方。我們對(duì)此事進(jìn)行了反應(yīng)，而且成功了：工作機(jī)會(huì)保住了，公司也維持了可信度和商機(jī)。這種結(jié)局只有在公司具備誠(chéng)信管理策略的情況下才會(huì)出現(xiàn)。　　有時(shí)最大的收獲來(lái)自最麻煩的事件。19世紀(jì)90年代中期，我是某國(guó)際石油公司的副總裁，公司打算投資尼日利亞，這一決定需要我們重新評(píng)估公司的責(zé)任界限及職責(zé)。我將永遠(yuǎn)感激我的同事們?yōu)榇耸聦?duì)話的勇氣，當(dāng)公司決定在尼日利亞建立鉆井平臺(tái)時(shí)，加拿大外事部正帶頭要將尼日利亞趕出英聯(lián)邦，而透明國(guó)際組織將尼日利亞排在腐敗指數(shù)的末尾。到現(xiàn)在我依然清晰地記得一個(gè)同事走進(jìn)我的辦公室，通知我公司決定在尼日利亞投資的情形。我?guī)缀鯚o(wú)法呼吸：難道我們不知道尼日利亞是被人唾棄的國(guó)家么?人人都知道那里到處都是腐敗，阿巴查是個(gè)魔鬼獨(dú)裁者，殼牌公司已經(jīng)在那里有過(guò)可怕的經(jīng)歷，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)承擔(dān)著投資的所有負(fù)擔(dān)(石油泄漏、水源污染、天然氣燃燒)，卻幾乎沒(méi)有從中受益。難道我們不知道知名作家Ken Saro wiwa之死決定了投資者和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系永遠(yuǎn)無(wú)法協(xié)調(diào)?無(wú)休無(wú)止的問(wèn)題噴薄而出，我?guī)缀醪桓蚁嘈??！　〉珱Q定就是決定。我們必須想辦法執(zhí)行，同時(shí)在這一過(guò)程中盡力不對(duì)公司、個(gè)人和不同利益相關(guān)者造成損害。這個(gè)決定很容易變成公共關(guān)系中的噩夢(mèng)。我們不斷進(jìn)行各種對(duì)話，不斷強(qiáng)調(diào)我們想為尼日利亞解決問(wèn)題，而不是制造事端，一步一步地，我們建立起了信任感。我曾經(jīng)到尼日利亞出差多次，與當(dāng)?shù)厥忻?、?dāng)?shù)丶みM(jìn)組織、其他投資者、當(dāng)?shù)卣藛T打交道，我還與一個(gè)透明國(guó)際組織的當(dāng)?shù)卮碓谒霓k公室見(jiàn)面，討論拉各斯遠(yuǎn)郊區(qū)一個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)的問(wèn)題。我們提問(wèn)，我們傾聽(tīng)。我們了解他們的故事、感受、目標(biāo)和恐懼。我們目睹了他們打算改變尼日利亞2020遠(yuǎn)景的委托，逐漸熟悉這一歷程中的每一個(gè)步驟。然后我們思考自己應(yīng)該怎么做，我們?cè)趺床拍苷嬲秊槟崛绽麃喗鉀Q問(wèn)題?我計(jì)劃同時(shí)采用兩種策略：成為降低或消除天然氣燃燒的有力支持者，以及與他人齊心協(xié)力對(duì)付這個(gè)國(guó)家的腐敗首腦?！　“凑者@些委托，我們一步步推進(jìn)，在阿布賈組織了一個(gè)關(guān)于天然氣燃燒的談?wù)摃?huì)，隨后又與加拿大卡納納斯基斯的一個(gè)國(guó)際組織討論如何在尼日利亞降低天然氣燃燒的具體步驟。會(huì)議期間，我們聽(tīng)到阿巴查死在兩個(gè)妓女懷里的新聞。到了尼日利亞新領(lǐng)導(dǎo)奧巴桑喬總統(tǒng)執(zhí)政期間，企業(yè)誠(chéng)信管理的能力，包括控制天然氣燃燒以及應(yīng)對(duì)腐敗的能力，均大大加強(qiáng)了。　　在這一過(guò)程中很多人問(wèn)我：“為什么你要自己親自指導(dǎo)公司的誠(chéng)信操作 ?為什么不與激進(jìn)團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)合作來(lái)進(jìn)行?”問(wèn)得好，實(shí)際上，最近的幾年，我的主要工作就是關(guān)注如何建立公司和政府機(jī)構(gòu)間、公司和激進(jìn)組織間、公司和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)間的合作關(guān)系。我一直非常關(guān)注誠(chéng)信問(wèn)題，我認(rèn)為從19世紀(jì)90年代開(kāi)始，企業(yè)就成為了全世界大部分發(fā)展項(xiàng)目的主要資金來(lái)源與管理中心，企業(yè)影響大眾和社區(qū)的能力已經(jīng)超越了政府。而一旦你具備了影響他人的能力，你就應(yīng)該在究竟要做負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，還是要做失敗的領(lǐng)導(dǎo)之間做出選擇。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)法在誠(chéng)信方面做出表率，政府、激進(jìn)團(tuán)體和其他企業(yè)利益相關(guān)者決不會(huì)袖手旁觀?！　?000年，我感染了一種越南熱帶病毒，花了8個(gè)月才康復(fù)，隨著身體一天天復(fù)原，我發(fā)現(xiàn)自己不再滿足于與企業(yè)一起獨(dú)善其身做到誠(chéng)信，我更想提高整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信地基。和有共識(shí)的人一起合作非常重要，為了更好地了解企業(yè)怎樣才有投資當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的人道主義發(fā)展的動(dòng)機(jī)，我有時(shí)獨(dú)立工作，有時(shí)則與人道主義機(jī)構(gòu)合作，參加了越南和也門(mén)的幾次活動(dòng)。后來(lái)，我還創(chuàng)建了社會(huì)發(fā)展橋梁(www．canadabrigdes．com)這一非營(yíng)利組織來(lái)尋求多方的合作關(guān)系。我逐漸認(rèn)識(shí)到我在商業(yè)企業(yè)用過(guò)的工具和操作實(shí)務(wù)對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)一樣適用。你會(huì)發(fā)現(xiàn)《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》介紹的簡(jiǎn)單、實(shí)用的工具，可以運(yùn)用于任何機(jī)構(gòu)、社區(qū)、商業(yè)領(lǐng)域，甚至家庭的誠(chéng)信問(wèn)題?！　∽罱?，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的倡議受到一些社會(huì)公眾、私營(yíng)企業(yè)，以及自愿組織的懷疑。根據(jù)這么多年我和各種企業(yè)及其重要利益相關(guān)者打交道的經(jīng)驗(yàn)，我能看到對(duì)很多外部利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，所謂的“企業(yè)責(zé)任”完全是一種花哨的公關(guān)說(shuō)法，即使在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)此也存在很多誤會(huì)和含混之處，因?yàn)槿藗兯坪跤X(jué)得遵紀(jì)守法就等同于企業(yè)誠(chéng)信。　　我覺(jué)得現(xiàn)在亟需這樣的一本關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信管理實(shí)務(wù)的書(shū)，來(lái)幫助人們克服冷漠。我請(qǐng)教了Bob Schulz的意見(jiàn)，這位30多年的企業(yè)管理教師，深受學(xué)生的愛(ài)戴，他了解并填補(bǔ)了年輕人求知的饑渴，幫他們找到既能維持生計(jì)又能更仁慈地看待這個(gè)世界的理性思考方式。Bob認(rèn)為當(dāng)代企業(yè)能夠接受《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》所傳達(dá)的信息，因此，我力邀他作為《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》的合作者?！　≡趯?xiě)書(shū)的過(guò)程中我們一直問(wèn)自己：“為什么有的企業(yè)能把一切管理好，卻唯獨(dú)不能策略性地管理誠(chéng)信問(wèn)題?”其實(shí)最常見(jiàn)的原因，是管理人員太想簡(jiǎn)單化地把誠(chéng)信按照笨拙的“道德規(guī)范”的條條框框來(lái)處理所導(dǎo)致的?！　‖F(xiàn)在，你可以從書(shū)中找到打破這些條條框框進(jìn)行分析的工具，然后你自己也能成為一個(gè)誠(chéng)信指南，指導(dǎo)公司朝著誠(chéng)信，甚至更高的潛力前進(jìn)。

內(nèi)容概要

針對(duì)當(dāng)今的公司治理和立法環(huán)境，本書(shū)提出了鼓勵(lì)企業(yè)管理人員超越合規(guī)進(jìn)行管理的商業(yè)案例，并推導(dǎo)出將商業(yè)責(zé)任和誠(chéng)信放在決策的高度(而非被迫而為)，企業(yè)還能從中獲得現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)回報(bào)。此外，本書(shū)為決策性地實(shí)施商業(yè)誠(chéng)信和誠(chéng)信管理提供了很有價(jià)值的實(shí)用工具和案例：    如何在企業(yè)中建立誠(chéng)信文化并激勵(lì)合理的公司行為；    具體包括：如何評(píng)價(jià)及衡量誠(chéng)信；如何達(dá)到商業(yè)誠(chéng)信承諾與行為的一致性；如何設(shè)計(jì)、實(shí)施可信的、策略性的企業(yè)職責(zé)體系及流程；如何建立企業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)告等；    讀者可以借鑒其中介紹的大量實(shí)用工具和最佳實(shí)務(wù)，提高自己所在企業(yè)的誠(chéng)信文化；    通過(guò)三個(gè)案例分析和大量實(shí)例來(lái)說(shuō)明企業(yè)可能面臨的誠(chéng)信困境及解決方案；    木如何突破單純的公關(guān)實(shí)務(wù)來(lái)戰(zhàn)略性地、前瞻地管理企業(yè)責(zé)任，幫助企業(yè)在大眾眼里以及市場(chǎng)上成為“贏家”；    在企業(yè)、政府、員工、利益團(tuán)體及消費(fèi)者之間搭建平臺(tái)；    為企業(yè)和非盈利組織提供管理工具及解決方案。

作者簡(jiǎn)介

多娜·肯尼迪-格蘭斯 (Donna Kennedy—Glans)有20多年的律師和企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行誠(chéng)信管理的過(guò)程中，既代表過(guò)總公司的立場(chǎng)，又不缺乏前沿工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。她還在30多個(gè)國(guó)家嘗試并實(shí)施過(guò)商業(yè)誠(chéng)信最佳實(shí)務(wù)。最近，她轉(zhuǎn)行做有關(guān)誠(chéng)信方面的志愿咨詢和顧問(wèn)工作，為私營(yíng)企業(yè)和志愿者組織搭建橋梁。她曾受邀參加很多全球性會(huì)議，多次在會(huì)上和同行分享經(jīng)驗(yàn)，并組織誠(chéng)信方面的討論會(huì)。關(guān)于多娜的詳細(xì)信息，請(qǐng)參見(jiàn)她的個(gè)人網(wǎng)站：www.integritybriges.com

書(shū)籍目錄

序  言引  言第一部分  企業(yè)誠(chéng)信管理的新領(lǐng)域　第1章　企業(yè)誠(chéng)信管理的新領(lǐng)域    誠(chéng)信意味著什么?    當(dāng)前的狀態(tài)是什么?這種狀態(tài)是怎么形成的?方向又是什么?    合規(guī)管理    超越合規(guī)的管理    合規(guī)和超越合規(guī)管理的動(dòng)機(jī)    超越合規(guī)進(jìn)行誠(chéng)信管理會(huì)遇到的不同情況    前瞻性管理還是被動(dòng)防御?      被動(dòng)反應(yīng)的不利之處    前瞻性策略的好處    管理企業(yè)誠(chéng)信的新領(lǐng)域    幫助企業(yè)在新管理領(lǐng)域起航的商業(yè)工具　第2章　理解誠(chéng)信和企業(yè)的方方面面    企業(yè)誠(chéng)信：從內(nèi)部看　　企業(yè)誠(chéng)信指南不是新鮮事　　誠(chéng)信階梯　　企業(yè)誠(chéng)信和職責(zé)之間的重要聯(lián)系　　面紗之后幾乎沒(méi)有保護(hù)　　有必要談?wù)勂髽I(yè)動(dòng)機(jī)　第3章　領(lǐng)域二：明確企業(yè)的責(zé)任和作用    有關(guān)企業(yè)角色問(wèn)題的矛盾    關(guān)于企業(yè)角色定位兩極分化的觀點(diǎn)    邊界問(wèn)題    誠(chéng)信困境    在“領(lǐng)域二”啟航    定位超越合規(guī)的企業(yè)角色    商業(yè)工具：利益相關(guān)者圖表和影響分析工具    關(guān)注社區(qū)利益相關(guān)者　第4章　領(lǐng)域三：將誠(chéng)信價(jià)值、承諾和行動(dòng)與具體企業(yè)相結(jié)合    誠(chéng)信網(wǎng)格    最薄弱的環(huán)節(jié)    企業(yè)誠(chéng)信的動(dòng)因    找到衡量方法    企業(yè)文化：流程導(dǎo)向還是規(guī)則導(dǎo)向?    企業(yè)承諾的深度和廣度    企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題不同層面的“說(shuō)”法    針對(duì)企業(yè)愿景的“做”法    商業(yè)誠(chéng)信文件形成的具體步驟    管理誠(chéng)信承諾和實(shí)務(wù)之間的一致性　第5章　領(lǐng)域四：解釋不同企業(yè)在誠(chéng)信、價(jià)值觀、承諾和行為之間的差異　第6章　領(lǐng)域五：評(píng)價(jià)企業(yè)的誠(chéng)信職責(zé)，衡量不同企業(yè)的誠(chéng)信差異第二部分　企業(yè)誠(chéng)信管理的過(guò)程和案例分析　第7章　商業(yè)誠(chéng)信的前瞻性管理流程　第8章　案例一　將商業(yè)誠(chéng)信工具應(yīng)用于新興經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)：歐洲公司在越南投資的商機(jī)　第9章　案例二　將商業(yè)誠(chéng)信工具應(yīng)用于成熟經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)：加拿大私營(yíng)家庭農(nóng)場(chǎng)的商機(jī)　第10章　案例三　將商業(yè)誠(chéng)信管理工具應(yīng)用于社區(qū)利益相關(guān)者第三部分　前路漫漫　　第11章　地平線：終點(diǎn)線還在不斷移動(dòng)附錄　商業(yè)工具作者致謝對(duì)本書(shū)的贊譽(yù)譯者感言

編輯推薦

　　《企業(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》介紹的管理工具全都經(jīng)過(guò)“實(shí)戰(zhàn)”檢驗(yàn)，采用案例分析向大家介紹其運(yùn)用方法，首先確認(rèn)企業(yè)的誠(chéng)信動(dòng)因，然后在管理流程中具體實(shí)施誠(chéng)信操作?！镀髽I(yè)誠(chéng)信管理工具與案例》能幫你成為真實(shí)企業(yè)中的道德坐標(biāo)，其實(shí)，商業(yè)誠(chéng)信并不是教你對(duì)所在企業(yè)的道德操守保持良好的感覺(jué)，而是幫你進(jìn)行誠(chéng)信管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更大成功。

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