贏在溝通

前言

“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”（克萊斯勒前總裁李亞科卡語）據(jù)了解，絕大多數(shù)的職場人士對溝通技巧有著迫切的需求，其中不乏外資企業(yè)的職員，學(xué)歷均在本科以上，更有不少是擁有博士學(xué)位的中層管理人員。那么為什么會有這么多的職場人士對溝通技巧有著如此迫切的需求呢？原因就在于幾乎每家公司的招聘啟事都會提出對溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為職場人士成功的必要條件。因此無論你的職位高低，無論你從事何種行業(yè)，高效的溝通能力都將會是你的利器，也是最具生產(chǎn)力的資源，更是每個職業(yè)人士的職場夢想。既然溝通如此重要，那究竟什么是溝通呢？在很多人的觀念里，溝通還只是一個關(guān)于說話的問題，會不會溝通就等同于會不會說話。這種想法正確嗎？從定義上來講，溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。

內(nèi)容概要

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構(gòu)建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導(dǎo)他健康成長？如何與陌生人溝通，結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機(jī)會？如何與下屬溝通，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例？如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進(jìn)行團(tuán)隊問溝通，倍增團(tuán)隊業(yè)績？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？    本書為你一一解答！

作者簡介

湯皓中，原名湯學(xué)全，中國著名演講家?！爸榉謇碚摗眲?chuàng)始人；頂尖人物研究訓(xùn)練專家：“全國公眾演說特訓(xùn)營”首席講師；北京大學(xué)“管理溝通與公眾演說高級研修班”特聘教授；數(shù)十家企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高級顧問。 
    他用神速創(chuàng)造神話。他三個月獲得中華人民共和國文化部備案頒發(fā)的演講證書，成為蔚為前沿的職業(yè)持證演講家；因在鄧小平誕辰100周年紀(jì)念大會上的成功演講被稱為“中國著名演講大師”；他的快速成長被稱為“創(chuàng)造了演講界的奇跡，前無古人，后無來者！” 
    湯皓中瘋狂演講風(fēng)暴席卷全國，他創(chuàng)立的“珠峰理論”被新華社蕭寬譽(yù)為“登峰造極的理論”。他是公眾演講訓(xùn)練的權(quán)威，他向?qū)W員承諾兩小時突破演講障礙，兩天脫稿演講，成效驚人，他指導(dǎo)數(shù)十萬人快速突破演講的障礙，登上成功的人生舞臺。

書籍目錄

第一章 溝通心理學(xué)  一、生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì)  二、溝通的目的  三、如何搭建溝通橋梁  四、親和力的建立步驟  五、溝通模式  六、如何解除溝通抗拒  七、溝通始于障礙  八、提升溝通力的二八法則第二章 溝通禮儀  一、與老師交往的禮儀  二、學(xué)生的禮儀  三、辦公場所的禮儀  四、家庭待客禮儀  五、求職面試禮儀  六、辦公室工作禮儀  七、與上級相處的禮儀  八、與下屬相處的禮儀  九、匯報工作的禮儀  十、商務(wù)接待禮儀第三章 家庭溝通  一、如何保持夫妻間的良好溝通  二、如何化解夫妻間的矛盾  三、溝通方式影響子女的成長  四、理解與尊重是親子溝通的前提  五、怎樣做子女的知心父母  六、怎樣做子女的引導(dǎo)者  七、與子女共同解決問題  八、如何從心靈上接近子女  九、如何引導(dǎo)孩子與同學(xué)的溝通  十、孩子與同學(xué)產(chǎn)生誤會時，如何溝通  十一、孩子被同學(xué)嫉妒時，如何溝通  十二、孩子遭遇同學(xué)背后議論時，如何溝通  十三、孩子與同學(xué)發(fā)生矛盾時，如何溝通  十四、如何引導(dǎo)孩子與老師的溝通  十五、孩子自卑如何溝通  十六、孩子犯錯時如何溝通  十七、孩子羞怯時如何溝通  十八、孩子偏科如何溝通  十九、孩子早戀如何溝通  二十、孩子上網(wǎng)成癮如何溝通  二十一、孩子學(xué)習(xí)成績差如何溝通  二十二、如何引導(dǎo)孩子與父母溝通  二十三、繼父母如何與孩子溝通  二十四、與子女發(fā)生爭執(zhí)時，如何溝通  二十五、如何與子女溝通  二十六、如何用溝通激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣  二十七、與子女溝通的禁忌第四章 人際溝通  一、如何結(jié)交陌生人  二、怎樣給對方留下好印象  三、如何贏得對方的喜歡  四、記住對方的名字  五、與陌生人如何交談  六、真誠的關(guān)心能拉近雙方的距離  七、與朋友溝通的意義  八、多結(jié)識良師益友  九、在理解與尊重的前提下溝通  十、別在朋友面前炫耀自己  十一、讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感  十二、與朋友溝通注意什么  十三、與朋友溝通的禁忌第五章 職場溝通  一、通過溝通創(chuàng)造和睦的工作氣氛  二、與同事溝通、交流的禁忌  三、與不同性格的同事進(jìn)行有效溝通  四、微笑是最簡單、最親切的溝通  五、怎樣得到上級的賞識  六、如何改變上級對你的態(tài)度  七、如何化解與上級的矛盾I  八、如何讓上級樂于助你  九、如何巧妙拒絕上級  十、有效溝通搞好上下級關(guān)系  十一、如何通過溝通獲得員工的擁戴  十二、與下級最佳的溝通方式  十三、求職面試如何溝通  十四、如何與不同性格的面試官溝通第六章 團(tuán)隊溝通  一、團(tuán)隊溝通是建立高效團(tuán)隊的基礎(chǔ)  二、如何實現(xiàn)團(tuán)隊的溝通  三、在溝通中構(gòu)建團(tuán)隊精神  四、幾種溝通方式的選擇  五、團(tuán)隊溝通的良好時機(jī)  六、團(tuán)隊溝通對事不對人  七、處理問題保持公平公正的原則  八、如何溝通激勵團(tuán)隊第七章 客戶溝通  一、用微笑和信用贏得客戶  二、怎樣給客戶留下良好印象  三、與客戶溝通的技巧  四、與客戶溝通的原則  五、與客戶溝通要注意什么  六、如何與客戶周旋  七、如何處理客戶的異議  八、怎樣有效說服客戶第八章 商務(wù)談判溝通  一、商務(wù)談判是有備而談  二、創(chuàng)造有利于自身的因素  三、如何培養(yǎng)自身的談判優(yōu)勢  四、商務(wù)談判的基本原則  五、如何建立良好的談判關(guān)系  六、在談判中怎樣與對方周旋  七、制造、利用談判的優(yōu)勢  八、如何扭轉(zhuǎn)談判的僵局  九、怎樣有效戰(zhàn)勝談判對手結(jié)語：贏在溝通，才是關(guān)鍵后記

章節(jié)摘錄

溝通是和諧人際關(guān)系的基石，人的生活和生命品質(zhì)取決于你溝通的品質(zhì)和銷售的能力。溝通的過程其實是一個交談雙方互動的過程，也是一個自我推銷展示彼此的過程。通過與他人的接觸交流，增進(jìn)交談雙方彼此了解，增進(jìn)友誼，達(dá)成共識。與不同的人接觸可以學(xué)到不同的東西，可以通過溝通使自己更適合生存。在與他人溝通時，首先，要放下自身的包袱，不要給自己太多理所當(dāng)然的壓力，換個角度考慮問題，這樣反而能認(rèn)真審視自己，解剖自己，更加深刻地了解到自己的另一面；其次，在了解自己的需求的同時，也要了解別人的需要，能深切感受別人的感受，以免是好心卻辦了壞事，做到通情達(dá)理，能夠理性分析所遇到的人和事。還有，在對待他人時應(yīng)真誠、誠懇，尊重他人也尊重自己。還值得一提的是追求適度的完美，追求完美之心人皆有之，而凡事也沒有十全十美的，正所謂：沒有十全十美，只有盡善盡美。這就要求我們在追求完美的同時包容并無大礙的瑕疵。在溝通中出現(xiàn)矛盾怎么辦？答案是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，處理得好可以將矛盾大而化小，小而化無，處理不好則會激化矛盾，所以在協(xié)調(diào)之前要分析好主次矛盾或是矛盾的主次方面，抓好主要矛盾或矛盾的主要方面才是最關(guān)鍵的；在辦事過程中要注重思維，可以通過協(xié)調(diào)次序使無序變?yōu)橛行?，以提高辦事效率；協(xié)調(diào)時，在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人，有句話說得好，“害人之心不可有，防人之心不可無”，在這個大千世界里什么人都有，有好人也有壞人，要在溝通與協(xié)調(diào)中保護(hù)自己；還值得一提的是要注重自身協(xié)調(diào)：即勞逸結(jié)合，工作時全心投入，休息時徹底放松。

后記

知識是一種累積和傳承，人類的智慧代代相傳成就了現(xiàn)代文明；《贏在溝通》一書也是一種累積和傳承。在我過去《贏在溝通》的系列講座中，引用了眾多專家和學(xué)者的研究成果，有些來源于專家講座，有些來源于網(wǎng)站資料，有些來源于其他作者著述，由于出處甚多、加之時間緊迫，不能在這里一一列出，在我的講座資料集結(jié)成書之際，特此向他們表示衷心感謝并致以崇高的敬意！沒有這些專家學(xué)者的智慧和付出，就不會有本書的出版。感謝我的演講啟蒙老師中國語言教學(xué)專家、中國第一位持證演說家李真順先生，是他的啟發(fā)，讓我在這條路上探索更多。感謝老一輩共和國四大演講家之一的李燕杰教授、彭清一教授，是兩位老人和我在北大《管理溝通與公眾演講高級研修班》的共同授課經(jīng)歷，讓我更有自信，把我講課的內(nèi)容整理出來讓更多的人受益。感謝我的啟蒙老師易乃群女士，是她的引導(dǎo)，讓一個懵懵懂懂的少年逐漸變得懂事，走向成熟。感謝中國民主法制出版社的趙卜慧女士、王菊芳女士、萬方正先生等出版同仁所做的大量艱苦而細(xì)致的工作，才使本書得以問世。

編輯推薦

　　一個睿智領(lǐng)導(dǎo)者，一定具有一流的當(dāng)眾演講能力！一個銷售高手，一定具有一流的說服技能！一名優(yōu)秀員工，一定具有一流的溝通能力！　　山高人為峰，溝通贏天下，本書是一部醞釀10年的溝通經(jīng)典，一部讓10萬學(xué)員爭相傳抄的溝通秘笈。瘋狂演講創(chuàng)始人湯皓中，親授經(jīng)典溝通課程。其引領(lǐng)的瘋狂演講風(fēng)暴席卷全國，經(jīng)他指導(dǎo)的數(shù)十萬學(xué)員，快速突破演講障礙，登上成功的人生舞臺！

圖書封面

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