服裝店待客之道

內(nèi)容概要

　　《服裝店待客之道》從大義出發(fā)，從細(xì)節(jié)著眼，以實(shí)用生動(dòng)的語(yǔ)言，向讀者介紹服裝店的待客之道，希望能成為讀者創(chuàng)業(yè)守業(yè)的好幫手。在店鋪經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域——尤其是在個(gè)體小店鋪的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，做服裝生意恐怕是店鋪數(shù)量最多，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)。很多經(jīng)營(yíng)不善的服裝店店主在退敗出局后仍會(huì)感到很疑惑：為什么在同樣的地段設(shè)店，賣(mài)的是同類(lèi)服裝，自己的店卻不如別家呢?經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題其實(shí)恰恰出在“軟件”——待客之道上。

書(shū)籍目錄

引言 服裝店待客的重要性第一章 店員禮儀與待客環(huán)境第一節(jié) 從頭規(guī)范店員禮儀一、待客禮儀的重要性二、服裝店店員的服務(wù)禮儀小貼士 男女店員儀容的著重點(diǎn)三、微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)第二節(jié) 精心打造待客環(huán)境一、舒服從顏色開(kāi)始二、聲音影響購(gòu)物心情三、清新空氣不可少四、多強(qiáng)的燈光才合適小貼士 燈具的選擇：五、締造“休閑空間”六、精美櫥窗展示流行魅力七、服裝陳列有訣竅第二章 “從入門(mén)到出門(mén)”的待客之第一節(jié)　提高導(dǎo)購(gòu)技巧的一般只是一、導(dǎo)購(gòu)技巧太重要二、店員的角色定位和基本素質(zhì)三、店員

章節(jié)摘錄

　　三、回答顧客有技巧　　　　店員在回答顧客的提問(wèn)時(shí)，并沒(méi)有什么伺定的模式，但是有一些技巧可以使店員的回答更貼心。更讓顧客滿意。總體而言，店員要避免急于表態(tài)，急于證明顧客的看法是錯(cuò)誤的，否則容易激怒顧客，從而把持不同意見(jiàn)變成一場(chǎng)爭(zhēng)論?！　?.技巧一：認(rèn)真地聽(tīng)取顧客對(duì)服裝的意見(jiàn)　　要想回答好顧客的問(wèn)題，店員首先必須認(rèn)真地聽(tīng)取顧客對(duì)服裝的感想和意見(jiàn)。很明顯，如果連顧客的問(wèn)題是什么都不知道、不了解的話，又如何能回答顧客呢?因此，店員要帶著濃厚的興趣聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，讓顧客把話說(shuō)完，尤其忌諱打斷顧客的話的不禮

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　　《服裝店待客之道》從大義出發(fā)，從細(xì)節(jié)著眼，以實(shí)用生動(dòng)的語(yǔ)言，向讀者介紹服裝店的待客之道，希望能成為讀者創(chuàng)業(yè)守業(yè)的好幫手。待客，是店鋪經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)主要內(nèi)容，對(duì)"自力更生"的小型店鋪來(lái)說(shuō)更是如此。很多時(shí)候，店員的一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話語(yǔ)，都可以給顧客留下深刻的印象，而良好的印象有利于提升服裝店的形象和聲譽(yù)，對(duì)于小型店鋪來(lái)說(shuō)，這種提升無(wú)疑是至關(guān)重要的。

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