好口才離不開心理學(xué)

內(nèi)容概要

“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳?！蔽覀兪聵I(yè)的成功與失敗，人際關(guān)系的親疏，都與口才有很大的關(guān)系。一個會說話的人，每說一句話都能使人如沐春風(fēng)，溫暖無比；不會說話的人，一句話出口，則使人如墜冰窟，寒徹透骨。同樣是說話，為什么會有如此大的區(qū)別呢？這其中的關(guān)鍵原因就是前者在談話時運(yùn)用了各種心理技巧，把話說到了別人的心窩里，從而成功地贏得了人們的信任和喜愛，而后者卻不懂得在談話中運(yùn)用心理學(xué)，導(dǎo)致說話不得體而失去人心。    本書既闡釋了在談話中應(yīng)該掌握和運(yùn)用的心理法則，又更深入地闡述了我們在談話過程中遇到難題時應(yīng)該采取怎樣的心理應(yīng)對方式，并有針對性地提出了一些切實可行的方法。

書籍目錄

前言第一章  心理效應(yīng)與口才藝術(shù)  1.羅森塔爾效應(yīng)——幾乎每個人都渴望贊美與尊重    養(yǎng)成隨時表揚(yáng)他人的習(xí)慣    借第三者之口贊美對方    贊美之詞要有新意    測一測：你會說贊美的話嗎  2.逆反心理——任何強(qiáng)迫感都會傷害人的自尊    變強(qiáng)硬語氣為模糊暗示    低姿態(tài)說話能滿足對方的心理需求    順著對方說，他就聽你的  3.超限效應(yīng)——一個字能說明問題就別用兩個字    簡練的語言能夠增添話語的魅力    要熱情，但不能喋喋不休    測一測：你是個會說話的人嗎  4.南風(fēng)效應(yīng)——動人心者，莫先乎情    盡量使用溫和的措辭    以情動人，更能說服別人    用真誠的語言折服對方  5.好心情原理——說話時機(jī)重于說話內(nèi)容    把握好說話的時機(jī)    重視決定性的瞬間    把握好提問的幾個時機(jī)  6.緘默效應(yīng)——學(xué)會把話語權(quán)交給對方    多給對方說話的機(jī)會    學(xué)會安靜地聽別人說      不當(dāng)“話霸”  7.雞尾酒會效應(yīng)——用心就能聽到你要聽的    記住別人的名字并叫出來    挑別人感興趣的話題說    把話說到對方心窩里  8.完美笑話公式——幽默能夠使語言更具魅力    幽默是擺脫尷尬的最好武器    幽默體現(xiàn)的是樂觀與機(jī)智    開玩笑要有分寸  9.欲揚(yáng)先抑定律一“打”與“送”的順序決定批評的效果      “大棒加胡蘿卜”式的批評最有效    把批評的話說得晚耳動聽    用對方喜歡聽的話來責(zé)備對方  10.低聲效應(yīng)——沉穩(wěn)的回答能夠平抑瘋狂的憤怒    巧用聲調(diào)的表現(xiàn)力    控制情緒，有理不在聲高    說話要有親和力  11.最后通牒效應(yīng)——讓語言帶一些“殺氣”    使用最后通牒要有技巧    選擇好使用最后通牒的時機(jī)第二章  如何讓語言更具魅力  1.說話不要“拽文”  2.多用禮貌語凸顯魅力  3.戒掉不良的口頭禪  4.盡量把抽象的語言具體化  5.偶爾賣一下關(guān)子  6.語言的節(jié)奏要靈活多變  7.心里有話大膽說  8.不該說的話不說  9.掌握稱呼他人的藝術(shù)  10.用微笑為語言增添魅力色彩  11.手勢和語言要一致  12.運(yùn)用好你的“眼語”  13.戒掉說話時的小毛病  14.讓你的話令人愛聽第三章  應(yīng)酬中的談話策略  1.應(yīng)酬時要掌握的基本語言技巧  2.說好應(yīng)酬話  3.說話要注意對象  4.不談或少談自己的得意事  5.聊天也要講技巧  6.聚會時自我介紹的藝術(shù)  7.宴會上的交談宜忌  8.不隨意打斷別人的話  9.不要當(dāng)眾指責(zé)別人的錯處第四章  說服他人的技巧  1.掌握說服別人的關(guān)鍵點(diǎn)  2.繞個彎子，利用權(quán)威說服對方  3.利用對方的弱點(diǎn)來說服  4.“剛”“柔”相濟(jì)，讓說服更有力  5.摸透對方的心再開口  6.站在別人的角度上說話  7.反客為主，用話語刺激對方  8.誘導(dǎo)說理能讓人心中點(diǎn)頭  9.要營造一個說“是”的氛圍第五章  與上司說話要有技巧  1.人之惡在于好為人師  2.說話要講策略，切忌直言反抗  3.巧用吉利話能獲得上司的諒解  4.如何巧說上司的不是  5.用請教的口吻向上司提建議  6.不要凌駕于上司之上  7.怎樣表達(dá)才能讓上司給你加薪、升職  8.向上司匯報工作的口才技巧  9.有些話是不能跟老板說的  10.贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)第六章  與同事說話要有方法  1.說人是非者，必是是非人  2.對同事多鼓勵，少責(zé)怪  3.與異性同事說話要講方法  4.自暴“劣勢”，淡化優(yōu)位  5.掌握和同事說話的小竅門  6.留一點(diǎn)秘密給自己  7.批評他人先從批評自己開始第七章  戀愛中的口才藝術(shù)——男人要捧，女人要哄  1.戀愛，戀的是口才  2.巧嘴幫你打動對方的心  3.“哄”的藝術(shù)  4.女人愛聽男人的甜言蜜語  5.男人喜歡被女人恭維  6.審慎回答女友的敏感問題  7.如何說出“我愛你”  8.初次見面如何交談  9.怎樣向女孩提出約會要求  10.戀人間說話要遵循的幾個原則第八章  5分鐘與陌生人成為朋友的心理策略  1.消除戒心，用開場白吸引對方  2.爭取對方的信任  3.適度寒暄容易贏得好感  4.第一次談話就要打動對方的心  5.用得體的語言化解雙方之間的陌生感  6.要控制好談話的“火候”第九章  推銷必須懂得的口才心理術(shù)  1.循循善誘，使顧客由拒絕到肯定  2.不要把自己的意見強(qiáng)加給別人  3.讓客戶在心理上欠你一個人情  4.善于攻心，巧妙營造氣氛  5.留余地，一步一步達(dá)成交易  6.把戀愛技巧運(yùn)用到推銷上  7.站在對方的位置去推銷第十章  應(yīng)聘面試中的口才策略  1.用口才表現(xiàn)職業(yè)形象  2.面試時要善于自我表白  3.自我介紹時要言簡意賅  4.讓面試官看到你曾經(jīng)的“輝煌”  5.面試時的肢體語言要得體  6.面試中要巧談工資  7.妙對面試中的“語言陷阱”  8.在面試中要確立角色意識  9.應(yīng)對面試“殺手”的絕招  10.巧解面試中的“缺點(diǎn)”難題  11.這樣回答面試提問最有效

章節(jié)摘錄

有位顧客買了一件西服，因為掉顏色要求退貨，售貨員卻不同意，為此兩人爭執(zhí)了起來。商店經(jīng)理聞聲趕來，三言兩語就使暴跳如雷的顧客恢復(fù)了平靜。經(jīng)理的方法是先靜靜地聽顧客說完，然后再讓售貨員說話，聽完他們的話后，經(jīng)理承認(rèn)不知道西服掉顏色，并征求顧客意見：“現(xiàn)在怎么處理，本店完全聽從您的意見?！鳖櫩驼f：“有什么法子可以防止掉顏色呢？”經(jīng)理說：“能否請您試穿一個星期再作決定？您那時候還不滿意，我們無條件退貨?！苯Y(jié)果，顧客又穿了一個星期，西服果然不掉顏色了。另外。做一個聽話能手還要養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。聽人說話要注意禮貌。要專心致志地聽，眼光要和講話者交流，適當(dāng)以表情姿態(tài)呼應(yīng)對方的講話。眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對方談話或接過話頭代下結(jié)論，只有沒聽清時才打斷對方，有禮貌地提出詢問。最后。要想會聽，還得學(xué)習(xí)一些聽的方法。對自己進(jìn)行聽力訓(xùn)練。訓(xùn)練方法如下：（1）訓(xùn)練聽知注意力。在談話中要聽得準(zhǔn)確，首先要排除干擾，集中注意自己關(guān)注的對象。有時在聚會中需要同時注意幾個對象，因此還要學(xué)會分配注意力。具體辦法是同時打開兩個以上的收音機(jī)，播放不同內(nèi)容，然后復(fù)述各個收音機(jī)播放的內(nèi)容。（2）訓(xùn)練聽知理解力。理解對方的話，首先要注意對一些含意較深的詞語的理解，其次要理解一段話的主要觀點(diǎn)，最后要理解對方說話的中心意圖。訓(xùn)練方法是可以找朋友閑聊，有意識地鍛煉自己的理解力。（3）訓(xùn)練聽知記憶力。要學(xué)會邊聽邊歸納內(nèi)容要點(diǎn)，記住關(guān)鍵詞語。具體訓(xùn)練是可在閑聊或聽完新聞之后，憑記憶寫出來，寫得越準(zhǔn)確說明記憶力越強(qiáng)。

媒體關(guān)注與評論

當(dāng)你同半智半愚者談話時，不妨說些廢話；當(dāng)你同無知者談話時，不妨大肆吹牛；當(dāng)你同睿智者談話時，就該非常謙恭，而且要征詢他們的看法。　　——[英]愛德華·布爾沃·利頓辯者，求服人心也，非屈人口也。　　——[中]王充語言最能暴露一個人的內(nèi)心世界，只要你說話，我就能了解你?！　　猍美]本·瓊森說話周到比雄辯好，措辭適當(dāng)比恭維好?！　　猍英]培根言談能夠忠實地反映出一個人的內(nèi)心?！　　猍法]伏爾泰

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