說話與辦事寶典

前言

對(duì)于說話和辦事的能力，每一個(gè)現(xiàn)代人必須引起高度的重視。因?yàn)椴还苁窃谏钪羞€是在工作中，我們都離不開說話辦事。其實(shí)，說話辦事最需要技巧，起碼說話辦事時(shí)要經(jīng)過腦子。言談的力量是巨大的，它可以把兩個(gè)陌生的人由陌生變?yōu)槭煜?，由熟悉變成知己或親密的朋友；它可以解救危機(jī)，打開通往坦途的順利之門；它甚至可以叱咤風(fēng)云，一句話抵得上千軍萬馬，可以翻江倒海、氣魄無窮。周恩來一句“為中華之崛起而讀書”曾激勵(lì)了成千上萬的青少年發(fā)憤讀書；馬丁·路德·金一次充滿豪情壯志的演講讓美國(guó)黑人風(fēng)起云涌尋求自由；貝多芬一句“我要扼住命運(yùn)的咽喉”更是激發(fā)了許多人戰(zhàn)勝困難的勇氣。同樣，周圍的人給你一點(diǎn)小小的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，就能使你找回自信，完成一些看似不可能完成的任務(wù)。

內(nèi)容概要

　　《說話與辦事寶典》把生活中最實(shí)用的說話辦事方法和技巧介紹給你，并努力使你用最短的時(shí)間掌握能言善道、精明處事的本領(lǐng)?！墩f話與辦事寶典》通俗易懂，深入淺出，你可以在必要時(shí)現(xiàn)用現(xiàn)查，這《說話與辦事寶典》可稱得上是你說話辦事的高級(jí)參謀。掌握了書中這些說話辦事的方法和技巧，會(huì)幫助你成為一名事業(yè)有成人士，使你在任何場(chǎng)合，面對(duì)任何人，都能做到從容不迫地說。瀟灑自如地說。讓你說得痛快，讓人聽得舒心。讓你在愛情上找到甜蜜，在經(jīng)濟(jì)上收獲財(cái)富，在事業(yè)上獲得成功?！　⊙哉劦牧α渴蔷薮蟮?。它可以把兩個(gè)陌生的人由陌生變?yōu)槭煜ぃ墒煜ぷ兂芍夯蛴H密的朋友；它可以解救危機(jī)，打開通往坦途的順利之門；它甚至可以叱咤風(fēng)云。一句話抵得上千軍萬馬。可以翻江倒海、氣魄無窮。周恩來一句“為中華之崛起而讀書”曾激勵(lì)了成千上萬的青少年發(fā)憤讀書；馬丁·路德·金一次充滿豪情壯志的演講讓美國(guó)黑人風(fēng)起云涌尋求自由；貝多芬一句“我要扼住命運(yùn)的咽喉”更是激發(fā)了許多人戰(zhàn)勝困難的勇氣。同樣，周圍的人給你一點(diǎn)小小的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。就能使你找回自信。完成一些看似不可能完成的任務(wù)。

書籍目錄

學(xué)會(huì)說話 求人辦事求人辦事的4種說話技巧與10種類型的人溝通的技巧學(xué)會(huì)聆聽別人說話 讓對(duì)方談?dòng)嘘P(guān)自己的問題提出問題的辦事技巧 因人而異的說話訣竅 求人辦事要充分尊重對(duì)方求人辦事要深入了解對(duì)方求人辦事要采取好事多磨幽默是纏而不賴的潤(rùn)滑劑求老鄉(xiāng)辦事的說話技巧 求同事辦事應(yīng)掌握的原則電話求人的禮貌 怎樣提出要求 “心理共鳴”求人法 實(shí)用的求人辦事說話技巧談?wù)搶?duì)方認(rèn)為值得談的事巧妙的口才藝術(shù)求人必應(yīng)適時(shí)贊美容易辦事 知己知彼說話有方 情理交融感人至深 提供給對(duì)方一道多項(xiàng)選擇題 促使對(duì)方下決心辦事 學(xué)會(huì)說話 擴(kuò)寬關(guān)系網(wǎng)說好第一句話 恰當(dāng)?shù)胤Q呼對(duì)方 與“陌生人”一見如故 制造余韻無窮的談話 打開對(duì)方的話匣子 交談要恰到好處 迅速找到共同話題 激起對(duì)方的談話欲望 從閑談中抓住機(jī)會(huì)增加友情 看場(chǎng)合說話更有效果男人最怕的9大話題 自如地和陌生人攀談 輕松愉快地與名人交談 選擇同外國(guó)人交談的話題 幽默使人際關(guān)系更和諧 夸獎(jiǎng)他人的5種方法 表達(dá)謙虛的5種形式 說話要學(xué)會(huì)繞點(diǎn)彎子 怎樣說話讓人高興 聊天也要有水平 強(qiáng)化聊天的技巧 學(xué)會(huì)得體地安慰別人 避虛就實(shí)加強(qiáng)友誼 多說兩聲“對(duì)不起”“流行語”為你添姿著色 適當(dāng)透露隱私換取親和力 學(xué)會(huì)說話 開拓事業(yè)讓你平步青云的10種談話技巧 成功面試中運(yùn)用的談話技巧 應(yīng)對(duì)8種“難辦型”考官的戰(zhàn)術(shù)奪回面試的主動(dòng)權(quán) 真誠(chéng)贊美才能獲得下屬的合作 運(yùn)用漂亮語言令下屬言聽計(jì)從 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)指令要清楚 鼓勵(lì)下屬要有方法 讓下屬情愿加班 向下級(jí)通報(bào)不好的消息 與春風(fēng)得意的領(lǐng)導(dǎo)者交談 不要當(dāng)眾或在同事面前批評(píng)上司當(dāng)上司批評(píng)同事不要隨聲 同事被上司責(zé)備不要立刻安慰 不可頂撞領(lǐng)導(dǎo) 薪水多少不亂問 不談自己的未來打算 幽默的言談會(huì)促使事業(yè)成功 語言形式靈活多變，從容應(yīng)對(duì)各種上司怎樣與老板談加薪問題 怎樣向上司匯報(bào)工作 提出異議并被上司接受的原則 給上司提建議的技巧 調(diào)到新單位時(shí)的說話技巧 被提拔時(shí)的說話技巧 委婉拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事 面對(duì)上級(jí)的批評(píng)該辯護(hù)就辯護(hù) 說話靈活讓你更出色 學(xué)會(huì)說話 買賣順利吸引顧客要靠口才 信守你說的每一句話 真誠(chéng)而坦率地贊美顧客 向顧客提供保證或是作出承諾即使顧客不買產(chǎn)品也要感謝他絕不對(duì)顧客說“不” 贏得顧客的3種絕招 迎合顧客的興趣說話 如何巧言應(yīng)對(duì)你的客戶 利用提問挖掘?qū)Ψ降摹柏?cái)富” 精心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白 運(yùn)用引語來處理反對(duì)意見 高超的說服技巧使買賣順利 借助電話促使生意談判成功 出奇制勝的答復(fù)技巧 化解爭(zhēng)辯贏得生意 激將法達(dá)成買賣 與顧客洽談的藝術(shù) 洽談的13種策略 推銷員如何與大客戶洽談 應(yīng)避免17種愚蠢的洽談 選擇最后通牒的語言 學(xué)會(huì)說話 加深愛情與戀人說話 含而不露地表達(dá)愛意 “甜言蜜語”的巧妙運(yùn)用 會(huì)賣關(guān)子探虛實(shí) 與異性交往時(shí)的最佳說話方式 巧說才能使約會(huì)成功 談情說愛要抓住四“點(diǎn)” 夫妻交流應(yīng)該說什么 情真意切的話使夫妻感情和美 夫妻問的情愛語言 幽默增添夫妻生活的和諧 妙語使家庭充滿樂趣巧用數(shù)據(jù)說服對(duì)方 把握好夫妻間說話的“度”安慰可以加深愛情 幽默使愛情長(zhǎng)久 結(jié)束家庭“冷戰(zhàn)”的說話方法 學(xué)會(huì)說話 擺脫困境 擺脫“兩頭不是人”的說話方法無意間傷害了別人的感情，該怎么辦為別人打圓場(chǎng) 顧全面子，給人鋪臺(tái)階 不傷感情巧說“不” 委婉拒絕別人托辦的難事避免正面沖突，迂回制勝站在對(duì)方的角度說話妙答讓你避免尷尬面對(duì)尷尬，用幽默下臺(tái)階

章節(jié)摘錄

學(xué)會(huì)說話 求人辦事求人辦事的4種說話技巧在日常生活和工作中，我們常常會(huì)有求于人：或求人辦事，或求人給自己提供方便、機(jī)會(huì)或具體的東西等等。求人有多種多樣的方式，其中很大部分是由口頭提出的。人們不難發(fā)現(xiàn)，同樣的請(qǐng)求內(nèi)容，不同的人，用不同的方法和語言表達(dá)出來，得到的結(jié)果常常是不一樣的。那么，怎樣才能使被求者樂意答應(yīng)自己的請(qǐng)求呢？求人語言要做到誠(chéng)懇、禮貌，不強(qiáng)加于人（有時(shí)還需要委婉）。所謂誠(chéng)懇是指要讓被請(qǐng)求者感到你是發(fā)自內(nèi)心地求助于他，從而重視你的請(qǐng)求。這是求人成功的先決條件。所謂禮貌是指應(yīng)該盡量選用被請(qǐng)求者感到受尊重、樂意接受的稱呼，如在問路、請(qǐng)求讓座時(shí)，這一點(diǎn)就顯得非常重要。問路時(shí)，稱對(duì)方為“老頭”、“小孩子”，那你肯定一無所獲；應(yīng)改稱“老人家”、“小朋友”等，效果就會(huì)好些。不強(qiáng)加于人是指不用命令、指使的語氣，而多用委婉、征詢的口氣，例如，盡可能地使用“麻煩……”、“勞駕……”、“可以……嗎？”這類句式，即使對(duì)相識(shí)者也不妨這樣。下面，我們介紹幾種運(yùn)用求人語言的具體技巧，也許會(huì)有助于你的請(qǐng)求得到最理想的答復(fù)。1.以情動(dòng)人 這一般用于比較大的或較為重要的事情上。把對(duì)人的請(qǐng)求融入動(dòng)情的敘述中，或申述自己的處境，以表示求助是不得已之舉；或充分闡明自己所請(qǐng)求之事并非與被請(qǐng)求者無關(guān)，以使對(duì)方不忍無動(dòng)于衷、袖手旁觀。2.先“捧”后求所謂“捧”在這里是指對(duì)所求的人的恰到好處、實(shí)事求是的稱贊，并不包括那種漫無邊際、肉麻的吹捧。求人時(shí)說點(diǎn)對(duì)方樂意聽的話，尤其是順便就與所求的事有關(guān)的方面稱贊對(duì)方一下，也不失為一種求人的好辦法。3.“互利”承諾這是指在求人時(shí)不忘請(qǐng)示愿意給對(duì)方以某種回報(bào)，或?qū)⒗斡泴?duì)方所提供的好處，即使不能馬上回報(bào)對(duì)方，也一定會(huì)在對(duì)方用得著自己的時(shí)候鼎力相助。配以“互利”的承諾，讓對(duì)方覺得他的付出值得，同時(shí)也會(huì)對(duì)求助者多份好感。4.尋找“過渡”倘若向特別要好和熟悉的人求助，可以直截了當(dāng)、隨便一點(diǎn)。但有時(shí)求助于關(guān)系一般的人、生人或社會(huì)地位較高的人時(shí)，則常常需要一個(gè)“導(dǎo)入”的過程。這個(gè)導(dǎo)入過程可長(zhǎng)可短，得視情況而定。此外，還要盡量防止自己的話無意間冒犯了對(duì)方。所以，在有求于人時(shí)應(yīng)事先對(duì)對(duì)方有所了解，若無意中沖撞了對(duì)方，豈非前功盡棄？與10種類型的人溝通的技巧你要去求人，首先要想到你要求的是什么人。因?yàn)槊總€(gè)人的脾氣稟性不同，所以他所能接受的說話方式就可能不一樣。要想達(dá)到求人成功的目的，就要收集信息，因人而異，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑瑢?duì)癥下藥。千萬不可意氣用事，一言不合，怒發(fā)沖冠，引起被求對(duì)象的反感，這絕不是解決問題的正確方法。因此，求人必須先控制自己的情緒，除了控制情緒之外，交涉時(shí)還要消除“自我限制”的心理，因?yàn)樽晕蚁拗仆谷俗骼O自縛，無法放開手腳，說話也不會(huì)有創(chuàng)造性的成果。此外，在求人的過程中，要善于利用信息?，F(xiàn)代人擁有許多信息，卻不知道如何去利用它，甚至還會(huì)使用錯(cuò)誤，造成反效果。所以，求人時(shí)必須先認(rèn)清自己的行動(dòng)目標(biāo)，把握資料的正確使用方法，隨時(shí)觀察對(duì)方的反應(yīng)，尤其是越到最后階段，越不能有絲毫的疏忽，最好是順著對(duì)方的思路去接近對(duì)方，這樣才能使對(duì)方心悅誠(chéng)服，與你攜手合作。要是一意堅(jiān)持己見，結(jié)果當(dāng)然背道而馳，離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)了。技巧有如種子，種什么因，就結(jié)什么果。如果希望順利達(dá)到求人的目的，就必須研究出一套恰當(dāng)?shù)姆椒?，尤其是言談的方法，才能收到預(yù)期的理想效果。至于什么樣的方法才最恰當(dāng)，并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)可言，只要光明磊落，不搞旁門左道，能因人、因事而分別應(yīng)變，知道何時(shí)該緊抓不舍，何時(shí)該放他一馬，以求取最佳的結(jié)局。求別人辦事的時(shí)候，倘若能夠明白對(duì)方屬于何種類型，說起話來就比較容易了?，F(xiàn)列舉十類人供參考。1.死板的人這種類型的人比較木訥，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會(huì)作出你所預(yù)期的反應(yīng)來。他通常不會(huì)注意你在說些什么，甚至你會(huì)懷疑他聽進(jìn)去沒有？你是否也遇到過這種人？求這種人的時(shí)候，剛開始多多少少會(huì)感覺不安，但這實(shí)在也是沒辦法的事。舉個(gè)例子，當(dāng)你遇到J先生時(shí)，直覺馬上告訴你：“這是一個(gè)死板的人”。此人體格健壯，說話帶有家鄉(xiāng)口音，至于他是怎樣的一個(gè)人，你卻不太清楚。除了從他的表情中可以察覺出些許緊張之外，其他的，一點(diǎn)也看不出來。遇到這種情況，你就要花些工夫注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事來。你可以隨便和他閑聊一些中性話題，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了；接下去，你要好好利用此類話題，讓他充分表達(dá)自己的意見。譬如，當(dāng)你們聊到有關(guān)保齡球的話題時(shí)，J先生的話就開始多了起來，這表示他對(duì)這種球類運(yùn)動(dòng)很有興趣。他很起勁地談到打球的姿勢(shì)、球場(chǎng)的情況和自己最近的成績(jī)……原來死板的表情，竟一掃而空，代之以屑飛色舞。 每一個(gè)人都有他感興趣、關(guān)心的事，只要你稍一觸及，他就會(huì)滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此你必須好好掌握話題內(nèi)容并利用這種人性心理。2.傲慢無禮的人有些人自視清高、目中無人，時(shí)常表現(xiàn)出一副“唯我獨(dú)尊”的樣子。像這種舉止無禮、態(tài)度傲慢的人，是最不受歡迎的典型。但是，當(dāng)你不得不求他的時(shí)候，你應(yīng)該如何與他溝通呢？ 比如某企業(yè)的一位副科長(zhǎng)，說話雖然客氣，眼神里卻有些許傲慢，并且不帶一絲笑意，這種人實(shí)在是非常不好對(duì)付的，讓人一見到他，就感覺有一種“威脅”存在。對(duì)這種類型的人，說話應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力才行，最好不要噦嗦，所謂“多說無益”正是如此。不要認(rèn)為對(duì)方“客氣”，你也禮尚往來地待他，其實(shí)，他多半是缺乏真心誠(chéng)意的。你最好在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。當(dāng)然，每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)和苦衷，這位副科長(zhǎng)可能自覺“懷才不遇”或怨恨自己運(yùn)氣不好，無法早點(diǎn)出頭；又由于其在社會(huì)上打拼甚久，城府頗深，所以盡管不受上司眷顧，也會(huì)在“保衛(wèi)自己”的情況下，與人客氣寒暄。因此我們不必理會(huì)他的傲慢，盡量簡(jiǎn)單扼要地說話就對(duì)了。3.沉默寡言的人去求一個(gè)不愛開口說話的人，實(shí)在是非常吃力的，因?yàn)閷?duì)方如同啞巴一樣，半天嘴里擠不出一個(gè)字來，你就沒辦法了解他的想法，更無法得知他對(duì)你是否有好感。有一位新聞?dòng)浾?，他為人沉默寡言、根本就不像個(gè)記者。不論你和他說什么，他總是沉默以對(duì)，你真是拿他沒辦法。當(dāng)有人給他介紹廣告客戶時(shí)，他也只是淡然地說道：“喔，是這樣啊?！比缓笫殖謱?duì)方名片，呆呆地看著。對(duì)于這種人，你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，讓他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話。你不妨把所有的選擇都擺在他面前，直接對(duì)他說：“對(duì)于A和B兩種辦法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些昵？”這樣能迫使他做出選擇性回答。4.深藏不露的人我們周圍有許多的深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，或讓人知道他們?cè)谙胄┦裁?。有時(shí)甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”，自我防范心理極強(qiáng)。求這樣的人更是難上加難，往往搞得人們無所適從。當(dāng)你遇到這么一個(gè)深藏不露的人時(shí)，你只有把自己預(yù)先準(zhǔn)備好了的資料拿給他看，讓他根據(jù)你所提供的資料做出最后決斷。人們多半不愿將自己的弱點(diǎn)暴露出來，即使在你要求他做出回答或進(jìn)行判斷時(shí)，他也故意回避，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“莫測(cè)高深”的感覺。其實(shí)這只是對(duì)方偽裝自己的手段罷了。5.草率決斷的人這種類型的人，乍看好像反應(yīng)很快，你求他時(shí)，他甚至還沒聽明白你到底要干什么的時(shí)候，忽然做出決斷，給人“迅雷不及掩耳”的感覺。由于這種人多半是性子太急了，因此有的時(shí)候?yàn)榱吮憩F(xiàn)自己的“果斷”，就會(huì)顯得隨便而草率。這類人的特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地妄下決斷。如此草率做出的決定，多半會(huì)留下后遺癥，招致意料不到的枝節(jié)產(chǎn)生。倘若你遇到上述這種人，最好把談話分成若干段，說完一段（一部分）之后，馬上征求他的同意，沒問題了再繼續(xù)進(jìn)行下去，如此才不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，也可避免發(fā)生因自己話題設(shè)計(jì)不周到而引出的不必要麻煩。6.過分糊涂的人 這種人一開頭就沒弄懂你的意思，你就是和他長(zhǎng)時(shí)間頻繁地接觸，結(jié)果也是枉然。小朱經(jīng)常光顧一個(gè)書店，那里的一位女店員常常在小朱講明購買的書名時(shí)，還會(huì)糊里糊涂地弄錯(cuò)。像這種錯(cuò)誤，一般人難免犯?jìng)€(gè)一兩次，但像她那樣經(jīng)常犯錯(cuò)，也就有點(diǎn)不可原諒了。因?yàn)樾≈焓沁@家書店的?？停鲜怯龅竭@種事情，心里總感覺不太舒服。終于，有一次小朱把這種情形告訴了書店經(jīng)理，不多久，那個(gè)女店員就被辭退了。經(jīng)常犯錯(cuò)的人不外兩種：一種人是自己從來不知反省；另一種人則是理解能力差，完全沒聽懂別人的談話。對(duì)于這類人，你如果實(shí)在找不到合適的人再去求他吧。7.頑固不通的人固執(zhí)的人是最難應(yīng)付的。他們的原則性太強(qiáng)，盡管連他們自己在堅(jiān)持什么自己也不知道。因?yàn)闊o論你說什么，他們都聽不進(jìn)去，只知堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，死硬到底。

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《說話與辦事寶典》告訴您言談的力量是巨大的，它可以把兩個(gè)陌生的人由陌生變?yōu)槭煜?，由敦為成知已或親密的朋友；它可以解救危機(jī)，打開通往坦途的順利大門；它甚至可以叱咤風(fēng)云，一句話抵得上千軍萬馬，可以翻江倒海、氣魄無窮。說話辦事最需要技巧，起碼說話辦事時(shí)要經(jīng)過大腦。說話之術(shù)，關(guān)系到一生成敗。拙嘴笨舌，詞不達(dá)意。會(huì)使人到處碰壁。寸步難行；善于說話，口吐蓮花，會(huì)使你柳暗花明，左右逢源。說對(duì)于說話和辦事的能力，每一個(gè)現(xiàn)代人必須引起極高的重視。因?yàn)椴还苁窃谏钪羞€是在工作中，我們都離不開說話辦事。

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