有效溝通的三種能力

前言

在日常生活中，幾乎每一件事都離不開有效的溝通，對(duì)于家庭和社會(huì)而言，都是如此。溝通是每個(gè)人必備的能力，擁有良好的人際關(guān)系，不但是幸福生活的源泉，而且是取得成功的關(guān)鍵。溝通是一種雙方的行為，在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此來說服、引導(dǎo)、感染對(duì)方。因而，無論是為了給他人施加正面的影響，還是為了理解他人的處境和想法，或者想說服他人與自己達(dá)成共識(shí)，支持自己的建議或行動(dòng)，抑或想邀請(qǐng)他人參與到自己的團(tuán)隊(duì)或計(jì)劃中來，都必須進(jìn)行有效的溝通。有效的溝通包含了三個(gè)最重要的能力，即：幽默、雄辯和好口才。幽默幽默是一個(gè)人最應(yīng)該掌握的能力，它是輕松融人社會(huì)的潤(rùn)滑劑，還是一門魅力無窮的藝術(shù)、一種打破常規(guī)的思維、一種輕松的人生態(tài)度。幽默適用于工作和生活的各個(gè)方面。灰色的幽默表達(dá)內(nèi)心的苦惱和憂愁，黑色的幽默視荒謬人生為痛苦的玩笑，病態(tài)的幽默揭露生活中的陰暗，藍(lán)色的幽默富有東方溫和的詩意，玫瑰色的幽默沾染著西方美學(xué)傳統(tǒng)色彩。幽默使人的生活變得輕松，使人的頭腦變得冷靜。高明的幽默實(shí)則是大智若愚、寬宏曠達(dá)的聰慧。借助幽默，可達(dá)到諷刺、暗示、拒絕、安慰等各種目的。雄辯生活中，處處都有是是非非，民事糾紛需要耐心調(diào)解，法庭審判需要當(dāng)場(chǎng)辯論，國(guó)際事務(wù)需要多方斡旋，商業(yè)貿(mào)易、軍事爭(zhēng)端需要多輪談判。人與人相處會(huì)有辯論。因而，雄辯作為人類語言溝通的一種特殊方式而普遍存在。辯論是一門大學(xué)問，在辯論中始終抓住某個(gè)要害問題，才能給對(duì)方以致命的打擊。辯論是一個(gè)非常靈活的過程，攻防進(jìn)退、剛?cè)岵?jì)、欲擒故縱、曲直奇正，無一不顯露出辯者的智慧和韜略。同時(shí)，辯者的水平和地位也會(huì)在有理有力有節(jié)、不卑不亢的辯論中得到提升。好口才好口才，就是具備很強(qiáng)的說話能力。說話，不僅是一種生理功能，更是一種能力。一個(gè)人如果不僅敢于說話，而且善于說話，在說話時(shí)聲音洪亮、吐字清晰、言語得體、風(fēng)趣幽默，使聽者感受到說者的智慧和博學(xué)，這樣，就創(chuàng)造了一個(gè)很好的氛圍，就可以把自己的生活、工作安排得有趣而且愉快，不僅使自己快樂，也使他人快樂。會(huì)說話的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然只言片語，一字千金，也能繞梁三日。語言真是奇妙，一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可以使友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；一句話也可以化敵為友，冰釋前嫌。語言大師林語堂有“語言的藝術(shù)”一說，意思就是，語言不是一般的工具，使用起來不同于其他工具。本書從實(shí)用的角度出發(fā)，用實(shí)例說話，融理論指導(dǎo)性與實(shí)際可操作性于一爐，語言精妙，文字洗練，告訴讀者如何修煉幽默口才，怎樣提高雄辯能力、掌握說話技巧，如何在實(shí)際交往中打動(dòng)人心，如何讓領(lǐng)導(dǎo)看重，如何讓朋友喜歡，如何讓下屬追隨，如何讓客戶信任，如何讓異性接納。生活是多姿多彩的，更豐富、更精彩、更實(shí)用的溝通技巧存在于我們的生活中，存在于日新月異的時(shí)代里，希望這本書能為你的人生提供一些幫助。

內(nèi)容概要

　　幽默是不刺傷任何人的，它帶給人的是喜悅和快樂。在社會(huì)交往中，幽默是以愛換來愛，以喜悅換來喜悅，以快樂換來快樂。保持喜悅和快樂，不僅帶給自己幽默，也讓別人幽默起來。幽默，因此被譽(yù)為“沒有國(guó)籍的親善大使”。辯論是唇槍舌劍的交鋒，高明的辯論者擁有良好的心理素質(zhì)，能泰山崩于前而面不改色。他的辯詞剛中有柔，柔中帶剛；硬中有軟，軟中帶硬。剛?cè)嵯酀?jì)，軟硬兼施；贏面最大，笑到最后。能說會(huì)道是經(jīng)過艱苦而長(zhǎng)久有效的訓(xùn)練、人人都可以掌握的后天技能?？朔睦砣觞c(diǎn)，多與人接觸，多參加社交聚會(huì)，多與朋友、家人交談，十年磨一劍。終有一天，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，不知不覺中你已然成了個(gè)令人嫉妒的口才出眾者。

書籍目錄

幽默幽默是什么幽默，你是什么幽默的豐富層面幽默屬于樂觀者幽默的人有一顆平常心慢慢把怒氣消除掉對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)淡然處之笑談自己的缺點(diǎn)幽默給人愉悅幽默是“吹”出來的——夸張幽默法大詞小用令人捧腹——大詞小用法戲謔調(diào)侃左右逢源——戲謔幽默法理兒不歪，笑話不來——歪解幽默法隨意可成就幽默——隨意成趣法借語作橋找幽默——借語作橋法推陳出新來自模擬幽默——模擬幽默法幽默的力量幽默幫你取得成功幽默助你排憂解難幽默替你減輕痛苦幽默使你更健康幽默使大事化小幽默揭示丑惡現(xiàn)象幽默寓教于笑聲之中幽默能調(diào)節(jié)人際關(guān)系幽默使家庭生活更美滿幽默的特點(diǎn)真假并用含面不露婉言曲說推理變幻莫測(cè)反語耐人尋味暗示語要會(huì)說也會(huì)悟指鹿為馬巧鉆空子幽默的智慧望文生“幽”讓動(dòng)物“說人話”套用現(xiàn)成的詞語、故事把毫不相關(guān)的事扯到一起借幽默擺脫困境設(shè)置懸念道破幽默假戲真做，幽人一默假裝糊涂，創(chuàng)造幽默歪解包袱，滑稽幽默雄辯尋找攻防缺口接過話頭盡情發(fā)揮先順從，后逆轉(zhuǎn)用荒唐制服荒唐選準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)起攻擊環(huán)環(huán)相扣，一步步占據(jù)主動(dòng)層層遞進(jìn)，層層反駁探索心理狀態(tài)軟硬兼施說利害借相同點(diǎn)反擊不同點(diǎn)不在次要矛盾上糾纏不休語言力求簡(jiǎn)短有力溫柔地回敬對(duì)方一語驚人，不達(dá)目的不罷休欲擒故縱營(yíng)造利于說服的局勢(shì)巧設(shè)圈套將對(duì)方引入其中有意識(shí)地反過來說理隨機(jī)應(yīng)變，迅速改變辯論方式心理相容心理滿足擺出是非曲直拐彎抹角把話說直截了當(dāng)?shù)仃愂鼋杈仆抡嫜员苤鼐洼p，模糊應(yīng)對(duì)通過旁敲側(cè)擊達(dá)到目的所答非所問靈活應(yīng)變方法用數(shù)字說話引經(jīng)據(jù)典，用事實(shí)說話賦予某些詞語特定的含義聲東擊西，言在此而意在彼偷換概念，以擾亂視聽選擇相反的事物作比較好口才說話的方式你會(huì)說話嗎說好第一句話展現(xiàn)說話的親和力說話的姿態(tài)盡量放低些說話要流利避免過分的客套話使用商量的口吻不在小事上爭(zhēng)執(zhí)不下不作沒有意義的爭(zhēng)論交談的方法把握最初的10秒鐘適當(dāng)停頓借助肢體語言邊看人邊說話少說“我”多說“你”活學(xué)活用迂回之術(shù)嬉笑怒罵，寓莊于諧語言的魅力戀愛離不開交談情話綿綿開玩笑有規(guī)則妙語反擊無理的行為常說謝謝輕松愉快地自嘲糾正7個(gè)口語壞習(xí)慣說服的能力從消除心理障礙入手制造威懾氣勢(shì)牽著別人的鼻子走不到時(shí)候不說用事實(shí)說話提前暗示，會(huì)使對(duì)方說出實(shí)話設(shè)立第三者，激發(fā)對(duì)方的士氣動(dòng)之以情，曉之以理傾聽的技巧會(huì)說還要會(huì)聽做一個(gè)好聽眾傾聽的6個(gè)規(guī)則發(fā)問——有助于彼此的溝通冷靜聽取對(duì)方的傾訴修煉好口才在生活中積累經(jīng)驗(yàn)有空多與親友聊聊天別怕被人取笑克服說話恐懼癥把心中的壓力釋放出來對(duì)著人群說話

章節(jié)摘錄

幽默幽默是什么幽默使人的生活變得輕松，使人的頭腦變得冷靜。幽默的存在是有條件的。這就是大家要用足夠的寬容來理解和接納它，然后再去享受它。說者脫口而出，聽者寬宏曠達(dá)，彼此自然達(dá)到幽默的境界。幽默猶如迷人難測(cè)的精靈，它唱出的歌聲沁人心脾，令人深思，感人至深。這個(gè)精靈隨時(shí)出現(xiàn)在我們周圍，人們吸收著它的靈氣。下筆生花，出口成趣。當(dāng)人們要為它勾畫面目時(shí)，卻又若雞若鳳，若貓若虎，若蛇若龍。不同時(shí)代、不同民族的藝術(shù)大師.筆下所描繪的幽默面目又判若兩樣?！蛴哪?，你是什么為什么只要卓別林等喜劇人物一露臉，他們一張口、一舉手、一投足，立即便能把人們的心弦撥動(dòng)，使千萬人為之捧腹、為之噴飯、為之傾倒？這奧妙就在于：他們的一言一行、一舉一動(dòng)都充滿了啟迪入的心智、令人愉悅的幽默。世界上沒有一個(gè)人不喜歡風(fēng)趣幽默的語言。在文藝晚會(huì)上，相聲、小品之所以一直成為最受歡迎的節(jié)目之一，就在于它們的表現(xiàn)形式離不開幽默，那幽默的語言強(qiáng)烈地感染著觀眾。幽默的話語能抓住聽者的心，使對(duì)方為之動(dòng)容，或笑逐顏開或化干戈為玉帛，也可以使一些深刻的思想表達(dá)得更加生動(dòng)和形象。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間，一位將軍從前方給林肯發(fā)回電報(bào)，林肯覺得電報(bào)上的戰(zhàn)況太簡(jiǎn)略，就回電要求今后的戰(zhàn)報(bào)務(wù)必詳盡。這位將軍是個(gè)急性子的人，看了電報(bào)很不高興，不久就拍了個(gè)電報(bào)給林肯：“繳獲母牛六頭，請(qǐng)示如何處置。”林肯看了電報(bào)，知道將軍生氣了，立刻回電：“速擠牛奶?！睂④娍戳耍恍?，怒氣全消。從這則幽默故事中，人們看到了一位領(lǐng)導(dǎo)者的謙虛和大度。當(dāng)將軍怒氣沖沖地發(fā)來電報(bào)，請(qǐng)求總統(tǒng)處置“六頭奶牛”時(shí)，林肯沒有對(duì)這一荒唐無理的要求大發(fā)雷霆，反而巧妙地作出幽默的回應(yīng)。在為人處世中，人們經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的尷尬場(chǎng)面，如果處理稍有不慎，就會(huì)導(dǎo)致不良后果。假如人們都能像林肯那樣，在緊要關(guān)頭“幽它一默”，那么，在緊張乏味的日常生活中，不知會(huì)增添多少情趣呢。什么是幽默呢？愛爾蘭作家蕭伯納說：“幽默是一種元素，它既不是化合價(jià)，更不是成品?！泵绹?guó)幽默表演大師卓別林說：“所謂幽默，就是我們?cè)诳磥硎钦５男袨橹杏X察出來的細(xì)微差別。換句話說，通過幽默，我們?cè)诿菜普５默F(xiàn)象中看出了不正常的現(xiàn)象，在貌似重要的事物中看出了不正常的事物?！庇?guó)作家哈茲里特說：“幽默是說話的調(diào)味品，并非食品?！绷袑幷f：“幽默是一種優(yōu)美的健康的品質(zhì)。”這里足見幽默這個(gè)迷人難測(cè)的“精靈”在不斷地尋求自己漂亮的外殼，同時(shí)又不斷地更新自己的容貌。幽默感是人的比較高尚的氣質(zhì)，是文明的體現(xiàn)。一個(gè)社會(huì)不能沒有幽默。有人形象地說：“沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間旅店，而沒有幽默感的社會(huì)是不可想象的?！庇哪赡馨l(fā)生在社會(huì)生活的每一層次，每一角落。受過良好教育的人，有受過教育者的幽默方式；中產(chǎn)階層的人，有中產(chǎn)階層的幽默方式；哪怕是斗大的字不識(shí)一籮筐的人，也可以有他們獨(dú)特的幽默方式?？梢哉f，幽默是一個(gè)不拘性別、不拘年齡、不拘社會(huì)地位、不拘教育程度的人皆可為之的社會(huì)現(xiàn)象。正因?yàn)橛哪谌藗兊纳鐣?huì)生活中這樣普通，同人們太熟悉了，它才被人們所忽視。當(dāng)人們生活在一個(gè)缺少空氣的環(huán)境中，才能深切體會(huì)到空氣對(duì)人體的重要。同樣，只有當(dāng)人們生活在一個(gè)缺少幽默的社會(huì)環(huán)境中，才會(huì)感到幽默的魅力，感到生活中幽默的力量。一天，“倫琴射線”的發(fā)明者倫琴收到一封信，寫信人請(qǐng)求倫琴寄一些“倫琴射線”和一份怎樣使用這些射線的說明書給他，因?yàn)樗刂袣埩糁活w子彈，需要用射線治療。倫琴閱過信，提筆在復(fù)信中寫道：“真遺憾，眼下我手頭的x射線剛好用完了，況且要郵寄這種射線十分困難。這樣吧，請(qǐng)把你的胸腔給我寄來吧！”“把你的胸腔給我寄來吧”，這就是倫琴幽默智慧的過人之處。有聲或無聲的舉動(dòng)也許看來很有趣，其中。有趣的不是舉動(dòng)本身，而是在于用屬于自己的、有趣的方式去看它?！蛴哪呢S富層面幽默是人的能力、意志、個(gè)性、興趣的綜合體現(xiàn)。它是社交的調(diào)味劑，有了幽默，社交可以讓人覺得醇香撲鼻，回味無窮；它是引力強(qiáng)大的磁石，有了幽默的社交，便會(huì)把一顆顆散亂的心吸入它的磁場(chǎng)，讓人們臉上綻開歡樂的笑容；它是智慧的火花，迸發(fā)著智慧者的靈感；它是高級(jí)的逗笑品，幽默不一定會(huì)使人捧腹大笑，卻能引起莞爾微笑。就品種而言，幽默和笑一樣豐富多彩，它有善意的、冷酷的、友好的、悲傷的、感人的、攻擊性的、不動(dòng)聲色的、含沙射影的、不懷好意的、嘲弄的、挑逗的、和風(fēng)細(xì)雨的、天真爛漫的、妙趣橫生的等等，這里不論屬揶揄也好，屬嘲笑也好，充滿同情憐憫也好，純屬荒誕古怪也好，其意趣必須是從內(nèi)心涌出，更甚于從頭腦涌出的。只有這樣，它才以一種生動(dòng)感、生命感，標(biāo)志出超卓的心智心力，抖展開心靈的溫暖與光輝。幽默可以分為以下幾種類型，不同的人對(duì)幽默有各自的欣賞眼光。1.哲理性幽默對(duì)哲學(xué)、宗教等方面有嗜好的人會(huì)對(duì)此反應(yīng)強(qiáng)烈。他們往往能對(duì)自身弱勢(shì)進(jìn)行嘲笑。對(duì)這類幽默感興趣的人并不是自虐狂，而是具有一種能坦率地承認(rèn)并欣賞自己的弱點(diǎn)，并能超越它們的開闊胸懷，是一種令人感到和藹可親的謙卑。請(qǐng)看下面這則妙語：大學(xué)生請(qǐng)一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家給衰退、蕭條、恐慌等詞下個(gè)定義。“這不難?！睂＜一卮穑啊ネ恕瘯r(shí)人們需要把腰帶束緊?！挆l’時(shí)就很難買到扎褲子用的皮帶。當(dāng)人們沒有褲子時(shí)，‘恐慌’就開始了?！币黄獋€(gè)題為《佳麗可人》的小作品更富趣味：“你最愛我哪一點(diǎn)？”妻子問她的丈夫，“是我的天生麗質(zhì)呢，還是我動(dòng)人的身軀？”“我最愛你的幽默感?！闭煞蚧卮稹?.荒誕式幽默這是以一種出乎意料的獨(dú)特方式擺脫理性而產(chǎn)生此類完美的“蠢話”。這種幽默絕不會(huì)來自傻瓜的頭腦，而是高度智慧的結(jié)晶。喜歡這種幽默類型的人理性思維較發(fā)達(dá)，追求精神的自由奔放。有一次，英國(guó)作家狄更斯正在釣魚，一個(gè)陌生人走到他跟前問：“先生，您釣魚？”“是的，”狄更斯毫不遲疑地回答，“今天，我釣了半天，沒見一條魚；可是在昨天，也是在這個(gè)地方，卻釣起了15條魚！”“是嗎？”陌生人問，“那您知道我是誰嗎？我是專門巡檢偷偷釣魚的，這帶湖口禁止釣魚！”說著，那陌生人從口袋里掏出一本罰單，要記下名字罰狄更斯的款。見此情景，狄更斯忙反問道：“那么，你知道我是誰嗎？”當(dāng)那陌生人還在驚訝迷惑之際，狄更斯直言不諱地說：“我是作家狄更斯，你不能罰我的款，因?yàn)樘摌?gòu)故事是我的職業(yè)?！?.社會(huì)諷刺性幽默這是對(duì)社會(huì)風(fēng)氣、對(duì)人性某些灰暗面的嘲諷，酷愛這類小品的人是在以一種半超然冷漠的態(tài)度對(duì)待世界，這種幽默的欣賞者往往以一種更開闊的視野——即所謂“上帝的眼光”來看待自己與人類自身，成為自己與人類命運(yùn)自由而超然的觀察者。1717年，伏爾泰因?yàn)樽I諷攝政王奧爾良公爵，被囚禁在巴士底監(jiān)獄達(dá)11個(gè)月之久。出獄后，吃夠了苦頭的哲學(xué)家知道奧爾良公爵冒犯不得，便去請(qǐng)他寬宏大量，不計(jì)前嫌。攝政王深知伏爾泰的影響，也急于同他化干戈為玉帛。于是兩人都講了許多恰到好處的抱歉之辭。最后伏爾泰再一次表示感謝說：“陛下，您真是助人為樂，為我解決了這么長(zhǎng)時(shí)間的食宿問題，我衷心地再次向您表示感謝?？山窈?，您就不必再為這件事替我操心啦?！?.插科打諢式的“胡言亂語”性幽默這是輕松的自我娛樂。那些剛開始體會(huì)推理之味、對(duì)世事涉足不深的年輕人來說，可能對(duì)此會(huì)興趣盎然。馬克·吐溫一天在美國(guó)里士滿城，抱怨自己的頭痛。當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)人卻對(duì)他說：“這可能是你在里士滿城吃的食品和呼吸空氣的緣故，再也沒有比里士滿城更衛(wèi)生的城市了，我們的死亡率現(xiàn)在降低到每天一個(gè)人了?！瘪R克·吐溫立即對(duì)那人說：“請(qǐng)你馬上到報(bào)館去一趟，看看今天該死的那個(gè)人死了沒有?！庇哪问胶推贩N異彩紛呈，百花爭(zhēng)妍，表明人類的幽默藝術(shù)經(jīng)久不衰，生命力旺盛。當(dāng)人們?yōu)樗钠婀猱惒仕龝r(shí)，應(yīng)該看到：一如世上絕大多數(shù)事物一樣，幽默也有不同品格，有的高貴文雅，啟人心智；有的低級(jí)庸俗，貽害青年。對(duì)發(fā)揮幽默力量者而言，理性的判斷、透視是必要的。

編輯推薦

《有效溝通的三種能力(幽默雄辯好口才)》由海潮出版社出版。

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