認(rèn)清環(huán)境說對話

內(nèi)容概要

　　大人物即便隨便說說，別人也會認(rèn)真，盡力揣摩它的意思；小人物認(rèn)真 說出來的話，也很少能引起別人的重視。所以，處在不同位置的人，不僅要 認(rèn)清自己的身分，對自己所說的話和說活的方式都要特別加以留意，還要把 自己放在聽眾的位置上考慮一下再說，因?yàn)椤按笈诘目趶經(jīng)Q定了它聲音的大小”。

作者簡介

　　張偉，中國人民大學(xué)商學(xué)院人力資源管理，工商管理專業(yè)雙學(xué)位，湖北同益投資發(fā)展有限公司人力資源與公共關(guān)系高級顧問。

書籍目錄

一、成功地進(jìn)行人際溝通的基本技巧◇人際溝通的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)◇掌握溝通的基本原則◇在態(tài)度和行為上掌握好人際溝通的分寸◇使你傳遞出的信息及時(shí)被對方領(lǐng)會◇澄清人際溝通中的三個(gè)錯(cuò)誤觀念◇樹立正確的人際溝通理念◇跨越人際溝通的障礙◇通過談心進(jìn)行有效的溝通◇通過對話達(dá)到相互理解的目的◇認(rèn)真聽別人說話，準(zhǔn)確獲取信息◇通過交流，使你的想法變成別人的想法◇通過溝通達(dá)成對自己有利的結(jié)果二、和同事進(jìn)行輕松愉快的交流◇得體地叫響同事的名字◇與同事進(jìn)行輕松愉快、健康有益的交談◇與同事有效交流，和諧相處◇與不同的同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽劇笈c同事交談時(shí)要選擇好話題◇時(shí)刻顧及對方的興趣◇說話時(shí)盡量不要招人煩◇參加平等交流，進(jìn)行富有成效的討論◇必要時(shí)得體地安慰同事◇輕松地向同事借到你所需的東西◇同時(shí)與多個(gè)同事談話時(shí)表現(xiàn)得禮貌得體◇同同事交流時(shí)避免冷場◇得到同事幫助之后恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行感謝  三、通過交流拉近與上司和下屬的關(guān)系◇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)是和上司交流的重要方式之◇注意和上司的日常交流◇和上司談話必須注意的問題◇積極給上級提供建議，做好匯報(bào)◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問題◇在發(fā)現(xiàn)上司做法不妥時(shí)巧“進(jìn)言”◇讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇◇注意提建議的各種忌諱◇“捧”著領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事◇接受任務(wù)以后注意和上司保持聯(lián)系◇上司和下屬談話的藝術(shù)◇向下級通報(bào)不好的消息要注意方式◇在即席發(fā)言的機(jī)會中展示自己的口才  四、進(jìn)行說服，推銷你的意見◇對不同身份的人說不同的話◇有效說服別人的幾種簡單技巧◇有效說服別人的四個(gè)步驟◇要有長期做說服工作的準(zhǔn)備◇用巧妙的表達(dá)技巧來增強(qiáng)說服力◇先透徹地了解對方的有關(guān)情況◇盡量多讓對方說話◇要充分尊重別人的意見◇認(rèn)為對方誠實(shí)、正直和公正◇讓對方變被動接受為主動反思◇通過辯論讓同事接受你的意見◇面對異議，成功地推銷你的主意◇有效說服心存抵制的員工五、學(xué)會拒絕，擺脫不必要的麻煩◇拒絕別人時(shí)要避免得罪對方◇不攬自己沒有能力辦到或不想辦的事情◇把握巧妙拒絕別人的原則◇巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事◇鞏固拒絕的成果，預(yù)防對方反駁◇被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤指責(zé)時(shí)進(jìn)行積極辯解◇得體地?cái)[脫進(jìn)行無

章節(jié)摘錄

　　◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問題　　每一個(gè)人都有一個(gè)或多個(gè)想法，而且常常自信這些想法若被實(shí)施將會大大提高組織的工作效率。真正有事業(yè)心的人難免向領(lǐng)導(dǎo)提供建議，做這種事首先應(yīng)注意的是不必太急。　　首先，從上司的角度來看，你的想法也許沒什么了不起——事實(shí)上，也許很不成熟。而且，你要記住，他的看法與你完全不同。有許多內(nèi)在的因素你大概并不十分清楚，但當(dāng)它們與其他事物放在一起時(shí)，就很可能明顯地表現(xiàn)出來。你的建議有可能使你的上司與組織的其他成員，包括他的上司在內(nèi)的人發(fā)生沖突，至少，實(shí)施你的建議很可能耗費(fèi)他的時(shí)間，即使你認(rèn)為，從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，你的建議會節(jié)省他的時(shí)間，但你要記住，管理者往往是注重短期行為的?！　∵€有一個(gè)因素值得考慮：提出一個(gè)改進(jìn)工作的建議，事實(shí)上意味著你認(rèn)為目前的工作并不理想。換句話說，這里面含有一種批評的弦外之音。接受你的建議意味著，在他的工作中有不足之處。但不容忽視的是，上司有時(shí)也很自負(fù)，他們不愿承認(rèn)他們工作中有不當(dāng)之處，在下屬面前尤其如此?！　∫虼?，當(dāng)你想提建議時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重?！　∈紫龋⒁膺x擇提出建議的時(shí)間和地點(diǎn)。如果要提的建議有助于解決上司正在認(rèn)真思考的事的話，那么很顯然，你在這時(shí)提出的建議一定會引起他的重視。而且，上司在情緒良好的時(shí)候一般更容易接受你的意見。還有，給上司提建議時(shí)，無人在場要比有人在場好，除非你有把握相信，其他人會支持你的建議，并且上司對他們的支持反應(yīng)良好?！　∑浯危峤ㄗh的方式以盡可能少地打擾上司的日常工作為宜。通常的方法是事先做好大量與實(shí)施的建議有關(guān)的工作。例如，如果你認(rèn)為上司應(yīng)該通知生產(chǎn)部門注意某些顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，那么，你可先試著為上司起草一份材料。如果你很了解上司的話，那你在提建議的時(shí)候就可以把這封信交給他。一般而言，讓上司簽字總比讓他撰文要容易得多?！　≡俅?，再從上司的角度考慮事情，不要竭力向他提出你的任何主張。推行組織變革很像打臺球。當(dāng)你瞄球的時(shí)候，不僅要考慮球要往哪里打，而且還要考慮它碰上別的什么球以及它們又滾向哪里?，F(xiàn)代組織是一個(gè)由許多相互關(guān)聯(lián)、極為敏感的部門組成的復(fù)雜的有機(jī)體。身處高位的上司比你更能看到并估價(jià)這些部門之間的相互作用。但是，只要你密切注視正在發(fā)展的事物，只要你留意在你工作范圍內(nèi)的其他能表明或影響上司觀念和行為的文件，你就能提出既有利于你也有利于你的上司和組織的建議?！　　?/pre>




編輯推薦
　　成也口才——發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！　∫部诓拧獱庌q中獲勝，失去的卻是別人的友誼、合作和支持?！　≌J(rèn)清所處環(huán)境：場合、對象、關(guān)系，把握氛圍時(shí)機(jī)?！　≌f自己該說能說有把握有分寸、別人肯聽愛聽的話。





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