認(rèn)清環(huán)境說(shuō)對(duì)話

內(nèi)容概要

　　大人物即便隨便說(shuō)說(shuō)，別人也會(huì)認(rèn)真，盡力揣摩它的意思；小人物認(rèn)真 說(shuō)出來(lái)的話，也很少能引起別人的重視。所以，處在不同位置的人，不僅要 認(rèn)清自己的身分，對(duì)自己所說(shuō)的話和說(shuō)活的方式都要特別加以留意，還要把 自己放在聽(tīng)眾的位置上考慮一下再說(shuō)，因?yàn)椤按笈诘目趶經(jīng)Q定了它聲音的大小”。

作者簡(jiǎn)介

　　張偉，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院人力資源管理，工商管理專業(yè)雙學(xué)位，湖北同益投資發(fā)展有限公司人力資源與公共關(guān)系高級(jí)顧問(wèn)。

書籍目錄

一、成功地進(jìn)行人際溝通的基本技巧◇人際溝通的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)◇掌握溝通的基本原則◇在態(tài)度和行為上掌握好人際溝通的分寸◇使你傳遞出的信息及時(shí)被對(duì)方領(lǐng)會(huì)◇澄清人際溝通中的三個(gè)錯(cuò)誤觀念◇樹立正確的人際溝通理念◇跨越人際溝通的障礙◇通過(guò)談心進(jìn)行有效的溝通◇通過(guò)對(duì)話達(dá)到相互理解的目的◇認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話，準(zhǔn)確獲取信息◇通過(guò)交流，使你的想法變成別人的想法◇通過(guò)溝通達(dá)成對(duì)自己有利的結(jié)果二、和同事進(jìn)行輕松愉快的交流◇得體地叫響同事的名字◇與同事進(jìn)行輕松愉快、健康有益的交談◇與同事有效交流，和諧相處◇與不同的同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽劇笈c同事交談時(shí)要選擇好話題◇時(shí)刻顧及對(duì)方的興趣◇說(shuō)話時(shí)盡量不要招人煩◇參加平等交流，進(jìn)行富有成效的討論◇必要時(shí)得體地安慰同事◇輕松地向同事借到你所需的東西◇同時(shí)與多個(gè)同事談話時(shí)表現(xiàn)得禮貌得體◇同同事交流時(shí)避免冷場(chǎng)◇得到同事幫助之后恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行感謝  三、通過(guò)交流拉近與上司和下屬的關(guān)系◇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)是和上司交流的重要方式之◇注意和上司的日常交流◇和上司談話必須注意的問(wèn)題◇積極給上級(jí)提供建議，做好匯報(bào)◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問(wèn)題◇在發(fā)現(xiàn)上司做法不妥時(shí)巧“進(jìn)言”◇讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇◇注意提建議的各種忌諱◇“捧”著領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事◇接受任務(wù)以后注意和上司保持聯(lián)系◇上司和下屬談話的藝術(shù)◇向下級(jí)通報(bào)不好的消息要注意方式◇在即席發(fā)言的機(jī)會(huì)中展示自己的口才  四、進(jìn)行說(shuō)服，推銷你的意見(jiàn)◇對(duì)不同身份的人說(shuō)不同的話◇有效說(shuō)服別人的幾種簡(jiǎn)單技巧◇有效說(shuō)服別人的四個(gè)步驟◇要有長(zhǎng)期做說(shuō)服工作的準(zhǔn)備◇用巧妙的表達(dá)技巧來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力◇先透徹地了解對(duì)方的有關(guān)情況◇盡量多讓對(duì)方說(shuō)話◇要充分尊重別人的意見(jiàn)◇認(rèn)為對(duì)方誠(chéng)實(shí)、正直和公正◇讓對(duì)方變被動(dòng)接受為主動(dòng)反思◇通過(guò)辯論讓同事接受你的意見(jiàn)◇面對(duì)異議，成功地推銷你的主意◇有效說(shuō)服心存抵制的員工五、學(xué)會(huì)拒絕，擺脫不必要的麻煩◇拒絕別人時(shí)要避免得罪對(duì)方◇不攬自己沒(méi)有能力辦到或不想辦的事情◇把握巧妙拒絕別人的原則◇巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事◇鞏固拒絕的成果，預(yù)防對(duì)方反駁◇被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤指責(zé)時(shí)進(jìn)行積極辯解◇得體地?cái)[脫進(jìn)行無(wú)

章節(jié)摘錄

　　◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問(wèn)題　　每一個(gè)人都有一個(gè)或多個(gè)想法，而且常常自信這些想法若被實(shí)施將會(huì)大大提高組織的工作效率。真正有事業(yè)心的人難免向領(lǐng)導(dǎo)提供建議，做這種事首先應(yīng)注意的是不必太急?！　∈紫龋瑥纳纤镜慕嵌葋?lái)看，你的想法也許沒(méi)什么了不起——事實(shí)上，也許很不成熟。而且，你要記住，他的看法與你完全不同。有許多內(nèi)在的因素你大概并不十分清楚，但當(dāng)它們與其他事物放在一起時(shí)，就很可能明顯地表現(xiàn)出來(lái)。你的建議有可能使你的上司與組織的其他成員，包括他的上司在內(nèi)的人發(fā)生沖突，至少，實(shí)施你的建議很可能耗費(fèi)他的時(shí)間，即使你認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，你的建議會(huì)節(jié)省他的時(shí)間，但你要記住，管理者往往是注重短期行為的?！　∵€有一個(gè)因素值得考慮：提出一個(gè)改進(jìn)工作的建議，事實(shí)上意味著你認(rèn)為目前的工作并不理想。換句話說(shuō)，這里面含有一種批評(píng)的弦外之音。接受你的建議意味著，在他的工作中有不足之處。但不容忽視的是，上司有時(shí)也很自負(fù)，他們不愿承認(rèn)他們工作中有不當(dāng)之處，在下屬面前尤其如此?！　∫虼?，當(dāng)你想提建議時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重。　　首先，注意選擇提出建議的時(shí)間和地點(diǎn)。如果要提的建議有助于解決上司正在認(rèn)真思考的事的話，那么很顯然，你在這時(shí)提出的建議一定會(huì)引起他的重視。而且，上司在情緒良好的時(shí)候一般更容易接受你的意見(jiàn)。還有，給上司提建議時(shí)，無(wú)人在場(chǎng)要比有人在場(chǎng)好，除非你有把握相信，其他人會(huì)支持你的建議，并且上司對(duì)他們的支持反應(yīng)良好。　　其次，提建議的方式以盡可能少地打擾上司的日常工作為宜。通常的方法是事先做好大量與實(shí)施的建議有關(guān)的工作。例如，如果你認(rèn)為上司應(yīng)該通知生產(chǎn)部門注意某些顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨，那么，你可先試著為上司起草一份材料。如果你很了解上司的話，那你在提建議的時(shí)候就可以把這封信交給他。一般而言，讓上司簽字總比讓他撰文要容易得多。　　再次，再?gòu)纳纤镜慕嵌瓤紤]事情，不要竭力向他提出你的任何主張。推行組織變革很像打臺(tái)球。當(dāng)你瞄球的時(shí)候，不僅要考慮球要往哪里打，而且還要考慮它碰上別的什么球以及它們又滾向哪里。現(xiàn)代組織是一個(gè)由許多相互關(guān)聯(lián)、極為敏感的部門組成的復(fù)雜的有機(jī)體。身處高位的上司比你更能看到并估價(jià)這些部門之間的相互作用。但是，只要你密切注視正在發(fā)展的事物，只要你留意在你工作范圍內(nèi)的其他能表明或影響上司觀念和行為的文件，你就能提出既有利于你也有利于你的上司和組織的建議?！　　?/pre>




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　　成也口才——發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！　∫部诓拧獱?zhēng)辯中獲勝，失去的卻是別人的友誼、合作和支持。　　認(rèn)清所處環(huán)境：場(chǎng)合、對(duì)象、關(guān)系，把握氛圍時(shí)機(jī)。　　說(shuō)自己該說(shuō)能說(shuō)有把握有分寸、別人肯聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)的話。





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