營銷管理

內(nèi)容概要

　　《營銷管理》一書是《公需專修教材》系列教材之一。本教材是為滿足營銷管理者學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識的迫切需要編寫而成的。本書是一本介紹營銷管理基本理論和方法體系的更新教材，反映了本學(xué)科的新進展，對營銷戰(zhàn)略策略、目標市場選擇和市場定位、體驗營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷等營銷管理知識進行了比較系統(tǒng)的介紹，探討了最新營銷理念，書中還收集了大量營銷管理的案例和習(xí)題，供讀者參考并能引發(fā)更多更好的思考。本教材對培養(yǎng)我國企業(yè)營銷管理的專業(yè)技術(shù)管理人才起到有益的作用，能夠成為他們知識更新的教材和案頭常用的工具書。

書籍目錄

上篇 經(jīng)典營銷管理理論概述第一章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃本章提要章首案例第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)咯一、確定企業(yè)任務(wù)二、確立企業(yè)目標三、安排產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）組合四、選擇適宜的增長機會第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷戰(zhàn)略的定義二、市場營銷戰(zhàn)略的基本特征三、市場營銷管理過程第三節(jié) 市場營銷計劃一、營銷計劃的特點二、營銷計劃的內(nèi)容三、營銷計劃的編制程序四、編制營銷計劃的方法本章案例思考題及答案要點參考文獻第二章 目標市場選擇與市場定位本章提要章首案例第一節(jié) 市場細分一、市場細分的概念與作用二、市場細分的標準三、市場細分的原則四、市場細分的程序第二節(jié) 目標市場選擇一、確定目標市場的方式二、目標市場的范圍選擇策略三、目標市場潛在價值的估計第三節(jié) 目標市場營銷策略一、三種營銷策略．二、企業(yè)選擇不同營銷策略的主要依據(jù)第四節(jié) 市場定位一、市場定位的實質(zhì)二、市場定位的方法三、市場定位的方式四、企業(yè)運用市場定位策略時應(yīng)注意的問題本章案例思考題及答案要點參考文獻第三章 市場營銷組合本章提要章首案例第一節(jié) 市場營銷組合綜述一、市場營銷組合的含義二、市場營銷組合的內(nèi)容三、市場營銷組合的特點四、市場營銷組合理論的發(fā)展第二節(jié) 產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品整體概念二、產(chǎn)品組合策略三、產(chǎn)品生命周期策略四、新產(chǎn)品開發(fā)策略五、品牌決策第三節(jié) 價格策略一、定價目標二、價格策略第四節(jié) 渠道策略一、分銷渠道概念與類型二、分銷渠道管理第五節(jié) 促銷策略一、促銷組合二、人員推銷三、營業(yè)推廣四、公共關(guān)系五、廣告本章案例思考題及答案要點參考文獻下篇 營銷管理理論的新發(fā)展第四章 顧客讓渡價值與顧客滿意本章提要章首案例第一節(jié) 顧客讓渡價值一、顧客讓渡價值的含義二、顧客總價值三、顧客總成本四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng)第二節(jié) 顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客滿意度的內(nèi)涵三、顧客滿意度的產(chǎn)生及衡量標準四、企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的主要途徑本章案例思考題及答案要點參考文獻第五章 體驗營銷本章提要章首案例第一節(jié) 體驗營銷概述一、體驗營銷的含義二、體驗營銷的特點三、體驗營銷的要素第二節(jié) 體驗營銷的模式一、感覺體驗營銷二、情感體驗營銷三、思考體驗營銷四、行動體驗營銷五、關(guān)聯(lián)體驗營銷第三節(jié) 體驗營銷的實現(xiàn)途徑一、在產(chǎn)品中附加體驗二、用服務(wù)傳遞體驗三、通過廣告?zhèn)鞑ンw驗四、借品牌凝聚體驗五、創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務(wù)本章案例思考題及答案要點參考文獻第六章 服務(wù)營銷本章提要章首案例第一節(jié) 服務(wù)和服務(wù)業(yè)一、服務(wù)概述二、服務(wù)業(yè)概述第二節(jié) 服務(wù)營銷的演進一、服務(wù)營銷與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別二、服務(wù)營銷的興起第三節(jié) 服務(wù)體系及其營銷體系一、服務(wù)體系的構(gòu)成二、服務(wù)體系的特點三、服務(wù)營銷體系四、服務(wù)營銷三角第四節(jié) 服務(wù)營銷管理過程一、服務(wù)信息的搜集與處理二、企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢與劣勢、經(jīng)營機會與威脅分析三、服務(wù)目標市場的確定四、營銷目標的確定五、服務(wù)企業(yè)營銷組合策略的策劃六、營銷計劃（或方案）的實施與控制七、營銷計劃（或方案）的評估、檢討與調(diào)整第五節(jié) 服務(wù)營銷組合一、傳統(tǒng)的市場營銷組合二、服務(wù)營銷組合第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的定義二、服務(wù)質(zhì)量的測定三、提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略本章案例思考題及答案要點參考文獻第七章 綠色營銷本章提要章首案例第一節(jié) 綠色營銷概述一、綠色營銷的含義二、綠色營銷的特點三、綠色營銷與傳統(tǒng)營銷、社會營銷的區(qū)別第二節(jié) 綠色產(chǎn)品策略一、綠色產(chǎn)品鏈二、綠色包裝材料三、綠色標志第三節(jié) 綠色價格策略一、制定綠色價格的原則二、制定綠色價格的策略第四節(jié) 綠色渠道策略一、綠色渠道的選擇二、渠道成員的激勵第五節(jié) 綠色促銷策略一、綠色促銷溝通組合二、綠色溝通的步驟三、綠色溝通的特征四、企業(yè)在綠色溝通申應(yīng)注意的問題本章案例思考題及答案要點參考文獻第八章 品牌營銷本章提要章首案例第一節(jié) 品牌營銷概述一、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征三、品牌的類型四、品牌的作用五、品牌戰(zhàn)略第二節(jié) 品牌定位一、品牌定位的意義二、品牌定位的原則三、品牌定位的標準四、品牌定位的誤區(qū)五、品牌定位策略第三節(jié) 品牌命名一、品牌命名的原則二、品牌命名的策略和方法本章案例思考題及答案要點參考文獻第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷本章提要章首案例第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點二、網(wǎng)絡(luò)營銷組合第二節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一、建立企業(yè)站點的重要性二、進行站點規(guī)劃三、網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計四、網(wǎng)頁效果的設(shè)計五、網(wǎng)站推廣第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策略二、網(wǎng)絡(luò)定價策略三、網(wǎng)絡(luò)渠道策略四、網(wǎng)絡(luò)廣告策略五、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略六、網(wǎng)際銷售促進策略七、電子郵件營銷策略本章案例思考題及答案要點參考文獻第十章 關(guān)系營銷本章提要章首案例第一節(jié) 關(guān)系營銷的興起一、關(guān)系營銷的概念二、關(guān)系營銷的產(chǎn)生背景三、關(guān)系營銷的特征第二節(jié) 關(guān)系營銷的內(nèi)容一、企業(yè)與顧客的關(guān)系二、企業(yè)與競爭者的關(guān)系三、企業(yè)與供銷商的關(guān)系四、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系五、企業(yè)與影響者的關(guān)系第三節(jié) 關(guān)系營銷的層次一、一級關(guān)系營銷二、二級關(guān)系營銷三、三級關(guān)系營銷四、關(guān)系營銷組織設(shè)計原則本章案例思考題及答題要點參考文獻第十一章 交叉銷售與水平營銷本章提要章首案例第一節(jié) 交叉銷售一、逐步成熟的交叉銷售二、突圍的交叉銷售三、交叉銷售的魅力四、構(gòu)建產(chǎn)品池五、購物筐分析（Mavkef-Baskef analgsis，MBA）六、交叉銷售的發(fā)展趨勢第二節(jié) 水平營銷一、水平營銷的含義二、水平營銷與縱向營銷三、水平營銷的步驟本章案例思考題及答題要點參考文獻后 記

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