商業(yè)環(huán)境概論

內(nèi)容概要

　　本書是由Perth大學客戶關(guān)系研究中心的教授Roger Cartwright所著的一部綜合教科書，它提供了對組織所關(guān)注的各種問題的分析，內(nèi)容涵蓋了組織所處的社會、政治、經(jīng)濟、文化、科技、法律環(huán)境等，既包括理論探討，也包括實踐問題的具體分析和解決，因此是一部有關(guān)管理技巧的著作。這本書里包含了很多出色的觀點，并對全球最好的實踐案例進行了歷史分析和討論。

書籍目錄

第一章  概述1.1  分析外部環(huán)境的重要性1.2  組織發(fā)展的簡要回顧1.3  組織生命周期1.4  利益相關(guān)者1.5  計劃本章小結(jié)分析與思考第二章  內(nèi)外部環(huán)境分析2.1  內(nèi)外部環(huán)境分析間的聯(lián)系2.2  BACK分析方法2.3  SWOT分析方法2.4  產(chǎn)品組合2.5  SPECTACLES分析方法本章小結(jié)分析與思考第三章  社會分析3.1  社會階層3.2  社會變革3.3  工作方式3.4  教育3.5  休閑娛樂3.6  健康3.7  人口本章小結(jié)分析與思考第四章  政治分析4.1  英國政治體制4.2  歐洲聯(lián)盟形成與發(fā)展4.3  歐盟組織機構(gòu)4.4  銀行與歐元4.5  歐盟擴張4.6  美國本章小結(jié)分析與思考第五章  經(jīng)濟分析5.1  供給與需求5.2  封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)5.3  貨幣5.4  銀行5.5  經(jīng)濟指標本章小結(jié)分析與思考第六章  文化分析6.1  什么是文化6.2  文化傳遞6.3  企業(yè)文化6.4  文化網(wǎng)絡(luò)6.5  流行文化6.6  民族文化6.7  東方文化本章小結(jié)分析與思考第七章  技術(shù)分析7.1  身份識別密碼7.2  電話7.3  塑料卡片7.4  傳真機7.5  電子郵件7.6  互聯(lián)網(wǎng)7.7  呼叫中心，7.8  電話會議7.9  條形碼及電子銷售點7.10  現(xiàn)代制造工藝7.11  基因工程及基因產(chǎn)品本章小結(jié)分析與思考第八章  美學分析8.1  溝通8.2  促銷與形象8.3  企業(yè)形體語言8.4  公共關(guān)系本章小結(jié)分析與思考第九章  客戶分析9.1  客戶就是上帝9.2  終生價值（lifetime value）9.3  客戶至上與產(chǎn)品領(lǐng)先9.4  附加價值9.5  非意愿購買9.6  誰是真正的客戶9.7  市場研究與分析9.8  焦點團隊訪談9.9  消費者購買9.10  產(chǎn)品及客戶價值9.11  客戶行為本章小結(jié)分析與思考第十章  法律分析10.1  普通法10.2  成文法10.3  司法審判權(quán)限10.4  合同法10.5  消費法10.6  雇傭法10.7  競爭法10.8  歐洲法本章小結(jié)分析與思考第十一章  環(huán)境分析11.1  高度風險因素11.2  中度風險因素11.3  低度風險因素11.4  廢棄物管理11.5  綠色農(nóng)業(yè)及有機食物11.6  基因工程及轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品與肉制品11.7  成本效益分析與環(huán)保決策本章小結(jié)分析與思考第十二章  產(chǎn)業(yè)分析12.1  競爭12.2  卡特爾和壟斷12.3  競爭力模型12.4  產(chǎn)業(yè)合作12.5  差異化與市場區(qū)隔12.6  一體化本章小結(jié)分析與思考第十三章  案例分析13.1  海上旅游業(yè)及P&O公司、Festival公司13.2  P＆O旅游公司及其郵輪Oriana號和Aurora號13.3  Aurora號的開始13.4  Festival旅游公司及其郵輪Mistral號13.5  P&O與Festival旅游公司的SPECTACLES分析

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