信任

內(nèi)容概要

　　信任似乎在當(dāng)今社會(huì)日漸削弱，但它的重要性和價(jià)值從未減弱過(guò)。無(wú)數(shù)折磨著企業(yè)和政界的丑聞、斡旋的增多和有著明確價(jià)值觀的人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任的喪失都損害了信任。由于信任已成為一種稀缺的商品，那些擁有信任的人和組織將獲得顯著的益處?！　⌒湃螁?wèn)題至關(guān)重要，事實(shí)上，它在下列問(wèn)題中起著關(guān)鍵的作用：組織的成功和贏利；贏得和留住客戶；有效的領(lǐng)導(dǎo)力；創(chuàng)新和創(chuàng)造；激勵(lì)和推動(dòng)人們；管理風(fēng)險(xiǎn)；人個(gè)滿足感、自我實(shí)現(xiàn)和成功?！　”緯?shū)主要分析的信任問(wèn)題包括：當(dāng)信任存在時(shí)能實(shí)現(xiàn)什么，當(dāng)信任缺失時(shí)會(huì)發(fā)生什么，以及如何發(fā)展信任。

作者簡(jiǎn)介

　　薩利·畢培是經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)（The Economist Group）組織發(fā)展部的主任。她專(zhuān)注于執(zhí)行力發(fā)展方面的研究已達(dá)15年，在組織變革方面獲得了碩士學(xué)位。以倫敦為中心，她在歐洲、北美和亞洲都有積極的表現(xiàn)。薩利還在非贏利部門(mén)承擔(dān)了幾項(xiàng)研究任務(wù)，包括與倫敦國(guó)際藝術(shù)節(jié)（London International Festival of Theatre，簡(jiǎn)稱(chēng)LIFT）企業(yè)藝術(shù)論壇的合作。

書(shū)籍目錄

圖表目錄前言致謝第一章 架設(shè)橋梁還是壘筑圍墻改變參與的規(guī)則為什么信任如此重要？信任的基礎(chǔ)第二章 信任的力量信任和組織信任的影響被人信任的商標(biāo)的重大作用第三章 失去信任的成本信任的關(guān)鍵作用失去信任要償付的成本信任和信息信任是如何喪失的？第四章 信任的最大破壞者誠(chéng)實(shí)：不信任關(guān)系的矯正器發(fā)生在社會(huì)中的員壞信任的因素是什么？組織內(nèi)信任關(guān)系被損壞的方式人們之間的信任是如何被破壞的？第五章 領(lǐng)導(dǎo)者如何建立信任你是給予還是獲取？受到信任的領(lǐng)導(dǎo)者是如何做的？留給后人寶貴的遺產(chǎn)有關(guān)一位受人信任的領(lǐng)導(dǎo)者的故事第六章 信任對(duì)于企業(yè)的重要性信任和底線第七章 建立的消費(fèi)者信任為何客戶的信任感如些重要？信任感能建立忠誠(chéng)度建立客戶忠誠(chéng)度：來(lái)自被信任者的經(jīng)驗(yàn)建立消費(fèi)者信任的經(jīng)驗(yàn)建立信任還是關(guān)系破裂第八章 變革時(shí)期的信任變革的挑戰(zhàn)在變革中獲得巨大而且不尋常成功的例子這一定要來(lái)自高層嗎？背叛和變革第九章 建立信任文化建立的過(guò)程非常漫長(zhǎng)，而破壞只需一瞬間什么是信任文化？低信任度的跡象被損壞的信任能修復(fù)嗎？把不信任圍堵起來(lái)建立高度信任的組織第十章 信任的衡量汗?jié)竦氖终婆c揉鼻子……第十一章 對(duì)信任的態(tài)度第十二章 最后的忠告：信任的基本法則附錄：信任調(diào)查注釋

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　　信任似乎在當(dāng)今社會(huì)日漸削弱，但它的重要性和價(jià)值從未減弱過(guò)。無(wú)數(shù)折磨著企業(yè)和政界的丑聞、斡旋的增多和有著明確價(jià)值觀的人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任的喪失都損害了信任。由于信任已成為一種稀缺的商品，那些擁有信任的人和組織將獲得顯著的益處。　　信任問(wèn)題至關(guān)重要，事實(shí)上，它在下列問(wèn)題中起著關(guān)鍵的作用：組織的成功和贏利；贏得和留住客戶；有效的領(lǐng)導(dǎo)力；創(chuàng)新和創(chuàng)造；激勵(lì)和推動(dòng)人們；管理風(fēng)險(xiǎn)；人個(gè)滿足感、自我實(shí)現(xiàn)和成功?！　”緯?shū)主要分析的信任問(wèn)題包括：當(dāng)信任存在時(shí)能實(shí)現(xiàn)什么，當(dāng)信任缺失時(shí)會(huì)發(fā)生什么，以及如何發(fā)展信任。

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