成功店長訓練

內容概要

近年來，隨著經濟全球化的趨勢愈演愈烈，國際性連鎖企業(yè)、知名品牌商品也紛紛進入國內市場，各種門市店之間的競爭也日趨激烈。因此，門市店經營就不能像原來那樣閉門造車，而應當引進門店經營新觀念、充實管理技術。    作為門市店經營的中堅角色，店長具有承上啟下的作用。一個企業(yè)要開設一家分店，甚至是十幾家分店并非難事，但要培養(yǎng)一個甚至同一時間培養(yǎng)出十幾個強有力的店長人才則并非易事。本書正是針對企業(yè)的這種實際需要而編寫的。    本書將現(xiàn)代化門市店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包括店長應具備的商品戰(zhàn)略管理、銷售業(yè)績管理、店鋪人員管理、賣場管理與運作以及顧客服務與管理能力匯整而成。此外，在選材的過程中，本書力求實用性與操作性。相信本書能為那些有志于成為成功讓長的管理人員盡一份綿薄之力。

書籍目錄

第一章 成功店長的角色認知 門市成敗的靈魂 店長角色的定位 店長應承擔的工作職責 店長的日常工作重點 店長應掌握的基本知識 店長應具備的3種能力 店長必備的性格特征 成功店長的工作態(tài)度第二章 商品戰(zhàn)略管理 活用商品信息 商品組合策略 商品采購管理 商品陳列 商品庫存管理 商品的例外管理 如何提升毛利率 有效掌握商品周轉第三章 銷售業(yè)績與銷售技巧 訂立銷售業(yè)績目標 透析顧客購買心理 了解顧客的購買心理轉換過程 接待顧客的技巧 提升門市銷售業(yè)績的9個實戰(zhàn)秘訣 充分發(fā)揮店長在促銷中的作用第四章 店鋪人員管理 首先要招聘到合適的人 為店員提供全面的初期培訓 店鋪人員激勵方法 理解不同類型的員工 有效管理臨時工第五章 賣場管理與運作 賣場設計的原則 賣場外觀設計 賣場內部布局 利用燈光襯托賣場和商品 利用色彩抓住顧客的眼睛 用音樂喚起人們心中的情感 ……第六章 顧客服務與管理

圖書封面

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