出版時間:2005-7 出版社:經(jīng)濟(jì)管理 作者:理查德·懷特利 頁數(shù):338
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內(nèi)容概要
理查德·懷特利和戴安娜·漢森通過本書揭示了今天成功的公司如何才能實(shí)現(xiàn)爆炸式的成長。以幾十個公司的實(shí)際案例為基礎(chǔ),理查德·懷特利和戴安娜·漢森定義了五個成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略——即便是在最惡劣的環(huán)境下也不例外?! ∵@是一本優(yōu)秀的、十分值得閱讀的書籍。這也是今天全球化企業(yè)環(huán)境下的一種無文化之寶?! ∵@本書為那些需要快速成長的公司提供了重要的戰(zhàn)略?! ±聿榈隆烟乩痛靼材取h森為了做到以顧客為導(dǎo)向,設(shè)法從講故事轉(zhuǎn)向展示管理者和公司如何在市場上有所不同。這對于那些想做到以顧客為中心的公司來說是一本可讀的參考書?! 犊蛻粼鲩L點(diǎn)——五個成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略》是一本發(fā)人深省的書籍。理查德·懷特利和戴安娜·漢森列示了企業(yè)在競爭異常激烈的環(huán)境下獲勝的秘訣?! ∪绾谓裉斓墓芾碚咝闹袥]有顧客,就不會獲勝。本書提供和推薦了一些重要的信息。
作者簡介
理查德·懷特利,哈佛商學(xué)院工商管理碩士,其著作《顧客驅(qū)動型公司》曾被《財富》雜志評為當(dāng)年的暢銷書之一,是論壇公司的副總裁和創(chuàng)始人?! 〈靼材取h森,哈佛商學(xué)院工商管理碩士,現(xiàn)任論壇公司執(zhí)行副總裁。
書籍目錄
第一章 迎接挑戰(zhàn):將反抗行動轉(zhuǎn)化為以顧客為中心的增長 /1以顧客為中心的復(fù)活 /3以顧客為中心變成一種反射動作 /5改革如何帶來成長? /6逆轉(zhuǎn)向下的螺旋 /7五大創(chuàng)新戰(zhàn)略 /12管理差異性和成長 /19第二章 關(guān)注經(jīng)營重點(diǎn) /21傅氏音樂中心尋找目標(biāo)市場 /23重新構(gòu)思企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值增值 /27追求卓越 /29采取正確的行動尋找正確答案 /30步驟一:認(rèn)清哪些人是你真正需要服務(wù)的顧客 /32步驟二:認(rèn)清目標(biāo)顧客最看重的方面 /36步驟三:找出明確的經(jīng)營重點(diǎn) /39步驟四:創(chuàng)造組織員工對經(jīng)營重點(diǎn)認(rèn)可和一致贊同的氛圍 /53經(jīng)營重點(diǎn)成為公司最大的敵人 /57行動綱領(lǐng) /60第三章 關(guān)注傳達(dá)顧客的心聲 /63在現(xiàn)實(shí)世界中傾聽顧客的心聲 /64傳達(dá)顧客意見的重要步驟 /70步驟一:制定一套傾聽顧客意見的策略 /71步驟二:收集、組織和展示顧客資料 /91步驟三:制作動態(tài)業(yè)務(wù)記分卡 /103步驟四:通過顧客的意見驅(qū)動團(tuán)隊(duì)與個人的行為 /107結(jié)語:誤用顧客的意見 /118避免聽不到顧客聲音的錯誤 /121行動指南 /123第四章 關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作 /125合作發(fā)生裂痕 /127全面合作的七大支柱 /132合作的力量勝過計算機(jī)的力量 /167行動指南 /168第五章 將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客熱情 /171顧客服務(wù)的狂歡活動 /1723M公司以顧客為導(dǎo)向的營銷管理 /176如何在與顧客互動的界面建立競爭優(yōu)勢 /179步驟一:判斷顧客希望如何與你們進(jìn)行互動 /181步驟二:領(lǐng)導(dǎo)層承諾采取一套獨(dú)特的互動流程 /185步驟三:實(shí)行一套高附加值、有特色、貫徹始終的顧客互動流程 /190結(jié)語:推銷手段的演進(jìn)過程 /213行動指南 /217第六章 從命令型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榻佑|型領(lǐng)導(dǎo) /219領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)與員工進(jìn)行接觸的活動 /22121世紀(jì)的新型領(lǐng)導(dǎo)者 /224領(lǐng)導(dǎo)者能夠做些什么 /225接觸型領(lǐng)導(dǎo)的四個要素 /226如何領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行成功的轉(zhuǎn)型 /231結(jié)語:企業(yè)文化的真相f251行動指南 /259結(jié)語:適當(dāng)放松 /261將幽默作為一種生活方式 /262具有一定的前瞻性 /266本書工具箱 /271工具一:顧客資料分析 /274工具二:價值鏈 /275工具三:競爭優(yōu)勢/劣勢調(diào)查 /276工具四:顧客關(guān)系評分矩陣 /278工具五:資源評分矩陣及資源行動計劃 /281工具六:你的影響技能如何? /286工具七:顧客價值導(dǎo)向結(jié)構(gòu)圖 /295工具八:關(guān)系目標(biāo)分析 /298工具九:地區(qū)和重要客戶評分矩陣 /301工具十:競爭力評分矩陣 /303工具十一:競爭性的客戶戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn) /305工具十二:你與顧客互動的技能如何? /306工具十三:顧客互動培訓(xùn)指南f310工具十四:你的領(lǐng)導(dǎo)技能如何? /314工具十五:個人發(fā)展計劃 /323注釋 /327后記 /335
媒體關(guān)注與評論
“這是一本優(yōu)秀的,十分值得閱讀的書籍。這也是今天全球化企業(yè)環(huán) 境下的一種無價之寶。“ ——MARRIOTT公司首席執(zhí)行官 J.W.Marriotl “這本書為那些需要快速成長的公司提供了重要的戰(zhàn)略。” ——Steven Covey博士 “理查德·懷特利和戴安娜·漢森為了做到以顧客為導(dǎo)向,設(shè)法從講 故事轉(zhuǎn)向展示管理者和公司如何在市場上有所不同。這對于那些想做到以 顧客為中心的公司來說是一本可讀的參考書?!薄 鹕虒W(xué)院企業(yè)管理教授Leorlard A,Schlesinger,George F Baker “《客戶增長點(diǎn)——五個成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略》是一本發(fā)人 深省的書籍。理查德·懷特利和戴安娜·漢森列示了企業(yè)在競爭異常激烈 的環(huán)境下獲勝的秘訣?!薄 ㄓ闷嚬颈泵肋\(yùn)營部總裁Richard Wagoner “如果今天的管理者心中沒有顧客,就不會獲勝。本書提供和推薦了 一些重要的信息?!薄 娇展径麻LColin Marshall先生
編輯推薦
作者通過本書揭示了今天成功的公司如何才能實(shí)現(xiàn)爆炸式的成長,以幾十個公司的實(shí)際案例作為基礎(chǔ),定義了五個成功培育競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略——即便是在最惡劣的環(huán)境下也不例外。本書是企業(yè)在競爭異常激烈的環(huán)境下獲勝的秘訣。
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