營銷客戶管理

內(nèi)容概要

　　這本教程被分成了幾個單元，每個單元包含下列標準元素中的一個選擇： *學習目標 告訴你將要學習大綱中的哪一部分以及讀完這個單元以后，你應該知道什么。 *學習指導告訴你這個單元有多長以及它的實踐部分需要花多長時間去做。 *問題 是專門為你訓練設計的——它們和你將要在考試中見到的題目是相似的。 *答案 （在書的最后）為你回答考試題目提供一個建議的模式，但是請記住，不存在完全公式化的答案——你只能把這些例子僅僅作為指導。 *活動 給你一個把你所學的東西應用到實踐中的機會。 *任務報告 （在書的最后）清楚說明各個活動所用到的方法。 *考試提示 是來自于高級主考官和一般主考官的一些提示與建議，目的是為了幫助你避免犯以前的考試者所犯的常見的錯誤。 *學習提示給出提高你的知識基礎的指導。 *洞察力鼓勵你通過參考現(xiàn)實生活中的經(jīng)歷來理順你已經(jīng)獲得的理論知識。 *定義 對你要通過考試所必需知道的一些詞做出解釋。 *總結(jié) 覆蓋了你通過學習本單元應該了解的東西。你可以在本書中發(fā)現(xiàn)大綱中提到的每一部分內(nèi)容，但是你可能會發(fā)現(xiàn)這些主題的順序已經(jīng)發(fā)生了改變。這是因為把一些特定的主題放在一起會讓你學習起來更有感覺，即使它們可能單獨出現(xiàn)在大綱的不同部分。如果你對本書進行了學習并完成了應該完成的活動，那么你就能很好地掌握大綱中的內(nèi)容，但是不要忘記，同時也應該閱讀一些商業(yè)新聞。

作者簡介

作者：（英國）羅斯瑪麗·菲普斯 （英國）克雷格·西蒙斯 譯者：張毓敏

書籍目錄

第一單元 促進變化的宏觀和微觀環(huán)境因素第二單元 產(chǎn)生顧客關注行為的策略和方法第三單元 能夠提高業(yè)績的其他技術第四單元 關系營銷第五單元 革新和持續(xù)提升的文化第六單元 其他獲取顧客關注的運營方面的因素第七單元 個人、團體和組織作為顧客第八單元　模型化顧客行為、態(tài)度和行為第九單元　市場分割－－為獲得競爭優(yōu)勢來對顧客進行分類第十單元　進行市場調(diào)查的最基本原則第十一單元　調(diào)查顧客行為的量化和非量化的方法第十二單元　顧客行為、期望和電子商務的趨勢介紹附錄一附錄二附錄三課程信息和閱讀文獻大綱閱讀文獻

編輯推薦

　　這本教程被分成了幾個單元，每個單元包含下列標準元素中的一個選擇： *學習目標 告訴你將要學習大綱中的哪一部分以及讀完這個單元以后，你應該知道什么。 *學習指導告訴你這個單元有多長以及它的實踐部分需要花多長時間去做。 *問題 是專門為你訓練設計的——它們和你將要在考試中見到的題目是相似的。 *答案 (在書的最后)為你回答考試題目提供一個建議的模式，但是請記住，不存在完全公式化的答案——你只能把這些例子僅僅作為指導。 *活動 給你一個把你所學的東西應用到實踐中的機會。 *任務報告 (在書的最后)清楚說明各個活動所用到的方法。 *考試提示 是來自于高級主考官和一般主考官的一些提示與建議，目的是為了幫助你避免犯以前的考試者所犯的常見的錯誤。 *學習提示給出提高你的知識基礎的指導。 *洞察力鼓勵你通過參考現(xiàn)實生活中的經(jīng)歷來理順你已經(jīng)獲得的理論知識。 *定義 對你要通過考試所必需知道的一些詞做出解釋。 *總結(jié) 覆蓋了你通過學習本單元應該了解的東西。你可以在本書中發(fā)現(xiàn)大綱中提到的每一部分內(nèi)容，但是你可能會發(fā)現(xiàn)這些主題的順序已經(jīng)發(fā)生了改變。這是因為把一些特定的主題放在一起會讓你學習起來更有感覺，即使它們可能單獨出現(xiàn)在大綱的不同部分。如果你對本書進行了學習并完成了應該完成的活動，那么你就能很好地掌握大綱中的內(nèi)容，但是不要忘記，同時也應該閱讀一些商業(yè)新聞。

圖書封面

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