會(huì)說(shuō)話行天下

前言

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的社會(huì)，有些人在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，有些人在合作中成功。　　現(xiàn)代交際中，是否能說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)，以及掌握言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多少，影響著一個(gè)人的成功或失敗。生意場(chǎng)上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治場(chǎng)上常有“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)了”，“一言定升遷”；文化界常有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語(yǔ)”；生活中常有“生死榮辱系于一言”……在社會(huì)上，每個(gè)人的能力都不一樣，要快速了解他們，不妨看看他們的語(yǔ)言表達(dá)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說(shuō)話的藝術(shù)。語(yǔ)言的力量能征服人的心靈。成功的口才是一把萬(wàn)能鑰匙，它可以打開(kāi)各種困擾人們彼此溝通交流的鎖。有了它，不熟悉的人可以熟悉起來(lái)，長(zhǎng)期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間、社會(huì)團(tuán)體之間、國(guó)家之間的矛盾有時(shí)也可以通過(guò)它得到解決。若是語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，則可能導(dǎo)致交際失敗，甚至損害自身的形象。　　口才是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，是用口語(yǔ)表達(dá)思想感情的一種巧妙形式。懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)強(qiáng)迫別人與自己的觀點(diǎn)一致，而是巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來(lái)。那些善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人，辦事往往圓滿；反之，不懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，則會(huì)讓自己陷入困境?！　≡谠S多情況下，能夠成功交談的人，可以輕而易舉地?cái)U(kuò)展其人際關(guān)系。因?yàn)槿巳硕荚敢夂退谝黄?，?tīng)他說(shuō)話，所以他會(huì)在人氣上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。成為一個(gè)成功的交談?wù)哂袃蓚€(gè)基本要點(diǎn)：一是要真誠(chéng)，因?yàn)椤案杏X(jué)比語(yǔ)言快十倍”，任何人都不愿和一個(gè)令人感覺(jué)虛偽（無(wú)論感覺(jué)是對(duì)是錯(cuò)）的對(duì)象交談；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受到愉悅輕松的氣氛，幽默是交際場(chǎng)上良好的潤(rùn)滑劑。

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代交際中，是否能說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)，以及掌握言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多少，影響著一個(gè)人的成功或失敗。生意場(chǎng)上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治場(chǎng)上常有“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)了”，“一言定升遷”；文化界常有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語(yǔ)”；生活中常有“生死榮辱系于一言”……在社會(huì)上，每個(gè)人的能力都不一樣，要快速了解他們，不妨看看他們的語(yǔ)言表達(dá)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說(shuō)話的藝術(shù)。語(yǔ)言的力量能征服人的心靈。成功的口才是一把萬(wàn)能鑰匙，它可以打開(kāi)各種困擾人們彼此溝通交流的鎖。有了它，不熟悉的人可以熟悉起來(lái)，長(zhǎng)期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間、社會(huì)團(tuán)體之間、國(guó)家之間的矛盾有時(shí)也可以通過(guò)它得到解決。若是語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，則可能導(dǎo)致交際失敗，甚至損害自身的形象?！　】诓攀且婚T語(yǔ)言的藝術(shù)，是用口語(yǔ)表達(dá)思想感情的一種巧妙形式。懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)強(qiáng)迫別人與自己的觀點(diǎn)一致，而是巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來(lái)。那些善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人，辦事往往圓滿；反之，不懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，則會(huì)讓自己陷入困境。

作者簡(jiǎn)介

　　常樺，河南省新鄭市人，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)科技法律人才學(xué)會(huì)理事，現(xiàn)任北京博雅正典文化發(fā)展中心總經(jīng)理。出版有《逐鹿北京》、《成功求職》、《成功晉升》、《就業(yè)力》等。

書籍目錄

第一章 說(shuō)好第一句話一、說(shuō)話之前先微笑每一天從微笑開(kāi)始微笑是一種世界語(yǔ)言用你的笑容廣結(jié)人緣微笑能使你口吐蓮花笑容代表你的心二、來(lái)一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白學(xué)會(huì)推銷自己說(shuō)第一句話要細(xì)思量禮貌的稱呼是交際的敲門磚迅速找到共同話題激起對(duì)方的說(shuō)話欲望三、把握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話打開(kāi)一個(gè)話題你想說(shuō)點(diǎn)什么了解他人感興趣的事助你成功的說(shuō)話技巧第二章 說(shuō)話要展示你的熱情一、說(shuō)話要展示你的熱情推功攬過(guò)的話最暖人心熱情是最有力的說(shuō)話工具常懷寬容的心態(tài)真誠(chéng)的談吐令人心動(dòng)感謝的話要立刻說(shuō)二、拉近你與別人的距離姓名是最甜蜜的語(yǔ)言說(shuō)話也要投其所好尊重你的下屬說(shuō)話給人面子贊美是改變?nèi)穗H關(guān)系的潤(rùn)滑劑談?wù)撨m合對(duì)方的話題打圓場(chǎng)的訣竅三、讓別人愿意服從你叫上司為你辦事說(shuō)服別人的藝術(shù)不要勉強(qiáng)別人讓對(duì)方主動(dòng)反思說(shuō)話要找準(zhǔn)角度讓人們樂(lè)于接受你的請(qǐng)求辯論孕育著危險(xiǎn)提高說(shuō)服力的基本原則第三章 說(shuō)話要得要領(lǐng)一、說(shuō)話別聞紅燈說(shuō)話千萬(wàn)別太隨意病從口入，禍從口出當(dāng)著矬子不說(shuō)矮話這些說(shuō)話習(xí)慣要不得二、說(shuō)話要把握好度寒暄要適度客氣話一多就成了可氣忠告也應(yīng)不逆耳適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默安慰別人要得體兌現(xiàn)你的允諾三、有些話千萬(wàn)不能說(shuō)別指責(zé)別人的錯(cuò)誤職場(chǎng)中四種話說(shuō)不得男人最怕的話題別在背后說(shuō)人的不是第四章 說(shuō)話的必備功夫一、發(fā)揮言語(yǔ)之外的語(yǔ)言魅力舉手投足間盡顯迷人風(fēng)采秀出美好形象用你的行為語(yǔ)言告訴對(duì)方讓你的聲音富有魅力說(shuō)話快慢要適中二、該撒謊時(shí)就撒謊從不說(shuō)假話創(chuàng)造性地說(shuō)謊才是說(shuō)話的高手說(shuō)謊讓事情更圓滿過(guò)于真實(shí)只會(huì)讓你陷入絕境以謊話留余地的說(shuō)話技巧三、說(shuō)話要因人而宜對(duì)不同的人采取不同的說(shuō)話方式	選擇同外國(guó)人交流的話題如何與名人交談與下屬交談的藝術(shù)四、有話好好說(shuō)說(shuō)事要善找機(jī)會(huì)說(shuō)話別往槍口上撞逢人只說(shuō)三分話得理也應(yīng)饒人壞話也要好好說(shuō)有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)才叫會(huì)說(shuō)話講人情話也有技巧五、說(shuō)話不可傲氣以請(qǐng)教的方式提建議既得便宜又賣乖的說(shuō)話技巧說(shuō)“對(duì)不起”的藝術(shù)順耳話多說(shuō)也無(wú)妨六、修煉一張金口培養(yǎng)點(diǎn)石成金的語(yǔ)言魅力硬里也可以來(lái)點(diǎn)軟批評(píng)要遵守的基本原則提高語(yǔ)言的表達(dá)能力談吐幽默，方法適當(dāng)說(shuō)什么樣的話要分場(chǎng)合第五章 塑造自己成為說(shuō)話高手第六章 說(shuō)話大師秘而不宣的絕招后記

章節(jié)摘錄

　　第二章 說(shuō)話要展示你的熱情　　二、拉近你與別人的距離　　姓名是最甜蜜的語(yǔ)言　　有日常生活中，也許有一些人經(jīng)常抱怨：“我的記性太差了，剛見(jiàn)過(guò)一個(gè)人，眨眼就忘了他的名字。”其實(shí)，你并不是忘了對(duì)方的姓名，而是第一次見(jiàn)面時(shí)，你根本沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方叫什么?！　≡谌穗H交往中，記憶對(duì)方的名字與辨認(rèn)對(duì)方的面孔是與人交往的必不可少的兩個(gè)方面。如果只知其一不知其二，就會(huì)出現(xiàn)人名與本人對(duì)不上號(hào)的現(xiàn)象?！　》Q呼對(duì)方的姓名對(duì)于對(duì)方而言是最甜蜜的語(yǔ)言?！　≡?6歲時(shí)，沒(méi)有受過(guò)高等教育的吉姆，得到了4所著名大學(xué)贈(zèng)予的榮譽(yù)學(xué)位，并成為美國(guó)民主黨全國(guó)委員會(huì)的負(fù)責(zé)人，最后登上了美國(guó)郵政部長(zhǎng)的寶座。所有這些都來(lái)源于吉姆與人建立密切人際關(guān)系的專長(zhǎng)——一次見(jiàn)面，就能牢記對(duì)方的姓名?！　≡谏砭右氈?，吉姆是一家石膏公司的推銷員。就在他滿世界地推銷公司產(chǎn)品的時(shí)候，他發(fā)明了一種能夠牢記別人姓名的方法。這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，他與別人初見(jiàn)，就將對(duì)方的姓名、家庭情況、政治見(jiàn)解等都記錄在一個(gè)小本子上，并且經(jīng)常翻閱自己建立的人際關(guān)系檔案，努力將有關(guān)信息牢記在心。下次再與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，不論相隔半年或一載，吉姆都能準(zhǔn)確無(wú)誤地問(wèn)候?qū)Ψ郊彝サ拿课怀蓡T及庭院里的樹(shù)長(zhǎng)得怎么樣了之類的生活問(wèn)題。吉姆的談話給人的印象是親切的、平易近人的。　　吉姆很早就發(fā)現(xiàn)，人們常常對(duì)于自己的姓名表現(xiàn)出與眾不同的關(guān)心。如果你能夠準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的名字，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生莫大的好感，這比那些無(wú)聊的奉承話更具說(shuō)服的魔力。相反，如果你忘記或?qū)戝e(cuò)別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩。　　如果與你交往的對(duì)方是一位顯要人士，就更應(yīng)用心記住他的大名。當(dāng)你有空閑時(shí)，就在筆記本上寫下別人的名字和相關(guān)信息，然后集中精神記憶。雖然比較麻煩，但是記憶的效果卻是非比尋常。說(shuō)出對(duì)方姓名，這會(huì)成為他所聽(tīng)到的最甜蜜、最重要的聲音?！　≌f(shuō)話也要投其所好　　一個(gè)人的情感傾向往往會(huì)引導(dǎo)他的行動(dòng)傾向。要改變別人對(duì)你排斥、拒絕、漠然處之的態(tài)度，并使別人對(duì)你產(chǎn)生興趣、予以關(guān)注，就需要你主動(dòng)地去引導(dǎo)、激發(fā)對(duì)方的積極情感?！巴镀渌谩本褪沁@樣一個(gè)過(guò)程。你應(yīng)從與他人的交往中尋找對(duì)方的“興趣點(diǎn)”，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”?！　榱思o(jì)念自己的母親，伊斯特曼在洛克斯達(dá)城捐建了“伊斯特曼”音樂(lè)學(xué)院和“凱伯恩”劇院。紐約一家座椅制造公司的經(jīng)理艾特森，為了想爭(zhēng)取到該劇院座椅的訂單，決定去拜見(jiàn)伊斯特曼。伊斯特曼的下屬告訴艾特森說(shuō)，總裁的工作極忙，訪問(wèn)時(shí)間不能超過(guò)5分鐘。艾特森做了充分的準(zhǔn)備，決定把握好這寶貴的5分鐘的會(huì)談?！　“厣M(jìn)入總裁辦公室時(shí)，看見(jiàn)伊斯特曼正埋頭于桌上堆積的如小山一般的文件之中。聽(tīng)見(jiàn)有人進(jìn)來(lái)，他抬起頭朝艾特森說(shuō)道：“早安！先生，有什么事情嗎？”艾特森首先進(jìn)行一番自我介紹，然后他環(huán)視了一下總裁辦公室的布置，說(shuō)道：“伊斯特曼先生，當(dāng)我來(lái)到你辦公室時(shí)，大腦中產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是我很羨慕您這間氣派而漂亮的辦公室。假如我有這樣的辦公室，我一定很高興在這里面工作。您知道我是一個(gè)內(nèi)在本分的商人，從來(lái)不曾見(jiàn)過(guò)這么典雅別致的辦公室！”　　伊斯特曼答道：“您使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子一樣很漂亮。當(dāng)初蓋好的時(shí)候我就非常喜歡，但現(xiàn)在，我工作十分忙碌，雖然我坐在這里工作，但是我?guī)缀踹B續(xù)幾個(gè)星期都無(wú)暇看它一眼?！薄　“厣哌^(guò)去用手摸壁板，十分內(nèi)行地說(shuō)道：“這是英國(guó)橡木做的，不對(duì)嗎？和意大利橡木稍有不同?！薄　∫了固芈鸬溃骸皩?duì)了，這間房子用的全部都是從英國(guó)運(yùn)來(lái)的橡木。一個(gè)朋友對(duì)于木料的好壞十分在行，是他親自為我挑選的。”隨后伊斯特曼領(lǐng)著艾特森參觀了他自己當(dāng)初幫助設(shè)計(jì)的房間配置、油漆顏色、雕刻工藝等。　　當(dāng)二人聊得十分盡興，正在室內(nèi)夸獎(jiǎng)木工時(shí)，伊斯特曼走到窗前，非常親切地表明要捐助洛克斯達(dá)大學(xué)及市立醫(yī)院等機(jī)關(guān)一些錢，以盡心意。艾特森當(dāng)即由衷而熱忱地稱許他此等慈善義舉的古道熱腸?！　《说恼勗掃h(yuǎn)不止5分鐘，最后艾特森很順利地得到了那筆桌椅訂單，并且還與伊斯特曼成了親密朋友。　　尊重你的下屬　　作為上司，作為權(quán)力的擁有者，出于工作需要，在有些場(chǎng)合確實(shí)可以強(qiáng)調(diào)自己的身份、地位，以便充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司要對(duì)手中的權(quán)力和下屬有一個(gè)正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)不能因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力就處處高人一等，處處以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)，時(shí)時(shí)給人以居高臨下的感覺(jué)。這樣的上司會(huì)讓下屬覺(jué)得其面目可憎，從而不愿接近他。作為上司，他也就難以與下屬建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。　　有一次，拿破侖打了勝仗，他洋洋自得地對(duì)秘書說(shuō)：“布里昂，你也將永垂不朽了。”布里昂看著自己的統(tǒng)帥感到迷惑不解，拿破侖見(jiàn)其不甚明白，于是進(jìn)一步解釋：“你不是我的秘書嗎？”意思是說(shuō)布里昂可以沾他拿破侖的光而揚(yáng)名于世。布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，于是他反問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)亞歷山大大帝的秘書是誰(shuí)？”拿破侖聽(tīng)了，竟一時(shí)語(yǔ)塞答不上來(lái)。但是拿破侖不僅沒(méi)有怪罪他，反而為他喝彩：“問(wèn)得好！”布里昂的一句問(wèn)話就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，拿破侖也因此而明白了自己的失言?！　∧切┱嬲谐删?、有修養(yǎng)的上司，無(wú)論在生活還是在工作中都能夠平易近人，尊重下屬，與下屬平等相處。只有這樣做，你才能贏得下屬的真心擁護(hù)和愛(ài)戴，才能真正樹(shù)立自己的威信?！　∽鳛樯纤救绻龅竭@一點(diǎn)，首先必須使用平民化的言行，從內(nèi)心深處尊重下屬，對(duì)人隨和、親切，而不要自抬身價(jià)、故示尊嚴(yán)，使人覺(jué)得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像。這或許能使你的下屬感到敬畏，但卻不能使人親近。這樣的上司是不可能與下屬建立融洽的人際關(guān)系的，他自己的生活工作也會(huì)因此而孤寂沒(méi)有生氣?！　∽鳛樯纤?，在一般的場(chǎng)合中，不必過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的尊嚴(yán)。當(dāng)你把自己看做一個(gè)普通人時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你既不會(huì)因此而遭受不必要的心理失落，相比之下，你卻比以前更能贏得他人的真心擁戴。　　當(dāng)下屬有了過(guò)失，作為上司在批評(píng)下屬的時(shí)候，千萬(wàn)不可以用到“笨蛋”或“混蛋”這一類的字眼。因?yàn)檫@樣語(yǔ)言過(guò)激的責(zé)罵，不但會(huì)傷害到部屬的自尊心，還會(huì)讓部屬一輩子都記得你對(duì)他的這個(gè)侮辱。此外，批評(píng)下屬的時(shí)間也不宜太長(zhǎng)。尤其是當(dāng)下屬已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)失之時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬已有改悔的意向時(shí)，即使不批評(píng)也沒(méi)有關(guān)系?！　±茁暵÷〉刂肛?zé)完下屬之后，別忘了適時(shí)地對(duì)處于情緒低潮的下屬給予安慰。為了讓挨了罵而沮喪萬(wàn)分的下屬，有再重新沖刺的勇氣，適時(shí)地安慰激勵(lì)下屬的信心，使下屬重振精神是很重要的。但是，安慰要得法，別讓下屬以為你是因罵了人后悔才安慰他。這樣會(huì)產(chǎn)生讓下屬看輕你的不良影響。所以在斥責(zé)之后安慰之前，必須保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，這一段時(shí)間最好是在半天到一個(gè)禮拜之間?！　≌f(shuō)話給人面子　　生活中許多人都非常重視自己的面子，他們經(jīng)常因爭(zhēng)面子而引起糾紛甚至案件。為了面子，小則翻臉，大則會(huì)鬧出人命。如果一個(gè)人在言行中不注重照顧別人的面子，那么他必定是個(gè)不受歡迎的人；如果一個(gè)人在生活與工作中只顧自己面子，卻不顧別人面子，那么他肯定看一天要吃大虧?！　∮纱丝磥?lái)，在為人處世中，能夠時(shí)時(shí)處處事事顧及別人的面子，處理好人與人之問(wèn)的“面子問(wèn)題”，對(duì)于一個(gè)人的生活、工作來(lái)說(shuō)，都極為重要?！　?．談?wù)撛掝}要擇善棄惡　　與人交往時(shí)，要多夸別人的長(zhǎng)處，盡量回避對(duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤?！昂脻h愿提當(dāng)年勇”是事實(shí)，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)愿意提及自己曾經(jīng)不光彩的一頁(yè)。特別是一旦有人拿這些不光彩問(wèn)題來(lái)做文章，就等于在對(duì)方的傷口上撒鹽，無(wú)論誰(shuí)都是不能忍受的?！　?．指出別人缺點(diǎn)時(shí)要顧及場(chǎng)合　　有一個(gè)連隊(duì)配合影視公司拍電影，因故少帶了一樣裝備，致使拍攝無(wú)法進(jìn)行。主管該事的營(yíng)長(zhǎng)立刻火了，在全連戰(zhàn)士面前嚴(yán)厲地批評(píng)連長(zhǎng)說(shuō)：“你是怎么搞的，作為連長(zhǎng)辦事卻這么毛毛躁躁，這僅僅是拍電影，如果是上戰(zhàn)場(chǎng)也能忘記帶裝備嗎？”連長(zhǎng)本來(lái)就為少帶了裝備很傷腦筋，可營(yíng)長(zhǎng)偏偏當(dāng)著自己的那么多部下狠狠批評(píng)自己，覺(jué)得大失面子，于是不由分辯道：“我沒(méi)帶是有原因的，你也不能不經(jīng)過(guò)調(diào)查就亂批評(píng)！”營(yíng)長(zhǎng)聽(tīng)了連長(zhǎng)的反駁，一下子懵了，營(yíng)長(zhǎng)怎么也搞不明白平時(shí)絕對(duì)服從的連長(zhǎng)怎么會(huì)這樣頂撞他。營(yíng)長(zhǎng)事后主動(dòng)與連長(zhǎng)進(jìn)行談心時(shí)，連長(zhǎng)說(shuō)：“你當(dāng)著那么多戰(zhàn)士的面批評(píng)我，我今后還怎么做連隊(duì)工作？”　　這個(gè)事例告訴人們，如果營(yíng)長(zhǎng)單獨(dú)批評(píng)連長(zhǎng)，指出他的過(guò)失，連長(zhǎng)不僅不會(huì)發(fā)火，還會(huì)虛心接受批評(píng)。營(yíng)長(zhǎng)犯的錯(cuò)誤在于說(shuō)話沒(méi)有注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合?！　　?/pre>








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