會(huì)說話行天下

前言

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的社會(huì)，有些人在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，有些人在合作中成功?！　‖F(xiàn)代交際中，是否能說，是否會(huì)說，以及掌握言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多少，影響著一個(gè)人的成功或失敗。生意場(chǎng)上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治場(chǎng)上常有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”，“一言定升遷”；文化界常有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語”；生活中常有“生死榮辱系于一言”……在社會(huì)上，每個(gè)人的能力都不一樣，要快速了解他們，不妨看看他們的語言表達(dá)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)。語言的力量能征服人的心靈。成功的口才是一把萬能鑰匙，它可以打開各種困擾人們彼此溝通交流的鎖。有了它，不熟悉的人可以熟悉起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間、社會(huì)團(tuán)體之間、國家之間的矛盾有時(shí)也可以通過它得到解決。若是語言運(yùn)用不當(dāng)，則可能導(dǎo)致交際失敗，甚至損害自身的形象?！　】诓攀且婚T語言的藝術(shù)，是用口語表達(dá)思想感情的一種巧妙形式。懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)強(qiáng)迫別人與自己的觀點(diǎn)一致，而是巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來。那些善于用口語準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人，辦事往往圓滿；反之，不懂得語言藝術(shù)的人，則會(huì)讓自己陷入困境?！　≡谠S多情況下，能夠成功交談的人，可以輕而易舉地?cái)U(kuò)展其人際關(guān)系。因?yàn)槿巳硕荚敢夂退谝黄?，聽他說話，所以他會(huì)在人氣上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。成為一個(gè)成功的交談?wù)哂袃蓚€(gè)基本要點(diǎn)：一是要真誠，因?yàn)椤案杏X比語言快十倍”，任何人都不愿和一個(gè)令人感覺虛偽（無論感覺是對(duì)是錯(cuò)）的對(duì)象交談；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受到愉悅輕松的氣氛，幽默是交際場(chǎng)上良好的潤滑劑。

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代交際中，是否能說，是否會(huì)說，以及掌握言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多少，影響著一個(gè)人的成功或失敗。生意場(chǎng)上常有“金口玉言”，“利言攸先”；政治場(chǎng)上常有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”，“一言定升遷”；文化界常有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語”；生活中常有“生死榮辱系于一言”……在社會(huì)上，每個(gè)人的能力都不一樣，要快速了解他們，不妨看看他們的語言表達(dá)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)。語言的力量能征服人的心靈。成功的口才是一把萬能鑰匙，它可以打開各種困擾人們彼此溝通交流的鎖。有了它，不熟悉的人可以熟悉起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間、社會(huì)團(tuán)體之間、國家之間的矛盾有時(shí)也可以通過它得到解決。若是語言運(yùn)用不當(dāng)，則可能導(dǎo)致交際失敗，甚至損害自身的形象。　　口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表達(dá)思想感情的一種巧妙形式。懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)強(qiáng)迫別人與自己的觀點(diǎn)一致，而是巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來。那些善于用口語準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人，辦事往往圓滿；反之，不懂得語言藝術(shù)的人，則會(huì)讓自己陷入困境。

作者簡(jiǎn)介

　　常樺，河南省新鄭市人，中國國際經(jīng)濟(jì)科技法律人才學(xué)會(huì)理事，現(xiàn)任北京博雅正典文化發(fā)展中心總經(jīng)理。出版有《逐鹿北京》、《成功求職》、《成功晉升》、《就業(yè)力》等。

書籍目錄

第一章 說好第一句話一、說話之前先微笑每一天從微笑開始微笑是一種世界語言用你的笑容廣結(jié)人緣微笑能使你口吐蓮花笑容代表你的心二、來一個(gè)精彩的開場(chǎng)白學(xué)會(huì)推銷自己說第一句話要細(xì)思量禮貌的稱呼是交際的敲門磚迅速找到共同話題激起對(duì)方的說話欲望三、把握說話的主動(dòng)權(quán)主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話打開一個(gè)話題你想說點(diǎn)什么了解他人感興趣的事助你成功的說話技巧第二章 說話要展示你的熱情一、說話要展示你的熱情推功攬過的話最暖人心熱情是最有力的說話工具常懷寬容的心態(tài)真誠的談吐令人心動(dòng)感謝的話要立刻說二、拉近你與別人的距離姓名是最甜蜜的語言說話也要投其所好尊重你的下屬說話給人面子贊美是改變?nèi)穗H關(guān)系的潤滑劑談?wù)撨m合對(duì)方的話題打圓場(chǎng)的訣竅三、讓別人愿意服從你叫上司為你辦事說服別人的藝術(shù)不要勉強(qiáng)別人讓對(duì)方主動(dòng)反思說話要找準(zhǔn)角度讓人們樂于接受你的請(qǐng)求辯論孕育著危險(xiǎn)提高說服力的基本原則第三章 說話要得要領(lǐng)一、說話別聞紅燈說話千萬別太隨意病從口入，禍從口出當(dāng)著矬子不說矮話這些說話習(xí)慣要不得二、說話要把握好度寒暄要適度客氣話一多就成了可氣忠告也應(yīng)不逆耳適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默安慰別人要得體兌現(xiàn)你的允諾三、有些話千萬不能說別指責(zé)別人的錯(cuò)誤職場(chǎng)中四種話說不得男人最怕的話題別在背后說人的不是第四章 說話的必備功夫一、發(fā)揮言語之外的語言魅力舉手投足間盡顯迷人風(fēng)采秀出美好形象用你的行為語言告訴對(duì)方讓你的聲音富有魅力說話快慢要適中二、該撒謊時(shí)就撒謊從不說假話創(chuàng)造性地說謊才是說話的高手說謊讓事情更圓滿過于真實(shí)只會(huì)讓你陷入絕境以謊話留余地的說話技巧三、說話要因人而宜對(duì)不同的人采取不同的說話方式	選擇同外國人交流的話題如何與名人交談與下屬交談的藝術(shù)四、有話好好說說事要善找機(jī)會(huì)說話別往槍口上撞逢人只說三分話得理也應(yīng)饒人壞話也要好好說有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)才叫會(huì)說話講人情話也有技巧五、說話不可傲氣以請(qǐng)教的方式提建議既得便宜又賣乖的說話技巧說“對(duì)不起”的藝術(shù)順耳話多說也無妨六、修煉一張金口培養(yǎng)點(diǎn)石成金的語言魅力硬里也可以來點(diǎn)軟批評(píng)要遵守的基本原則提高語言的表達(dá)能力談吐幽默，方法適當(dāng)說什么樣的話要分場(chǎng)合第五章 塑造自己成為說話高手第六章 說話大師秘而不宣的絕招后記

章節(jié)摘錄

　　第二章 說話要展示你的熱情　　二、拉近你與別人的距離　　姓名是最甜蜜的語言　　有日常生活中，也許有一些人經(jīng)常抱怨：“我的記性太差了，剛見過一個(gè)人，眨眼就忘了他的名字?！逼鋵?shí)，你并不是忘了對(duì)方的姓名，而是第一次見面時(shí)，你根本沒有認(rèn)真聽清對(duì)方叫什么?！　≡谌穗H交往中，記憶對(duì)方的名字與辨認(rèn)對(duì)方的面孔是與人交往的必不可少的兩個(gè)方面。如果只知其一不知其二，就會(huì)出現(xiàn)人名與本人對(duì)不上號(hào)的現(xiàn)象。　　稱呼對(duì)方的姓名對(duì)于對(duì)方而言是最甜蜜的語言?！　≡?6歲時(shí)，沒有受過高等教育的吉姆，得到了4所著名大學(xué)贈(zèng)予的榮譽(yù)學(xué)位，并成為美國民主黨全國委員會(huì)的負(fù)責(zé)人，最后登上了美國郵政部長的寶座。所有這些都來源于吉姆與人建立密切人際關(guān)系的專長——一次見面，就能牢記對(duì)方的姓名?！　≡谏砭右氈?，吉姆是一家石膏公司的推銷員。就在他滿世界地推銷公司產(chǎn)品的時(shí)候，他發(fā)明了一種能夠牢記別人姓名的方法。這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，他與別人初見，就將對(duì)方的姓名、家庭情況、政治見解等都記錄在一個(gè)小本子上，并且經(jīng)常翻閱自己建立的人際關(guān)系檔案，努力將有關(guān)信息牢記在心。下次再與對(duì)方見面時(shí)，不論相隔半年或一載，吉姆都能準(zhǔn)確無誤地問候?qū)Ψ郊彝サ拿课怀蓡T及庭院里的樹長得怎么樣了之類的生活問題。吉姆的談話給人的印象是親切的、平易近人的?！　〖泛茉缇桶l(fā)現(xiàn)，人們常常對(duì)于自己的姓名表現(xiàn)出與眾不同的關(guān)心。如果你能夠準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的名字，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生莫大的好感，這比那些無聊的奉承話更具說服的魔力。相反，如果你忘記或?qū)戝e(cuò)別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩?！　∪绻c你交往的對(duì)方是一位顯要人士，就更應(yīng)用心記住他的大名。當(dāng)你有空閑時(shí)，就在筆記本上寫下別人的名字和相關(guān)信息，然后集中精神記憶。雖然比較麻煩，但是記憶的效果卻是非比尋常。說出對(duì)方姓名，這會(huì)成為他所聽到的最甜蜜、最重要的聲音?！　≌f話也要投其所好　　一個(gè)人的情感傾向往往會(huì)引導(dǎo)他的行動(dòng)傾向。要改變別人對(duì)你排斥、拒絕、漠然處之的態(tài)度，并使別人對(duì)你產(chǎn)生興趣、予以關(guān)注，就需要你主動(dòng)地去引導(dǎo)、激發(fā)對(duì)方的積極情感?！巴镀渌谩本褪沁@樣一個(gè)過程。你應(yīng)從與他人的交往中尋找對(duì)方的“興趣點(diǎn)”，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”?！　榱思o(jì)念自己的母親，伊斯特曼在洛克斯達(dá)城捐建了“伊斯特曼”音樂學(xué)院和“凱伯恩”劇院。紐約一家座椅制造公司的經(jīng)理艾特森，為了想爭(zhēng)取到該劇院座椅的訂單，決定去拜見伊斯特曼。伊斯特曼的下屬告訴艾特森說，總裁的工作極忙，訪問時(shí)間不能超過5分鐘。艾特森做了充分的準(zhǔn)備，決定把握好這寶貴的5分鐘的會(huì)談。　　艾特森進(jìn)入總裁辦公室時(shí)，看見伊斯特曼正埋頭于桌上堆積的如小山一般的文件之中。聽見有人進(jìn)來，他抬起頭朝艾特森說道：“早安！先生，有什么事情嗎？”艾特森首先進(jìn)行一番自我介紹，然后他環(huán)視了一下總裁辦公室的布置，說道：“伊斯特曼先生，當(dāng)我來到你辦公室時(shí)，大腦中產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是我很羨慕您這間氣派而漂亮的辦公室。假如我有這樣的辦公室，我一定很高興在這里面工作。您知道我是一個(gè)內(nèi)在本分的商人，從來不曾見過這么典雅別致的辦公室！”　　伊斯特曼答道：“您使我想起一件幾乎忘記了的事。這房子一樣很漂亮。當(dāng)初蓋好的時(shí)候我就非常喜歡，但現(xiàn)在，我工作十分忙碌，雖然我坐在這里工作，但是我?guī)缀踹B續(xù)幾個(gè)星期都無暇看它一眼?！薄　“厣哌^去用手摸壁板，十分內(nèi)行地說道：“這是英國橡木做的，不對(duì)嗎？和意大利橡木稍有不同?！薄　∫了固芈鸬溃骸皩?duì)了，這間房子用的全部都是從英國運(yùn)來的橡木。一個(gè)朋友對(duì)于木料的好壞十分在行，是他親自為我挑選的?！彪S后伊斯特曼領(lǐng)著艾特森參觀了他自己當(dāng)初幫助設(shè)計(jì)的房間配置、油漆顏色、雕刻工藝等?！　‘?dāng)二人聊得十分盡興，正在室內(nèi)夸獎(jiǎng)木工時(shí)，伊斯特曼走到窗前，非常親切地表明要捐助洛克斯達(dá)大學(xué)及市立醫(yī)院等機(jī)關(guān)一些錢，以盡心意。艾特森當(dāng)即由衷而熱忱地稱許他此等慈善義舉的古道熱腸?！　《说恼勗掃h(yuǎn)不止5分鐘，最后艾特森很順利地得到了那筆桌椅訂單，并且還與伊斯特曼成了親密朋友。　　尊重你的下屬　　作為上司，作為權(quán)力的擁有者，出于工作需要，在有些場(chǎng)合確實(shí)可以強(qiáng)調(diào)自己的身份、地位，以便充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司要對(duì)手中的權(quán)力和下屬有一個(gè)正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，千萬不能因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力就處處高人一等，處處以嚴(yán)肅的面孔出現(xiàn)，時(shí)時(shí)給人以居高臨下的感覺。這樣的上司會(huì)讓下屬覺得其面目可憎，從而不愿接近他。作為上司，他也就難以與下屬建立融洽的上下級(jí)關(guān)系?！　∮幸淮危闷苼龃蛄藙僬?，他洋洋自得地對(duì)秘書說：“布里昂，你也將永垂不朽了。”布里昂看著自己的統(tǒng)帥感到迷惑不解，拿破侖見其不甚明白，于是進(jìn)一步解釋：“你不是我的秘書嗎？”意思是說布里昂可以沾他拿破侖的光而揚(yáng)名于世。布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，于是他反問道：“請(qǐng)問亞歷山大大帝的秘書是誰？”拿破侖聽了，竟一時(shí)語塞答不上來。但是拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”布里昂的一句問話就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，拿破侖也因此而明白了自己的失言。　　那些真正有成就、有修養(yǎng)的上司，無論在生活還是在工作中都能夠平易近人，尊重下屬，與下屬平等相處。只有這樣做，你才能贏得下屬的真心擁護(hù)和愛戴，才能真正樹立自己的威信?！　∽鳛樯纤救绻龅竭@一點(diǎn)，首先必須使用平民化的言行，從內(nèi)心深處尊重下屬，對(duì)人隨和、親切，而不要自抬身價(jià)、故示尊嚴(yán)，使人覺得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像。這或許能使你的下屬感到敬畏，但卻不能使人親近。這樣的上司是不可能與下屬建立融洽的人際關(guān)系的，他自己的生活工作也會(huì)因此而孤寂沒有生氣?！　∽鳛樯纤荆谝话愕膱?chǎng)合中，不必過于強(qiáng)調(diào)自己的尊嚴(yán)。當(dāng)你把自己看做一個(gè)普通人時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你既不會(huì)因此而遭受不必要的心理失落，相比之下，你卻比以前更能贏得他人的真心擁戴?！　‘?dāng)下屬有了過失，作為上司在批評(píng)下屬的時(shí)候，千萬不可以用到“笨蛋”或“混蛋”這一類的字眼。因?yàn)檫@樣語言過激的責(zé)罵，不但會(huì)傷害到部屬的自尊心，還會(huì)讓部屬一輩子都記得你對(duì)他的這個(gè)侮辱。此外，批評(píng)下屬的時(shí)間也不宜太長。尤其是當(dāng)下屬已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的過失之時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬已有改悔的意向時(shí)，即使不批評(píng)也沒有關(guān)系?！　±茁暵÷〉刂肛?zé)完下屬之后，別忘了適時(shí)地對(duì)處于情緒低潮的下屬給予安慰。為了讓挨了罵而沮喪萬分的下屬，有再重新沖刺的勇氣，適時(shí)地安慰激勵(lì)下屬的信心，使下屬重振精神是很重要的。但是，安慰要得法，別讓下屬以為你是因罵了人后悔才安慰他。這樣會(huì)產(chǎn)生讓下屬看輕你的不良影響。所以在斥責(zé)之后安慰之前，必須保持一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，這一段時(shí)間最好是在半天到一個(gè)禮拜之間?！　≌f話給人面子　　生活中許多人都非常重視自己的面子，他們經(jīng)常因爭(zhēng)面子而引起糾紛甚至案件。為了面子，小則翻臉，大則會(huì)鬧出人命。如果一個(gè)人在言行中不注重照顧別人的面子，那么他必定是個(gè)不受歡迎的人；如果一個(gè)人在生活與工作中只顧自己面子，卻不顧別人面子，那么他肯定看一天要吃大虧?！　∮纱丝磥恚跒槿颂幨乐?，能夠時(shí)時(shí)處處事事顧及別人的面子，處理好人與人之問的“面子問題”，對(duì)于一個(gè)人的生活、工作來說，都極為重要?！　?．談?wù)撛掝}要擇善棄惡　　與人交往時(shí)，要多夸別人的長處，盡量回避對(duì)方的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤?！昂脻h愿提當(dāng)年勇”是事實(shí)，因?yàn)闆]有誰愿意提及自己曾經(jīng)不光彩的一頁。特別是一旦有人拿這些不光彩問題來做文章，就等于在對(duì)方的傷口上撒鹽，無論誰都是不能忍受的?！　?．指出別人缺點(diǎn)時(shí)要顧及場(chǎng)合　　有一個(gè)連隊(duì)配合影視公司拍電影，因故少帶了一樣裝備，致使拍攝無法進(jìn)行。主管該事的營長立刻火了，在全連戰(zhàn)士面前嚴(yán)厲地批評(píng)連長說：“你是怎么搞的，作為連長辦事卻這么毛毛躁躁，這僅僅是拍電影，如果是上戰(zhàn)場(chǎng)也能忘記帶裝備嗎？”連長本來就為少帶了裝備很傷腦筋，可營長偏偏當(dāng)著自己的那么多部下狠狠批評(píng)自己，覺得大失面子，于是不由分辯道：“我沒帶是有原因的，你也不能不經(jīng)過調(diào)查就亂批評(píng)！”營長聽了連長的反駁，一下子懵了，營長怎么也搞不明白平時(shí)絕對(duì)服從的連長怎么會(huì)這樣頂撞他。營長事后主動(dòng)與連長進(jìn)行談心時(shí)，連長說：“你當(dāng)著那么多戰(zhàn)士的面批評(píng)我，我今后還怎么做連隊(duì)工作？”　　這個(gè)事例告訴人們，如果營長單獨(dú)批評(píng)連長，指出他的過失，連長不僅不會(huì)發(fā)火，還會(huì)虛心接受批評(píng)。營長犯的錯(cuò)誤在于說話沒有注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合?！　　?/pre>








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