高明的溝通技巧

前言

很久以前，有一位美麗的小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿到月亮。魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，是用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！睌?shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！笨偫泶蟪颊f：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅做成的?！眹跤譄┯謿?，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以，當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。小丑心中明白，要想達(dá)到公主的要求，必須與小公主溝通好，而且必須采用特別的溝通方法。于是，小丑到小公主房里探望小公主，并順口問她：“你覺得月亮應(yīng)該有多大？”

內(nèi)容概要

　　《高明的溝通技巧》從溝通的方式與技巧、溝通與人脈、尊重別人、說服別人、批評與贊美、工作與生活中溝通、身體語言的溝通、溝通中的誤區(qū)與禁忌等方面入手，選取了各種場合中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。在生活和工作中，許多問題和矛盾的產(chǎn)生，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的。有了良好的溝通，說起話來才能言辭達(dá)意，辦起事來才能暢行無阻?！　贤ㄔ谖覀兩詈凸ぷ髦袩o處不在。從某種意義上說。溝通已經(jīng)不再是一種技能，而是一種生存方式。

書籍目錄

第一章 溝通要講究方式與技巧選擇適當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī)認(rèn)清場合再說話，才能把話說到位說話要簡明扼要，重點(diǎn)突出要避免冷場，就要學(xué)會沒話找話必要時(shí)可以插插話引導(dǎo)對方先開口常來常往，無事也登“三寶殿”把想法或感受直接告訴對方同樣的一件事情，注意運(yùn)用不同的措辭善于發(fā)現(xiàn)，提高溝通質(zhì)量說話前過一下大腦，三思而后言善于運(yùn)用停頓，能更好地表情達(dá)意第二章 溝通好，人脈就好主動結(jié)交朋友，建立人脈大膽地承認(rèn)自己有所不知寬容是一種無聲但有效的溝通方式給他人留余地，談話才更具彈性感化別人，有理也要讓三分做適當(dāng)?shù)淖尣?，讓自己贏得更多智慧學(xué)會妥協(xié)是聰明之舉懂得感恩，會使人際關(guān)系更加融洽適當(dāng)閑聊，建立聯(lián)系多結(jié)交朋友，擴(kuò)大自己的交際圈保持良好的網(wǎng)絡(luò)溝通適當(dāng)?shù)夭煅杂^色，捕捉對方的真實(shí)想法對對方說的話積極地作出反饋迎合對方的興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通接受說話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流第三章 尊重對方是溝通的金鑰匙以對方為中心，能有效地促進(jìn)溝通讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感遵循人鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩拒絕別人時(shí)，要溫和而堅(jiān)定地說“不”善于詢問，了解對方的真正想法用欣賞的眼光去看待別人請求別人做事時(shí)，避免用命令的方式尋求共同點(diǎn)，拉近彼此距離建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路學(xué)會尊重別人，以贏得別人的尊重付出你的真誠，會收獲真誠體諒他人的行為，改善自己的心境第四章 巧溝通，順利說服別人巧用弦外之音，讓對方心有所悟正話反說，讓對方自己領(lǐng)悟善用幽默，平息爭論巧用下午茶時(shí)光，使溝通自由無限虛心請教，少走一些彎路使用易懂的語言，讓對方容易接受以理去疑，消除誤會利用同感，打開對方的心扉第五章 溝通中的贊美與批評多一點(diǎn)兒贊美，少一點(diǎn)兒批評適度恭維，為溝通打開缺口間接委婉地指出他人的錯(cuò)誤批評別人時(shí)，要對事不對人承認(rèn)“我錯(cuò)了”，可以獲得別人的諒解記住對方的名字很重要勇于接受別人的建議與批評第六章 溝通好，工作順風(fēng)順?biāo)朴谑跈?quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏真話無價(jià)，要讓員工暢所欲言將功勞歸于下屬，是對下屬最大的激勵不要居功自傲，學(xué)會讓功于上司少說話，多做事在職場中要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)上司發(fā)火時(shí)，不要當(dāng)面頂撞毫無怨言地接受任務(wù)不給自己找任何借口巧妙地推銷自己，才能獲得真正的機(jī)會將情感融入溝通之中，容易引起對方的共鳴第七章 溝通禮儀與電話溝通掌握出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序……第八章 溝通好，生活順心順意第九章 不用話語也能進(jìn)行溝通第十章 溝通要避開的誤區(qū)與禁忌

章節(jié)摘錄

第一章 溝通要講究方式與技巧選擇適當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī)與人溝通時(shí)，要選擇好時(shí)機(jī)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說話，能起到事半功倍的作用。選擇適當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī)，是達(dá)到溝通目的的重要手段之一。選擇接受者時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候進(jìn)行溝通，比時(shí)間倉促、情緒低迷時(shí)效果要好得多。例如，在家庭生活中，與孩子交流宜早不宜遲。但是具體問題要具體分析，如果不是很急，非馬上談不可的事，還是應(yīng)該選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī)。這樣的情形不外乎兩種，一是事情需要調(diào)查，情況尚不明朗，原因還不清楚；二是孩子心理準(zhǔn)備不足。后者更重要。遲一點(diǎn)找他，可以讓他先想一想。在他情緒不穩(wěn)定時(shí)，與他談話效果肯定不好。比如孩子考試失常，成績一出來，你就馬上找他，無論怎么談，都會事倍功半。等到他自己前后比較，自我反思后，情緒穩(wěn)定下來了，希望和你談?wù)劦臅r(shí)候，你再與他談話，那氣氛和效果都會比較好。從時(shí)間上來說，生理規(guī)律告訴我們，下午5～7點(diǎn)是生理活動最低點(diǎn)，迫切需要補(bǔ)充營養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時(shí)是不宜談嚴(yán)肅的話題的，因?yàn)橐惶煜聛淼钠谑谷穗y以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是與孩子分享家庭幸福、進(jìn)行溝通的比較好的時(shí)機(jī)。這樣的道理同樣適用于職場當(dāng)中。例如，你想要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)采納你的意見，就要選擇好的時(shí)機(jī)。上午十點(diǎn)左右，領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時(shí)正在進(jìn)行本周的工作安排，你適時(shí)地以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。

編輯推薦

《高明的溝通技巧》：良好的溝通能力是處理人際關(guān)系的關(guān)鍵，聰明的人總是善于與別人進(jìn)行心靈溝通。多一點(diǎn)兒贊美，少一點(diǎn)兒批評，付出你的真誠，會收獲真誠要用欣賞的眼光看待別人。你的溝通能力決定你85%的成功可能。掌握高明溝通技巧的人，才是一個(gè)睿智的人，才能在蕓蕓眾生中像一顆晶瑩的珍珠般煥發(fā)出奪目的光芒，如一枚圓潤的碧玉卓而不群。溝通專家指出，用心溝通是溝通的最高境界和最高明的溝通技巧。翻開《高明的溝通技巧》，你將領(lǐng)略到，溝通并沒有我們想象中的那樣困難；牢記《高明的溝通技巧》中的招法，你一定會成為溝通高手。

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